学术投稿

浅析门急诊儿童输液护理投诉原因及对策

赵桂英

关键词:门急诊儿童输液, 护理投诉, 原因分析, 对策
摘要:目的:分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法:采用回顾性调查,对儿童输液引发的各类投诉进行分类汇总,并详细分析原因。结果:3年内输液室护理投诉共32例。从护理人员的服务态度、自身素质、护理差错、家属、医疗收费、输液环境、等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。不同工龄、职称护理人员被投诉率比较,有显著性差异(p <0.05)。结论:通过护理人员改变服务理念、优化输液护理服务流程、加强医患沟通,提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度,改善输液环境和提高护理质量等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率。
医学美学美容(中旬刊)杂志相关文献
  • 强化调脂治疗冠心病临床疗效观察

    目的:探讨强化调脂治疗冠心病(CHD)的临床效果观察。方法:选择我院收治的168例冠心病合并高脂血脂患者,按其治疗方法分为两组:对照组与观察组,每组84例。对照组给予常规抗冠心病治疗,观察组在常规抗冠心病治疗基础上,给予强化调脂治疗,对比两组的临床疗效及不良反应发生率。结果:对照组和观察组的治疗总有效率分别为83.33%、92.86%,观察组总有效率高于对照组。两组比较差异有统计学意义(P <0.05)。两组患者的血脂水平和缺血性胸痛发作次数经治疗后均有所降低,观察组血脂水平(尤其是胆固醇水平)和缺血性胸痛发作次数下降幅度更为明显(P <0.05)。观察组不良反应发生率低于对照组。结论:强化调脂治疗冠心病疗效显著,值得临床推广。

    作者:耿磊;杜立红;张晶 刊期: 2014年第09期

  • 健康教育对64例宫颈糜烂患者康复影响分析

    目的:分析与研究健康教育对宫颈糜烂患者康复效果的影响。方法对我院2012年2月至2013年5月期间收治的64例宫颈糜烂患者的临床资料进行回顾性分析,将64例患者划分为对照组与研究组,对照组32例,研究组32例;对照组患者行常规护理治疗,研究组在对照组常规护理治疗的基础上,进行健康教育。结果研究组患者的康复情况要明显优于对照组患者,差异显著,具有统计学意义(P <0.05)。结论在常规护理治疗的基础上,对宫颈糜烂患者进行健康教育,能够在很大程度上促进宫颈糜烂患者的康复;健康教育对于宫颈糜烂患者的康复具有十分重要的意义。

    作者:袁莉 刊期: 2014年第09期

  • 浅谈痛风患者的护理体会

    痛风是由于嘌呤代谢障碍引起血尿酸水平升高的一系列临床症状和体征。痛风迁延不愈,反复发作,很难根治,对患者生活、工作等有严重影响,导致患者生活质量下降。本文根据笔者工作经验,对痛风患者的护理进行总结,以作交流。

    作者:林绿芬 刊期: 2014年第09期

  • 大剂量氨溴索联合经鼻塞持续气道正压通气治疗新生儿呼吸衰竭的疗效研究

    目的:对大剂量氨溴索联合经鼻塞持续气道正压通气(NCPAP)和单独采用 NCPAP 治疗新生儿呼吸衰竭的临床疗效进行比较。方法:对在我院就诊的70例新生儿呼吸衰竭患者进行随机分组,每组各35例,对照组只用 NCPAP 进行治疗,实验组在 NCPAP 的基础上联合使用氨溴索治疗,统计整理两组患儿在血气指标,NCPAP 使用时间以及症状改善的时间等数据,对两组数据的差异进行统计学分析。结果:实验组在24h 后治疗效果在各项指标中明显优于对照组,两组进行方差分析检验显著(P <0.05)。结论:氨溴索联合NCPAP 对新生儿呼吸衰竭并发症的治疗效果较高,优于单独使用 NCPAP,在住院时间和 NCPAP 使用时间上有明显改善。值得在临床上广泛使用。

    作者:岳海珍;方平昌 刊期: 2014年第09期

  • 儿科实施优质护理服务对护士素质的要求

    随着社会的不断发展,护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展"以人为本"的人性化护理优质服务模式。护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。儿科护士在护理活动中承担着多种角色,实施优质护理服务对儿科护士的自身素质同时又提出的更高的要求。提升护士综合素质,提高护理服务质量,彰显优质护理服务内涵。

    作者:赵英臣 刊期: 2014年第09期

  • PICC 置管术应用于妊娠滋养细胞肿瘤的护理体会

    目的: PICC 置管术应用于妊娠滋养细胞肿瘤的护理体会。方法选择2013年9月-2014年5月我科接收的15例妊娠滋养细胞肿瘤患者作为研究对象,对其施行中心静脉置管术(PICC),并采取有效的措施进行护理,以确保化疗的顺利完成。结果临床诊治过程中,所选15例患者均未出现穿刺点感染、静脉炎及药物渗漏等并发症。结论 PICC置管技术具有留置时间长、安全无刺激、穿刺成功率高及减少痛苦等优点,正确有效的 PICC 置管护理,能够促进妊娠滋养细胞肿瘤患者的早期化疗的顺利完成。

    作者:曹颖 刊期: 2014年第09期

  • 胸部创伤急救和手术面临的问题和护理

    创伤是当今人类死亡的主要原因之一,约占全球死亡率的7%。上世纪末,美国每年约3万人死于车祸。随着社会进步和科学技术的不断发展,不少疾病已经渐渐得到有效控制,但是创伤却有增无减,而且成为继心脏疾病、恶性肿瘤和脑血管疾病之后的第四位死因[1]。随着我国经济的快速发展,各种意外事故也不断增多,创伤发生率居高不下,严重影响了社会生产力和经济的发展。所以,如何预防创伤的发生和提高创伤的救治和护理水平,是我们面临的艰巨任务。这类病人病情复杂,特别是严重创伤,创伤后的头一个小时内的现场急救、途中转运、急诊救治如何直接决定了危重创伤患者的救治效果[2]。因此,应加强现代城乡创伤急救医疗体系的建设,完善120院前急救网络,建立医院急诊绿色通道,使创伤危重病人能够得到及时救治。急诊手术是挽救创伤急症病人的重要手段,面临很多问题需要我们思考和解决。本文回顾了我院2009年1月2012年1月32例胸部创伤患者的临床资料,分析创伤急诊手术面临的问题,提出护理对策。1临床资料创伤是当今人类死亡的主要原因之一,约占全球死亡率的7%。上世纪末,美国每年约3万人死于车祸。随着社会进步和科学技术的不断发展,不少疾病已经渐渐得到有效控制,但是创伤却有增无减,而且成为继心脏疾病、恶性肿瘤和脑血管疾病之后的第四位死因[1]。随着我国经济的快速发展,各种意外事故也不断增多,创伤发生率居高不下,严重影响了社会生产力和经济的发展。所以,如何预防创伤的发生和提高创伤的救治和护理水平,是我们面临的艰巨任务。这类病人病情复杂,特别是严重创伤,创伤后的头一个小时内的现场急救、途中转运、急诊救治如何直接决定了危重创伤患者的救治效果[2]。因此,应加强现代城乡创伤急救医疗体系的建设,完善120院前急救网络,建立医院急诊绿色通道,使创伤危重病人能够得到及时救治。急诊手术是挽救创伤急症病人的重要手段,面临很多问题需要我们思考和解决。本文回顾了我院2009年1月2012年1月32例胸部创伤患者的临床资料,分析创伤急诊手术面临的问题,提出护理对策。

    作者:黄玉梅;李泳;李文锦 刊期: 2014年第09期

  • 32例输液室护患纠纷原因分析及防范对策

    目的:观察急诊输液室护患纠纷发生的原因及防范措施问题就如何提高护理工作减少护患纠纷进行研究。方法选取我院2013年2月~2013年7月间急诊输液室投诉32例。将这32例投诉事件平均分为观察组组与对照组,观察组采取调解沟通改善护理质量方法;对照组为未采取调节沟通方法。两组在调解沟通前后满意度进行对比评估,差异有统计学意义(P <0.05)。结果比较结果两组大有不同。观察组在调节沟通提高护理服务工作,减少患者等待时间后满意度均显著高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05),同时观察组满意度100%比对照组满意度.75%明显要高(P <0.05),具有统计意义。结论在护理工作中护理人员提高自身服务质量,可以有效减少护患纠纷的发生,值得于临床推广。

    作者:李玲晓 刊期: 2014年第09期

  • 供应室医院感染的控制与管理

    供应室是全院医疗、护理、科研工作的心脏,在消毒灭菌质量是控制院内感染的关健,在满足临床需求,保证日常运行的同时,还不断完善供应室内部管理制度及科学管理手段,才能确保灭菌物品质量,因此我院在创“三甲”医院过程中,加强医院感染的管理,使医院感染管理工作得到了可靠的保证,取得一定成绩。

    作者:薛爱丽;包明 刊期: 2014年第09期

  • 阴式彩超在卵巢肿瘤诊断中的临床分析

    目的:阴式彩超在诊断卵巢肿瘤中的应用价值探讨。方法选取我院63例卵巢肿瘤患者为研究对象,进行阴式彩超诊断。结果:63例卵巢肿瘤患者采用阴式彩超诊断为,38例卵巢囊性肿瘤;6例实性肿瘤;15例混合性肿瘤,经术后病理对照,符合率为94%,误诊率为6%,运用阴式彩超诊断卵巢肿瘤的符合率较高。结论:在卵巢肿瘤患者的临床诊断中,运用阴式彩超检查不仅方便、安全,而且费用低,时间快,符合率较高,

    作者:潘明娟;史国霞 刊期: 2014年第09期

  • 股骨粗隆间骨折 PFNA 术后皮肤压疮的护理

    目的:压疮是一个全球性的健康问题,不仅给患者带来痛苦,而且增加了医疗需求、治疗难度和住院费用,因此,卫生管理部门和临床专家建议在临床护理中需要进行护理干预以预防压疮的发生。骨科患者因疼痛和制动等原因造成长期被动体位,是压疮发生的高危人群,尤其是老年患者,积极评估患者情况,早期识别压疮发生的危险因素,进行压疮的护理干预是预防患者压疮发生的关键,本文研究皮肤压疮护理手段在股骨粗隆间骨折 PFNA 术后的针对性与有效性。方法:选取我院从2010年5月到2012年5月在我院骨科病房进行股骨粗隆间骨折 PFNA 术后100例,按照入院时间顺序随机分为实验组和对照组两组,对照组患者并未进行严格、有针对性的压疮护理手段,只进行常规的护理手段,对实验组患者则制定了严格的护理手段,记录两组患者的压疮发生率以观察严格护理手段的效果。结果:结果显示,实验组的压疮发生率为2%,对照组为20%,两组的压疮发生率差异有统计学意义(P <0.05)。结论:实验组患者的压疮发生率有显著差异,可认为调整患者至适合的体位、优良的病房环境、气垫床的使用和一定的药物护理对减少患者皮肤压疮的发生有可靠的作用。适合在临床使用当中推广使用。

    作者:张健 刊期: 2014年第09期

  • 麻醉深度的检测与控制的研究

    对麻醉深度的检测与控制是临床上麻醉工作的重要任务,全身麻醉时,仅监测普通的生命体征如血压、瞳孔的变化、心率、脉搏、呼吸等并不能够准确的反应麻醉的深度。所以,我们需要探寻更新的方式来检测和控制麻醉的深度,增强全身麻醉的可控性和安全性。

    作者:敖明捷 刊期: 2014年第09期

  • 中西医结合治疗支气管哮喘疗效观察

    目的:观察中西医结合治疗支气管哮喘的临床疗效。方法:将92例患者随机分为2组,A 组45例,采用西医抗病毒、抗生素、激素等常规治疗;B 组47例,在应用 A 组西药治疗方案的基础上,根据临床辨证分型结果同时按按寒哮、热哮分别给予不同的平喘方药,寒哮者用小青龙汤加减,热哮者用麻杏石甘汤加味。结果:两组治疗后均有良好疗效,各组治疗前后评分比较均有显著性差异(P <0.01),各组间的评分积分情况进行方差分析,可得出 t =2.06,P <0.05。结论:中医结合治疗方法治疗支气管哮喘,临床疗效较好。

    作者:谭怡 刊期: 2014年第09期

  • 早产儿发育支持护理进展

    随着围生医学及新生儿急救技术的发展,护理水平的提高,早产儿的抢救成功率与存活率明显提高,早产儿的生命质量也越来越受到重视,有关早产儿护理干预的研究也很多,现就早产儿发育支持护理的概述、措施、进展方面进行综述。

    作者:陈祥梅 刊期: 2014年第09期

  • 15例高龄股骨颈骨折病例治疗报告

    我们基层医院对于高龄患者股骨颈骨折的治疗方法进行了探索。通过对患者15例进行治疗分析,从而得出结论:高龄股骨颈骨折病人多合并内科疾病,手术风险大,更具风险的是其本身合并的内科疾病,充分做好术前准备尽可能早期实施有效治疗方案是重中之重。

    作者:温学理 刊期: 2014年第09期

  • 180例妊娠期贫血患者妊娠结局分析

    目的:探讨妊娠期贫血症状对患者妊娠结局的影响。方法选取我院2010年10月~2013年10月妇产科收治的180例妊娠期贫血患者进行回顾性分析,将其全部作为观察组。另选在本院治疗妊娠期无贫血病症的180例孕妇作为对照组。对两组患者的妊娠结果进行比较分析。结果观察组患者的分娩异常率、胎儿宫内窘迫率、胎膜早破率、产后感染率、产后出血率以及病死率等组各项指标均高于对照组,两组数据对比有统计学意义(P <0.05)。观察组仅出现5例并发症,并发症的发生率高于对照组,两组数据对比有统计学意义(P <0.05)。结论妊娠期贫血症状对妊娠结局具有极大的不良影响,对母婴也具有较大的危害,应当进一步改善临床医学治疗措施,从而保障母婴的健康。

    作者:唐红霞 刊期: 2014年第09期

  • 浅谈高血压非药物治疗

    目前我国将高血压定义为收缩压≥140mmHg 和(或)舒张压≥90mmHg。高血压是常见的慢性病之一,也是心脑血管病主要的危险因素,可导致脑卒中,心衰及慢性肾脏等主要并发症。非药物治疗包括提倡健康的生活方式,消除不利于心理和身体健康的行为和习惯,达到减少高血压以及其他心血管病的发病危险。非药物治疗是药物治疗的基础,所有需要药物的高血压患者均应进行非药物治疗。

    作者:李荷 刊期: 2014年第09期

  • 米非司酮配伍米索前列醇终止妊娠分析

    目的:分析米非司酮配伍米索前列醇终止妊娠的临床效果。方法:选取我院2012年1月-2014年8月自愿要求终止妊娠的怀孕10-15周患者95例作为研究对象,随机分为研究组与对照组,对照组45例不予以任何药物,常规扩宫后清宫术处理,而研究组50例采取米非司酮配伍米索前列醇处理。观察记录两组患者流产成功率、腹痛情况、阴道出血量及恶心呕吐发生率,并对比分析。结果:研究组患者流产成功率明显高于对照组,而腹痛程度明显轻于对照组,同时阴道出血量及恶心呕吐发生率也明显低于对照组,组间对比差异有统计学意义(P <0.05)。结论:怀孕10-15周自愿要求终止妊娠患者采取米非司酮配伍米索前列醇处理,可以取得比较良好的效果,患者流产成功率高,腹痛程度轻,并且阴道出血量少,恶心呕吐发生率低,值得借鉴。

    作者:雷晓英 刊期: 2014年第09期

  • 肿瘤病人化疗的临床护理

    由于化疗药物的细胞毒作用,临床上常常伴有不同程度的毒副反应及组织脏器的损伤。因此,做好化疗病人的临床护理是完成化疗计划的保证。1心理护理通过对130例化疗病人的心里分析,因其年龄、性别、文化、职业、病情及化疗反应的不同,心里反应亦各异,开朗稳定型的只占极少数,绝大多数表现为忧郁、焦虑、紧张恐惧,个别甚至表现为消极悲观。所以在护理中我们应及时掌握病人的心里特征及化疗的各种不良反应。耐心细致地向病人介绍化疗的目的和意义,可能出现的不良反应,对病人关心体贴并及时为其解除痛苦。鼓励病人树立战胜疾病的信心和勇气,以便其更好地配合医生的治疗。

    作者:黄丽;刘敏 刊期: 2014年第09期

  • 小儿肾病综合征伴发低血容量休克7例临床思路总结

    目的:探讨小儿肾病综合征伴发低血容量休克的临床特征及预后,为临床提供参考。方法:回顾性分析我院自2013年1月至2014年1月所收治的7例肾病综合征并发低血容量休克患儿的临床资料,研究分析其临床治疗方案及疗效。结果:经过及时的诊断和治疗,5例单纯型肾病综合征患儿症状完全缓解,肾炎型肾病综合征患儿中,一例症状完全缓解,另一例部分缓解,总缓解率100%。结论:加强对肾病综合征患儿的临床观察,密切关注其生化指标、生命体征的变化,可以及早发现低血容量休克,提高临床疗效,应予以重视。

    作者:吉格力 刊期: 2014年第09期

医学美学美容(中旬刊)杂志

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主管:陕西省东方美容文化研究所

主办:陕西省东方美容文化研究所