学术投稿

门诊退换号的原因分析及对策

董舒吟;赵艳玲

关键词:门诊, 退换号, 分析, 对策
摘要:我院作为一所精神科三级专科医院,在创建人民满意的公立医院活动中,门诊各服务窗口积极提高服务质量.而频繁出现的退换号现象是门诊挂号中存在的服务缺陷,不仅造成医患双方人力和物力的浪费,也容易引起病人的抱怨和不满,对医院的窗口服务形象产生不良影响.分析门诊病人退号、换号的原因,对降低退、换号率,提高门诊病人满意度,提高挂号的服务质量和工作效率有着积极的指导意义.现将抽查我院的退换号情况报道如下.
青岛医药卫生杂志相关文献
  • 穿刺模拟人在医学生临床技能培训及考核中的应用研究

    目的 探讨穿刺模拟人在医学生临床技能培训及考核中的应用.方法 应用各种穿刺模拟人对2005级211名本科生在毕业考试前进行各项穿刺技能的培训,随机抽取26名(试验组)与未参加培训的26名学生(对照组)进行对比研究.结果 试验组独立完成操作成功率高于对照组.结论 应用穿刺模拟人进行教学,贴近临床,取得了良好的教学效果.

    作者:齐彩霞;王保忠 刊期: 2012年第01期

  • 门诊退换号的原因分析及对策

    我院作为一所精神科三级专科医院,在创建人民满意的公立医院活动中,门诊各服务窗口积极提高服务质量.而频繁出现的退换号现象是门诊挂号中存在的服务缺陷,不仅造成医患双方人力和物力的浪费,也容易引起病人的抱怨和不满,对医院的窗口服务形象产生不良影响.分析门诊病人退号、换号的原因,对降低退、换号率,提高门诊病人满意度,提高挂号的服务质量和工作效率有着积极的指导意义.现将抽查我院的退换号情况报道如下.

    作者:董舒吟;赵艳玲 刊期: 2012年第01期

  • 新生隐球菌荚膜培养方法与保存

    新生隐球菌(Cryptococcus neoformans)是一种深部致病真菌,可在土壤、鸟粪、尤其是鸽粪中大量存在.人因吸入鸽粪污染的空气而感染,引起隐球菌病.荚膜多糖是其中的致病物质,实验教学中我们采用三种方法培养出带宽厚荚膜的新生隐球菌,分别介绍如下.1 新生隐球菌荚膜的培养1.1体内培养法 (1)将新生隐球菌菌种接种于高层斜面沙保弱琼脂培养基上,电热恒温培养箱37℃培养约48h可形成肉眼可见的菌落.(2)取菌苔用生理盐水稀释成悬液,取该悬液0.5mL腹腔或0.02mL脑内注入小鼠,5~30天动物可死亡.

    作者:王娅;杨树国;冯贵香 刊期: 2012年第01期

  • 浅谈如何提高处方质量

    处方是执业医生在诊疗活动中为患者开具的由药师审核、调配、核对,并作为患者用药凭证的文书.处方质量的好坏直接关系到患者治疗效果的好坏,甚至对生命构成威胁,也关系到患者对医院的满意与否,甚至关系到医院的发展.所以如何提高处方质量,保证患者用药安全成为药剂人员亟待解决的问题.1处方存在的主要问题患者多、医生少是医院普遍存在的现象,造成医生工作量大,开具处方时往往容易出错,于是造成处方的不合格.以下为医院处方常存在的两大问题.1.1不规范的处方 不规范方面的问题主要表现在:处方书写潦草;数量不清;药名不规范,未使用药品通用名;前后记有空项;药品或用量修改后未签名;药品规格不全;不写单位等.造成处方书写不规范的主要原因可能是由于门诊患者多,医生忙乱出现遗漏,或对处方书写规范化程度不够有关.

    作者:蒋海华 刊期: 2012年第01期

  • 稳定表达siRNA-NUAK1基因95D细胞系的建立

    目的 建立稳定表达siRNA-NUAK1基因的人肺巨细胞高转移株95D细胞系,为研究NUAK1在肺癌细胞转移侵袭中的作用机制提供基础.方法 利用脂质体把pGCsilencerU6/GFP/Neo-RNAi-NUAK1重组质粒转染95D肺癌细胞,G418筛选稳定转染细胞系,从中挑出单克隆,分别通过荧光显微镜和RT-PCR法鉴定单克隆细胞和NUAK1基因的转染、抑制效果.结果 从稳定转染细胞中,成功挑出单细胞克隆3株,其中2株细胞的NUAK1基因的表达被显著抑制.结论 利用siRNA技术成功建立了稳定表达siRNA-NUAK1基因的95D细胞系,为研究NUAK1因子与肺癌转移侵袭的关系及机制提供了细胞模型.

    作者:侯程浩;陶蓉;史立宏;宿超;郑世良;张宝刚 刊期: 2012年第01期

  • CD105、E-cadherin在乳腺癌组织中的表达及相关性研究

    目的 观察乳腺癌组织中CD105、上皮性钙黏素(E-cadherin)的表达及其相关性,并探讨其意义.方法 采用免疫组化SP法检测86例乳腺癌及30例乳腺纤维腺瘤组织中的CD105、E-cadherin.结果 乳腺癌组织中CD105、E-cadherin阳性率为63.2%(43/68)、45.6%(31/68),纤维腺瘤组织中分别为26.7%(8/30)、86.7%(26/30),两组比较,P均<0.05;CD105表达与肿瘤大小、淋巴转移、组织分级、pTNM分期有关(P均<0.05),E-cadherin表达与淋巴转移、组织分级、pTNM分期、C-erbB-2有关(P均<0.05);乳腺癌组织中CD105、E-cadherin表达呈负相关(r=-0.343,P=0.005).结论 乳腺癌组织中CD105高表达、E-cadherin低表达,二者可能在乳腺癌的发生发展过程中起重要作用.

    作者:孙旭凌;黄桂林 刊期: 2012年第01期

  • 健康教育对门诊糖尿病患者的作用

    目的 探讨健康教育对门诊糖尿病患者的作用.方法 采取个别教育、知识讲座、电话随访等.结果 通过健康教育增强了患者糖尿病相关知识和治疗意识,提高了糖尿病患者的自我管理能力,有效控制了血糖.结论 糖尿病知识的健康教育可以提高糖尿病控制状况,改善生命质量.

    作者:任淑芹 刊期: 2012年第01期

  • 蒙药材阿给(冷蒿)止血活性部位的药效学筛选研究

    目的 确定冷蒿止血作用活性部位.方法 对冷蒿按不同提取方法、不同溶剂极性提取,以小鼠的止血时间为筛选指标对各部位进行筛选.结果 冷蒿水煎煮法可极显著缩短小鼠出血和凝血时间;冷蒿的正丁醇部位和乙酸乙酯部位可以极显著缩短小鼠的出血和凝血时间.结论 正丁醇部位和乙酸乙酯部位为冷蒿止血作用的主要活性部位.

    作者:薛焱;王同智 刊期: 2012年第01期

  • Schirmer Tear的应用与干眼症病因分析

    目的 回顾性分析了2004年7月1日至2007年6月30日眼科普通门诊患者采用Schirmer Tear进行干眼症的筛查结果,分析干眼症发病的相关因素.方法 对5036例眼科门诊患者进行Schirmer Tear Test.结合荧光素钠染色泪膜破裂时间(BUT)检查,确定诊断.结果 认为干眼症是一种多因素疾病.结论 Schirmer Tear Test是于眼症特异性检查的一种,是一种客观的检查,用于门诊筛查干眼症准确率较高,可减少误诊,使患者得到合理的治疗.

    作者:彭书壁 刊期: 2012年第01期

  • 三阴性乳腺癌研究进展

    乳腺癌是女性常见的恶性肿瘤,近年来其发病率不断上升,且有年轻化趋势,严重威胁着广大妇女的身体健康.根据基因表达谱的聚类分析方法将乳腺癌分为:luminal A型(ER+和/或PR+,HER2-),luminal B型(ER+和/或PR+,HER2+),HER2型(ER-,PR-,和HER2+),和三阴性乳腺癌(ER-,PR-,和HER2-)[1].三阴性乳腺癌( TNBC)约占所有类型乳腺癌的17.27%[2].1 TNBC的危险因素Jessica M[3]研究发现,45岁以下妇女使用口服避孕药≥1年、BMI≥30 kg/m2的增加TNBC的风险.

    作者:王彦林;黄桂林 刊期: 2012年第01期

  • 痰热清与蒲地蓝联合治疗普通型手足口病疗效观察

    目的 探讨痰热清与蒲地蓝联合治疗手足口病的疗效.方法 将我院2011年住院普通手足口病患儿100例随机分为两组,治疗组50例给予蒲地蓝及痰热清,对照组50例给予痰热清治疗,所有病例组均给于补液、对症等一般治疗.比较两组患者的热退时间、皮疹消退时间、口腔炎愈合时间和总病程.结果 观察组症状体征消退时间及总病程均少于对照组(P<0.01).结论 痰热清及蒲地蓝联合可有效治疗手足口病,且无明显副作用,值得临床推广使用.

    作者:张彩彩;褚瑞海;韩鹏;郭欣 刊期: 2012年第01期

  • 小剂量米非司酮对生殖内分泌的影响

    目的 探讨小剂量米非司酮对生殖内分泌的影响.方法 随机抽取门诊就诊的子宫肌瘤或子宫腺肌病患者40例.均于月经的第5天开始服用米非司酮6.25mg/d,连续服用4个月,于用药前及停药1周内测量卵巢的面积以估计卵巢的大小,空腹测量血清雌二醇、FSH(卵泡刺激素)的水平,应用SPSS11.5统计软件进行数据处理.结果 米非司酮治疗后,右卵巢面积小于治疗前,两者比较,差异有显著性(P<0.01).米非司酮治疗前血雌二醇为卵泡期水平,治疗后为绝经期水平,两者比较,差异有显著性(P<0.01).米非司酮治疗前后FSH差异无显著性(P>0.05).结论 小剂量米非司酮对垂体没有明显抑制作用,但具有雌激素样的负反馈作用;小剂量米非司酮通过抗雌激素样作用直接作用于卵巢,导致卵泡发育停止,从而使卵巢激素缺乏周期性变化而出现闭经,并伴随出现卵巢缩小及更年期症状.

    作者:王秀丽;栾强;刘萍 刊期: 2012年第01期

  • 湖南省部分乡镇卫生院医学检验调查现状分析与思考

    目的 了解湖南省部分乡镇卫生院医学检验现状,分析存在的问题,提出解决这些问题的思路,为卫生行政部门的决策和大专院校人才培养模式的改革提供科学依据及参考.方法 采取问卷和走访调查的方法,调查了40所卫生局,64所乡镇卫生院及其检验人员和部分患者.结果 (1)临床检验仪器设备及检验项目的开展不平衡;(2)检验专业技术缺乏,继续教育不足;(3)质量意识薄弱,大多未建立规范的质量控制体系;(4)对医学检验工作的认识不够.结论 (1)提升当地的经济状况是解决农民就医难的治本之道,也是我国医疗体制改革取得成功的有力保证;(2)乡镇卫生院医学检验的发展关键在人才;(3)质量控制是准确提供临床诊断的先决条件;(4)把办学多样化与服务基层医院的意识结合起来:瞄准社会,准确定位,培养基层医院需要的人才;拓宽人才培养渠道,真正服务地方经济.

    作者:刘传佳;高嫣然;张政强;张骞 刊期: 2012年第01期

  • 门冬氨酸鸟氨酸联合精氨酸治疗肝硬化肝性脑病的临床研究

    目的 观察门冬氨酸鸟氨酸(瑞甘)联合精氨酸治疗肝硬化并发肝性脑病的临床疗效.方法 将84例肝硬化并发肝性脑病的患者随机分为治疗组和对照组.治疗组采用精氨酸加门冬氨酸鸟氨酸(瑞甘),对照组仅用精氨酸治疗,药物均用7d,两组其他基础治疗相同,治疗前后测定血氨含量、TBIL,并观察肝性脑病转归的影响、临床有效率.结果 门冬氨酸鸟氨酸(瑞甘)联合精氨酸治疗肝硬化并发肝性脑病对降低血氨、TBIL和肝性脑病评分改善等明显优于单用精氨酸(P<0.05),临床显效率及总有效率高于对照组,两组间差异有统计学意义(P<0.05).结论 门冬氨酸鸟氨酸(瑞甘)联合精氨酸治疗肝硬化并发肝性脑病疗效确切,效果优于单用精氨酸,且无不良反应发生率增加,有较好临床推广价值.

    作者:张玲;徐鹏陶;张瑜 刊期: 2012年第01期

  • 2012年青岛市卫生技术人员继续医学教育试题(一)

    作者: 刊期: 2012年第01期

  • 药师如何深入开展临床药学工作

    目的 探讨医院如何深入开展临床药学工作.方法 通过总结本院临床药师开展临床药学的方法及经验,探讨医院如何开展临床药学工作.结果 我院临床药师通过参与不良反应的处理,查房时关注药物的合理使用等方式,很好地融入了临床.结论 临床药师可以参与不良反应的处置,查房时关注药物的合理使用等方式,深入开展临床药学工作.

    作者:丁根莲;翟彩华 刊期: 2012年第01期

  • 心理干预对剖宫产手术病人情绪的影响

    目的 探讨心理干预对剖宫产手术病人的情绪的效果.方法 分析2011年5月在本院做剖宫产手术的100例患者的临床资料,将其随机分成观察组和对照组,两组各50例,对照组进行常规护理,观察组要在此基础上了解患者的心理状况和情绪变化,对其不良情绪实施心理护理,对两组的产后出血和产后抑郁症的发生及产后乳汁分泌进行对比分析.结果 观察组比对照组发生产后出血比例少,产后抑郁症的发生率低,乳汁分泌多.差异均有统计学意义(P<0.05).结论 通过心理护理的干预,患者能很快改善和调整好自己的情绪,降低产后出血和抑郁症的发生,增加乳汁的分泌,配合医生顺利完成手术,提高了手术的成功率.

    作者:鄢丽;李圆;王慧玲 刊期: 2012年第01期

  • 62例派罗欣注射液不良反应分析

    目的 观察我院传染科使用派罗欣注射液不良反应发生的情况,为临床医师用药提供参考.方法 从传染科2008年1月至2010年12月使用派罗欣注射液的住院病例中选取62例,所选病例用药前体温(T)和血常规均正常,统计其用药后主要不良反应,对有关数据进行评价分析.结果 使用派罗欣注射液的62例住院病人中,有32例用药后出现流感样症状,24例出现血液系统损害(白细胞、血小板减少),其他不良反应6例.结论 临床医师在使用派罗欣注射液时应注意其常见的发热、畏寒、肌痛、头痛等类似流感样症状及血液系统损害(白细胞、血小板减少).

    作者:冯燕;龙辉;陈树新 刊期: 2012年第01期

  • 浅谈医疗机构如何实施会计内控制度

    为加强医疗机构财务管理,规范医疗机构经济行为,保证国有资产的安全与完整,确保国家财经法律法规和规章制度的贯彻执行,加强会计内控制度的建设势在必行.不仅能使医疗机构适应新时期健康发展的需要,还是预防贪污腐败行为的制度保证,同时提高会计信息质量.医疗机构会计内控制度也是一种自我调整、自我约束、自我控制的制约机制.

    作者:张雯;李志荣 刊期: 2012年第01期

  • 6例上颌窦癌的影像征象分析

    目的 根据上颌窦病变的局部征象及向周围扩展破坏的特点,提高对上颌窦癌的认识.方法 普放X光片、CT平扫及增强扫描、冠状位、矢状位重建、软组织窗、骨窗分别观察窦腔内外软组织块影及窦壁骨结构征象,术后病理资料证实.结果 常规X片及CR、DR摄影对上颌窦病变的检出仅作为初步检查的手段.螺旋CT增强扫描再加冠、矢状位重建对上颌窦病变的性质可作进一步诊断.结论 分析上颌窦癌局部特征及相邻组织受侵的征象,提高对上颌窦癌的认识并为临床根治方法的选择提供影像学资料.

    作者:王幼康 刊期: 2012年第01期

青岛医药卫生杂志

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主管:山东省卫生厅;青岛市卫生局

主办:青岛市医学会