林小波；魏亮瑜
目的 测量社区卫生服务人员工作满意度水平,为相关政策设计及效果评价提供决策依据.方法 在安徽省12个城市,随机抽取社区卫生服务中心57个、服务站54个为调查现场,被抽取的调查现场全部在岗人员均作为调查对象.调查人员现场发放调查问卷,由被调查者匿名自行填写.结果 被调查对象总体满意度平均得分110.84±18.18分;薪酬、福利及晋升等3个评价维度满意度平均得分水平较低,分别为10.05±2.99分、10.35±3.17分和10.85±3.00分;同事关系、工作性质及领导等3个评价维度满意度平均得分水平较高,分别为14.78±2.11分、14.60±2.69分和13.90±3.00分;logistic回归分析发现工作年数及职称是工作总体满意度的影响因素.结论 社区卫生服务人员工作总体满意度水平不高;建立合理的薪酬、福利机制和可预期的职业晋升环境是促进社区卫生服务人员工作满意度的可行选择.
作者：丁宏；徐寅；何振仿；钱兴平；徐希平 刊期： 2012年第03期
目的 探讨乳腺恶性肿瘤患者的疾病信息需求水平,研究影响患者需求可能的影响因素.方法 采用完全随机的方法抽取患者,采用中文版乳腺恶性肿瘤患者需求问卷进行调查,使用多元线性回归分析需求的影响因素.结果 患者的总需求得分为65.615±20.854,处于手术治疗阶段、年轻、收入高的患者需求强烈.结论 患者不同的社会属性决定信息需求不同,从而在信息需求内容、高危人群和弱势群体关注、信息健康教育和教育渠道3方面提出了建议.
作者：李凌；陈立章 刊期： 2012年第03期
目的 了解60岁及以上老年门诊患者满意度情况,分析影响门诊老年患者满意度的因素,为医院领导提高医疗服务质量提供科学依据.方法 采用随机抽查的方式,进行问卷调查.对调查结果进行Oridinal回归模型分析,得出门诊老年患者满意度情况及其影响因素.结果 门诊老年患者总体满意度较高,满意率(满意十比较满意)为82.77％.Ordinal回归分析结果显示,挂号排队时间、正确交代用药事宜、耐心倾听主诉、仔细进行检查、接诊时间长度、征求治疗意见以及门诊座椅情况等7个项目对总体满意度的影响具有统计学意义.结论 老年患者更加重视医师专业能力和服务态度,而对在医院的各窗口等候时间及门诊环境不太重视.根据老年人的就医需求,着力提高医师专业能力和服务态度是提高老年患者满意度的关键.
作者：侯城北；孙华银；刘力松；吉训明 刊期： 2012年第03期
医护人员作为基层卫生院医疗卫生服务的主体,其服务能力直接关系到基层医疗机构医疗卫生服务的水平.目前甘肃省等欠发达地区基层卫生院的医护人员存在数量不足、能力不高、结构不合理、流动性大等问题,因此探索适合乡镇卫生院医疗医护人员培养及激励机制是落实医改工作的重要内容.通过调查新添镇中心卫生院医疗医护人员培训及激励的现状,完善当前欠发达地区乡镇卫生院医护人员培养及激励机制,提升乡镇卫生院服务能力,并为我国欠发达地区乡镇卫生院人才建设提供示范和借鉴.
作者：韩冬冬；桂惠明；陈群飞；王兴莲；张武德；王志平；张希儒 刊期： 2012年第03期
2011年我国卫生体制五项重点改革的第一项任务就是要求加快推进基本医疗保障制度建设.有效地使用电子健康档案(electronic health record system,EHRs)有助于提高医疗服务质量和降低医 疗服务费用.建立具有互操作性的电子健康档案系统已经被许多国家和地区提上日程.《卫生信息化建设指导意见与发展规划( 2011-2015)》中提出的“3521”工程,首次把建设电子健康档案和电子病历两个基础数据库提升到破解医改难题、处置医疗服务和医疗供给平衡关系上的一个很重要的技术支持和平台的高度.构建互操作性的电子健康档案(EHRs)基础框架是相关信息系统建设的核心.
作者：梁俊；许美芳；章笠中；李兰娟；李包罗；金瓯；季舟；孙君香 刊期： 2012年第03期
中医“治未病”理念应用于社区卫生服务是落实预防为主的卫生工作方针、实现人人享有基本医疗卫生服务的重要举措.首先简单介绍了中医“治未病”在社区卫生服务中的意义,系统论述了杭州某区卫生系统2008年开始对社区卫生服务模式进行创新,2009年开始将中医“治未病”应用于社区卫生服务,阐述了中医“治未病”在社区卫生服务中的初步实践、具体措施、主要成效,并对中医“治未病”的服务模式提出了建议,以期为传统医学在社区卫生服务体系中的应用提供参考.
作者：倪荣；戴国琴；刘新功；杨佳琦；陈辉；商发友；朱晨曦；顾亚明 刊期： 2012年第03期
结合医院医用耗材管理和医院信息化发展的要求,探讨一种新颖的基于ERP供应链管理的医用耗材管理模式,通过优化采购流程和库存管理以及精益的财务管理,实现医院对医用耗材业务、财务一体化管理.
作者：王志康；娄海芳 刊期： 2012年第03期
根据我国现有的医疗技术条件,结合国内外严重创伤急救模式和存在的问题,将模式研究的方法引入到创伤急救程序的研究,研究如何建立严重创伤院内急救程序.我院进行了严重创伤院内急救程序的探索与实践,以组织高效救治、缩短术前时间、提高救治成功率为基本原则,建立了以院内救治时间控制模式为特征的急救程序.该方法可有效提高救治成功率,减少伤残率,并能有效促进严重创伤院内救治的整体化、系统化与专业化进程.
作者：程晓斌；毕玉田；黄坚；张连阳；姚元章；赵先柱；周林 刊期： 2012年第03期
依据激励规制理论,运用委托代理模型,分析了我国公立医院实施政府监管中存在的问题和产生的原因,探讨了解决现存问题的途径和措施,即建立独立的公立医院规制结构;提高规制合同的约束性和有效性;建立对公立医院和政府的监督、考核体系,形成激励相容的规制制度,通过上述改革提高公立医院服务效率和公益性.
作者：方鹏骞；李璐 刊期： 2012年第03期
随着科学技术和医疗卫生事业的不断发展,医院设备的种类和数量迅速增加,从而形成了大量的设备档案.设备档案管理工作是医院设备管理的一项经常性工作,是医院设备正常运转的重要保证和技术支持,直接影响到医院的医疗服务质量,管理好设备档案是医院创造良好的经济效益和社会效益的必要保证.
作者：张红；李建英 刊期： 2012年第03期
在押人员的医疗服务一般设在监狱医院或者公安局的内部医院.一所综合型的公安医院,需要投入大量的财力和人力,而其服务对象的局限性使得医院的设备和技术得不到有效的利用,造成资源的浪费.综合医院内建立羁留病房可以有效利用医院的医疗设备,优化医疗资源配置,节省建设开支,符合经济学要求.另外,在押人员可以得到良好的医疗和护理,培养了一批高素质的护理人才[1].综合医院内建立羁留病房,可以作为医院建设管理的一种创新和探索.我院是中山大学直属附属三级综合性医院,具有雄厚的设备、技术、人才和管理优势.2006年11月,珠海市公安局与医院合作设立了羁留病房,经过5年的运作取得了良好的社会效益和成功经验.
作者：刘燕；孙华宾；张江平；卓飞霞 刊期： 2012年第03期
目的 了解低收入家庭住院患者医疗救助情况,解决人们看病难、看病贵的问题.方法 运用随机抽样的方法,抽取医院开展的部分惠民医疗救助项目,对其中数据进行统计、分析.结果 低收入家庭住院患者医疗费用超出其总经济收入,虽然有政府基本医疗保险,但报销比例偏低,患者经济负担仍然较重.结论 建议采用政府基本医疗保险支持、社会公益救助协助、爱心减免、患者个人自付的“4方支付”相结合的支付模式,以此有效地缓解低收入家庭患者的经济负担.
作者：尉真；卞丽香；刘慧；顾晓军；袁倩；赵霞；秦成勇 刊期： 2012年第03期
依据联合国的标准,60岁以上老年人口达到总人口的10％,为“老龄化社会”,超过14％为“老龄社会”[1],目前我国目前的人口老龄化步伐正日益加快,据第六次全国人口普查主要数据显示,截止到2010年11月1日零时,我国60岁及以上人口已占总人口的13.26％[2].可以预料,在未来1～2年内我国将可能正式进入“老龄社会”.由于社会的转型与经济的发展,中国人养老状况发生了很大变化.
作者：李沙；张静 刊期： 2012年第03期
科学有效的配置护理人力资源一直是护理管理者关注的课题.合理配置护理人力资源是提升服务质量的前提,是确保护理安全、稳定护理质量的基础;护理人员的合理配置与使用在医院建设和发展中起着重要作用.护理人力资源是学科发展的动能,决定着护理学科发展的方向与前景,在护理人力资源测量统计上国内外尚无统一的标准和科学的方法[1].国内主要采用的护理工时测定法,此计算方法耗时耗人力,影响因素较多,测定的工时一段时间后需要重新评估,不能实现动态的护理人力配置监测.随着医院信息系统(HIS)的广泛应用,HIS系统中产生了大量的数据,为护理管理提供了科学的依据.本研究借鉴国内外相关研究成果和思路,借助HIS系统,探索对护理人力资源的动态监测与测算.
作者：蒋红；翟建霞；华爽錡；王屹骏；汪志明；徐正明；朱敏 刊期： 2012年第03期
随着社会发展,创伤造成的人体伤害越来越引发人们的关注,因此分析创伤患者疾病谱的变化对医院急诊科护理队伍的建设及社会的管理都具有重要意义.本研究采用回顾性和对比分析等方法,对1998年和2008年全年到我院急诊就诊的60 653例创伤患者进行了分析和总结,以探讨骨科医院创伤急诊科的疾病分类及患者就诊规律和变化特点,以此制订更有效和更有针对性的急诊护理措施管理.
作者：李雯；安霞；郝熙金 刊期： 2012年第03期
目的 调查北京医疗机构临床输血实验室检测能力的基本情况,为行政管理部门制定相关管理政策提供技术依据.方法 由北京市临床输血质量控制和改进中心指派检查专家携带质控品对输血实验室进行现场检查,记录输血从业人员在检测前、中、后的技术操作过程以及应用的仪器设备、检测试剂及检测结果等信息进行统计与分析.结果 本次现场检查比室间质评的合格率低,部分实验室不能在规定时间内完成对质控品的检测;实际操作与本实验室制定的质量文件不一致;55.9％的一级医院和25.6％二级医院仪器、设备设施、流程布局无法满足临床输血工作需要;部分技术人员缺乏专业知识和基本技能的培训,应对急诊能力差,单独分析问题能力不强;检测过程记录和结果填写欠规范.结论 北京地区医疗机构临床输血实验室检测能力总体水平不高,应加强改进和提高.
作者：宫济武；贾丹丹；刘燕明；林东；聂志杨 刊期： 2012年第03期
医疗资源城乡分布不均,老百姓“看病难、看病贵”是目前我国卫生体制改革中亟待解决的一个重要问题.随着新一轮医疗卫生体制改革的不断深入,在卫生资源配置方面,国务院对公立医院提出了新的要求,如建立公立医院与城乡基层医疗卫生机构的分工协作机制,加强县级医院对乡镇卫生院的支持;加快推进医院信息化建设,推动县级医院与城市三级医院开展远程医疗活动,充分发挥优质医疗资源的辐射作用,提高医疗资源的合理配置[1].
作者：汤妍；方序；李伟；刘海静 刊期： 2012年第03期
长期以来,到大医院看病难是困扰医院管理者的一个难题,随着居民健康需求的增加,医院门诊量不断增加,进一步增加了大医院看病难的问题,部分专科医院或医院的热门科室出现专家号“一号难求”的现象,很多时候连普通号也挂不上;同时,医院就诊区域秩序混乱,划价、交费需要多次往返排队[1],特别是患者在不同医院之间就诊信息无法共享.我院在整合现有资源,在优化门诊就诊流程的同时,与银行推出了银医卡,并将银行卡与医院的就诊卡患者身份信息绑定在一起,方便患者预约挂号、交费和就诊信息的共享,大限度地解决上述问题.
作者：刘雁斌；王晓波；赵丽珍 刊期： 2012年第03期
近年来,安全医疗环境作为医疗质量的一部分,越来越受到国内外各项医疗检查的重视.在美国医疗机构评审联合委员会国际部(joint commission international,JCI)评审中,设施管理与安全(facility management and safety,FMS)占有很重要地位.其中对有害物质和废弃物的管理计划是监测和管理有害物质,保障员工、患者和来访者不会受到伤害,特别是在突发泄漏事件过程中,能有效予以处置[1].
作者：金金花；叶志弘 刊期： 2012年第03期
建立专业化健康体检机构,对疾病筛查和医学发展有着重要的意义.随着公众健康意识和疾病预防意识的提高,对健康体检的需求日益增加,新疆健康体检机构的业务呈现快速增长的趋势,但在其机构建设与发展中也出现了一系列的问题[1-2].本文主要总结了新疆医院所属的体检机构在建设和管理方面存在的主要问题,并提出相应的建议,为完善相应的措施提供依据,力求促进新疆健康管理的快速和谐发展.
作者：斯琴；王淑霞；温浩 刊期： 2012年第03期
中华医院管理杂志
主管:中国科学技术协会
主办：中华医学会
