周炳荣；胡勤刚；王磊
南京市口腔医院从制度修订、流程改进、文化活动、志愿服务、第三方评价跟进等方面采取措施，在提升患者满意度方面取得成效。
作者：张阅；成琳；魏敏 刊期： 2015年第05期
医院新闻宣传工作是医院工作的重要组成部分，肩负着塑造品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特色和引导患者就医的重任，对树立医院良好的公众形象、构建和谐医患关系以及在医院改革和发展中具有十分重要的地位和作用。为此，医院管理者要充分认识新闻舆论宣传的重要性，并努力做好新闻报道工作。
作者：孔晓明 刊期： 2015年第05期
文章结合宣传工作的实际，就创新宣传模式的途径及体会，探讨如何以宣传工作为抓手提升医院软实力。
作者：周军伟 刊期： 2015年第05期
离退休老干部管理服务工作是一项政策性、政治性都很强的工作，尽全力将其做好是各级老干部工作部门和老干部工作者义不容辞的职责。
作者：邬红云 刊期： 2015年第05期
目的：评价目标性监测在控制重症监护病房( ICU)呼吸机相关性肺炎中的效果。对监测结果采取有针对性的干预措施，有效降低呼吸机相关性肺炎的发生。方法对2011年1月至2014年12月入住我院综合ICU和外科ICU实施呼吸机治疗的患者进行呼吸机相关性肺炎的目标性监测，比较逐年呼吸机相关性肺炎的发生率。针对监测过程中发现的问题，及时采取必要的干预措施。结果2011年、2012年、2013年、2014年呼吸机相关性肺炎的千日感染率分别为23.34‰、16.88‰、13.42‰、10.19‰。结论通过目标性监测，我院综合ICU和外科ICU呼吸机相关性肺炎的感染率呈逐年下降趋势。
作者：郁燕华；倪芳颖；沈波 刊期： 2015年第05期
为适应新的等级医院评审要求，江苏省人民医院成立了应急管理办公室，建立了一套完善的卫生应急管理体系，提高了医院应对各种突发事件的能力，有效预防、及时控制突发事件造成的危害，切实保障医疗机构正常的医疗秩序，维护社会稳定。
作者：康晓梅；向孟；顾民；哈维超 刊期： 2015年第05期
南京医科大学第二附属医院从人事制度改革入手，通过对医院干部任用制度、考核制度、公开招聘制度、岗位管理制度、人才管理制度的创新，对医院人力资源管理体系的建立等方面进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。
作者：龚卫宁 刊期： 2015年第05期
长期以来，江苏省中医院始终把人才队伍建设放在突出重要的位置，建院之初，即广纳名贤，奠定了我院深厚的中医学学术根基。60年来，我院名医名家辈出，学术流派纷呈，一代代中医名家为我院的建设和发展作出了重要贡献。近几年来，医院领导高瞻远瞩，坚持人才兴院、人才强院的理念，采取切实措施加大高层次人才引进和培养考核力度，初步建立起一支以中医为主体，专业门类较为齐全，临床、科研、教学协调发展的多学科专业人才队伍。
作者：邵青 刊期： 2015年第05期
运用Excel等软件对淮安市某三甲专科医院2014年出院病人信息进行分析，该院89.67%的病人来源于所在市，说明该院在该地区已有一定的影响力，同时也反映出区域病人来源与该院的发展直接相关联。
作者：戴维佳 刊期： 2015年第05期
目的：了解“脸谱”公示对提高公共场所卫生质量的成效，为探索公共场所卫生监督管理新模式提出建议与意见。方法对2012—2014年国家卫生城市评审周期期间靖江市公共场所量化分级“脸谱”公示资料进行分析讨论。结果公共场所卫生整体水平得到提高，“脸谱”公示在靖江市创建国家卫生城市中起到了较好的实际效果。结论公共场所公示“脸谱”操作性强，提高了监督执法效率，须加强宣传培训，调动消费者和经营者共同积极参与。
作者：吴建新；朱丽 刊期： 2015年第05期
该文在阐述构建医院核心价值观现实意义的基础上，以先进典型教育为切入点，进一步论述其在构建医院核心价值观中的积极作用，并针对当前教育中存在的一些问题，围绕如何增强先进典型教育的实效性进行了探析及建议。
作者：恽端 刊期： 2015年第05期
根据医院现有工作情况和排班模式，设计一套以排班为基础的考勤系统，以改善医院人事管理的现状，提高医院管理的效率。
作者：凌靓；杨琦；罗毅 刊期： 2015年第05期
实地现场调研基本公共卫生服务项目实施情况，深入剖析当前基本公共卫生服务项目在人力资源配置、农民参与积极性、信息化建设程度和督查考核制度建设等方面尚存在不足。提出需要完善乡村两级公共卫生服务人力资源配置；促进县、镇、村三级公共卫生服务机构合理分工、有效交流；改善考核机制，探索第三方评估制度；加强组织管理，将项目工作与其他相关工作有机结合的建议。
作者：张国霞 刊期： 2015年第05期
胆管损伤是由于创伤或腹部手术误伤引起的肝内、外胆管损伤，医源性胆管损伤占绝大多数，既往被视为手术并发症。医学鉴定中，何种情形下属于正常手术并发症或是构成医疗损害存在因果关系，目前尚缺乏统一的判定标准。文章研究了江苏省医学会医学鉴定中心组织开展的13例胆管损伤鉴定案例，分析其中存在的共性因素，试建立有关胆管损伤致医疗损害存在因果关系的判定标准，力求案情相同鉴定结论应大致相同。
作者：唐弘；蒋士浩 刊期： 2015年第05期
目的：通过比较2013年和2014年医院信访投诉情况,对目前投诉现状进行分析,提出解决处理的对策,提高患者对医院的满意度。方法总结和比较2013年和2014年医院信访办医院患者投诉类型、投诉量和投诉形式的变化特点,采用多渠道、多方位措施,提高信访工作的满意率。结果与2013年比较,2014年患者投诉总量增加32.43%(1368件 vs 1033件),其中院内投诉736件,“12345”工单投诉632件,同2013年比分别上升56.93%和12.06%；“5+2”工单使用率从2013年的15.7%(89/564)上升到72.15%(456/632)；2013年与2014年的回访满意率分别为87.65%和92.78%。结论针对医疗信息不对称、患者对医疗结果的期望值过高、医患沟通不到位、不同身份患者医疗费用规定解读不清等是导致医院信访投诉增加的主要原因,采用多渠道、多方位措施,可以有效提高医院信访工作的满意率。
作者：刘瑛；周俊 刊期： 2015年第05期
金坛市中医医院利用各个临床教学环节，锻炼学生的语言和书面表达能力、沟通能力和动手能力，并通过考核评估培养效果，有利于中医专业医学生临床能力的提高。
作者：方颖；黄浩 刊期： 2015年第05期
文章对泰州市姜堰区基层医疗卫生服务绩效考核体系的建立和运行情况进行系统的描述和分析，针对项目实施过程中出现的问题稳步推进改进措施，有效缓解了基层医疗卫生机构服务能力不足和基层医务人员工作积极性不高等突出问题，同时就当前绩效考核改进计划开展了分析和探讨。
作者：钱毅 刊期： 2015年第05期
专利的申请可以有效保护、开发、利用医院知识产权，提高医院的综合竞争能力。
作者：胡明娅；黄倩倩；王礼泉；董启榕；李柳炳 刊期： 2015年第05期
该文提出了医疗保险制度实施过程中产生的医疗保险统筹费用超支问题，深入分析了产生这一问题的原因，医保政策、医院、患者对该问题形成具有的影响；通过分析提出了控制医疗保险统筹费用超支的对策。
作者：严艳 刊期： 2015年第05期
目的：分析老年患者门诊投诉的原因，提出改进建议。方法收集整理2013年6月—2015年6月老年患者投诉407例，对数据进行回顾性分析。结果老年患者投诉中，针对医生的投诉多，其次是医技人员；在投诉原因方面，服务态度是常见的原因，其次为就诊流程及秩序。结论医院应高度重视门诊投诉，提高医务人员人文素质，改善服务态度，加强医患沟通，优化就诊流程，改善就诊设施，加强老年患者就诊健康宣教，提高老年患者满意度。
作者：丁秀萍 刊期： 2015年第05期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
