马勇波；朱妍；陶进
无锡市人民医院从大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式,推出了“三米问候”“五心陪护”“随访万家”“神秘顾客”等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度.
作者：周晓艳；朱晓红；王丽芸 刊期： 2015年第01期
淮安市第一人民医院通过完善节能降耗的规章制度,建立监督管理体系,培养干部员工良好的低碳节能习惯,采用新能源、新技术、新设备改进耗能设备和工艺,较好地实现了节能降耗的目标.
作者：王麒媛；李公平；张琼 刊期： 2015年第01期
文章主要针对医院行政值班的特点和缺陷,探讨提升总值班管理效能工作的建议.
作者：李丰升；高美琴；周艳 刊期： 2015年第01期
通过梳理目前公立医院对外宣传工作中存在的一些问题,介绍镇江市妇幼保健院近年来对外宣传的一些具体做法,作者阐述了对公立医院对外宣传工作的体会与思考.
作者：王萍；钱菁璐 刊期： 2015年第01期
运行病历质量管理是医院病历管理的重点.扬州市第一人民医院利用质量管理工具,寻找运行病历存在的主要问题,并进行根本原因分析,根据分析结果采取有重点、有针对性的整改措施,从制订运行病历质控规则、加强科室病历质量管理、开展多方位运行病历质控3个主要方面入手,持续改进运行病历质量,取得了良好的改进效果.
作者：万丽萍；李扬 刊期： 2015年第01期
分析2011-2013年度我院住院患者中307例多学科会诊,进行回顾性分析.会诊患者多病情复杂危重,但总体转归较好.多学科会诊有利于提供及时有效的综合性诊疗,加强各学科交流协作,提高医疗水平.但在执行过程中和医院信息化建设等方面尚存在问题有待改进.
作者：黄倩倩；董大宁；陈坚；李柳炳 刊期： 2015年第01期
江苏省老年医院在开展社会主义核心价值观教育活动中凝聚行业共识,调动职工积极性,形成了医务人员共同的理想信念、道德规范和团结和睦、奋发向上的精神力量,培育了风清气正的医院文化,从而推进了医院发展.
作者：周艳琴；张粤翎 刊期： 2015年第01期
医院图书馆的传统信息服务模式已很难适应现代化网络发展的趋势,无锡市人民医院图书馆针对职工对移动信息服务的强烈需求,结合新兴理念,进行了创新与实践.
作者：顾晔 刊期： 2015年第01期
文章从加强网站文化建设入手,选取网站建设宗旨、网站文化氛围、网站服务功效等角度,对如何给医院网站补上“文化课”,提升其文化竞争力进行探讨和研究.
作者：罗莉 刊期： 2015年第01期
无锡市第四人民院团委针对青年职工素质方面暴露出的一些问题,着重从职业价值素质、业务技能素质、科研学术素质、文化内涵素质4个方面,在青年职工中开展了“青年素质提升工程”,积极探索青年素质提升工程的方法和效果评价方法.
作者：朱迎春；徐德武 刊期： 2015年第01期
1 精神病患者出不了院才是主要问题近几年,非法把不需要住院的人强制送入精神专科医院(“被精神病”)的现象被吵得沸沸扬扬,这是促使《中华人民共和国精神卫生法》(以下简称《精神卫生法》)出台的一个因素.但作为在临床第一线工作的精神科医生,我认为,虽然前些年“被精神病”的现象确实存在,但更主要的问题是大量的精神病患者被患者亲属遗弃,出不了院.
作者：纪永章；李国海 刊期： 2015年第01期
扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42％,以2009年发生率高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64％.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间.
作者：张燕 刊期： 2015年第01期
抓好医院学术活动,对于促进医院的全面建设、提升医院的综合竞争力有着重要意义.通过分析县市级医院开展学术活动的不足,主要从平台建设、完善管理、活动推进、氛围营造等方面探索改进,取得了一定的成效.
作者：于宗良；邓志勇；王荣珍；唐小芳；李翀；尹弘青；曹雪明；吴福荣；冯堃 刊期： 2015年第01期
原始凭证是反映经济业务基本的依据.对其进行审核是会计核算工作的重要组成部分,也是公立医院财务管理工作的基础.会计人员在实际工作中只有对原始凭证进行认真审核,充分地发挥会计监督的作用,才能促进会计工作的规范,确保会计资料的真实性、完整性和合法性.
作者：王卉卉 刊期： 2015年第01期
住院医师规范化培训是毕业后医学教育的重要阶段,儿科更具特殊性,在多年开展住院医师规范化培训的实践中,存在出科考核不规范、科室管理不到位等问题,文章就存在的问题进行思考并提出对策.
作者：许蔷；陈财龙；丁胜；丁欣 刊期： 2015年第01期
通过定期健康检查对每名受检查的儿童进行健康状况评价,发现儿童发育偏离和异常情况,及时进行登记管理,给出指导或转诊的建议,以促进儿童健康,提高对管辖范围内居住的0～6岁儿童健康检查服务与管理水平.
作者：吴洁 刊期： 2015年第01期
江苏大学附属医院党委开展以“三亮三比三促”为主要内容的“清风伴我行,满意在附院”活动,充分发挥党员和各级党组织在医院工作中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,加强党风廉政和作风建设,收到很好的实效.
作者：张谊 刊期： 2015年第01期
“以病人为中心”的患者就医体验,需要医院始终把人性化的医疗服务贯穿于医疗工作的全过程,积极创新服务举措,改进就医流程.微信作为国内第一大移动社交应用,有着庞大的用户群和开放平台接口.医院建立微信公众平台,与医院信息系统对接,立足于患者需要,对内部进行服务举措、就医流程的拓展和改造,从而为患者就医提供优质高效便捷的医疗服务.
作者：王静成；车永茂；居益君 刊期： 2015年第01期
通过在制定医疗工作制度建设的合法性、适应性、程序规范性、内容科学性、连贯性等原则进行阐述,确保制度建设的标准化、科学化、规范化.
作者：赵建美；仇永贵；曹德林；顾昱晖 刊期： 2015年第01期
该文结合人事管理现状及工作中积累的经验,对医疗卫生系统非在编职工管理工作进行探讨,为非在编人员的规范管理提供参考和借鉴.
作者：顾曼丽 刊期： 2015年第01期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
