学术投稿

依据ISO9004-2规范医院质量管理

连斌;王小军

关键词:ISO9004-2, 医院, 质量管理
摘要:ISO9004-2是用于医院、医疗保健等服务行业的质量管理标准。本文介绍了ISO9004-2的概况、特性及重要质量体系要素与医院医疗质量的关系;阐明合理地完成质量体系运作过程是医院取得适当成本和好效益的基础;同时,介绍了我院对照ISO9004-2强化医疗质量管理的做法。
解放军医院管理杂志相关文献
  • 知识经济与科技创新的思考

    本文从知识经济和科技创新的内涵和特点出发,阐明其关系和重要性;并针对如何遵循科技创新机制、提高民族创新能力,提出了一些建议。

    作者:岳辉;曹玉华;贾立辉;于皆平 刊期: 2001年第01期

  • 医院引资上项的几点体会

    回顾我院发展的道路,特别是近10年来医院的“跨越式”发展,引资上项高达1.5亿元,医院既无外债、又无内债,又不是泡沫经济,由窑洞医院走向全军发展中的典范,跨入了全国百佳的行列,充分的体现了发展才是硬道理。

    作者:王利顺;韩西;张洪波 刊期: 2001年第01期

  • 肿瘤科护士潜在法律责任分析

    为了提高肿瘤科护士法律意识,更好地为病人服务,本文从护理文书、药品管理使用、医疗规章制度、执行医嘱、侵权行为、医疗设备、带教护生7个方面分析护理行为中的潜在法律责任,并提出对策,有利于保障病人的健康,维护护士的权益。

    作者:陈玉梅;肖军艳;杨秀珍;李杏敏 刊期: 2001年第01期

  • 继续医学教育要重视服务意识教育

    继续医学教育是大学后终生性的医学教育,已逐渐引起各级医疗卫生行政部门的重视和形成共识;并取得了可喜的成绩。但不可否认的是继续医学教育的开展还未走上正规化、制度化和法制化的轨道,其中还有许多问题值得进一步商讨。1 继续医学教育的盲点 继续医学教育的基本任务是对受过高等医学教育的人员进行新理论、新知识、新技术、新方法的补充、更新、拓宽和提高,开发医学技术人员的创新能力[1-3]。这已是各级医疗卫生行政部门正在广泛开展的各级医务人员在职继续医学教育的重点,各级医院的医疗水平、医护人员的专科技术水平得到了不同程度的提高。可以说,面对知识经济时代的继续医学教育已跟上了时代的步伐,取得了骄人的成绩。但让人感到困惑的是,医院发展了,医疗技术提高了,老百姓对医院的不满意率却越来越高了。许许多多不满意集中在一点,就是对服务质量,服务态度不满意,医疗纠纷日益增多。究其原因,继续医学教育只把新理论、新知识、新技术、新方法纳入教育计划,而没有把服务意识纳入继续医学教育的范畴。医务人员的服务意识、服务行为,与病人的要求和期望有较大的差距。

    作者:吴坤胜 刊期: 2001年第01期

  • 谈进口一次性使用医疗用品的管理

    本文就进口一次性使用医疗用品管理中存在的问题,提出以下的管理措施:制定管理措施;加强监督监测;严把进货关;做好回收处理工作。

    作者:何多多;张玉强;刘同亭 刊期: 2001年第01期

  • 加大人才培养力度实现高学历与高素质统一

    院内继续教育和培养是实现高等学历人才高学历与高素质统一的有效途径。作者结合本院人才培养的实践,谈了以下具体做法:①完善人才管理机制;②发挥人才优势;③拓宽继续教育;④正确引导高学历人才。

    作者:马虹;赵炜;孙永安;张丹;凌磊 刊期: 2001年第01期

  • 西京医院门诊量预测的趋势季节模型

    目的:描述西京医院1990年至1999年的实际门诊量变化趋势,预测2000年和2001年门诊量。方法:根据1990年至1999年的实际门诊量,用趋势季节模型建立预测方程。结果:趋势预测方程:Yt=157078.90+32612.43 ln(t-32),预测值=季节变化指数×yt 。结论:西京医院门诊量2000年以后有缓慢上升趋势,且趋于平稳,各季度变化有明显季节规律。通过预测模型预测门诊量,为制定门诊工作计划和提高管理水平提供了科学依据。

    作者:高湘伟;刘瑞;姜建辉;石岳琴 刊期: 2001年第01期

  • 加强教学医院师资队伍建设之管见

    教师队伍是临床医院搞好教学的主体力量。这支队伍建设得如何?对于提高教学水平,培养合格临床医师有着至关重要的作用。本文就如何加强教学医院师资队伍建设的问题,着重从抓好选、训、用、待、管五个环节发表了看法。

    作者:史文峰;杨文 刊期: 2001年第01期

  • 医院新技术与经济增长

    为探讨未来医院的经济增长,从认识未来医院经济增长点的选择开始,提出医院经济增长项目的选择原则。

    作者:王健康;邓传福;刘希华;李小龙 刊期: 2001年第01期

  • 安全适用的新型高压氧舱的购建体会

    我院为首批根据国家《医用氧舱安全管理规定》新标准通过新建高压氧舱验收的单位之一。我院在筹建高压氧舱过程中,在建舱的每一阶段,始终将安全放在首位,不仅重视氧舱设计、制造、安装、调试等硬件安全,还注重人员素质,规章制度,业务水平等软件建设。其次我们在氧舱的先进性、实用性上下功夫,做到高标准,高水平,一步到位。三是严格依法办事,使我院从开始就步入高压氧医学法制化、规范化、科学化管理的轨道,为高压氧科的发展奠定良好的基础。

    作者:王亚平;郝玉通;吴晓东;徐宏萍;徐晓青 刊期: 2001年第01期

  • 浅谈中期检查在科研课题管理中的重要性

    科研单位对科研课题的管理一般可分为申请阶段、执行阶段、验收阶段、申报奖励或成果推广阶段。课题的中期检查是管理的重要一环,其目的是对课题意义、研究水平、进展程度等进行考核与评估,可在检查过程中及时发现问题,适时对课题的参加人员,研究方案等予以调整或修改甚至中止,以保证课题的有效实施。“九五”期间,我院野战外科研究所共承担各级各类课题60余项;其中国家级课题20项,军队及省部级课题24项,院校级课题10余项。

    作者:张艳;陈宇;陈洪;饶叶俊 刊期: 2001年第01期

  • 抓学科建设促业务发展

    学科建设是医院技术建设的着眼点。几年来,我们在抓学科建设中,注重把握学科技术发展方向、选准配强学科带头人、优化科研工作环境等,取得了较好的效果。

    作者:王敏;关世祥;白月辉 刊期: 2001年第01期

  • 论医疗纠纷的形成分期与阻断

    本文分析了医疗纠纷形成的三个阶段:潜伏期、形成期、暴发期;并针对各期形成特点提出了有效阻断措施,并初步提出医疗纠纷被阻断的客观评判标准。

    作者:王亚平;金玉;王俊锋;刘爱兵;王军 刊期: 2001年第01期

  • 实行末位淘汰强化干部管理

    本文介绍了医院在机关干部和中层领导干部管理方面采取“末位淘汰”的做法和体会。认为“末位淘汰”使干部有了责任感、紧迫感、群众观、竞争观;同时,指出“末位淘汰”作为一种改革措施,有待进一步加以完善,使干部管理工作更加适应形势的需要。

    作者:袁志军 刊期: 2001年第01期

  • 军队继续医学教育学分制的实施体会

    军队继续医学教育学分制对促进卫生技术干部知识更新有重要的现实意义。全军各医院开展这项工作的时间短,在实际做法尚少有成功的模式可借鉴。学分制工作的进一步完善,不仅需要医院内部的探索,而且需要国内医学继续教育大环境的改善。学分制真正与专业技术干部的优胜劣汰紧密结合,才能激起学习热情,体现生命力。

    作者:于晓华;章加宇 刊期: 2001年第01期

  • 香港驻军医院努力做好为部队服务工作

    香港驻军医院1994年7月正式组建以来,以邓小平同志新时期建军思想和军队卫生工作方针、政策为指导,根据香港驻军担负的特殊使命,在特殊环境下对驻港三军实行一体化卫勤保障的要求,为实现江主席提出的“三个确保”,我们紧紧围绕建设一流医院的目标,坚持为部队服务的正确方向,坚持以预防、医疗、保健为中心,坚持以提高服务质量为根本,坚持以提高救治能力为重点,按照“狠抓教育、打牢基础、强化管理、提高水平、逐步发展、争创一流”的建院思路[1-3]。加强科学管理,改变传统的就医模式,简化就医手续,增强服务意识、改善服务态度、千方百计方便广大官兵就医。实现了“保障有力”的总要求,体系部队发病率控制在总部规定的范围内,部队官兵对医疗服务满意率为95%。

    作者:王永龙 刊期: 2001年第01期

  • 加强军队医院住院收费管理的有效尝试

    为了确保医院医疗收入及时完整的实现,必须加强住院病人的收费管理。通过微机网络化管理,提高收费员的整体素质,建章立规,实行三级审核制度,完善在院病人费用的环节管理,堵塞各种漏洞,减少出院病人欠款,使医院社会效益和经济效益同步上升。

    作者:李俊霞;姚红 刊期: 2001年第01期

  • 老干部医疗保健服务工作的做法和成效

    为探讨老干部医疗保健服务工作的做法,本文从四个方面进行了阐述:①强化思想观念。②培养技术队伍。③创建绿色通道。④制定规章制度。

    作者:宋兰堂;王启全;陈如明;邓健;陈大军 刊期: 2001年第01期

  • 以党风促医风全面提高医院服务质量

    本文针对目前社会上不良的医德医风及行业不正之风,结合自己的实际工作,提出:以党风促医风、以典型塑群体,以制度束行为等有效治理措施,取得了明显效果。

    作者:李平;龙兵生;邓先发 刊期: 2001年第01期

  • 我院强化门急诊综合治理的做法

    门急诊工作关系到国家医疗保障体制改革以后,医院是否能够发挥优势,以优良的服务吸引病员的问题。我院对门急诊进行综合治理以来,各项措施得以顺利实施,已取得较明显的社会和经济效益[1-3]。1 教育先行倡导“五心” 在门急诊综合治理的各项规定出台之前,医院机关各部门通力协作,对门急诊工作人员思想状况进行了一次深入细致的摸底调查。在此基础上,开展了增强“窗口”意识,确保优质服务的思想教育。教育不满足于一般的动员学习、宣传,而是把思想政治工作做到“点子”上,渗透到门急诊工作的实处。重点解决门急诊工作中的难点、弱点、疑点、热点问题上。引导大家正确认识门、急诊工作与医院全面建设、经济效益、创新发展等诸多方面的关系,认清门急诊工作的重要性和肩负的责任。在门急诊和相关医技科室人员中倡导“五心”。

    作者:黄始振;熊亚文 刊期: 2001年第01期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学