王炼；朱春林
文章剖析了医疗投诉的根本原因是医疗卫生体制不完善,主要原因是医患双方信息不对称使双方出现天然不信任,直接原因是患者的理想期待与医疗现实之间出现差距后,产生了医疗效果未达预期等各种形式的投诉.提出了减少医疗投诉的对策:强化医患沟通制度建设,完善医疗责任保险机制,建立健全医疗服务质量控制体系,改进医疗投诉管理模式.
作者：胥小玲 刊期： 2015年第06期
目的 探索固定无偿献血者的招募与保留措施,进一步加强固定无偿献血者队伍的建设与管理.方法 从盐城市中心血站2011-2013年固定无偿献血者的相关资料统计分析该地区固定献血者人群的组成特点.结果 2011-2013年间固定无偿献血者人数每年明显增长,男性A、B、0、AB血型组成比例基本一致,献血次数以4～10次人群为多,≥10次的较少,18～ 30岁青年人数有逐年下降趋势,固定献血者中以31 ～50岁中青年为多,＞55岁比例逐年增多.固定献血者队伍中以高中生多,初中以下和中专献血人群比例较小,研究生以上高学历人群更少.固定献血者中以工人多,其次是农民、教师、医务人员、公务员,公务员和干部逐年在增长,学生呈逐年下降趋势,军人献血比例较小.市区固定献血者人数多,其次为东台、大丰,各采血点固定献血者人数总的呈增长趋势.结论 该市固定献血者队伍人群的组成有地区特点,通过对这些人群组成特点的分析研究,为更好地、有针对性地制定固定献血者的宣传保留工作打下基础.
作者：赵宏祥 刊期： 2015年第06期
文章介绍了将PDCA循环管理工具运用于院长查房的实践,即通过发现问题、分析问题、制订整改计划、落实整改措施、检查整改效果、进行评价再次促进整改为循环链,提升了院长查房的质量,强化了医院精细化管理,促进了医院综合管理水平的提高,保证了医院规范有序运行.
作者：陆康生 刊期： 2015年第06期
目的 研究量化考核在门诊医生管理中的应用效果.方法 通过对考核方案实施前(2013年11月-2014年6月)后(2014年7月-2015年4月)门诊医生按时到岗率、迟到(超过15分钟)率、缺诊人次、投诉人次、患者满意度等指标进行比较.结果 实施量化考核后,门诊医生按时到岗率明显提高,迟到率、缺诊人次、投诉人次明显降低,患者满意度由实施前的80.2％提高到88.6％.结论 领导层重视、加大督查力度、及时反馈考核结果是保证考核方案实施的重要环节;量化考核方案应用于门诊医生管理,在有效规范出诊医生行为的同时,能显著提升患者满意度.
作者：王炼；朱春林 刊期： 2015年第06期
运用PDCA循环法进行糖尿病饮食管理.对2014年1-5月和8-12月的住院糖尿病医嘱患者就餐人次情况的统计,结果显示,实施饮食管理后,糖尿病患者饮食治疗依从性明显提高.
作者：丁霞；单滢 刊期： 2015年第06期
文章介绍价值观管理理论的内涵,论述血站建立价值观管理的动因是多方面的,有外部因素的影响,又有自身发展的需求,探讨在血站引入与我国传统文化和自身特点相适应的价值观管理的现实意义.
作者：叶小凡 刊期： 2015年第06期
文章以医院为主体,介绍了医院实行了成本核算和会计核算的一体化,实现数据共享,以提高工作效率.
作者：贾建华 刊期： 2015年第06期
在各医院人才、技术、设备相差不多的情况下,医德医风水平的高低成了患者选择医院的重要因素.所以,医院必须了解新时期党风廉政和医德医风建设面临的新形势、新任务.1 医德医风影响因素医德医风,不是孤立的伦理道德问题,而是面向社会公众的医疗卫生工作的一个重要方面.因此,笔者用系统论的方法分析探讨,发现有如下制约及影响因素.
作者：王相峰；刘丹 刊期： 2015年第06期
文章指出传统的审批程序及报销单据等存在问题,提出要根据医院实际,结合内部控制要求,规范审批程序.
作者：王芳 刊期： 2015年第06期
作者从与信访者沟通的作用、基本特点以及方法和艺术3个方面谈在医院信访接待工作中的体会.
作者：路雪非 刊期： 2015年第06期
文章主要对现代信息化物资管理的应用与效果进行了分析,并对其工作的优点进行了简明扼要的阐述.
作者：方蕾；陈智高 刊期： 2015年第06期
通过对影响员工敬业度因素分析,提出提升员工敬业度的措施,以期对工作绩效的提升带来启发.
作者：应侃 刊期： 2015年第06期
PDCA理论是一套科学化的流程管理体系,运用到基层党组织党建工作中,可以促进基层党组织政治生活的规范化、制度化,确保党的政治生活的严肃性,落实从严治党责任制.
作者：杨正丽；陆红霞；李霞；万付梅 刊期： 2015年第06期
文章论述了安全文化的概念、构成及其作用,重点就如何建设医院安全文化提出来切实可行的对策措施.
作者：张凤娟 刊期： 2015年第06期
应急供血在日常工作中时有发生,通过回顾分析昆山爆炸事件中采血工作的开展情况,并与往年同期采血情况进行比较,为突发事件发生时,如何能够更及时、足量的采集血液、保证临床用血需求提供应对措施和发展方向.
作者：张蕊；喻荣彬 刊期： 2015年第06期
文章对现阶段公立医院人事管理现状加以分析,结合我院实际,针对性提出相应的创新人事管理工作的方法和途径.
作者：蒋珍 刊期： 2015年第06期
在改革开放市场经济体制下,大多数医院食堂逐步去除公有制模式下的运行管理机制,转而采取食堂外包制度,即将食堂经营权对外承包给企业,由企业直接进行经营.外包情况下食堂容易产生诸多风险,例如食品安全、火灾等,这些需要用恰当的风险管理方法,以达到用小的成本取得大的保障的风险管理目标.
作者：张玉龙；张靖博 刊期： 2015年第06期
该文从国家层面健全医疗保障体系,医院应树立危机意识、加强风险管理、医师培训,提高医生社会地位、严格依法惩治施暴者等方面提出对策,防范暴力伤医的发生,保护医生的身心健康,促进医疗事业的持续健康发展.
作者：李玫 刊期： 2015年第06期
文章对医院重点部门、重点环节、高危因素等进行规范的监测,及时发现薄弱环节进行干预和管理,2014年4个季度的感染例次率分别为22.40％、11.96％、10.57％、7.31％,呈逐步下降趋势,说明进行ICU目标性监测很有必要.
作者：黄惠芳 刊期： 2015年第06期
介绍基层护理人员对优质护理服务的实施情况,提出整改措施.
作者：朱艳娟 刊期： 2015年第06期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
