黄葭燕；陈洁；周武强；陈英耀
形象管理是企业在历经传统管理、科学管理、现代管理和质量管理4个阶段基础上发展起来的第5代管理.将医院形象的构成要素进行系统化的战略设计和管理,达到整合、提升医院整体形象的目的,对于提高现代医院管理水平有着积极的意义.
作者：符壮才 刊期： 2006年第05期
把PDCA循环管理同目标管理结合起来,开展小儿静脉留置针,能使我们有计划、有目的、有步骤地实施,便于及时发现问题,及时纠正,及时改进,全面进行护理质量控制.
作者：牛倩；赵丽；王莉；张小侠；王小娟 刊期： 2006年第05期
本项目将临床路径运用于4类骨科常见疾病,其主要特点是在制定临床路径的同时,也考虑了流程中各服务项目所需的各类卫生技术,将流程与资源进行了结合管理.根据本项目的研究结果,提出在临床路径制定过程中的几点建议:第一,临床路径的制定与优化应体现医院的自身特点;第二,临床路径的适用对象须进行选择;第三,临床路径的制定要有循证基础.
作者：黄葭燕；陈洁；周武强；陈英耀 刊期： 2006年第05期
护士长的能力和水平对护理质量起着决定性的作用.护士长应提高自身管理能力、工作能力、协调能力、解决问题的能力和独立思考能力.全新的管理理念是质量保证的前提,质量管理是护士长管理工作的核心,应将现代管理的方法如风险管理、目标管理与绩效考核、有效的成本管理、标准化、程序化等现代管理方法应用于护理管理工作中,使管理过程更加科学化,从而根据病人的需要实现护理质量持续改进.
作者：张玉莲 刊期： 2006年第05期
病案作为医院的信息载体,是医院管理的重要组成部分,为医院提供决策依据.随着医疗体制的改革,病案已成为社会信息的一部分,病案管理也从封闭式转变为开放式管理,进而转入病案资源的开发利用.有效利用病案信息是医院、社会及患者的迫切要求.病案资源能否被有效利用是衡量病案管理的重要方面[1,2].现就当前病案信息化管理综述如下:
作者：赵晓华 刊期： 2006年第05期
客户关系管理是医院提升服务质量的重要战略.它将改变医院传统经济结构和规律,代表着今后医院经营管理的方向.我院通过全程温馨服务、客户跟踪回访、项目经理制度等项目进行客户关系管理,取得了良好的效果.文章对此进行了讨论和分析.
作者：张海；只达石；刘钢 刊期： 2006年第05期
《献血法》实施以来血站的采血模式基本都是政府下指令性献血计划,血站具体执行.但是近几年全国不少地区相继取消了政府的献血计划,由血站自行组织献血人群来满足临床用血需要,这种方式对血液检测产生了那些变化,作者根据西安地区1998年8月至2005年8月血液检测结果,按实际取消政府献血计划的日期划段,对血液检测的ALT、HBsAg、抗-HCV、抗-HIV、梅毒等5项血清学检测结果进行了对比分析,报告如下.
作者：王文；赵晓华 刊期： 2006年第05期
本项目在制定了4类骨科常见病的临床路径后,进行了半年的临床实施,并选用各类绩效指标对实施效果进行了评估.本文具体介绍了实施过程、评估的方法及结果,并就临床路径的实施提出几点建议.
作者：黄葭燕；周武强；陈洁；陈英耀 刊期： 2006年第05期
《医疗废物管理条例》已颁布实施3年多,在施行的过程中尚存在诸多问题.文章从医疗废物的管理、分类收集、安全防护、环境保护和科研等方面进行了探讨,并且提出了相应的对策和建议.医疗废物的管理应兼顾环境、社会、经济和技术等多种因素,力争社会效益和经济效益的综合平衡.
作者：廖玲；王思佳；陈贤梅 刊期： 2006年第05期
临床路径是一种新型的病种管理模式.本文在文献评阅的基础上,就临床路径的理论基础、产生的背景及特点、国内外的研究现况进行了具体介绍.同时对临床路径在中国的开展提出建议.
作者：黄葭燕；陈洁；陈英耀 刊期： 2006年第05期
咸阳市实施无偿献血制度后,无偿献血比例逐年增加.1999年底至2004年底,无偿献血总量已经达103 537单位,全部为自愿无偿献血,无偿献血者本人及直系亲属免费用血788单位(500人).当前,无偿献血免费用血是激励公民献血的一项主要措施,做好无偿献血者本人及直系亲属免费用血报销,对推进我市无偿献血的质量管理工作具有一定的意义.笔者就2000年～2004年无偿献血及免费用血情况进行分析,针对报销血费中存在问题提出解决办法和建议.
作者：武逢勇；黄丽萍；刘颖 刊期： 2006年第05期
ISO9000族标准是国际标准化组织制定的、覆盖全行业的质量管理体系标准,自1987年发布第一版以来,经历了1994年和2000年3个版本的变化.ISO9000:2000质量管理体系标准(以下简称ISO9000:2000)是2000年版ISO9000族标准的核心标准之一,已被许多国家和行业所引用.2005年,国家卫生部公布了《医院管理评价指南(试行)》(以下简称《指南》),这是继医院等级评审、优质服务百佳医院评比之后,对医院管理具有导向性和系统性的政策要求.《指南》与ISO9000:2000存在着差别,但又有许多可融合之处.我院将两个标准相互补充,借助于ISO9000:2000这个载体,建立和完善医院质量管理体系,贯彻和落实《指南》.
作者：白洪敏；高广明；魏金栋；王笑静；彭杰 刊期： 2006年第05期
随着医院内外环境的不断改变,目前医院大的问题仍是管理问题,管理思想影响并决定管理方式和管理水平,确立正确的管理思想指导医院管理活动是至关重要的.文章针对当前管理发展的趋势,结合资料研究,提出医院管理应以精细理念为指导,并对医院如何实施精细管理提出一些建议.
作者：赵莉丽；李道苹；金新政 刊期： 2006年第05期
文章结合有关理论和实践,探讨了综合性医院导入行为识别的重要性及具体的做法和体会,认为规范员工行为能有效提高医院的美誉度和竞争力,形成独特的医院文化,为医院在竞争激烈的医疗市场中谋求发展产生深远的意义.
作者：熊慧琴；全晓明；杨敏；席仁刚；涂远超 刊期： 2006年第05期
疾病预防控制机构国家实验室认可近几年取得了长足的进展.截止2005年底,认可的省级(含直辖市)疾病预防控制机构已达15个,认可的市级疾病预防控制机构多达42个.但疾控机构通过认可后,如何深化质量管理,进一步提高疾病预防控制机构检验结果质量,为政府、社会及客户科学、准确、及时地提供能在国内外通行和认可的检验报告,并大限度地回避实验室的风险,还需在具体运行过程中,在实验室质量管理控制的关键环节上做大量的具体工作.为使该理念更好地指导疾病预防控制机构的全面质量管理与控制,笔者就工作实践的经验谈谈粗浅的看法.
作者：田若涛 刊期： 2006年第05期
随着疾控检测环境的变化,检测工作的质量管理越来越为人们所重视,而通过国家的实验室认可及相关的计量认证作为一种完善检测管理体系的措施已为各疾控机构所接受[1～3].我中心作为省级疾控机构,于2004年底通过了国家实验室认可及计量认证,通过对认证认可前后两次的内部审核所发现的不符合项的分析,对我中心管理体系运行情况进行探讨.
作者：谢韬；苏平；戚巍 刊期： 2006年第05期
文章从仪器设备的申购管理、使用管理、维修管理和档案管理4方面阐述了血站仪器设备特别是大型仪器设备的系统化管理要素,通过日常管理实施,确保了血站仪器设备的合理配置与良好运行状态,为保障血液质量检测与各项技术操作的正常运行,确保血液质量起到了至关重要的作用.
作者：陈保民 刊期： 2006年第05期
随着社会经济的发展和医学模式的转变,人民群众对医疗质量提出了更高的要求,麻醉质量做为医疗质量的重要组成部分,直接关系到手术病人的生命安全.河南省卫生厅一直将其作为医疗质量管理的重要内容,围绕如何提高麻醉质量进行了一些探索,取得了一定成效.
作者：刘伟 刊期： 2006年第05期
高等院校发生突发公共卫生事件具有不可预知性、突发性、紧急性、危害性和不确定性等特点.这种危机状态对校园教学秩序与师生的生命安全构成极大威胁和损害,往往可能产生巨大的不良社会影响.高等院校常发生的突发公共卫生事件主要有以下几种:急性传染病的流行和爆发;集体中毒(包括恶意投毒,食品、化学品或水质污染);群体外伤(拥挤、塌方、交通事故等);群体心因性疾病(因恶性刑事件案件或学生自杀的发生所致)等.
作者：蔡乐农；杨燕华；权正良 刊期： 2006年第05期
医疗废物作为医疗过程中的附带产品,因其携带大量的病原微生物,如处理不当易造成环境的污染.医疗废物管理的好坏间接地影响着医疗质量,也关系到患者及人民群众的身体健康.我院结合医院自身存在的问题,依据卫生部颁布的《医疗卫生机构医疗废物管理办法》,经过近3年的具体实践,实施重点质量控制,使医疗废物管理逐步走向制度化、规范化.
作者：刘莉；宋秀玲；邓惠萍 刊期： 2006年第05期
中国卫生质量管理杂志
主管:中华人民共和国卫生部
主办：中国医院协会,陕西省人民医院
