学术投稿

浅析医疗投诉的成因及防范建议

胥小玲

关键词:医疗投诉, 成因, 防范
摘要:文章剖析了医疗投诉的根本原因是医疗卫生体制不完善,主要原因是医患双方信息不对称使双方出现天然不信任,直接原因是患者的理想期待与医疗现实之间出现差距后,产生了医疗效果未达预期等各种形式的投诉.提出了减少医疗投诉的对策:强化医患沟通制度建设,完善医疗责任保险机制,建立健全医疗服务质量控制体系,改进医疗投诉管理模式.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 医院成本核算与会计核算一体化的探讨

    文章以医院为主体,介绍了医院实行了成本核算和会计核算的一体化,实现数据共享,以提高工作效率.

    作者:贾建华 刊期: 2015年第06期

  • 医院感染实时监测系统在医院感染管理中的应用

    目的 探索利用信息化手段加强对医院感染的监控力度和精度,以提高医院感染管理的水平和质量.方法 系统开发采用B/S架构.系统提供的功能模块能满足医院感染监测管理需求.结果 通过为用户提供高效易用的监测功能,实现了医院感染实时监测和高效的早期预警,有效降低医院感染发病率.结论 利用该系统可以低成本、高质量地完成医院感染实时监测与管理,其数据还为预测及防范医院感染提供科学依据.

    作者:景慎旗;张卫红;王忠民;刘波;刘云 刊期: 2015年第06期

  • 江苏省血吸虫病防治研究所提升公益服务能力的实践

    文章以江苏省血吸虫病防治研究所为例,对公益院所如何更好地明确社会需求,服务公益事业做了初步的探讨,提出了要加强基础条件建设,明确公益服务发展定位的重要性.

    作者:罗恩培;刘一新 刊期: 2015年第06期

  • 健全组织 完善机制 以党建引领学会健康发展

    江苏省预防医学会高度重视学会党建工作,健全学会党组织,明确党建工作责任主体,积极探索党建考评机制,以党建引领学会发展.

    作者:蒋辽远;赵骎骎;黄自发 刊期: 2015年第06期

  • 新时期加强党风廉政和医德医风建设的思考

    在各医院人才、技术、设备相差不多的情况下,医德医风水平的高低成了患者选择医院的重要因素.所以,医院必须了解新时期党风廉政和医德医风建设面临的新形势、新任务.1 医德医风影响因素医德医风,不是孤立的伦理道德问题,而是面向社会公众的医疗卫生工作的一个重要方面.因此,笔者用系统论的方法分析探讨,发现有如下制约及影响因素.

    作者:王相峰;刘丹 刊期: 2015年第06期

  • 以星级党小组建设助推党建精细化管理

    星级党小组创建评比活动,以加强和改进基层组织建设为目标,以工作实绩为依据,以目标考核为核心,以星级评定为标志,以激励奖惩为保障,旨在进一步激发各党小组争星晋位的热情,有效推动全院各党小组的科学化、制度化、规范化、标准化建设.

    作者:徐可君 刊期: 2015年第06期

  • 暴力伤医案件的思考

    该文从国家层面健全医疗保障体系,医院应树立危机意识、加强风险管理、医师培训,提高医生社会地位、严格依法惩治施暴者等方面提出对策,防范暴力伤医的发生,保护医生的身心健康,促进医疗事业的持续健康发展.

    作者:李玫 刊期: 2015年第06期

  • 综合性医院防统方工作的实践与探讨

    针对当前医院防统方工作的现状,纪委监察部门依托信息化技术手段和实施精细化管理,坚持抓早抓小,切实履行纪委监督执纪问责职责.

    作者:肖燕;周瑞珏 刊期: 2015年第06期

  • 提升员工敬业度

    通过对影响员工敬业度因素分析,提出提升员工敬业度的措施,以期对工作绩效的提升带来启发.

    作者:应侃 刊期: 2015年第06期

  • 常熟市民营医疗机构现状及管理对策

    通过分析常熟市83家民营医疗机构的发展状况,提出了民营医疗机构存在的问题,探讨对民营医疗机构的管理对策.

    作者:徐霞 刊期: 2015年第06期

  • 对晚期恶性肿瘤病人的心理特点分析及护理

    目的 分析研究晚期恶性肿瘤病人的心理特征及护理效果.方法 将我院2014年1月-2015年6月存在不同程度心理问题的晚期恶性肿瘤病人126例,进行有针对性的心理护理.结果 减轻了患者的心理负担,延长了生存时间,提高了生活质量,护理满意度达97.5%.结论 有针对性的优质心理护理能有效地缓解患者的不良情绪,提高临床治疗效果.

    作者:吴香;刘建红;龚萍 刊期: 2015年第06期

  • 以人文关怀、心理疏导拓宽思想政治工作新领域

    文章阐述了人文关怀、心理疏导在思想政治工作中的意义;介绍了人文关怀、心理疏导在思想政治工作实践中的运用;提出了在思想政治工作中运用人文关怀、心理疏导的思考;加强思想政治工作人员素质培养,以卫生文化建设丰富思想政治工作内容,强化急救医务人员素质训练,增强心理承受能力.

    作者:陈丽卿 刊期: 2015年第06期

  • 新形势下医院现金流量的管理与控制

    文章结合医院现金流量的特点,对现金流量管理过程中的问题进行分析,并借鉴企业现金流量管理的方法,提出相应的对策.

    作者:高艳丽 刊期: 2015年第06期

  • 浅谈江苏省疾控中心后勤管理

    作者结合单位实际,分析后勤工作存在着以下问题:(1)后勤人员业务水平较低,老龄化问题严重;(2)后勤管理制度不完善,工作效率与积极性普遍偏低;(3)信息化管理建设缺乏统一标准,软件独立运行缺乏整合等诸多问题.提出如下改革与创新:(1)加强后勤人员继续教育,提高新进人员录用数量与标准;(2)建立与完善后勤管理标准操作程序;(3)统一信息化建设标准,建立多系统整合平台.后勤人员的工作效率得到了明显提高,初步实现了后勤现代化管理与改革.

    作者:陈智高;温长康 刊期: 2015年第06期

  • 住院医师规范化培训的实践与思考

    近6年来,无锡市第二人民医院逐渐形成了一套较完善的住院医师规范化培训机制,对培训过程中存在的问题,总结完善、持续改进,为临床输送了一批具有良好职业道德、扎实医学理论知识和临床技能的医学人才.

    作者:郑庆华;李杨 刊期: 2015年第06期

  • 楼宇物业管理中心在医院后勤外包监管中的作用

    为探讨医院楼宇物业管理中心在后勤外包监管中发挥的作用,医院采用规范工作制度、细化工作流程、运用三级管理考核、管理工具质量控制、合理调配人力资源等,实施有成效的管理举措.通过管理的预先介入、过程监管和结果反馈,加大了管理力度,确保了各项合同内容的落实,使医院、物业公司、住院病人的满意度明显提高.楼宇物业管理中心充分发挥职能作用,提高了后勤物业管理的水平和服务质量,提升了总体满意度.

    作者:王芳;王晓薇;张学林;黄平;杨金荣 刊期: 2015年第06期

  • 基层服务型党组织建设框架内服务路径探析——以无锡市中医医院为实例

    通过对基层服务型党组织服务内涵的剖析,并结合无锡市中医医院建设实例,对如何实现有效的服务进行了探讨,为基层医疗单位如何将服务型党组织建设融入医院建设发展主业以及如何通过服务型党组织建设推动医院发展提供思路和借鉴.

    作者:潘玮 刊期: 2015年第06期

  • 量化考核在门诊医生管理中的应用

    目的 研究量化考核在门诊医生管理中的应用效果.方法 通过对考核方案实施前(2013年11月-2014年6月)后(2014年7月-2015年4月)门诊医生按时到岗率、迟到(超过15分钟)率、缺诊人次、投诉人次、患者满意度等指标进行比较.结果 实施量化考核后,门诊医生按时到岗率明显提高,迟到率、缺诊人次、投诉人次明显降低,患者满意度由实施前的80.2%提高到88.6%.结论 领导层重视、加大督查力度、及时反馈考核结果是保证考核方案实施的重要环节;量化考核方案应用于门诊医生管理,在有效规范出诊医生行为的同时,能显著提升患者满意度.

    作者:王炼;朱春林 刊期: 2015年第06期

  • 浅析医疗投诉的成因及防范建议

    文章剖析了医疗投诉的根本原因是医疗卫生体制不完善,主要原因是医患双方信息不对称使双方出现天然不信任,直接原因是患者的理想期待与医疗现实之间出现差距后,产生了医疗效果未达预期等各种形式的投诉.提出了减少医疗投诉的对策:强化医患沟通制度建设,完善医疗责任保险机制,建立健全医疗服务质量控制体系,改进医疗投诉管理模式.

    作者:胥小玲 刊期: 2015年第06期

  • 盐城地区固定无偿献血者队伍的研究分析

    目的 探索固定无偿献血者的招募与保留措施,进一步加强固定无偿献血者队伍的建设与管理.方法 从盐城市中心血站2011-2013年固定无偿献血者的相关资料统计分析该地区固定献血者人群的组成特点.结果 2011-2013年间固定无偿献血者人数每年明显增长,男性A、B、0、AB血型组成比例基本一致,献血次数以4~10次人群为多,≥10次的较少,18~ 30岁青年人数有逐年下降趋势,固定献血者中以31 ~50岁中青年为多,>55岁比例逐年增多.固定献血者队伍中以高中生多,初中以下和中专献血人群比例较小,研究生以上高学历人群更少.固定献血者中以工人多,其次是农民、教师、医务人员、公务员,公务员和干部逐年在增长,学生呈逐年下降趋势,军人献血比例较小.市区固定献血者人数多,其次为东台、大丰,各采血点固定献血者人数总的呈增长趋势.结论 该市固定献血者队伍人群的组成有地区特点,通过对这些人群组成特点的分析研究,为更好地、有针对性地制定固定献血者的宣传保留工作打下基础.

    作者:赵宏祥 刊期: 2015年第06期

江苏卫生事业管理杂志

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