林海龙；崔社怀；洪新；杨雪梅
随着医疗市场竞争的日趋激烈以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高,树立医院良好的形象已成为各家医院极其重视的一项工作,医院的形象,就是医院的生命力所在,没有良好的医院形象,就不可能有良好的经济效益.医院更加需要具有在公众心目中的良好形象.所以,医院形象的塑造,是激烈市场竞争的需要.随着近几年企业形象策划(CI)的大量引入,研究和探讨医院形象策划,已成为医院管理学术界探讨的一个崭新课题.那么,新形势下怎样做好医院的形象塑造呢?
作者：徐瑞玉 刊期： 2004年第11期
目的借鉴平衡计分卡,顾客满意度,引进医疗服务,提高医疗市场竞争力.方法介绍平衡计分卡来源、内容及应用.顾客及顾客满意度概念、测量方法、提升措施等.结果病人是医疗服务的主要顾客.以诚信、技术、方便、效益回报顾客,提升顾客满意度.结论平衡计分卡适用于医疗服务领域.提升病人满意度,是医疗机构追求的主要目标.
作者：曾维梁；王树祥 刊期： 2004年第11期
加强科研管理是促进医院学科建设发展的关键,本文从探讨科研管理机制和管理手段入手,提出了加强医院科研管理的几条重要途径:论证学科方向,制定科学合理的学科建设发展规划;加强指导和督促,抓好科研课题的过程管理;强化前瞻意识,组织好科研成果的申报和转化;改进论文管理,促进高水平学术论文的产出;营造浓厚氛围、开展高层次学术交流和科研合作.
作者：黄春基；徐剑铖；刘卫东 刊期： 2004年第11期
医疗服务是一种特殊的服务,服务对象是有病的人,医疗服务的优劣直接影响到人的健康,甚至生命.因此医院要为患者提供优质的服务,除了做好基本服务以外,还必须努力创造服务品牌,把患者的期待变为服务机会,让患者与亲属参与整个医疗过程的决策,真正享受知情参与、决策,提高患者对医疗服务的满意度.同时医疗服务要与时俱进,不断创新服务理念,为患者提供感动服务,即患者不敢想的,我们认为经过努力创造条件可以办到的服务,这样的服务会令患者感到意外,患者对医疗服务的满意度会直线上升,这就是医疗服务的品牌.医疗服务要不断创新.不断改变服务内容和服务方法,我们想的和做的要永远比患者期待的多,这样我们的医院就永远生机勃勃.
作者：冯启敏 刊期： 2004年第11期
随着经济体制改革的逐步深入,社会主义市场经济的进一步发展和完善,特别是加入WTO以后,我国医院的规模不断扩大,建设工程招投标活动也愈加频繁.通过招标议标活动,择优选用施工企业、降低工程造价,有利于提高工程质量及保证按工期交付使用,还有利于与国际接轨.同时,医院通过开展招投标活动,可以深化建设工程体制的改革,规范建筑工程市场行为,完善工程建设管理体制,从根本上防止腐败行为发生.
作者：包海峰 刊期： 2004年第11期
技术创新是医院核心竞争力形成的基础,是构建医院核心竞争力的重要环节,文章在对技术创新与核心竞争力基本认识的基础上,论述了技术创新与医院核心竞争力之间的关系,提出了实施技术创新构建与提升医院核心竞争力的4种模式.
作者：周琳；薛海东；许苹 刊期： 2004年第11期
麻醉科作为临床科室,其建设与发展好否对医院的建设与发展有着重要的作用,本文就一个贫困县的基层医院麻醉科的现状在编制及人员结构,队伍的素质,麻醉科管理,医疗质量,仪器设备、急救器材、药品的配制等几个方面进行了分析,并对基层医院麻醉科的建设在争取当地政府及医院领导对麻醉科工作的了解和支持,争取省、市级学科及学会的支持,提高科室的经济效益,加强自身建设,提高医疗质量等几个方面为探索基层医院麻醉科的发展提出了一些建议,与同仁们共同探讨基层医院麻醉科发展与建设的路子.
作者：欧阳旭俊 刊期： 2004年第11期
目的通过对医院2002年与2003年下半年出院病案首页填写情况进行多角度、全方位的统计分析,旨在加强对病案首页规范化、标准化管理,使其与卫生部报表得以统一、准确与完整,开发利用病案资源,为医院医教研及经营管理服务.方法收集石景山医院2002年与2003年下半年出院病案首页7039份,抽查6306份,从首页缺陷率、缺陷发生科室及缺陷内容等方面进行分析并究其原因.结果病案首页缺陷率明显下降,缺陷率偏高的科室显著减少,各科室病案首页质控的自觉性普遍增强.结论加强病案首页质控,必须提高医师对病案首页重要性的认识,营造全员抓病案质量并层层把关的氛围,才能确保信息数据质量,打造统计信息品牌.
作者：闫东 刊期： 2004年第11期
医院实行ISO9000族标准进行质量管理的终目的是使医院管理科学化、规范化、合理化,对日常行为进行有效的控制.医院文件在医院管理中占据重要的地位,文件是院党委实现管理意图的主要方式.文件是指信息及其承载的媒体,它能够沟通意图,统一行动.文件的使用有助于满足顾客(就诊者)的要求和质量改进、提供适宜的培训、重复性和可追溯性、提供客观证据、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性.ISO9001标准为医院文件的管理提供了有效的方法.
作者：王红英；孙印臣；倪艳生 刊期： 2004年第11期
阐述了优秀医院跨越为卓越医院的八个特质:雄心壮志、卓越院长、先人后事、直面竞争、简化本质、文化训练、技术加速器、飞轮效应等,通过八个特质间有机的联系及关联,提示为什么要卓越,如何才能使优秀医院跨越为卓越医院.前者的答复极有可能是你所从事的工作并不适合你,后一个问题的答复则是从我们注重应有的特质开始,创造持续的动势和理解的条件,使医院的内外变革及加速前进成为可能,使优秀医院跨越为卓越的医院成为可能.
作者：周华；赵燕燕 刊期： 2004年第11期
社会化保洁是医院保障体制改革的发展趋势[1].2000年5月起我院卫生保洁实行了社会化管理,医院的卫生保洁标准实现了从简单的卫生清扫到全方位、立体化、高质量,符合卫生学标准的专业化服务水准的转变,给医院带来了良好的社会效益和经济效益.
作者：杨明；王佩 刊期： 2004年第11期
目的探讨不干胶药签在提高门诊配药效率方面的作用及药签打印设备、耗材的成本.方法分析书面交代中手写的缺陷、不干胶药签的优势,以及打印机、碳带、标签的成本.结果不干胶药签可显著地提高配药效率,其打印机及耗材的成本也在合理范围之内.结论优良的配药效率是门诊药房主要的工作目标.书面交代改手写为打印可明显地提高配药效率,而不干胶药签在其中起着相当积极的作用.
作者：陈康 刊期： 2004年第11期
为了探索一种适合危重病人特点且符合病历书写基本规范要求的护理记录,设计了新的危重患者护理记录单,从正式应用前的法律意识教育,到实施中的护理记录要求、记录方法、内容,以及严格的质量控制,经过近一年的使用,取得了良好效果.
作者：王桂玲；何洪杰；田文莉；赵艳；郭云鹤 刊期： 2004年第11期
学习科学的发展观,从医院战略管理、整体医疗、人性化服务、持续创新、经营管理、质量信誉、管理体制与运行机制等方面探讨医院改革发展,实现以人为本,医院经济与社会协调全面持续发展,不断满足病人的需求、未来社会的需求.
作者：方震 刊期： 2004年第11期
本文分析了医疗卫生机构内部控制工作存在的问题及原因,并结合内部控制工作的产生和发展,提出了若干建议,指出现阶段应着重抓好内控法制建设,内控理论研究,内控环境建设,内控意识培养及内控评价及监督体系建设等五个方面的工作.
作者：杜志农；魏红 刊期： 2004年第11期
随着市场经济的逐步深入,国家医疗卫生改革政策的不断出台,医疗市场竞争日趋激烈,医院面临着激烈的冲突与挑战,同时也意味着前所未有的机遇.如何在激烈的竞争中把握机遇、发展壮大,是值得医院管理者研究的课题.企业的一些管理模式和经验值得我们借鉴.
作者：臧素洁 刊期： 2004年第11期
随着我国医疗体制的改革,医疗卫生服务市场逐步形成,加剧了我国医疗卫生机构之间的竞争,公立医院为了在竞争中存在和发展,必须进行产权制度改革.本文就公立医院产权制度改革的理论基础和改革模式研究,分析了公立医院产权制度改革的可能性和现实性,说明了公立医院产权制度改革是解决当前医疗行业存在问题的有效途径.
作者：孙红梅；陆淼；刘翠英 刊期： 2004年第11期
医学教育是个连续过程,即由医院基本教育、毕业后医学教育和继续医学教育三个不同阶段组成.住院医师规范化培训是毕业后医学教育阶段的主要组成部分,是培养高水平医学专业人才的重要手段和必经途径.住院医师规范培训越来越为人们所重视.我院历来重视住院医师规范化培训工作,早在1990年就制定了《住院医师继续教育实施细则》,对毕业新分配入院的医学本科生实施两年的系统轮转培训.为适应知识经济时代医疗卫生服务对临床医学人才的新要求,2000年在总结过去住院医师规范化培训经验基础上,又对住院医师规范化培训方法进行了进一步完善,取得较好的成效.
作者：朱役；袁波；王倩 刊期： 2004年第11期
护生带教工作是临床护理工作中选拔优秀人才重要的第一步,面对临床护理工作的错综复杂,几年来我院不仅培养一支高素质、高水平的临床护理带教队伍,而且参观学习一些优秀企业的管理模式,开展老师与护生之间,教与学之间[1]的开放循环式的教学管理模式,在临床实践工作中收到了事半功倍的效果,现将带教体会阐述如下.
作者：司今；张磊 刊期： 2004年第11期
作为一名门诊管理人员,在此就如何适应新形势,充分发挥门诊部管理职能,全面提高服务质量谈几点个人意见.
作者：刘爱萍 刊期： 2004年第11期
中华现代医院管理杂志
主管:国际激光医学交流培训开发中心
主办：中华临床医药学会
