陈康
医院实行ISO9000族标准进行质量管理的终目的是使医院管理科学化、规范化、合理化,对日常行为进行有效的控制.医院文件在医院管理中占据重要的地位,文件是院党委实现管理意图的主要方式.文件是指信息及其承载的媒体,它能够沟通意图,统一行动.文件的使用有助于满足顾客(就诊者)的要求和质量改进、提供适宜的培训、重复性和可追溯性、提供客观证据、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性.ISO9001标准为医院文件的管理提供了有效的方法.
作者：王红英；孙印臣；倪艳生 刊期： 2004年第11期
公立医院产权制度改革是实现医疗机构资源重组和卫生资源优化配置、实施区域卫生规划的先决条件,是改变公立医院效率低下、成本上升、经营行为不合理的有效手段,也是中国医疗卫生事业迎对入世挑战的积极对策,其必要性和意义在政府部门和广大卫生工作者中已经形成共识.目前,公立医院产权制度改革已成为许多地区的重要事件.部分已先走一步的地区,公立医院的产权制度改革却出现了一些与改革目的不相协调的情况,如部分市县把所有医院全部转为私营;某些地方低价拍卖医院,导致国有资产流失等.为此,我们提出了公立医院产权制度改革中应该注意的一些问题,希望引起决策者们的重视.
作者：陶月玉；钱介荣；庄永忠；郭晓东；张红英；朱林杰；徐正超 刊期： 2004年第11期
医疗服务是一种特殊的服务,服务对象是有病的人,医疗服务的优劣直接影响到人的健康,甚至生命.因此医院要为患者提供优质的服务,除了做好基本服务以外,还必须努力创造服务品牌,把患者的期待变为服务机会,让患者与亲属参与整个医疗过程的决策,真正享受知情参与、决策,提高患者对医疗服务的满意度.同时医疗服务要与时俱进,不断创新服务理念,为患者提供感动服务,即患者不敢想的,我们认为经过努力创造条件可以办到的服务,这样的服务会令患者感到意外,患者对医疗服务的满意度会直线上升,这就是医疗服务的品牌.医疗服务要不断创新.不断改变服务内容和服务方法,我们想的和做的要永远比患者期待的多,这样我们的医院就永远生机勃勃.
作者：冯启敏 刊期： 2004年第11期
学习科学的发展观,从医院战略管理、整体医疗、人性化服务、持续创新、经营管理、质量信誉、管理体制与运行机制等方面探讨医院改革发展,实现以人为本,医院经济与社会协调全面持续发展,不断满足病人的需求、未来社会的需求.
作者：方震 刊期： 2004年第11期
技术创新是医院核心竞争力形成的基础,是构建医院核心竞争力的重要环节,文章在对技术创新与核心竞争力基本认识的基础上,论述了技术创新与医院核心竞争力之间的关系,提出了实施技术创新构建与提升医院核心竞争力的4种模式.
作者：周琳；薛海东；许苹 刊期： 2004年第11期
为了探索一种适合危重病人特点且符合病历书写基本规范要求的护理记录,设计了新的危重患者护理记录单,从正式应用前的法律意识教育,到实施中的护理记录要求、记录方法、内容,以及严格的质量控制,经过近一年的使用,取得了良好效果.
作者：王桂玲；何洪杰；田文莉；赵艳；郭云鹤 刊期： 2004年第11期
随着市场经济的逐步深入,国家医疗卫生改革政策的不断出台,医疗市场竞争日趋激烈,医院面临着激烈的冲突与挑战,同时也意味着前所未有的机遇.如何在激烈的竞争中把握机遇、发展壮大,是值得医院管理者研究的课题.企业的一些管理模式和经验值得我们借鉴.
作者：臧素洁 刊期： 2004年第11期
不断提升医院的学科品牌,有效地拓展医疗资源,是现代医院管理必须考虑的重要问题.我院的实践证明,切实实施人才发展战略,整合学科专业优势,规范服务流程,改善服务态度,提高医疗水平,均是提升医院的学科品牌的重要措施.在此基础上,采取托管方式,提供定点技术支持,将学科优势向外延伸,将学科优势推向社会,是拓展医疗资源的有效举措.
作者：张公惠；黄国英 刊期： 2004年第11期
随着经济体制改革的逐步深入,社会主义市场经济的进一步发展和完善,特别是加入WTO以后,我国医院的规模不断扩大,建设工程招投标活动也愈加频繁.通过招标议标活动,择优选用施工企业、降低工程造价,有利于提高工程质量及保证按工期交付使用,还有利于与国际接轨.同时,医院通过开展招投标活动,可以深化建设工程体制的改革,规范建筑工程市场行为,完善工程建设管理体制,从根本上防止腐败行为发生.
作者：包海峰 刊期： 2004年第11期
目的借鉴平衡计分卡,顾客满意度,引进医疗服务,提高医疗市场竞争力.方法介绍平衡计分卡来源、内容及应用.顾客及顾客满意度概念、测量方法、提升措施等.结果病人是医疗服务的主要顾客.以诚信、技术、方便、效益回报顾客,提升顾客满意度.结论平衡计分卡适用于医疗服务领域.提升病人满意度,是医疗机构追求的主要目标.
作者：曾维梁；王树祥 刊期： 2004年第11期
医学院校附属医院院或省市级三甲医院临床带教是其重要的工作内容之一,临床教学应坚持以学生为本,德才兼备的原则.并且将基础理论与临床实践紧密结合,转变学习模式,培养良好的临床思维模式.同时领导重视,建立一支强大的教师梯队,制定周密的教学计划,有步骤地搞好临床教学.
作者：林海龙；崔社怀；洪新；杨雪梅 刊期： 2004年第11期
阐述了优秀医院跨越为卓越医院的八个特质:雄心壮志、卓越院长、先人后事、直面竞争、简化本质、文化训练、技术加速器、飞轮效应等,通过八个特质间有机的联系及关联,提示为什么要卓越,如何才能使优秀医院跨越为卓越医院.前者的答复极有可能是你所从事的工作并不适合你,后一个问题的答复则是从我们注重应有的特质开始,创造持续的动势和理解的条件,使医院的内外变革及加速前进成为可能,使优秀医院跨越为卓越的医院成为可能.
作者：周华；赵燕燕 刊期： 2004年第11期
社会化保洁是医院保障体制改革的发展趋势[1].2000年5月起我院卫生保洁实行了社会化管理,医院的卫生保洁标准实现了从简单的卫生清扫到全方位、立体化、高质量,符合卫生学标准的专业化服务水准的转变,给医院带来了良好的社会效益和经济效益.
作者：杨明；王佩 刊期： 2004年第11期
以人为本是党中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念,是科学发展观的本质和核心.坚持以人为本,就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点,不断满足人民群众多方面的需求和促进人的全面发展;就是在经济发展的基础上,不断提高人民群众物质文化生活水平和健康水平;就是要尊重和保障人权包括公民的政治、经济、文化权利;就是要不断提高人们的思想道德素质、科学文化素质和健康素质;就是要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境.坚持以人为本,既是经济社会发展的长远指导方针,又是实际工作中必须坚持的重要原则.这是党中央对全党全国各个方面工作的要求,也是对改制医院职工民主管理工作的要求.
作者：王智新 刊期： 2004年第11期
作为一名门诊管理人员,在此就如何适应新形势,充分发挥门诊部管理职能,全面提高服务质量谈几点个人意见.
作者：刘爱萍 刊期： 2004年第11期
医疗统计信息是医疗卫生信息的主体,是社会经济信息的重要组成部分,为适应社会主义市场经济体制下医院发展的需要,建立一套适合医院现代化管理的信息系统和一支精干的统计队伍,已成为医院发展的必然趋势,而统计的重点是为医院决策管理层及各科室服务,为院领导的宏观管理和决策提供调查、分析,预测数据资料.统计管理作为医院管理的一项基础性工作,正越来越引起人们的重视.
作者：周群 刊期： 2004年第11期
医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意.随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高,而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓,因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧,导致医疗投诉.
作者：张文 刊期： 2004年第11期
护生带教工作是临床护理工作中选拔优秀人才重要的第一步,面对临床护理工作的错综复杂,几年来我院不仅培养一支高素质、高水平的临床护理带教队伍,而且参观学习一些优秀企业的管理模式,开展老师与护生之间,教与学之间[1]的开放循环式的教学管理模式,在临床实践工作中收到了事半功倍的效果,现将带教体会阐述如下.
作者：司今；张磊 刊期： 2004年第11期
麻醉科作为临床科室,其建设与发展好否对医院的建设与发展有着重要的作用,本文就一个贫困县的基层医院麻醉科的现状在编制及人员结构,队伍的素质,麻醉科管理,医疗质量,仪器设备、急救器材、药品的配制等几个方面进行了分析,并对基层医院麻醉科的建设在争取当地政府及医院领导对麻醉科工作的了解和支持,争取省、市级学科及学会的支持,提高科室的经济效益,加强自身建设,提高医疗质量等几个方面为探索基层医院麻醉科的发展提出了一些建议,与同仁们共同探讨基层医院麻醉科发展与建设的路子.
作者：欧阳旭俊 刊期： 2004年第11期
医院是社会系统的一个有机组成部分,医院工作在医疗卫生中处于主要地位,医院工作的特点是以服务对象为中心,组织医务人员运用医学知识与技能诊断、治疗、预防和护理病人,为病人和社会人群服务,而医院形象是社会公众对医院的总体的抽象、概括的认识和评价,由于公众是医院形象的感受者,医院所面临的公众是多元的,医院必须针对不同公众的要求设计不同公众需要的特殊形象,并在此基础上,建立符合广大公众需要的总体形象.
作者：黄岚；梁静 刊期： 2004年第11期
中华现代医院管理杂志
主管:国际激光医学交流培训开发中心
主办：中华临床医药学会
