学术投稿

武汉市某三级公立医院医疗卫生人员满意度调查

江婷;王慧敏;李舒丹;王凌

关键词:满意度, 医疗卫生人员, 问卷调查
摘要:目的:提高医疗质量和服务质量是医院立足的根本,而让职工满意,则是医疗质量和服务质量得以提升的先决条件。方法利用网上填写调查问卷的方式,采用SPSS统计软件对工作本身、工作背景、工作群体、工作回报、医院管理等五个部分的内容进行分析,探讨不同年龄段医疗卫生人员对工作满意度的认知状况。结果武汉市某三级公立医院年轻职工对工作特征、组织地位与组织期望等内容较为满意,高年资职工对薪酬、人际关系等内容较为满意。结论应采取有效措施提高职工的满意度。①加强医院文化建设。②加强对医疗卫生人员医德医风教育。③加强部门间团队合作。④充分发挥薪酬的激励作用。⑤加大职工的职业发展空间。⑥定期、连续性地开展员工满意度调查。
解放军医院管理杂志相关文献
  • 类风湿性关节炎患者护理管理效果评价

    目的:对类风湿性关节炎( RA)患者实施以家庭为单位的综合干预,强化治疗效果,探讨以家庭为单位RA护理管理模式。方法将本院103例RA患者随机分为试验组52例、对照组51例。对试验组的患者采用以家庭为单位自我管理护理模式进行干预,对照组的患者采用常规护理管理模式,比较两组患者干预效果。结果试验组患者对疾病相关知识的知晓率高于对照组(94.23%/66.67%),差异显著(P<0.05);干预后,除压力管理和人际关系外,试验组健康行为总分及其余各维度得分均高于对照组,差异显著(P<0.05);干预后,试验组的家庭功能总分及除情感反应和情感介入外的其余5个维度得分均高于对照组( P<0.05)。结论 RA患者采用以家庭为单位的护理模式是改善患者家庭功能及生存质量的有效方法。

    作者:毛慧慧;毛艳艳 刊期: 2016年第02期

  • 多媒体教材在医师培训中的应用

    随着信息技术的发展,多媒体技术被广泛应用于军事医学教育领域,建设规范化、多元化的多媒体教材资源,为医院医学生提供一个理想的、直观的学习平台,促进军事医学教育的发展。

    作者:刘小鸿;张晶;魏茂军 刊期: 2016年第02期

  • 老年病房药品知识培训实践

    目的:探讨老年病房开展分层次系统化药品知识培训实践效果。方法结合科室工作实际,将32名护士按职称分组实施分层次系统化培训。结果培训后护士理论考试成绩、医师满意度、患者满意度明显提高( P<0.05)。结论分层次系统化药品知识培训能够提高老年病房护士药学知识水平。

    作者:章洁;陈向荣;林静;陈骊 刊期: 2016年第02期

  • 军队中小型医院“机场式”护理模式探讨

    门诊患者少、空置病床多困扰着中小医院在求生存和控成本中挣扎。大医院一个三级或四级亚专业需要两个以上护理病区,而中小医院一个病区收治两个以上专业还常常空床,医务人员感觉“吃不饱”、“活不好”的现象比较普遍。本院是一所中等规模的三级综合医院,为了解决科室床位使用率低,人力资源浪费大的矛盾,推行了“机场式”护理模式取得良好效果。

    作者:向阳;董林;徐朝阳 刊期: 2016年第02期

  • 基于因子分析法和证据推理法的住院患者满意度综合评估

    目的:采用因子分析法和证据推理法评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自研问卷对北京市某三级甲等医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用因子分析法确定评估框架维度和指标权重,并基于数据使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查医院住院患者“非常满意”的综合确信度为54.22%、“满意”的综合确信度为40.02%、“一般满意”的综合确信度为4.64%、“不满意”的综合确信度为0.80%、“非常不满意”的综合确信度为0.32%。结论将因子分析法和证据推理法两者结合进行患者满意度的综合评估能够得到比较客观和全面的结果。

    作者:江丽丽;郭歌;孔桂兰;殷晓峰;王天兵;胡永华;马谢民 刊期: 2016年第02期

  • 疗养院构建移动急救单元初探

    目的:防范医疗风险,确保疗养安全。方法对128份应急救治的疗案记录和15次应急救治模拟演练结果分析,查找存在的问题、寻求解决办法。结果存在现场急救经验不足、急救物品放置不合理、现场抢救记录不便捷等问题,从医务人员急救演练常态化、急救药品器材分类式箱装化、急救医疗文书表格化等方面入手构建疗养院移动急救单元是解决办法之一。结论移动急救单元能有效防范医疗风险,确保疗养安全。

    作者:王俊;张德栋;谭春红;李秀增;李丽 刊期: 2016年第02期

  • 某军队大型综合医院手术科室医疗医学人文关怀实践

    目的:通过对某军队大型综合医院手术科室医疗实践中医学人文关怀的应用状况进行研究,发现手术科室医学人文关怀在医疗实践中存在的问题并进行原因分析,从而为医学人文关怀在医疗实践中的拓展途径探究提供支持。方法通过调查问卷,复习国内外有关文献以及深度访谈,利用SPSS 13.0统计软件对问卷进行统计学处理。结果72.6%的医务人员认为患者大部分能接受医院高新技术应用及服务项目,53%的医务人员比较重视与患者的交流与沟通,62.1%的患者对医院手术科室的服务比较满意,56.5%的医务人员认为医院文化对工作影响程度较大。结论医疗新技术设备的普及率、知晓率不高;医疗服务流程仍存在手续繁多、环节复杂的现象;医院就医环境未做到全程、全方位的“以人为本”;医院管理规章制度较少涉及人文关怀.

    作者:李思睿;赵从林;刘立平 刊期: 2016年第02期

  • 网络医疗设计现状与发展

    系统分析国内外网络医疗发展现状,将国内网络医疗的发展归纳为网站咨询、虚拟医院、移动互联三个阶段,针对网络医疗在专业性、正确性、可靠性等方面带来的新问题,深入探讨未来中国网络医院模式、网络医疗的发展前景及对现行医疗模式的冲击和影响。

    作者:周登峰;贺祯;邵壮超;李江域;张立国 刊期: 2016年第02期

  • “磁性医院”管理理念在聘用护士管理中的应用

    目的:探讨“磁性医院”管理理念在聘用护士管理中的应用效果。方法自2014年3月至2015年3月,对某医院聘用护士实施“磁性医院”管理方法,措施包括:合理配置护理人力资源,分层使用护理人员;建立有效的激励机制,激励护士成长;重视护士专业发展,加快专科护士的培养;营造良好的工作环境,提高护士工作满意度。比较实施前后的护士工作满意度。结果实施“磁性医院”管理后,与同事的关系、被表扬和认可、与社会或专业交流的机会、工作的控制与决策权、排班制度、职业发展机会六项护士工作满意度指标及整体工作满意度平均得分均明显高于实施前,P<0.01,差异有统计学意义。结论“磁性医院”管理模式能增强医院的凝聚力与吸引力,调动护士的积极性,提高工作满意度,降低离职率。

    作者:林莉莉 刊期: 2016年第02期

  • 军队医院国家住院医师规范化培训模式的建立与改进

    西部地区承担国家住院医师规范化培训起步较晚,没有现成的模式可供借鉴。本院作为国家首批培训基地,坚持边摸索边实践,在教学组织建立、教学制度建立、教学师资培训、教学环节质控、教学条件改善、学员日常管理和教学经费管控等方面,逐步建立了与实际情况相适应的培训模式,受到上级主管部门的肯定。同时,对优化培训理念、培训手段和培训内容方面进行思考和改进。

    作者:王剑锋;郭建魁;魏子惠;焦桂芬;叶燕 刊期: 2016年第02期

  • 军队中小医院聘用制人员职称评聘工作实践

    职称考核聘任工作是医院人力资源管理工作的重点和难点。本院在聘用制医务人员职称评聘中,以军队专业技术干部考评细则为蓝本,结合本院实际,改进职称评聘工作。考核设计中,重视临床能力和岗位胜任力考核,增加历年病案及临床业务能力现场考核,对实现职称与学历、能力相匹配起到积极作用,对完善聘用制人员专业技术职务聘任考核体系进行探索。

    作者:韩清萍;王浈 刊期: 2016年第02期

  • 军队干休所医学继续教育管理平台应用及效果

    “军队干休所网上医学继续教育管理平台”经过改版升级,系统功能趋于完善,性能得到提高,知识管理平台和医学考试平台的各项功能得到全面应用,系统在干休所医务人员医学继续教育方面的作用越来越显现。

    作者:熊友生;王晓妮;许月季;崔宝善 刊期: 2016年第02期

  • 改进式产前健康教育对改善产妇分娩认知的效果分析

    目的:探讨改进式产前健康教育在改善产妇产时认知行为及分娩结局中的效果。方法将在本院定期产检的初产妇128例,按照数字表法分为对照组66例和试验组62例,对照组给予常规护理模式,试验组给予改进式健康教育。比较2组产妇认知行为、分娩方式、产后2小时出血量、新生儿Apgar评分等改变。结果试验组产妇健康知晓率显著高于对照组(79.03%/46.97%),差异显著(P<0.05);试验组产妇心理状况及产时应对行为积分明显高于对照组(P<0.05);试验组产妇自然分娩例数明显多于对照组( P<0.05);试验组产妇产后2小时出血量及总产程时间少于对照组,差异显著( P<0.05);试验组产妇满意率高于对照组(95.16%/78.79%),差异显著(P<0.05)。结论孕晚期采用改进式产前健康教育可有效促进孕妇产时认知行为,改善分娩结局。

    作者:王华;秦红霞 刊期: 2016年第02期

  • 基于DEA模型分析某军队医院临床科室运行效率

    目的:对2014—2015年某军队医院临床科室运行效率进行测量和评价。方法本研究基于数据包络分析( Data Envelopment Analysis, DEA) CCR模型和BCC模型,采用DEAP 2.1软件对某军队医院临床科室运行效率进行测算。结果2014—2015年,医院临床科室平均综合技术效率值略有下降,医院内科系统科室平均综合技术效率值高于外科系统;医院临床科室平均纯技术效率值略有下降,外科系统平均纯技术效率值高于内科系统;医院临床科室平均规模效率值略有下降,内科系统平均规模效率值明显高于外科系统。结论科室运行效率待进一步提高,不同学科发展水平存在差异,军队医院应积极融入公立医院改革。

    作者:陈友东;孙昕;何秀芝 刊期: 2016年第02期

  • PBL与CBL相结合的教学方法在甲状腺手术配合教学中的应用

    目的:探讨以问题为导向教学法( Problem-Based Learning, PBL)和案例教学法( Case-based learning, CBL)相结合的教学方法在甲状腺手术配合教学中的应用效果。方法选择第二军医大学2010、2011级护理本科专业学员作为研究对象,其中实验组40名学员,采用PBL与CBL相结合的教学法进行教学;对照组40名学员,采用传统教学模式进行教学。结果实验组学员的手术配合考核成绩明显优于对照组学员,同时在学习兴趣、分析与解决问题能力、手术配合度及教学满意度四个方面明显优于对照组学员。结论 PBL和CBL联合应用的教学方法在甲状腺手术配合教学中可行性强,可以显著提高临床教学效果和学员操作技能,值得提倡和推广。

    作者:陆叶;黄燕;缪莹莹 刊期: 2016年第02期

  • 基于多级模糊综合评判的中心医院基层军医培训效果评价

    目的:综合评价区域一体化卫勤保障试点中心医院实施的基层部队军医培训工作效果。方法依托区域一体化基层部队军医培训体系设计调查问卷,通过调查区域一体化卫勤保障改革试点培训工作参训人员获得相关指标,并利用模糊综合评判原理,获得综合评价结果。结果区域一体化中心医院基层军医培训工作总体评价结果为“良好”,四个二级指标“反应层”、“学习层”、“行为层”、“结果层”评价结果也均为“良好”,但各组得分存在差异。结论基层部队军医对区域一体化卫勤保障试点中心医院军医培训工作有较好的认同感,培训措施与政策取得一定成效。但各项工作仍有改进的空间,必须持续加大改革建设的力度。

    作者:陈勇;李鹏社;罗克品;向月应;杨明 刊期: 2016年第02期

  • 研究型医院加强医德医风建设实践

    本文阐述新时期研究型医院医德医风建设的内涵和新特点,结合中共十八大会议精神和医院医德医风建设实践经验,对作为医疗机构领头羊和风向标的研究型医院加强医德医风建设、推动医院持续健康发展进行论述。

    作者:王琦;刘涛;张云福;周来新;任家顺 刊期: 2016年第02期

  • 军队医院聘用制医务人员流失分析及对策

    目的:调查军队医院聘用制医务人员流失现状,分析其原因并提出对策。方法对某军队医院2012—2014年流失的167名聘用制医务人员进行回顾调查,采用卡方检验对调查结果进行分析。结果医疗专业、高学历、低工作年限及初级职称人员流失率高;薪金待遇低是人员流失的主要原因,其次是职业发展受限、职业压力大和学历晋升。结论军队医院聘用制医务人员流失问题日趋严重,需根据其流失原因采取针对性防控对策。

    作者:冯均军;刘英;郭媛媛;冯英同;董晓建 刊期: 2016年第02期

  • 入院候床患者满意度调查

    目的:探讨实用的沟通解决方案,提高三甲医院入院候床患者满意度,减少因入院问题引发的纠纷和投诉。方法2014年3—9月采取一系列管理创新改革方法,并就服务对象的满意度和入院服务中心被投诉量的前后变化进行统计分析。结果改革后的服务对象满意度明显提高,中心被投诉量下降,差异具有统计学意义( P<0.01)。结论以患者为中心,解决入院候床患者的切实需要,可以提高服务质量,减少冲突与纠纷,可为候床患者量大的医院借鉴。

    作者:吴丹;谢娟;申文武 刊期: 2016年第02期

  • 整体护理对改善老年冠心病患者自我效能及生活质量的分析

    目的:探讨整体护理对老年冠心病患者自我效能及生活质量的改善效果。方法选取2013年4月—2014年4月笔者所在医院收治的110例老年冠心病患者,随机将其分为对照组和干预组,各55例。对照组进行常规护理,干预组在此基础上采取整体护理措施。比较两组患者入院时、出院时、出院后3个月后的治疗效果、GESE评分、SAS评分、SDS评分与SF-36评分。结果研究结果显示,两组患者入院时的GESE评分、SAS评分、SDS评分与SF-36评分比较差异无统计学意义(P>0.05),出院时与出院3个月后随访,两组患者的上述指标均较出院时有明显改善,干预组改善明显优于对照组,差异均有统计学意义( P<0.05)。结论采用整体护理可以有效改善老年冠心病患者自我效能及生活质量,提高治疗效果。

    作者:徐蕾;陈佳;蒲雨笙 刊期: 2016年第02期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学