护患交流的意义与方法

李建英；张丽珍

关键词：护患交流, 护理工作, 医疗服务质量, 患者, 治疗环境, 用词不当, 生活水平, 纠纷, 交流障碍, 交流沟通, 健康观念, 护理人员, 护理服务, 护患沟通, 支持性, 心态, 文化, 态度, 社会, 群体

摘要：随着社会的发展、人们文化生活水平的提高,人们对医疗服务质量的要求及健康观念也有了很大的转变[1].许多纠纷的发生与护患交流障碍都有着直接或间接的关系,故良好的护患交流沟通成为了护理工作中至关重要的内容.患者是一个很敏感的群体,护理工作中,护理人员用词不当、态度冷漠都可能引起误会和纠纷的发生,甚至会延误病情.因此,良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态,尽可能地发挥自身潜能,早日得到康复.现将护患交流的意义与方法报告如下.

齐鲁护理杂志相关文献

新时期护士角色再适应

新时期患者的需求在日益扩大,他们需要的不仅是身体的舒适,也需要精神和心理的舒适,同时随着现代护理工作范围、工作内容的不断充实和扩大,新知识、新业务、新技术的不断增多,护士的角色作用也在随之日益增多[1].因此,要充分发挥护士的角色作用,满足新时期的护士角色要求,无论在思想观念、知识结构、工作方法上,还是工作能力、服务态度、护理手段等方面,都需要护士个体对新时期做出再适应的努力.作为护士自身来说,应该主动作为,积极适应新的客观需要,用新的眼光、从新的角度将护士角色注入更多、更新的内容.现报告如下.

作者：刘岩刊期： 2011年第15期
社区护理人员103名综合素质培训效果观察

社区护理是社区卫生服务工作的重要组成部分[1].高素质的社区护士是社区护理发展的需要,是人们日益增长的社区卫生服务需求的保证[2].近年来,我们对参加社区护士综合素质及技能培训班的103名社区护士进行问卷调查,以了解社区护士综合素质现状,探讨培训对提高社区护士综合素质的作用.现报告如下.

作者：邢梅刊期： 2011年第15期
小儿手背部静脉输液固定方法改良

临床上为1.5～6.0岁患儿手部输液是常见的操作,由于小儿恐惧、好动、不配合,经常遇到静脉穿刺成功而因固定失误导致针头滑行不得不重新穿刺的情况;故在穿刺成功后,为保证治疗顺利完成,常常予以夹板固定.而夹板固定的方法不同可影响小儿在输液过程中的舒适度与固定效果.舒适度欠佳可使小儿在输液过程中躁动、哭闹,固定效果不好可增加重新穿刺的机会,均使护理工作量增加.近年来,我们对患儿手背部静脉输液固定方法进行改良,经临床应用,取得满意效果.现报告如下.

作者：王燕刊期： 2011年第15期
老年冠心病合并糖尿病行冠状动脉搭桥8例临床护理

2009年3月～2010年5月,我们对8例老年冠心病合并糖尿病患者行冠状动脉搭桥术(CABG),经精心护理,效果满意.现将护理体会报告如下.1 临床资料本组8例,男5例,女3例;平均年龄67.8岁.平均移植血管2支.合并糖尿病史3年以上4例, 1～3年2例,住院新发现糖尿病2例.心功能Ⅱ级4例、Ⅲ级3例、Ⅳ级1例.8例均在体外循环非停跳下行CABG,平均在ICU进行监护18 h,拔除气管插管,呼吸循环稳定后转回外科监护室.

作者：华丽群刊期： 2011年第15期
晚期鼻咽癌新辅助化疗序贯同步放化疗50例临床护理

目的:探讨晚期鼻咽癌患者新辅助化疗序贯同步放化疗的护理干预方法及效果.方法:将100例晚期鼻咽癌患者随机分为常规组和干预组各50例,常规组行同步放化疗,给予常规护理;干预组行新辅助化疗序贯同步放化疗,并在常规护理基础上针对不良反应给予系统护理干预.比较两组不良反应发生情况,评价护理满意度.结果:干预组口腔黏膜不适、胃肠道不适、骨髓抑制、心理障碍、放射野皮肤反应发生率均低于常规组(P＜0.05,P<0.01),而护理满意度高于常规组(P＜0.01).结论:对晚期鼻咽癌行新辅助化疗序贯同步放化疗患者,针对不良反应给予系统护理干预,可减轻不良反应发生率、提高护理满意度.

作者：潘三江；欧冬玲；黄菊华；张艳红刊期： 2011年第15期
葡萄胎行氟尿嘧啶预防性化疗10例临床护理

目的:探讨葡萄胎患者行氟尿嘧啶预防性化疗的护理方法.方法:对10例葡萄胎患者行预防性化疗,除配合医生进行相关药物治疗外,并给予针对性的护理.结果:10例葡萄胎预防性化疗患者均完成预期化疗方案,未发生严重并发症.结论:对葡萄胎预防性化疗患者在医生对症用药的同时,配合针对性的护理措施,可确保用药剂量和疗效,提高化疗成功率,减少并防止严重并发症的发生.

作者：吴健丽刊期： 2011年第15期
妇产科临床护理教学

临床实习是护生实现理论知识向实际工作能力转化必不可少的过程,是护理教学的重要阶段,是培养护生临床思维、职业道德品质和综合能力的关键环节[1].护生毕业后能否胜任护理工作、掌握扎实的护理技能、形成端正的工作态度、具备良好的心理素质,都与临床实习密不可分.<妇产科护理学>是一门专业性、实践性很强的学科,由于妇产科服务对象是女性,常涉及妇女的婚姻、家庭、生育等隐私问题,专业角色与其他专业有所不同,教学方法也有所不同.近年来,我们在妇产科临床护理教学中不断探索教学方法,以培养具有较强分析和解决问题工作能力、掌握以患者为中心身心整体护理所必备的各种技能及高素质专科护理人才.现报告如下.

作者：苏小花；方雪娟；王彩霞；王亚妮；张晓岚刊期： 2011年第15期
化疗患者静脉穿刺失败原因分析及对策

静脉输液是肿瘤化疗患者的主要给药途径,而化疗患者因个体差异,如年龄、性别、体质、体型等不同而血管条件也不同,加上化疗患者体质弱,食欲差,活动少,反复多次化疗、输液治疗等导致血管弹性差、变硬、塌陷、甚至闭锁,因此静脉穿刺常常不能做到一针见血,有的在化疗途中外渗而反复重新穿刺,给患者和家属造成极大的痛苦,也给治疗和护理带来不便,增加了护理人员的工作量,甚至引起医疗纠纷[1].因此,提高穿刺成功率是不容忽视的问题.2007年2月～2010年2月,我们对200例化疗患者静脉穿刺失败的原因进行分析,并提出应对对策,取得满意效果.现报告如下.

作者：许艳萍；邹海坤刊期： 2011年第15期
医疗失效模式与效应分析在门诊输液安全管理中的应用

目的:探讨医疗失效模式与效应分析(HFMEA)在门诊输液安全管理中的应用效果.方法:运用HFMEA对门诊输液工作进行流程管理,查找输液隐患,不断改进措施,使门诊输液安全性不断提高.结果:通过对输液各环节针对性的管理和系统性改进,门诊输液不良事件发生率由1.2%下降为0.4%,患者对服务满意率由90%上升到98%.结论:运用HFMEA对输液流程的各环节进行分析,查找缺陷,不断改进措施,能极大地提高输液治疗的安全性.

作者：聂玉红刊期： 2011年第15期
分阶段目标教学在胸外科护理实习带教中的应用

目的:探讨分阶段目标教学法在胸外科临床实习中的应用效果.方法:针对以往高护护生胸外科临床实习带教存在的问题,采用分阶段目标教学方法,将实习分为辅助阶段、执行阶段和责任阶段,并制订阶段目标任务,观察期实施效果.结果:采用分阶段目标教学方法,护生可有目标地完成实习计划,较快掌握护理技术.结论:分阶段目标教学法是一种有效的临床护理带教方法.

作者：贾玲刊期： 2011年第15期
急诊血液透析85例人文关怀护理

急诊血液透析是救治急性肾衰竭、保护肾功能的重要方法,为患者度过肾功能危险的阶段提供了医学的保障.患者通常首次接触血液透析,往往存在多种不适应的情况.因而,对这些患者的护理不仅要依靠娴熟的专业技能,而且要注重心理、情感等方面的护理,尤其要同急诊这一特殊的医疗相结合.2007年8月～2010年4月,我们对85例急诊血液透析患者实行人文关怀护理,效果满意.现报告如下.

作者：廖伟群刊期： 2011年第15期
强直性脊柱炎112例辨证施护及健康宣教

强直性脊柱炎(AS)是指一种原因尚不明确的、以脊柱为主要病变的慢性疾病.病变主要累及骶髂关节,引起脊柱强直和纤维化,造成弯腰活动障碍,并可有不同程度的眼、肺、心血管、肾等多个器官的损害.2001年1月～2005年12月,我们对112例AS患者实施辨证护理,并给予针对性的健康宣教,效果满意.现报告如下.

作者：隋素梅；张维；李有忠刊期： 2011年第15期
成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用

目的:探讨成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决因护理人员不足导致患者对就诊流程、导医导诊服务不满意的问题.结果:开展QC活动前、后就诊流程的满意度由91.57%上升至99.51%(P<0.01).结论:QC小组活动可以提高护士的素质,激发其积极性与创造性,提高患者满意度,塑造特需护理服务品牌.

作者：李粉玲；卞苏环；叶敏；郑绮雯；温丽芝刊期： 2011年第15期
综合护理干预对维持性血液透析患者生活质量的影响

目的:探讨综合护理干预对维持性血液透析(MHD)患者生活质量的影响.方法:对200例MHD患者给予综合护理干预,采用肾脏疾病特异性调查表(KDQ)和生活质量量表(SF-36)于干预前、后进行问卷调查.结果:综合护理干预前、后患者的生活质量在KDQ和SF-36各维度得分比较差异有统计学意义(P<0.01).结论:综合护理干预能使MHD患者的生活质量得到全面改善和恢复,有效地提高了患者的生活质量.

作者：吴鹏；来玉民；刘妮妮刊期： 2011年第15期
加强护理风险管理

由于生物、心理及社会等多种致病因素的影响,我们每日面对的患者,其病情变化中交织着各种复杂因素,使我们的护理行为具有高风险性.如何加强护理风险管理,确保护理安全,促进质量提升,无疑对护理管理者是个新的挑战.现就我院加强护理风险管理的思路与实践体会报告如下.

作者：刘蓉芳刊期： 2011年第15期
消毒供应室外来医疗器械与植入物管理难点及对策

随着医疗技术的不断完善和发展,骨科内植入材料及各种人工关节各类更新快、价格贵,并且专用内固定材料配备专用器械,医院一般仅购买植入物,其辅助手术器械则由手术器械供应商直接提供.由医疗器械生产厂家、公司租借或免费提供给医院可重复使用的医疗器械称为外来医疗器械.针对外来医疗器械存在的风险因素和管理难点,为保障患者安全、加强医院感染控制,2007年10月以来,我院将所有外来手术器械纳入消毒供应室进行标准化管理,有效地保障了患者的手术安全.现报告如下.

作者：黄丽清刊期： 2011年第15期
危重新生儿120例院内转运护理

目的:探讨危重新生儿院内转运的有效护理措施.方法:对120例危重新生儿进行院内转运,且转运前做好相关科室的联络沟通、对患儿病情正确评估、转运设备及急救药品的准备、患儿准备,转运途中护理严密观察以保持坚护和生命支持的连续性.结果:120例危重新生儿转运途中无一例死亡,未发生意外情况.结论:加强对新生儿危重病的识别、做好转运前评估、把握转运时机、加强转运中的护理,是危重新生儿院内安全转运的关键.

作者：梁丹清；曹平刊期： 2011年第15期
院前分娩产后出血9例急救与护理

目的:探讨院前分娩发生产后出血的急救措施与护理方法.方法:对2007年1月～2009年6月院前分娩产后出血9例病例进行回顾性分析.结果:9例产后出血产妇均安全送达医院,经抢救均康复出院.结论:重视产前检查和到正规医院进行分娩,规范应急流程是预防产后出血及提高产后出血抢救成功率的关键.

作者：李艳明刊期： 2011年第15期
县级医院护士工作满意度分析

目的:通过对县级医院护士工作满意度进行分析,提出提高护士满意度的对策.方法:采用Mueller Mccloskey满意度量表(MMSS)对2所县级医院的75名护士进行护士工作满意度调查.结果:基层医院缺乏专业发展机会、福利待遇、参与工作的控制和决策机会少等因素是护士工作满意水平低的主要原因,也造成了护士的流失.结论:管理者应从相关因素着手,力图稳定专业思想,真正重视护理工作,激励护士工作热情,提高护士工作积极性和满意度,以利于护理工作的开展和护理质量的提高.

作者：王莉；任凤荣刊期： 2011年第15期
医务人员职业暴露危险因素分析与防护措施

随着现代医学的迅速发展和医疗技术的不断提高,许多新的医疗设备、化学物质及高新技术在临床上得到广泛应用,医务人员常暴露于多种职业危害因素中.因此,充分了解医务人员职业暴露的危险因素,牢固树立自我防护意识,可有效防止医务人员因职业暴露而造成的各种危害.现报告如下.

作者：武秀敏刊期： 2011年第15期