学术投稿

医疗投诉的原因与对策

李勇;张文国;龙金莲;杨大荣;邓守香;宋琳

关键词:医疗投诉, 医院设备, 服务的特殊性, 医患矛盾, 信息滞后, 服务态度, 调查显示, 不信任感, 责任心, 医学会, 不完美, 员工, 事件, 设置, 人才, 门槛, 家属, 基层
摘要:当前,医患矛盾呈上升趋势,医患之间不信任感加深,表现为对医院各个领域的投诉增多.特别是基层医院设备、人才、信息滞后,这种投诉现象尤为突出,为医院日常工作正常有序的开展设置了门槛.2000年中华医学会对全国326家医院的调查显示,发生投诉的医院占98%[1]以上.回顾我院近8年的医疗投诉事件,总的原因是医院医护人员工作做得不完美、服务态度差、责任心不强以及病员和家属对医疗服务的特殊性的认识不足和社会对医院的不理解不支持造成的.分析原因如下.
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  • 泳衣传染尖锐湿疣及真菌性阴道炎1例

    1 临床资料病人女性,20岁,在校大学生.因外阴赘生物伴瘙痒2周就诊.病人于2周前出现外阴瘙痒,伴分泌物增多,洗外阴时发现外阴长出一赘生物,并有异味.否认性生活史.无外阴破溃、全身皮疹等病史.体格检查:系统检查未见异常.皮肤科情况:大小阴唇皱褶处可见浸渍,有白色分泌物,似豆腐渣样.处女膜为未婚型,阴道口见4~5个绿豆至黄豆大红色赘生物,表面呈丝状,醋酸白试验阳性.血常规:白细胞9.6×109/L,分叶核76%,淋巴细胞28%,单核6%.尿常规:白细胞3~4/HP,分泌物镜检见大量的孢子及假菌丝,培养为白色念珠菌.RPR、支原体、衣原体等检查均阴性.追问生活史,其女友曾多次借穿其泳衣及毛巾等物品,而女友曾结交多个男友,近日有外阴不适病史.诊断:真菌性外阴阴道炎,(外阴)尖锐湿疣.

    作者:李东明 刊期: 2006年第19期

  • 新柏氏TCT检测用于宫颈细胞学诊断248例分析

    2006年3月~2006年7月,我院与南京鼓楼医院合作采用新柏氏TCT技术结合TBC 2001报告对248例患者进行宫颈细胞学诊断.现分析报告如下:

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    糖尿病是一种内分泌疾病,它除了糖代谢紊乱外,还与许多金属元素的代谢紊乱有关.为了探索金属元素钾、钠、钙、镁与糖尿病及血清水平之间的关系,本文作者对60例高血糖患者和20名正常健康人进行了血清中钾、钠、钙、镁水平的对照研究,报告如下.

    作者:王兰;李冬梅;段大航 刊期: 2006年第19期

  • 56例肝硬化患者凝血四项指标检测分析

    目的 了解肝硬化患者四项凝血指标的变化,并探讨其临床意义.方法 利用德国美创MC-1000血凝仪,测定56例肝硬化患者及40例健康体检者的PT、APTT、TT、FIB水平.结果 肝硬化患者的凝血四项指标与对照组比较,PT、APTT、TT均明显延长,FIB明显下降,两者比较有显著性差异(P<0.01),肝硬化失代偿组与代偿组比较也存在差异(P<0.01).结论 四项凝血指标可客观准确的评价肝硬化的凝血功能状况,为临床的治疗及疗效观察提供了科学的依据.

    作者:刘晓建 刊期: 2006年第19期

  • 中医推拿结合关节松动术治疗腰椎小关节病的疗效观察

    腰椎小关节病是由姿势不良或突然改变体位引起的腰背部肌肉扭伤或脊椎小关节错位,滑膜嵌顿,从而破坏了脊柱的力平衡和脊椎的平衡性;同时各种损伤刺激感觉神经末梢而引起的疼痛,并反射性的引起痉挛,肌肉痉挛进而引起关节解剖位置的改变,发生交锁或扭转,长时间可造成各种炎性反应的刺激,可导致小关节粘连,影响其功能[1].我们采用传统中医推拿及关节松动术的复合手法,观察可缓解肌痉挛,小关节粘连可得到有效的治疗,有利于小关节解剖位位置复位,治疗后疗效满意.

    作者:李小涛;吴维林;马俊花 刊期: 2006年第19期

  • 先天性膈疝围手术期护理

    先天性膈疝是胚胎期横隔形成过程中某一阶段停止发育而遗留的先天性缺陷,由于隔的发育障碍,在腹压增加的条件下,使腹内脏器经胸腹膜裂孔,胸骨旁孔或膈肌的先天性缺损部分进入胸腔,呼吸循环障碍及胃肠道症状是本病的主要死亡原因.良好的护理是手术成功的保证,我科自1992~2005年共收治12例先天性膈疝病人,现将护理体会介绍如下:

    作者:袁青;杨月玲;李富 刊期: 2006年第19期

  • 42例病毒性脑炎患儿临床分析与护理

    1 临床资料1.1一般资料42例患儿中,男31例,女11例;年龄小4岁,大13岁,平均年龄为8.4岁;住院天数长的25天,短的4天,平均为9.8天;危重病儿3例,中型33例,轻型6例,治愈38例占90.48%(包括2例二次住院),好转4例(经济条件有限自动出院)占9.52%.

    作者:黄琪;明芳;裴玉芳;李庆美;李玉爱 刊期: 2006年第19期

  • 冷冻复苏软骨细胞的培养及对其生物学特性研究

    目的 了解冻存复苏过程对保持软骨细胞生物学特性的影响.方法 对冻存1周组、1个月组和新鲜制备组的软骨细胞进行倒置相差显微镜动态观察、生长曲线、HE染色以及Ⅱ型胶原免疫组化等观察,在其形态和功能方面进行比较.结果 各组间软骨细胞的生长过程、Ⅱ型胶原免疫组化染色结果差异均无显著性,但随冻存时间的延长,其存活率有所下降.结论 冻存软骨细胞与新鲜制备的软骨细胞相比保持了一些相似的生物行为,但冻存时间长短对冻存的软骨细胞存活率有影响.

    作者:雷印涛;杨兴华;徐慧;孟宪哲 刊期: 2006年第19期

  • 阴式子宫切除术的临床观察

    随着微创技术的开展及手术技能的不断完善,经阴道全子宫切除术(transvaginal hysterectomy,TVH)越来越受到重视.我们采用TVH治疗功血、子宫肌瘤、子宫腺肌病等大程度的减少了患者的损伤,其手术适应征有待进一步探讨.

    作者:李景刚;李秀玲 刊期: 2006年第19期

  • 自发性脑出血并发癫痫的临床观察

    我院于2002年3月~2005年3月收治首次住院的脑出血患者912例,其中并发癫痫62例,占脑出血的6.8%,癫痫可进一步加重脑出血患者的病情,影响其预后及生活质量.报告如下.

    作者:张萍;杨涛 刊期: 2006年第19期

  • 医疗投诉的原因与对策

    当前,医患矛盾呈上升趋势,医患之间不信任感加深,表现为对医院各个领域的投诉增多.特别是基层医院设备、人才、信息滞后,这种投诉现象尤为突出,为医院日常工作正常有序的开展设置了门槛.2000年中华医学会对全国326家医院的调查显示,发生投诉的医院占98%[1]以上.回顾我院近8年的医疗投诉事件,总的原因是医院医护人员工作做得不完美、服务态度差、责任心不强以及病员和家属对医疗服务的特殊性的认识不足和社会对医院的不理解不支持造成的.分析原因如下.

    作者:李勇;张文国;龙金莲;杨大荣;邓守香;宋琳 刊期: 2006年第19期

  • 应用HACCP方法对自制散兑冷饮进行质量控制

    目的 为使自制散兑冷饮达到国家标准并保持质量稳定,应用HACCP方法对冷饮生产实施关键环节控制措施.方法 找出散兑冷饮的危害因素,确定关键控制点,实施HACCP措施.结果 未应用HACCP方法前自制散兑冷饮菌落总数、大肠菌群严重超标;应用HACCP方法对自制散兑冷饮进行质量控制后,每次抽检结果均优于国家标准且保证了质量稳定.结论 实施HACCP方法对冷饮生产进行监督管理,是提高港口冷饮卫生质量的一个行之有效的措施.

    作者:王金辉;段立军 刊期: 2006年第19期

  • 喜疗妥治疗湿性放射性皮肤反应的临床观察

    放射治疗是治疗恶性肿瘤的主要手段之一,恶性肿瘤病人约70%需接受放射线治疗.在进行外照射时均不可避免使相应部位的皮肤受到照射,特别是放射野在颈部、腋窝、胸部、腹股沟、会阴等处,出汗多易摩擦,放射性皮肤损伤仍是经常发生的问题,有作者报道肿瘤放疗病人皮肤反应发生率为91.4%,因反应被迫中断治疗的发生率为58.1%.这不仅给患者增加了身心痛苦与经济负担,且常因此被迫停止放疗,延长了治疗期限,使病情不能得到及时控制.因此,如何防治放射性皮肤反应将直接影响到肿瘤的局部控制率和病人生活质量.为探讨头颈部肿瘤放疗患者Ⅲ度放射性皮肤损伤的尽早愈合,减少间断放疗的时间,提高肿瘤治疗效果,我们科从2003年7月起将喜疗妥乳膏应用于急性放射性皮肤反应进行观察,现将结果总结如下.

    作者:张淑玲;崔毅;于晓红 刊期: 2006年第19期

  • 武汉市社区老年人对医疗服务的满意度调查

    目的 对武汉市社区老年人对医疗服务的满意度及其影响因素进行调查分析.方法 采取分层整群随机抽样的方法对武汉市9个社区的908名60岁以上的老年人进行了调查.结果 武汉市社区老年人对医疗服务很满意占19%,比较满意占14.4%,一般占32.4%,不太满意占18.2%,很不满意占16%.影响老年人对医疗服务的满意度主要因素为年龄、受教育年限、家庭关系、每月生活费占收入的比例和医疗保障形式.结论 武汉市社区老年人对医疗服务的满意度很低,医疗服务质量有待进一步提高.

    作者:陈静;张黎明;高莉 刊期: 2006年第19期

  • 老年人消化性溃疡80例临床分析

    消化性溃疡是人类的常见病,多发病.近5年来我院经胃镜确诊的老年人(60岁以上)消化性溃疡80例临床资料分析如下.

    作者:赵德宝 刊期: 2006年第19期

  • 外耳道负压吸引正压给药治疗骨疡型中耳炎的临床观察及护理

    慢性化脓性中耳炎是耳鼻喉科的常见病,临床上常见到反复就诊不愈的耳流脓患者,耳持续性流脓,量多少不一,有时带血丝,听力逐渐下降,上呼吸道感染时出现耳痛,眩晕,甚至恶心、呕吐等症状,临床诊断为骨疡型中耳炎.我院自1999年1月~2005年7月采用外耳道负压吸引正压给药治疗该类中耳炎,使药物能有效地进入鼓室、鼓窦、乳突腔,达到消炎杀菌,保持或提高听力,减少颅内外并发症,又小损伤内耳功能之目的,为日后鼓室成形创造条件.治疗92例,经随访取得了满意的治疗效果.现报道如下:

    作者:李成香;张秀芬;许成芳;何忠军 刊期: 2006年第19期

  • 系统性红斑狼疮合并骨折患者的护理

    系统性红斑狼疮(SLE)是一种累及多系统、多器官的自身免疫性疾病,以青年女性多见.育龄妇女占90%~95%[1].系统性红斑狼疮合并骨折,在治疗及护理上都有一定的难度.笔者统计,我院1992年1月~2004年12月共收治系统性红斑狼疮合并骨折患者7例.分析总结如下:

    作者:朱敏 刊期: 2006年第19期

  • 多发性硬化周围神经损害的临床和肌电图特点

    多发性硬化(MS)通常被认为是免疫介导的累及中枢神经系统(CNS)的脱髓鞘疾病,近年来国内外学者均发现部分MS患者可伴有周围神经系统(PNS)损害,然各临床报道略有差异,对其发病机制说法不一.现结合我院特检科与齐鲁医院肌电图室2000年1月~2004年8月有完整临床和肌电图资料的MS患者32例分析报告如下.

    作者:刘保民;吴伟;迟兆富 刊期: 2006年第19期

  • 脑血管意外病人恢复期的家庭康复护理

    脑血管意外又称脑中风,是一种严重危害人民生命和健康的常见病、多发病.其发病之快、死亡率致残率之高、恢复之慢,给人们带来巨大的痛苦.临床实践证明,除年老的患者和少数病情较重的病人不能存活外绝大多数病人在恰当的护理与训练下,都能站立行走,生活自理.因此参与并指导病人家属进行康复护理非常重要.

    作者:杨翠平;张海翠;张庆香 刊期: 2006年第19期

  • 改良导管法行选择性输卵管造影与再通术治疗阻塞性不孕症

    选择性输卵营造影(Selective solping grophy,SSG)与输卯管再通术(Fallopion trbe recanliation,FTR)己逐渐成为替代传统子宫输卵管造影和通水诊疗阻塞性输卵管不孕症的介入新技术之一.作者自2000年10月起应用改良导管法行SSG和FTR治疗119例不孕症,现报告如下:

    作者:牛凤荔 刊期: 2006年第19期

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