学术投稿

现代医疗窗口服务流程的改进

舒德喜;何立

关键词:管理, 服务, 医院, 窗口建设
摘要:目的:了解现代医疗窗口服务中的主要问题,探讨、实践行之有效的改进措施。方法采用电话回访收集患者的意见和需求,采取不同措施改进窗口服务工作。结果通过优化服务流程、改善服务环境、完善投诉处理机制等多种举措,促进了窗口服务的规范、文明、优质、高效。结论优质服务是医院发展的根本,医疗行业需转变服务理念,才能赢得更广阔的医疗市场占有份额。
环球中医药杂志相关文献
  • 探讨血液透析中血流量的影响因素及其护理措施

    为探讨血液透析中血流量的影响因素,通过对我科透析患者2011年2月至2013年8月,318例患者血流量不足200 ml/min的患者的影响因素及处理措施,现报告如下。1临床资料1.1一般资料318例患者中,男188例,女130例;急性肾功能衰竭97例,药物中毒13例,糖尿病肾病患者51例,其他肾功能衰竭患者157例。共行血液透析4890例次,血流量100 ml/min为56例次,101~150 ml/min 为268例次,151~199 ml/m n 为1200例次。

    作者:殷章红;夏莉 刊期: 2013年第z1期

  • 原发性肺癌并发脓胸患者3例护理

    目的:探讨原发性肺癌并发脓胸的临床护理措施,以提高患者的生存质量。方法对3例原发性肺癌并发脓胸的患者住院期间实施的护理措施进行回顾性分析。结果经过积极的治疗及护理后,3例患者的脓胸得到控制,顺利出院。结论有效的临床护理对原发性肺癌并发脓胸的预后十分重要,提高了患者生存质量。

    作者:梁秀婷;吴洁 刊期: 2013年第z1期

  • 经皮肾标准通道I期超声气压弹道碎石术治疗复杂肾结石120例临床分析

    目的:探讨经皮肾穿刺标准通道I期超声气压弹道碎石术治疗复杂肾结石的可行性和安全性。方法对120例复杂肾结石均采用经皮肾镜标准通道I期超声气压弹道碎石术(PCNL)。结果结石一次取净105例,取净率90%,术中无肾输尿管穿孔及大出血等并发症,6例术后出血,其中4例保守治愈,另2例经肾动脉造影和超选择性动脉栓塞治愈。15例有残留结石,13例行二期微通道经皮肾取石术(MPCNL)治愈,2例随访。结论经皮肾标准通道I期超声气压弹道碎石术治疗复杂肾结石具有创伤小,操作安全,结石取净率高等优点,只要选择病例适当,掌握好手术适应症,熟练手术技巧,是值得推广的可行方法。

    作者:韩景智;孟辉;孙新成;李永禄;李瑞亮;邵春燕 刊期: 2013年第z1期

  • 老年人顽固性鼻出血潜在并发症的预见性护理

    目的:探讨预见性护理干预对老年人顽固性鼻出血预后及其并发症的影响。方法回顾性分析本院77例老年人顽固性鼻出血患者的临床资料,并对所有患者进行应用止血药物治疗和护理干预,探讨治疗过程中并发症的预防和护理措施。结果所有患者均得到有效的控制,治疗效果良好,均未发生鼻腔粘连、中隔穿孔、心脑血管意外等并发症。结论及时正确的治疗及加强对老年人顽固性鼻出血的护理,有利于患者的预后,降低了复发率及并发症的发生,提高患者的生活质量。

    作者:江燕 刊期: 2013年第z1期

  • 术前心理干预对腹腔镜全子宫切除术患者焦虑的影响

    目的:探讨手术前心理干预对行腹腔镜全子宫切除术患者焦虑的影响。方法将80例拟行经腹腔镜全子宫切除术的子宫疾病患者随机分为实验组40例和对照组40例,应用焦虑自评量表(SAS),于患者术前一天及术后第二天进行心理状况测试,对照组按传统方式对患者进行常规的围手术期护理,实验组在常规围手术期护理的基础上,由手术室护士进行术前心理干预并给予宣教,对心理干预前后患者焦虑情绪进行测评。结果两组患者术前均存在有明显的焦虑情绪,实验组干预后第二天SAS测评结果明显低于对照组,两组比较具有统计学意义(t=7.151,P<0.01)。结论手术室护士有针对性的术前心理干预能有效降低腹腔镜全子宫切除术患者的焦虑程度,使患者能以较好的心理状态接受手术,改善患者的心理状态和提高生活质量,提高手术室护士整体的护理质量。

    作者:刘晓卉 刊期: 2013年第z1期

  • 伪嗜铬细胞瘤8例治疗与护理

    目的:报道伪嗜铬细胞瘤的治疗与护理。方法报告一组酷似嗜铬细胞瘤的严重发作性高血压患者,总结伪嗜铬细胞瘤临床特点、药物治疗辅以心理治疗及护理经验。结果伪嗜铬细胞瘤则具有以下6个特点:血压突然升高、身体出现不适症状、其并不由情绪悲观和紧张以及恐惧等直接导致、大多数患者都存在创伤史情况或者患者存在消极的对应情况、患者不存在嗜铬细胞瘤以及与嗜铬细胞瘤较为相似的症状基本、在对患者使用β和α1受体阻滞剂以及心理治疗时,需要联合抗焦虑和抗抑郁等药物进行治疗,同时还需要给患者进行精心的护理。结论对于伪嗜铬细胞瘤来说,其与嗜铬细胞瘤以及较为相似的嗜铬细胞瘤的临床症状存在很明显的差异性,此外,在对患者进行治疗时,使用β和α1受体阻滞剂以及心理治疗时,需要联合抗焦虑和抗抑郁等药物进行治疗,同时还需要给患者进行精心的护理,进而能够提高治疗效果。

    作者:曹邦明;曹敬毅;张勇 刊期: 2013年第z1期

  • 帕米磷酸二钠联合放疗治疗肿瘤骨转移的护理

    目的:观察帕米磷酸二钠联合放疗治疗肿瘤骨转移的不良反应,并探讨和总结有效的护理措施。方法从2010年1月至2012年12月期间对30例肿瘤骨转移患者采用放射治疗,300CGY/次,共10~15次,总量3000-4500CGY ,同时采用帕米磷酸二钠稀释于500 ml的5%的葡萄糖溶液或生理盐水(钙离子≥0.9%)中静脉滴注,每月1次,连用3月,在治疗期间采取心理护理、肠胃护理、用药护理、发热护理等护理措施,观察效果。结果本组30例患者治疗期间,16例出现恶心,10例出现呕吐,7例出现发热反应,体温均在38℃以下。1例在治疗过程中病情发生变化,放弃治疗,余29例顺利完成治疗计划,治疗完成后,12例疼痛基本消失,15例疼痛明显缓解,2例疼痛感无明显减轻,本组患者疼痛缓解总有效率为90.00%,效果满意。结论帕米磷酸二钠联合放疗治疗肿瘤骨转移时,只要配合有效的护理措施,可预防和减少药物引起的不良反应,保证治疗得以顺利进行,从而终提高治疗效果,改善患者生活质量。

    作者:费群考 刊期: 2013年第z1期

  • 防范患者跌倒危险因素评估表在老年病科护理工作中的应用

    目的:探讨预防老年患者跌倒的有效方法。方法应用“防范混着跌倒危险因素评估表”,对老年患者评分≥4分者制定个性化的预防护理措施。结果应用该评估表后,老年患者跌倒发生率明显降低,护理人员预防患者跌倒的意识增强。结论应用该评估表后,提供护理措施更具计划性、目的性、针对性,降低和消除了跌倒的危险,保障护理安全。

    作者:康凯宁;徐鑫利;赵宁;范红娟 刊期: 2013年第z1期

  • 皮下注射低分子肝素钠流程表的优化与应用

    目的:通过规范化流程表的优化并使用,使护士提高对皮下注射低分子肝素钠规范操作的认知,并减少因护士非规范操作而造成的皮下出血等并发症的发生,由规范化流程来保障患者治疗过程中的安全。方法建立流程优化小组,通过循证、改进流程将选取本院2012年1月至2013年7月住院接受皮下注射低分子肝素钠,同时口服拜阿司匹林、波力维治疗的患者随机分成观察组和对照组,运用改良后的流程对观察组患者进行低分子肝素皮下注射,观察注射部位皮下出血、硬结发生情况及对用药依存性的影响,并于对照组进行比较。结果观察组与对照组皮下出血及硬结发生例次,出血程度比较,差异有显著性意义,( P<0.01)。结论通过对低分子肝素皮下注射步骤流程表的优化,规范了护士的操作,减少了皮下出血及硬结例次,减轻了出血程度。

    作者:黄贤娜 刊期: 2013年第z1期

  • 红细胞增多症静脉放血治疗1例护理体会

    目的:探讨红细胞增多症行放血治疗术后护理方法及效果。方法收治多汗、记忆力减退,皮肤黑色,关节疼痛的患者1例。入院后应用羟基尿药物治疗10天后,改为静脉放血治疗,随后根据患者病情特点制订相应的综合护理措施。结果用药物治疗后改为静脉放血治疗后观察及护理,在对患者进行放血治疗之后,患者感觉疲乏和关节疼痛以及多汗等症状得到明显的好转。此外,患者的疲乏色素沉着出现明显减退,血清铁也接近正常值,病情痊愈出院。结论早期静脉放血治疗,护理观察及干预,可有效降低并发症的发生,提高患者治疗效果及预后康复。

    作者:柯小清;赵敏;郭新宁 刊期: 2013年第z1期

  • 老年肿瘤患者跌倒危险因素分析及对策

    探讨老年肿瘤患者跌倒的危险因素,针对各种原因提出相应的防范措施,确保肿瘤患者住院期间的护理安全。

    作者:刘海平 刊期: 2013年第z1期

  • 血必净注射液对复苏后综合征血液流变学和凝血功能的影响

    目的:探讨复苏后综合征(PRS )患者血液流变学和凝血功能的改变及血必净注射液对血液流变学和凝血功能的影响。方法选择2008年1月至2012年1月我院急诊科收治的68名PRS患者,随机分为两组:血必净治疗组(n=34)和常规治疗组(n=34),另选择20名健康个体作为健康对照组。常规治疗组按照2005年国际心肺脑复苏指南给予常规治疗,血必净治疗组在常规治疗的基础上加用静脉注射血必净。观察两组患者治疗后M ODS评分、30天死亡率、血液流变学和凝血功能参数。结果与健康对照组相比,PRS患者的血液流变学、凝血功能和ICAM-1浓度均显著升高(P<0.05)。血必净治疗组患者MODS评分、血液流变学和凝血功能较常规治疗组明显改善,血必净治疗组30死亡率率也明显低于常规治疗组,血必净治疗组患者ICAM-1浓度也明显低于常规治疗组(P<0.05)。结论 PRS患者存在血液流变学和凝血功能的异常,血必净注射液能够改善血液流变学和凝血功能异常,提高 PRS患者30天的生存率。

    作者:顾滔 刊期: 2013年第z1期

  • 抽动宁胶囊治疗小儿多发性抽动症双盲双模拟的临床研究

    目的:探讨抽动宁胶囊治疗小儿多发性抽动症的疗效和安全性。方法选自2009年8月至2010年8月我院小儿神经科确诊多发性抽动症患者150例,且年龄在4~14岁之间,采用双盲双模拟随机分为 A 组90例,B组30例,C组30例。用法:按编号发放药物。三组药物分别为:试验药+对照药模拟片、对照药+试验药模拟胶囊、试验药模拟胶囊+对照药模拟片。试验药为抽动宁胶囊、对照药为泰必利片,按实验设计口服用药,随不同年龄选用不同剂量,疗程均为6周。结果试验结束后接盲结果,A 组用药为抽动宁胶囊、B组用药为泰必利片、C组用药为模拟安慰剂。三组用药6周后的有效率分别为75.86%,79.31%和40.0%。经统计学分析,A 组与B组比较疗效差异无统计学意义(χ2值为0.145;P值为0.704);A组与C组比较疗效差异有统计学意义(χ2=12.9;P值为0);B组与C组比较疗效差异有统计学意义(χ2=9.443;P值为0.002)。6周时,抽动宁组退出率为3.33%;泰必利组退出率为3.33%。抽动宁组不良事件发生率为6.9%,如头痛头晕、咽痛、上呼吸道感染、尿频等。泰必利组不良事件发生率为27.59%,如嗜睡、乏力、多汗、恶心、上呼吸道感染等。经统计学分析,A组与B组比较不良事件及不良反应差异均有统计学意义( P<0.05);A 组与C组比较不良事件及不良反应差异均无统计学意义(P﹥0.05);B组与C组比较不良事件差异有统计学意义( P<0.05)。结论抽动宁胶囊治疗小儿多发性抽动症疗效肯定,与泰必利比较,疗效相当;但两组在不良事件及不良反应方面比较有显著差异,抽动宁胶囊组不良反应少,安全性好。

    作者:吕娟;朱乾乾;郝云鹏;陈银波 刊期: 2013年第z1期

  • 周德生教授治疗帕金森病开关现象的临床经验总结

    主要介绍周德生教授对帕金森病开关现象的中医认识,以及辨证治疗帕金森病开关现象的临床经验。

    作者:丁瑞丛;胡华;袁雅洁;李中 刊期: 2013年第z1期

  • 慢性阻塞性肺疾病患者焦虑抑郁状况调查

    目的:了解慢性阻塞性肺疾病(chronic obstructive pulmonary disease ,COPD)患者急性加重入院时焦虑抑郁状态的发生情况。方法连续入选住院治疗的64例慢性阻塞性肺疾病急性加重患者,入院期间完成医院焦虑抑郁量表、呼吸困难量表等问卷调查,并记录年龄、病程长短等指标。分析这些因素与焦虑、抑郁发生之间的相关性。结果本组患者中26例患者出现不同程度的焦虑状态和/或抑郁状态,发生率为40.6%。焦虑、抑郁评分均与CAT 评分、ADL评分显著相关,不同分级 MRC评分患者间的焦虑评分和抑郁评分差异均有统计学意义。结论本组AECOPD患者中有很高的焦虑、抑郁状态发生率,但并未得到及时诊断和干预。应遵循 GOLD指南给予重视,积极评估和治疗,改善患者生活质量。

    作者:焦涛;王萍;于红;朱敏立;王瑞娟;霍秀青 刊期: 2013年第z1期

  • 专业化、规范化、个性化治疗癌症典型病例2例

    目的:倡导癌症治疗要专业、规范、个性化以提高患者的生存率。方法选取两例癌症患者规范与不规范的治疗比较治疗效果。结果规范治疗比不规范治疗效果要事半功倍。结论癌症治疗要专业化、规范化、个性化。

    作者:董玉德 刊期: 2013年第z1期

  • 基于创新管理理念下的医院管理实践研究

    目的:探讨创新管理理念下医院管理的方法与实践,以提高优质的医疗服务。方法对近两年医院管理方法及医疗服务效果进行回顾性分析总结,将2011年度常规医院管理方法与实践作为对照组,2012年度实施创新管理理念下的医院管理方法与实践作为研究组,比较分析两种方法及管理后的医疗服务效果。结果研究组实施创新管理后,对医疗质量、服务态度、就诊环境、技术水平和医德医风的总评分明显高于对照组,总满意度为97.50%,明显高于对照组总满意度为91.67%,经比较差异均具有统计学意义( P<0.05)。结论在医药卫生体制改革及市场竞争的形势下,结合医院实际情况,转变管理模式,实施创新管理理念下的医院管理,有效地提高医疗和服务质量及技术水平,减少医患纠纷,同时提升医护人员的综合素质。

    作者:杜琨;王宇 刊期: 2013年第z1期

  • 门诊采血室健康教育的实施

    门诊采血检查已成为健康体检、疾病诊断等的一种重要的实验室检查方法。每天门诊采血人流量相当大,做好健康教育可使病人在采血过程中消除心理障碍,提高检查结果的准确性,享受优质服务,以佳的心理状态接受采血,提高病人的满意度。

    作者:陈大琴 刊期: 2013年第z1期

  • 环球中医药杂志稿约

    作者: 刊期: 2013年第z1期

  • 中药离子导入对全膝人工关节表面置换术后肿胀与疼痛的疗效观察

    目的:探讨中药离子导入对全膝人工关节表面置换术后肿胀与疼痛的影响效果观察。方法将110例膝关节骨性关节炎进行全膝关节置换术患者按照住院号单双数分为对照组及实验组各55例,两组均进行常规消肿、抗凝等药物治疗,其中实验组加用中药离子导入治疗,观察2周内对两组患者膝关节肿胀消退程度及疼痛减退变化进行比较。结果实验组患者术后第3天、第7天、第14天患膝关节肿胀度的改善明显大于对照组(P<0.05),术后第1、3、7、14天患膝疼痛减退优于对照组(P<0.05)。结论中药离子导入可以明显减轻全膝人工关节表面置换术后患者膝关节的肿胀和疼痛。

    作者:邵宗昆 刊期: 2013年第z1期

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