马小芳；刘旭霞
顾客满意度指数模型旨在发现和确定影响CSI的因素,以及CSI和这些因素之间的作用机制.本文通过国外CSI模型的研究,以及分析了医疗服务行业特点和建立医疗服务业的CSI模型的意义,模拟建立我国医疗服务业的CSI理论模型,探索顾客满意理论在我国医疗服务业中的深入研究应用.
作者：刘桂瑛；王韬 刊期： 2005年第04期
文章针对医疗服务质量内涵的转变和当前群众对医疗服务质量要求的不断提高的现状阐述了福建医科大学附属第一医院医疗服务质量管理项目的总体思路与体会:即建立质量管理组织结构--明确质量管理项目的目标--制定科学可行的质量考核标准--按照PDMAI循环开展工作,强调各部门之间有效的沟通与协作,善于从整个系统中寻找问题存在的原因--根据问题的性质,进行人性化的、合理的反馈--促使医疗质量持续改进.
作者：王美英；林建华；张榕；张子平；陈正德 刊期： 2005年第04期
在美丽的英雄城南昌座落着一家具有60多年历史的大型三甲医院,它就是--江西医学院第一附属医院.江医一附院是江西省规模大的集医疗、教学、科研、预防保健为一体的省级综合性三级甲等医院.
作者：钟伟 刊期： 2005年第04期
目的为配合安徽省新的<病历书写规范>中护理文书的实施,提高护理文书的书写质量,保护护理人员自身的利益.方法每月随机抽样检查2004年9-12月份出院病历,对照标准,找出问题,进行分析总结.结果问题突出,存在隐患.结论重视护理文理的书写质量,提高护理人员的综合素质,严格把好病历书写质量关,是护理管理工作的一项重要内容.
作者：赵媚 刊期： 2005年第04期
医院风险识别是医院风险管理的第一步,应遵循及时秘密报告和只为风险管理服务的原则.医院风险识别的途径包括不良事件报告和分析、不良情绪报告和满意度调查、绩效改进研究、医疗纠纷和事故分析、安全性报告、科室报告、口头报告、第三方认证报告、保险合同回顾等.
作者：应向华；陈英耀；陈洁 刊期： 2005年第04期
利用计算机系统动态监督采供血过程,采集可靠全面的数据,协助管理人员追踪和监视已建立的采供血质量管理体系的运行情况,追踪分析质量问题,为血站实施内审和管理评审提供依据,以保证质量体系的持续改进,达到血站为献血者和受血者提供优质服务和安全血液的目的.
作者：赵莉华；张爱红；常缨；李建民；王毅；时卉丽；王学军 刊期： 2005年第04期
医疗质量的好坏直接影响到医院的生存与发展,带来一系列成本的增减变化.因质量问题或改善质量所产生的相关成本称之为质量成本.结合国内卫生经济形势和医院的特点,文章从以下方面对医院质量成本问题加以揭示和分析:介绍医院质量成本的概念和医院实行质量成本管理的意义;阐述医院质量成本的分类,医院主要的质量成本项目,以及佳质量成本决策分析;介绍一些国际上先进的质量管理体系,以及国内医院常用的质量管理举措,分析其在质量成本管理方面的成功经验.
作者：程明；周斌 刊期： 2005年第04期
大限度地发挥医疗设备的使用率是各级医院管理的一个重要难题,文章从购置、宣传、使用、维修、利用质量控制手段以及建立租赁中心等几个方面提出了提高医疗设备使用率的几点建议.
作者：薛鸿；张恩科；李宪军；潘伟 刊期： 2005年第04期
在临床路径正被我国逐步认同和探索实施之际,文章对临床路经图设计的质量和病历应用中存在的问题,在回顾国内、外文献和对兄弟医院调研的基础上,提出了完善的方法,以促进临床路径这一全新的医疗服务模式在我国顺利地推广应用.
作者：康颖；张志英 刊期： 2005年第04期
病案质量成为医院检查和掌握了解医疗质量的传统经典方法和主要途径.我院对病案质量的检查监控十分重视,作为医院医疗管理的一项经常性的重要工作来抓[1].
作者：王兵；顾彦琪 刊期： 2005年第04期
目的提高成分输血临床疗效.方法①到医院宣传成分输血的优点及其常识,及时为临床提供安全有效产品;②医院规范各种血液成分的输血及护理技术,选择带有标准滤网的输血器,对输血病人进行观察.结果113例成分输血病人,通过临床护士在输血过程中的严格查对、密切观察及熟练技术,均达到了预期疗效并无输血不良反应发生.结论成分输血技术及护理方法是直接影响临床疗效的重要因素.
作者：马小芳；刘旭霞 刊期： 2005年第04期
加入世贸组织后,服务贸易业相继对外开放,给我国的医疗健康服务带来前所未有的冲击,同时也给我们带来了挑战和机遇.如何面对竞争和压力,迎接机遇与挑战,是摆在每位医院管理者面前的一个亟待解决的问题.
作者：法金生 刊期： 2005年第04期
目的了解济南市市售糕点、面包卫生状况.方法对济南市2004年部分市售糕点、面包进行微生物学检测.结果共检测92份样品,总合格率为72.68%,细菌总数合格率79.34,大肠菌群合格率为81.52%,霉菌合格率为98.91%.其中裱花蛋糕合格率低,仅为54.17%.结论总体合格率较低,应提高生产单位的卫生意识,加大食品卫生监督监测力度.
作者：张艳；孙力；刘培忠；王建敏 刊期： 2005年第04期
在制订临床实践指南和治疗标准之前,对相关研究的质量进行分级,并对研究证据的信度进行评价,能够有效提高实践指南和治疗标准的科学性,进而提高医疗的质量.本文对研究质量分级和证据信度评价的相关概念和方法作了简要的介绍.
作者：于勇；陈英耀 刊期： 2005年第04期
我院为降低后勤服务成本,提高服务质量,积极进行了后勤改革探索.充分利用医院现有的人力资源和物质资源,优化配置,形成后勤行政管理与企业管理并存的新型后勤服务体系,创造出两个效益.
作者：李如安 刊期： 2005年第04期
河北省胸科医院是一所拥有七十多年历史,以治疗呼吸系统和结核病为主的大型专科医院,由于计划经济体制下形成的传统医院运行模式远远不能适应医院的改革发展需要,甚至严重阻碍了医院与市场机制的接轨,到2001年医院连续五年亏损610.7万元,负债1340万元,欠发职工工资近百万元,债台高筑,人心浮动,几乎到了倒闭的边缘.
作者： 刊期： 2005年第04期
医院风险概念的界定和分析是医院风险管理工作的前提.医院风险种类多样,具有一些独特的特征.医院风险管理工作应根据医院风险的特征进行.
作者：应向华；陈英耀；陈洁；曹建文 刊期： 2005年第04期
风险控制是在风险识别、风险分析和评价的基础上,采取相应措施来降低风险.风险控制需要有完善的制度来做保障,核心技术内容是基于科室的教育项目和对医务人员行为方式的监督控制,风险控制是一个循序渐进的持续性过程,应该定期评价风险控制措施的实施情况,并采取相应对策.
作者：应向华；陈英耀；陈洁；曹建文 刊期： 2005年第04期
2000年,我国将医院分为营利性和非营利性两类,大多数公立医院属于非营利性的医院,它在提供基本医疗服务、公共卫生服务和提高健康状况方面发挥着重要作用.政府对非营利性医疗机构补偿不足,已严重影响了医院的发展.文章分析了我国非营利性医疗机构在补偿方面存在的问题,对建立非营利性医疗机构的合理补偿机制的方式及对策进行了探讨.
作者：闫菊娥；高建民 刊期： 2005年第04期
文章主要介绍了血站如何进行站内感染的管理与控制.严格执行<献血法>,保证献血者与受血者安全,严格按照国家标准进行血液检测,按照<医院感染管理规范>,建立血站站内感染的三级管理与控制组织、进行感染的监控、对一次性使用无菌医疗用品进行管理.
作者：陈宇 刊期： 2005年第04期
中国卫生质量管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国医院协会,陕西省人民医院
