“三位一体”人文服务模式的实践探索

周晓艳；朱晓红；王丽芸

关键词：三位一体, 人文服务

摘要：无锡市人民医院从大限度地满足患者的需求出发,做实做好门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式,推出了“三米问候”“五心陪护”“随访万家”“神秘顾客”等服务方式,包括主动服务、细节服务、延伸服务和超值服务4个方面,实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀,满足患者就诊过程中情感、身体、伦理道德等多方面的需求,从而全面提升患者对医院的感受度、满意度、信誉度.

江苏卫生事业管理杂志相关文献

提高医院行政总值班管理效能有效途径的探讨

文章主要针对医院行政值班的特点和缺陷,探讨提升总值班管理效能工作的建议.

作者：李丰升；高美琴；周艳刊期： 2015年第01期
弘扬医学人文精神构建以人为本的老年医院文化

江苏省老年医院从营造人性化的就医环境、提供人性化的医疗服务、注重人性化的情感沟通、实行人性化的医疗管理、全面提升医务人员人文素质等方面着手,努力实现弘扬医学人文精神,构建以人为本的老年医院文化.

作者：许家仁；周艳琴刊期： 2015年第01期
公立医院改革面临的问题及对策

2010年卫生部颁布《公立医院改革试点的指导意见》(卫医管发[2010] 20号)后,各地按照“四个分开”的要求,积极探索县级公立医院体制机制的变革,形式多样,效果不一,社会各界反映也不一样.随着医改的不断深入,新的问题也相继出现,有些还表现在认识上存在的误区,需要及时对相关政策进行调整完善.

作者：周卫兵刊期： 2015年第01期
淮安一院节能降耗的规范化管理

淮安市第一人民医院通过完善节能降耗的规章制度,建立监督管理体系,培养干部员工良好的低碳节能习惯,采用新能源、新技术、新设备改进耗能设备和工艺,较好地实现了节能降耗的目标.

作者：王麒媛；李公平；张琼刊期： 2015年第01期
入院前处置在缩短平均住院日工作中的作用

平均住院日是反映医院质量管理水平的一项重要指标.为更有效地利用现有医疗资源,减少患者住院费用.苏北人民医院通过设立入院处置管理中心,承担全院床位统一管理、使用职能,充分利用入院前预处置措施,在保证医疗安全和质量,遵循疾病治疗科学规律的前提下,在缩短平均住院日工作中发挥了一定的作用.

作者：贾冬云；马勇波刊期： 2015年第01期
对《精神卫生法》关于患者出院规定的困惑与思考

1 精神病患者出不了院才是主要问题近几年,非法把不需要住院的人强制送入精神专科医院(“被精神病”)的现象被吵得沸沸扬扬,这是促使《中华人民共和国精神卫生法》(以下简称《精神卫生法》)出台的一个因素.但作为在临床第一线工作的精神科医生,我认为,虽然前些年“被精神病”的现象确实存在,但更主要的问题是大量的精神病患者被患者亲属遗弃,出不了院.

作者：纪永章；李国海刊期： 2015年第01期
丹阳市人民医院推行公立医院改革的做法和成效

丹阳市人民医院按照医改工作精神,坚持一个方向,突出两项特色,注重3个环节,着眼改善人民群众就医感受,公立医院改革取得阶段性成效.

作者：朱瑛；林翼金刊期： 2015年第01期
从昆山8.2事件谈医院如何应对媒体

该文就昆山中荣公司8.2事件中,昆山市第一人民医院应对媒体的实际做法进行介绍和探讨.

作者：杨琴凤刊期： 2015年第01期
医疗卫生系统非在编职工管理的探讨

该文结合人事管理现状及工作中积累的经验,对医疗卫生系统非在编职工管理工作进行探讨,为非在编人员的规范管理提供参考和借鉴.

作者：顾曼丽刊期： 2015年第01期
连云港市第一人民医院综合改革融合发展实践探索

作为全市医疗卫生战线排头兵的连云港市第一人民医院自2008年被评审为全市唯一的三级甲等综合医院以来,积极顺应医药卫生体制改革的新形势、新任务、新要求,开展公立医院改革与发展的新探索,走出了一条具有自身特色的新路子,实现了医院发展的大跨越.

作者：仲伟茂；高峰刊期： 2015年第01期
PDCA模式在医院平均住院日管理中的应用

目的将PDCA模式应用于医院平均住院日的管理,评价分析实施效果.方法根据PDCA循环理论制定措施干预平均住院日管理.采用方差分析比较2009年至2013年医院平均住院日变化情况.结果 2009年至2013年5年间的平均住院日差异有统计学意义(F=244.047,P＜0.05).结论 PDCA模式对医院缩短平均住院日的管理成效显著.

作者：许海波；李柳炳；陈坚；陈海南；董大宁；黄辉；黄倩倩刊期： 2015年第01期
在医院工勤技能人员中发展党员的做法与成效

该文介绍了南京医科大学附属南京医院党委立足工作实际,坚持慎重发展、均衡发展工勤职工入党,切实优化党员组成结构和分布,努力发挥党员模范带头作用,着力提高医院综合服务水平的工作实践,为构建和谐医院、提升人民群众满意度提供了坚实的组织保证.

作者：曹慧慧刊期： 2015年第01期
从稳定人才队伍入手提高医院软实力

通过加强组织领导、完善相关制度、重视梯队建设、实施分类培养、营造良好环境等举措,到2015年,使南京市溧水区人民医院人才队伍实现总量适度增长、配置基本达标、结构渐趋合理、素质明显提高、专科实力显著增强的发展目标,为创建三级医院提供强有力的人力资源保障.

作者：章卫刊期： 2015年第01期
PDCA循环在门诊处方书写质量管理中的运用

运用PDCA循环管理方法,进行门诊处方书写质量管理.2013年8月-12月门诊电子处方抽查合格率由1-7月的92.15％提高到98.90％,效果明显.

作者：马勇波；朱妍；陶进刊期： 2015年第01期
约谈制在卫生行政执法中的应用

该文探索约谈制在如东县卫生行政执法中的实际操作.通过实践,更好地促进了如东县卫生行政执法的效果.同时对进一步加强约谈制在卫生行政执法中的对策进行了探讨.

作者：葛学红；胡桂琴刊期： 2015年第01期
关于社会主义核心价值观引领医院建设的思考

笔者从干部队伍建设、医院文化建设、医学人才队伍建设、医院制度建设、医院绩效管理等5个方面阐述践行社会主义核心价值观的重要性.

作者：王红刊期： 2015年第01期
加强人才梯队建设推进实验室可持续发展

介绍了无锡妇幼保健院实验室根据人才梯队建设的要求,从人才培养对象的选择、培养和任用3个方面进行了有益的尝试以及取得的明显成效.

作者：陈道桢；许飞；臧嘉；张婷；杨岚刊期： 2015年第01期
加强医院宣传通讯员队伍建设的措施

通讯员是医院宣传工作不可缺少的中坚力量,做好医院新闻宣传工作离不开通讯员的支持,加强通讯员队伍建设,是提升医院新闻宣传工作水平的一项重要措施.

作者：范嵘；侯建全；陈赞刊期： 2015年第01期
建立区域卫生信息平台的实践与思考

文章详细介绍了洪泽县卫生信息化建设的概况及存在的问题,提出了建立以“居民健康档案”为核心,以“健康一卡通”为载体的区域卫生信息平台的几点建议.

作者：郭丹；李万国刊期： 2015年第01期
多管齐下加强医院党风廉政建设

习近平同志在中央纪委十八届三次全会上强调,各级党委和纪委要担负起党风廉政建设的主体责任和监督责任,以猛药去疴、重典治乱的决心,以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气,坚决把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底.在新形势下,医院应当结合实际,创新工作方式,通过加强思想教育、制度约束和文化建设,形成党风廉政建设长效机制,培养医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍,建立和谐融洽的新型医患关系.

作者：朱艳春刊期： 2015年第01期