我院网络舆情的监控与应对

沙海萍

关键词：

摘要：2012-2014年上半年,在扬中地方影响力大的网络平台《扬中热线》和《扬中新闻网》,共搜索到我院相关发帖262篇.内容包括:(1)投诉帖,主要投诉内容包括服务态度、收费、停车、技术水平、饮食等,共计213篇,占发帖总量的81.3％;(2)表扬帖,共计20篇,占发帖总量的7.7％;(3)其他类如咨询帖、提醒帖、民意调查帖等,共计29篇,占发帖总量的11％.

江苏卫生事业管理杂志相关文献

县市级医院学术活动管理的探讨

抓好医院学术活动,对于促进医院的全面建设、提升医院的综合竞争力有着重要意义.通过分析县市级医院开展学术活动的不足,主要从平台建设、完善管理、活动推进、氛围营造等方面探索改进,取得了一定的成效.

作者：于宗良；邓志勇；王荣珍；唐小芳；李翀；尹弘青；曹雪明；吴福荣；冯堃刊期： 2015年第01期
建立区域卫生信息平台的实践与思考

文章详细介绍了洪泽县卫生信息化建设的概况及存在的问题,提出了建立以“居民健康档案”为核心,以“健康一卡通”为载体的区域卫生信息平台的几点建议.

作者：郭丹；李万国刊期： 2015年第01期
江苏省医院非技术服务质量评价指标体系的研究

非技术性服务质量对于现代医院来讲意义重大.评价指标体系是对其进行评价而改进其质量为前提和关键.该研究从指标体系的构建、指标体系的确立以及指标体系的考核三个方面研究了江苏省医院非技术服务质量评价指标体系.

作者：刘海港；戴林；翟林；沙震宇；吉鹏刊期： 2015年第01期
390例狗咬伤患者实施健康教育干预的效果分析

目的通过在狗咬伤患者中进行健康教育,探讨狂犬病健康教育的有效方式.方法自2013年7月～2014年6月间,对390例狗咬伤患者实施健康教育干预,干预前后均进行问卷调查,并采用卡方检验分析其差异性.结果健康教育干预对狗咬伤患者显著效果,干预前后比较具有统计学意义上的显著差异(P＜0.001).结论短期多样的健康教育干预能有效提高健康知识知晓率,是防止其再次暴露及提高狂犬病防治知识水平的有效手段.

作者：包燕萍；刘晓刊期： 2015年第01期
增强员工思想政治工作的实效性——典型案例介绍

通过个案分析,笔者在员工的思想政治工作方面做了一些探索和尝试,从员工的思想动态查找分析原因,制定工作方案,取得了一定的成效.

作者：梁中亚；张春雷刊期： 2015年第01期
与时俱进提升医院网站文化竞争力初探

文章从加强网站文化建设入手,选取网站建设宗旨、网站文化氛围、网站服务功效等角度,对如何给医院网站补上“文化课”,提升其文化竞争力进行探讨和研究.

作者：罗莉刊期： 2015年第01期
弘扬医学人文精神构建以人为本的老年医院文化

江苏省老年医院从营造人性化的就医环境、提供人性化的医疗服务、注重人性化的情感沟通、实行人性化的医疗管理、全面提升医务人员人文素质等方面着手,努力实现弘扬医学人文精神,构建以人为本的老年医院文化.

作者：许家仁；周艳琴刊期： 2015年第01期
入院前处置在缩短平均住院日工作中的作用

平均住院日是反映医院质量管理水平的一项重要指标.为更有效地利用现有医疗资源,减少患者住院费用.苏北人民医院通过设立入院处置管理中心,承担全院床位统一管理、使用职能,充分利用入院前预处置措施,在保证医疗安全和质量,遵循疾病治疗科学规律的前提下,在缩短平均住院日工作中发挥了一定的作用.

作者：贾冬云；马勇波刊期： 2015年第01期
公立医院会计原始凭证审核探析

原始凭证是反映经济业务基本的依据.对其进行审核是会计核算工作的重要组成部分,也是公立医院财务管理工作的基础.会计人员在实际工作中只有对原始凭证进行认真审核,充分地发挥会计监督的作用,才能促进会计工作的规范,确保会计资料的真实性、完整性和合法性.

作者：王卉卉刊期： 2015年第01期
实行药品零差价政策的成效分析和对策

作为全国县级公立医院综合改革试点市,自2013年来,靖江市按照国务院、省政府关于推进县级公立医院综合改革有关通知要求,把破除“以药补医”机制作为关键环节,结合实际,边试边行,积极稳妥推进县级公立医院医药价格综合改革.本文从靖江市公立医院医药价格改革前后,医院运行相关数据进行对比分析,提出一些对策.

作者：叶金松；高峰；吴剑刊期： 2015年第01期
医疗设备与患者安全

探讨加强医疗设备管理对减少患者安全隐患的必要性,以及如何采取有效措施保障医疗设备的使用安全.

作者：蒋昊刊期： 2015年第01期
试论微信改善患者就医体验的作用

“以病人为中心”的患者就医体验,需要医院始终把人性化的医疗服务贯穿于医疗工作的全过程,积极创新服务举措,改进就医流程.微信作为国内第一大移动社交应用,有着庞大的用户群和开放平台接口.医院建立微信公众平台,与医院信息系统对接,立足于患者需要,对内部进行服务举措、就医流程的拓展和改造,从而为患者就医提供优质高效便捷的医疗服务.

作者：王静成；车永茂；居益君刊期： 2015年第01期
“三位一体”人文服务模式的实践探索

无锡市人民医院从大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式,推出了“三米问候”“五心陪护”“随访万家”“神秘顾客”等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度.

作者：周晓艳；朱晓红；王丽芸刊期： 2015年第01期
医院开展党的群众路线教育实践活动的实践与思考

在党的群众路线教育实践活动总结大会上,习近平总书记指出:教育实践活动有期限,但贯彻群众路线没有休止符,作风建设永远在路上.笔者以南京市第二医院为例,系统梳理医院开展党的群众路线教育实践活动的主要做法和成效,以期对医院更加深入持久地贯彻群众路线提供参考.

作者：张国有刊期： 2015年第01期
医院医学伦理建设的发展趋势与策略探讨

通过回顾医学伦理的发展历史,分析我国医院医学伦理在组织与实施中所面临的关于整体意识、体制建设、教育普及以及推行应用等方面的诸多难题,提出未来医院医学伦理发展的趋势和解决策略方面的思考和建议.

作者：赵霞；易利华刊期： 2015年第01期
医院外事接待前期筹备的关键路径

外事接待的前期筹备工作应围绕“于细微处见周密”这个指导原则展开,该文探讨了前期筹备的3个关键问题,提示外事工作贵在细、勤、恒,“细”在考虑缜密、安排细致,“勤”在勤动脑、勤请示、勤布置,“恒”在持之以恒,坚持学习.外事接待功在平时,贵在坚持,重在提升.

作者：韦苗；陈鹏；鲁翔刊期： 2015年第01期
浅谈计算机辅助审计技术的优势及作用

该文主要以计算机辅助审计技术的优缺点为切入点,针对它的特性探究计算机辅助审计的作用.

作者：秦宁刊期： 2015年第01期
加强人才梯队建设推进实验室可持续发展

介绍了无锡妇幼保健院实验室根据人才梯队建设的要求,从人才培养对象的选择、培养和任用3个方面进行了有益的尝试以及取得的明显成效.

作者：陈道桢；许飞；臧嘉；张婷；杨岚刊期： 2015年第01期
对我国医院管理与院长职业化相关问题的探讨

随着我国医药卫生体制改革,特别是公立医院体制改革和事业单位人事制度改革的不断深化,医院管理和医院院长职业化这个近年来反复提及的话题,目前已被提上了议事日程.据悉国家卫计委正配合中央组织部等部门,就医院人事制度改革包括院长职业化问题进行专题调研,并委托有关部门对院长进行职业培训.这一举措无疑将有力推动我国医院院长职业化的进程和医院管理专业化、精细化程度的提高.但是,相对医疗卫生的行业发展要求和政策趋势而言,院长职业化工作仍然存在着许多需要探讨的问题.

作者：陈迎春刊期： 2015年第01期
医院污水预处理工艺技术改革成本控制创新

在医院污水站的运行过程中,通过采用一些技术改革措施来达到降低污水处理设备故障率、提升水质、减少运营成本和节能减排双赢的目的.

作者：吴金齐刊期： 2015年第01期