学术投稿

住院患者对医院医疗服务期望认可程度调查研究

李辉;康伟;侯燕;谢君

关键词:[关健词]住院患者, 医疗服务, 期望认可程度
摘要:目的 比较住院患者对某所JCI国际认证的三甲医院医疗服务的期望认可程度的差异,并分析原因.方法 采用自行设计的调查问卷,对某所JCI认证医院的498例住院患者进行医疗服务期望认可程度调查,对调查结果进行分析.结果 住院患者总体对医院医疗服务期望程度较高,评分(8.28±0.046)分,且不同性别间无统计学差异(P>0.05),而在医院设施及环境、饮食供给、收费项目、技术操作、隐私保护、个性化关怀等细节方面,结果示女性患者对医疗服务期望认可程度均低于男性患者(P<0.05).结论 住院患者总体期望认可程度较高,男女患者对医疗服务细节感受性不同致认可程度有差异,尤其应加强对女性患者的住院全程服务,以提高医疗服务质量.
中国卫生产业杂志相关文献
  • PBL教学法在口腔修复实践教学中的应用效果

    目的 研究PBL教学模式在口腔修复实践教学中的应用效果.方法 选择该校2014级两个口腔班共计160名学生作为研究对象,设置为对照组与观察组,观察组采用PBL教学法,对照组采用传统教学法,比较两组教学效果.结果 ①观察组实践技能成绩(91.5±5.6)分显著高于对照组(83.2±4.7)分,组间差异有统计学意义(P<0.05).②观察组学生对方法新颖性、激发学习兴趣、提高分析问题能力等教学方法的评价显著优于对照组,组间差异有统计学意义(P<0.05).③教师对观察组学生的医患沟通、治疗计划设计、临床操作、团队合作等临床能力评价显著优于对照组,组间差异有统计学意义(P<0.05).结论PBL教学法在口腔修复实践教学中的应用效果显著,值得广泛推广.

    作者:马洁玉 刊期: 2017年第06期

  • 中医简便疗法普及应用对广西农村常见病症防治的研究

    目的 以教学影像光盘形式在广西农村普及中医卫生适宜技术,探讨农民自发学习利用适宜技术防病治病的能力.方法 通过普查、遴选广西农村多发、常见病种,拟定中医简便疗法适宜技术,制作成科普影像教学光盘,并向农民进行普及推广,探索普及前后农民相关疾病的就诊情况,以及对适宜技术的知晓情况.结果 普及推广后,观察乡组农民的相关疾病就诊率下降34.00%,农民对适宜技术的知晓率达29.80%,与对照乡组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论以教学影像资料形式在农村普及推广中医简便疗法适宜技术,对提高农民的自我防病治病能力具有积极的意义.

    作者:王伟;李福原;黄锦军;廖小波;蒙定水 刊期: 2017年第06期

  • 浅析如何对体检中心进行有效合理的护理管理

    目的 探究如何对体检中心进行有效合理的护理管理,从而提高护理效果.方法 随机选择该院进行常规体检的158名为研究对象,对照组79名给予常规体检护理管理模式,试验组79名给予有针对性的个性化人性化体检护理,比较两组患者复诊情况以及对体检护理的满意度.结果 试验组体检人员进行再次入院复诊检查的患者达到,明显高出对照组,且试验组体检人员对体检护理的满意度明显优于对照者.结论 对体检人员在体检过程中给予人性化的服务和关心,可以有效提高受检人员在体检过程中出现的不满情绪,增强受检人员对医护人员的信任感,增强受检人员复诊率,对提高受检人员对护理的满意度具有极其重要的意义.

    作者:罗丹阳;夏远梅 刊期: 2017年第06期

  • 甲状腺功能亢进患者围手术期的健康教育

    目的 探讨健康教育对甲状腺功能亢进患者在围手术期的临床应用效果.方法 选取2015年2月—2016年2月期间于该院内分泌科就诊的148例需行手术的甲状腺功能亢进患者作为研究对象,随机平均分为观察组(n=74)和对照组(n=74),对照组予以手术常规护理,观察组在常规护理基础上予以健康教育,调查两组患者住院费用、住院时间、对甲状腺功能亢进相关知识的掌握以及护理满意度情况并进行对比分析.结果 观察组住院时间显著短于对照组(P=0.02),住院费用显著低于对照组(P=0.002),甲状腺功能亢进相关知识掌握率(x2=8.041,P=0.005)及对护理满意度(x2=7.008,P=0.008)均显著高于对照组.结论 在围手术期对甲状腺功能亢进患者予以健康教育可降低住院费用,缩短住院时间,提高对甲亢相关知识的掌握率以及护理满意度,值得在临床上进行推广应用.

    作者:张轲 刊期: 2017年第06期

  • 个性化健康教育在眼科护理工作中的应用

    随着医疗体系的不断改革,使得个性化健康教育应运而生,是针对人们身体健康而展开的全方位护理教育工作.尤其是在眼科护理工作中占有重要作用,该文研究对患者从住院前期、手术前、手术后及出院指导等方面进行个性化健康教育,为患者提供具有人性化护理.所以,医护工作人员应不断提高业务水平及自身综合素质,从而帮助眼科患者获得理想的护理质量和临床治疗效果.

    作者:程海芳 刊期: 2017年第06期

  • 食品微生物检验样品采集和保存的注意事项及其检验技术

    避免和降低食品受到微生物污染是保证食品安全的重点工作内容.微生物污染食品具有广泛性和不确定性的特点,这需要在实际工作中做好食品微生物检验工作,从而保障食用者食品安全.食品微生物检验样品的采集与保存是保证微生物检验工作质量的基础,也是影响检验结果的重要因素.在食品微生物检验样本采集和保存时,要保证采集过程中的无菌操作;选择具有代表性的样品并做好密封、检查标志;保存和运输期间尽可能保持原样.同时,要根据实际情况和可能污染微生物种类的不同,选用不同的检验技术,切实保证检验质量.

    作者:李岩 刊期: 2017年第06期

  • 人性化护理管理在普外科护理管理中的应用效果观察

    目的 观察普外科护理管理中人性化护理管理的应用效果.方法 该院普外科2015年1—6月实施普通护理管理,选取86例患者作为对照组,7—12月实施人性化护理管理,选取92例患者作为观察组,比较两组患者的护理效果.结果 两组患者护理质量和HAMA评分的对比差异有统计学意义(P<0.05).观察组和对照组护理纠纷发生率为2.2%和9.3%,护理差错发生率为1.1%和7.0%,风险事件发生率为1.1%和8.1%,满意度为94.6%和81.4%,组间对比差异有统计学意义(P<0.05).结论 人性化护理管理是提高护理效果和服务质量的有利措施.

    作者:庞伟;张丽;段红梅 刊期: 2017年第06期

  • 中药临床药学的现状及其发展现状分析

    中药是我国传统医学的瑰宝,随着临床诊疗水平在不断进步,中药临床药学初具规模,但从现状来看,中药临床药学工作的开展还存在很多不容忽视的问题.该文在对中药临床药学的含义、理论研究现状及其在临床治疗中的意义进行汇总的同时,针对现阶段的发展特点及存在的问题和不足进行总结,并对发展形势进行展望,以推进中药药学服务的推广和普及.

    作者:黄立东;杨川 刊期: 2017年第06期

  • 儿童医院检验科实习生分层次带教方法及效果研究

    在对医学生开展的临床带教中,很多仍是选择灌入式的、常规的带教法,这样,就难以有理想的带教效果.分层教学模式是按照学生的学历分层和教学目标、教学手段分层以及作业和评价的分层.儿童医院检验科的分层次带教的方法是带教教师在实施带教之前,先通过选择考试的方式或者选择适合的沟通方式,来了解医学生的学习能力、以及所学的临床知识与操作技能的理解程度,然后,对其采取分层次的带教法.在带教之中,要对理解能力相对较差的医学生,详细讲解用到的专业词汇,并注意讲解的语速不能过快.检验科分层次带教的效果评估,主要包括评估两组医学生在参加带教之前和之后的基础知识掌握情况以及学习热情与技能水平,还有对于带教老师及其教法的满意度等.分层次带教在检验科分层次带教的应用价值是分层次带教法,更加易于获得检验科众多医学生的认可.

    作者:宋国昀 刊期: 2017年第06期

  • 一次性耗材在病房管理中存在的问题和对策

    目的 加强病房一次性耗材管理,避免耗材的短缺或积压,提高工作效率,减少多记账、漏记账现象,杜绝因账务问题引起的纠纷.方法分析2015年11月—2016年11月肿瘤科一次性医用耗材管理中容易出现的一些问题,通过临床观察,组织科室人员学习、强化责任心、优化管理流程、加强监管力度等措施.结果一次性医用耗材在管理后账目清晰,杜绝了错记账、漏登记的现象.结论通过对一次性医用耗材的管理可以方便医护人员工作,有效降低医疗成本,减少科室经济损失,减少医患矛盾.

    作者:陈鸣凤;谢绍菊;陈黎 刊期: 2017年第06期

  • ICU护理安全管理评价体系的构建

    重症加强护理病房(Intensive Care Unit ICU)是医院危急重症患者的集中地,因此ICU对于护理质量和护理安全有着较高的要求,但是目前国内外对ICU护理安全管理尚无系统的考核标准,该文将对ICU护理安全管理评价体系的构建展开一系列的综述,旨在加强对ICU风险的控制,提高ICU护理质量,保障患者的安全.

    作者:刘明涛;王秀 刊期: 2017年第06期

  • 深圳市2016年消毒供应室专项监督结果与分析

    目的分析总结2016年度深圳市消毒供应室(中心)专项监督抽检工作情况,总结深圳市医疗机构消毒供应室管理现状和存在的问题,并对存在的问题提出相应的意见和建议.方法通过现场监督和随机抽检的形式对深圳市453家医疗机构的消毒供应室(中心)的建筑布局、设施、人员操作、灭菌包的管理等内容开展专项监督检查.结果二级以上综合医院消毒供应室(中心)的管理情况总体良好,部分基层医疗机构的消毒供应室硬件布局流程不符合要求,供应室清洗消毒管理工作措施落实不到位,管理滞后.结论二级以上综合医院消毒供应室(中心)的管理情况总体良好,部分基层医疗机构的消毒供应室硬件布局流程不符合要求,供应室清洗消毒管理工作措施落实不到位,管理滞后,卫生监督机构需进一步加强监管,督促医疗机构加强消毒供应室(中心)的硬件设施建设和清洗消毒供应工作的管理.

    作者:朱丹 刊期: 2017年第06期

  • 粗糙集理论结合层次分析法在医院医疗设备供应商选择方面的应用

    目的 探讨粗糙集理论结合层次分析法在医院医疗设备供应商选择方面的应用方法及价值.方法 总结粗糙集理论结合层次分析法应用方法,并进行粗糙集理论及层次分析法应用现状分析,医疗设备供应商评价指标分析以及医院与医疗设备供应商的合作关系方面研究等,探讨其在医院医疗设备供应商选择方面的应用价值.结果 提高医院与医疗设备供应商信息对称性,提高合作效率,促进信任机制建立,以利于医院与医疗设备供应商之间更好的相互合作.结论 通过粗糙集理论,对医疗设备供应商各属性相关信息进行综合评价并衡量其权重,有效的克服了传统权重确定法的主观臆断性,结合层次分析法对所得结果进行综合评价更具客观性,显著提高准确性.

    作者:左宏 刊期: 2017年第06期

  • 人性化服务在门诊护理中的应用

    目的 研究探讨门诊护理中实施人性化服务的应用效果.方法 选择2014年7月—2015年7月实施门诊人性化服务护理干预前的180例患者作为对照组,以2015年7月—2016年7月实施门诊人性化护理干预后的180例患者为研究组,对两组患者投诉率和护理满意度情况进行比较分析.结果 在门诊护理中实施人性化服务的研究组患者投诉率为1.11%,低于对照组的11.67%,研究组护理满意度为98.33%,高于对照组的73.89%,组间差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理中实施人性化服务是护理管理以人为本理论的有效落实路径,可有效提高护理满意度,改善护患关系,可在门诊护理中进行应用推广.

    作者:于群 刊期: 2017年第06期

  • 关于中医骨伤专业型硕士研究生进行住院医师规范化培训现状的思考

    住院医师规范化培训的实施是医疗教育体系进行改革的重大举措,有利于提高我国整体的医疗水平.通过北京、上海住院医师规范化培训试点的进行,已取得了良好效果和宝贵经验,但仍存在一些问题.中医骨伤专业型硕士研究生住院医师规范化培训有着自身的特点.该文从以下4方面探讨当下中医骨伤专业型硕士研究生住院医师规范化培训的模式:①住院医师规范化培训的内涵和要求.②中医骨伤专业型硕士研究生进行住院医师规范化培训的优点.③中医骨伤专业型硕士研究生进行住院医师规范化培训的不足.④现状的改进措施.

    作者:袁帅 刊期: 2017年第06期

  • 刍议抗高血压药物的合理用药管理

    目的 探讨一种科学、合理的抗高血压药物使用的综合管理措施,加强笔者所在医院抗高血压药物的管理,以获取更好的医疗效益.方法 选取2015年1月—2016年7月期间于该院确诊为高血压的432例患者作为研究对象,随机平均分为干预组(n=216)和对照组(n=216),对照组采取常规用药管理,干预组采取规范化用药安全管理,调查两组患者血压控制率、治疗率、治疗费用以及并发症发生情况并进行对比分析.结果 干预组血压控制率(x2=8.251,P=0.004)和治疗率(x2=8.199,P=0.004)显著高于对照组,住院时间显著短于对照组(P=0.002),并发症发生率显著低于对照组(x2=11.599,P=0.001).结论 规范化抗高血压药物管理可以有效提高对患者血压的控制率和治疗率,减轻经济负担,提高患者生存质量,值得在临床上进行推广应用.

    作者:张维静;王昱丹 刊期: 2017年第06期

  • 论品管圈在门诊药房管理中的应用

    目的 该文的研究目的在于进行品管圈活动在门诊药房管理中的应用研究,提升门诊药房管理体系的应用水平,进而有效体现出品管圈活动在门诊药房管理中的应用效果.方法 通过对该院在2014年2月—2016年2月的实际品管圈活动在门诊药房管理中的应用资料,对品管圈活动在门诊药房管理中的应用模式进行总结归纳.结果 通过进行品管圈活动在门诊药房管理中的应用研究,终发现,在门诊药房管理过程中使用品管圈活动方式,可以充分的激发门诊药房工作人员的工作认清,有利于群策群力的发挥门诊药房工作人员的智慧,具有着良好的门诊药房管理应用效果,有着一定的推广价值意义.结论 结合笔者所在医院门诊药房的实际资料,可以发现,通过将品管圈活动应用于门诊药房管理过程中,可以有效地提升医院门诊药房管理水平,为提升门诊药房管理效率、更好的服务患者有着明显的作用.

    作者:惠远 刊期: 2017年第06期

  • 细节管理联合心理护理在高血压疾病患者中的临床护理管理中效果分析

    目的 探讨细节管理联合心理护理应用于高血压疾病患者临床护理管理中的效果,以及对提高护理人员风险意识和护理管理工作满意度的影响.方法 选取该院2016年1—10月所收治高血压患者210例,随机分为研究组和对照组.研究组105例,实施细节管理与心理护理干预;对照组105例,仅给予常规护理管理及护理干预措施.比较两组患者降压疗效,并记录两组护理人员风险意识及护理管理工作满意度情况.结果 研究组加用联合护理管理后,显效72例、有效28例,其临床总有效率为95.24%,显著优于对照组的55例、35例及85.71%,差异有统计学意义(P<0.05).研究组护理人员风险因素一般认识、风险管理认识、风险管理态度及风险管理行为意向得分均有显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).研究组护理人员中,非常满意16例、一般满意3例,其工作满意度为100.00%,显著优于对照组的12例、2例及70.00%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 细节管理联合心理护理应用于高血压患者临床护理管理中,可有效提升患者降压疗效,保证临床疗效;另外,有利于激发护理人员工作积极性、提升风险意识,保证护理管理质量,值得临床推广应用.

    作者:邓敏;张清齐 刊期: 2017年第06期

  • 肠粘连的形成机制及预防措施调查

    目的 分析肠粘连的形成机制,找出有效的预防措施,为降低肠粘连的发生率提供指导.方法 按照随机抽样的方法,选取该院于2014年7月—2016年6月期间收治的140例胃肠手术患者作为研究对象,对其临床资料进行回顾性研究.依据是否接受肠粘连预防措施,将患者分为两组,即研究组、对照组,研究组110例,对照组30例.比较两组的肠粘连发生率.结果 研究组的肠粘连发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 为胃肠手术患者实施综合性的肠粘连预防措施,有利于减少患者的肠粘连发生率.

    作者:李建英;孟玮;朱梅 刊期: 2017年第06期

  • 实验室生化检验危急值报告时间调查分析

    目的 分析我院危急值报告的时间分布,分析影响报告时间的因素,总结改进对策.方法 采用单中心分析,利用实验室的危急值报告调查统计系统,分析2015年1—6月,危急值报告基本情况;参照《综合医院评价标准》分析检验结果的及时性,通过条形码数据、溯源系统调查,统计分析时间分布.结果 共抽取564例次生化检验危急值报告,耗费时间(82.4±10.5)min;实验室阶段的时间包括T3+T4合计(27.0±3.6)min,占总时间的(32.8±5.2)%,其中T3时间段占实验室时间40.40%;门急诊采样危急值报告时间不合格率11.24%(10/89),住院者则为10.74%(51/475),不合格者实验室阶段耗费时间占总耗费时间(28.6±6.2)%,低于总体(32.8±5.2)%,差异有统计学意义(P<0.05);从时间分布来看,门急诊、住院的实验室生化检验耗费时间差异无统计学意义(P>0.05);从时间来看,上午人数多,其次是上夜,耗费时间多的是中午、其次是下午,工作日内耗费时间低于周末.结论 实验室生化检验危急值报告时间时间存在不合格情况,流程时间过长;实验室可能不是造成不合格的主要原因;实验室耗费时间与检验的时间点、星期有关;需做好工作日、上午高峰时期的工作质量管理.

    作者:范立 刊期: 2017年第06期

中国卫生产业杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会

主办:全国卫生产业企业管理协会