江媛；杨丽娜；何剑；李成德
南京市溧水区人民医院通过改善病人就医环境与极件设施、强化医疗质量管理、实施人性化服务、营造和谐氛围、积极参与公益活动、加强对外宣传等多种途径,加强医院形象工程建设,不断提高医院在社会、在患者心中的美誉度与知名度,社会效益、经济效益都取得了较好的成效,患者满意度达到90％以上,使医院服务品质得到了不断提升.
作者：章卫 刊期： 2014年第02期
文章就全科医师规范化培训中人文医学教育的必要性,目前存在的不足以及今后改进方式等进行研究和探索.
作者：胡艺丹；郭晓江；李晟翌 刊期： 2014年第02期
由于医院成本项目较多且医疗服务具有特殊性,在实际工作中成本分摊成为医院成本核算的难点和重点,成本分摊参数的选择影响成本核算数据的准确性和可靠性,参数一旦选定,在以后的成本期间就保持一致性,随意变更分摊参数将会严重影响成本核算数据的可比性.
作者：薛琴；唐晓东 刊期： 2014年第02期
文章从分析医疗保险定点医疗机构诚信风险的现状人手,指出现阶段存在的诚信风险种类,提出了医疗保险定点医疗机构诚信管理的必要性,并从政策培训、制度建设、服务流程和物价管理等4个方面阐述了定点医院在医疗保险诚信管理的具体措施.
作者：严艳 刊期： 2014年第02期
文章介绍了医院信息系统对于医院各环节医疗质量控制管理所起到重要作用,以信息技术推动医疗质量持续改进.
作者：施武生 刊期： 2014年第02期
盱眙县人民医院自2011年被列入全国311家县级公立医院综合改革试点医院以来,通过实施集团化管理、加强信息化建设、加大基础设施投入、优化诊疗流程等方法,提升了医院的服务能力和综合实力,有效缓解了群众看病难、看病贵问题,切实让广大群众享受到了医改带来的实惠.
作者：王宏忠；张卫东 刊期： 2014年第02期
对药品价格调整前后的扬中市人民医院的核心经济数据进行对比分析.作者认为要达到体现公益性、调动积极性和保持可持续性的目的,应当在政府补偿、医疗保险政策调控、合理调整体现医护人员劳动价值的收费标准这三者关系上找到平衡点,其中政府补偿必须刚性、具体和常态化,医保政策在保基本的前题下必须多元化,价格调整必须与物价指数同步进行,同时加强医院精细化管理,合理引导公众对医改的期望值,改革才能取得阶段性的成果.
作者：朱阳春 刊期： 2014年第02期
医院文化是医院整体形象以及素质的体现,是医院的底蕴与灵魂,是推动医院发展的动力源泉,不仅反映了医院的人文理念与服务内涵,而且折射出医院集体的核心价值观和凝聚力.医院文化水平的高低不仅决定了医院未来的发展潜力,也直接影响到医患和谐关系的构建.
作者：崔媛媛；方加胜；王凤霞 刊期： 2014年第02期
医院总务处优化报修流程,统一报修电话,统一受理,统一调度,及时处理,不断改进工作,临床科室满意度不断提高,投诉率不断降低.有助于提高后勤管理的精细化和科学化.
作者：陈亮；张为 刊期： 2014年第02期
该文从深刻认识民主管理的重大意义出发,结合医疗卫生实际,阐述加强公立医院民主管理的实践与探索.
作者：万付梅 刊期： 2014年第02期
随着社会的发展,人类的进步,世界各国越加关注生命健康安全.面对多发的各类灾害、事故和疾病等突发性公共事件所造成的威胁,卫生应急体系建设悄然兴起,文章通过查阅大量资料,结合工作实践的积累,就国内外应急体系建立构架与院前急救运行模式加以综述.旨在对于读者进一步了解国内外这一领域中的基本情况有所帮助.
作者：张辉 刊期： 2014年第02期
医院文化体育工作,是工会服务广大职工群众的一项重要抓手,是丰富职工业余文化生活,满足医务人员精神需求,促进身心健康、激发工作热情和创造活力的有效途径,是促进医院文化建设的重要举措.本文结合医院成立文体协会的必要性、实践做法及体会进行了探讨.
作者：丁霞 刊期： 2014年第02期
我们总结1年多来,坚持以规范化管理为有力抓手,重视质量控制的过程管理,强化全员参与质量控制意识,使供气班工作质量得到持续改进.1 规范化管理是提高供气班工作质量的有力抓手1.1 以人为本 建立供气班质量管理体系 管理学认为实施有效的管理,必须在组织中建立一个合理的能级结构,并按照一定的标准,将管理的对象置于管理之中.我们结合医院管理目标,制定适合供气班的质量控制目标、质量管理规章制度和保证制度落实的主要流程,督查质量管理制度及流程落实情况,协调解决质量管理中存在的问题并制定持续改进措施.
作者：黄桂琴 刊期： 2014年第02期
随着人们对口腔保健和治疗需求的逐渐提高,各级主管部门对口腔科感染管理工作的重视,我院通过对口腔门诊增加人员、提高意识、合理布局、优化流程等工作的改进,探索出切合医院实际的口腔门诊感染管理的思路和方法,建立长效机制,减少感染管理的安全隐患,提高医疗质量,更好的保障患者就医安全.
作者：陈玉荣；许霞勤；李寅芝；储殷佳；范琳；路和平；徐天舒 刊期： 2014年第02期
医院文化建设是医院管理的一项重要内容,是医院工作的灵魂和不断健康发展的不竭动力.传承主流医院文化并不断创新、发展,切实将医院文化建设的每一个环节落到实处,必将推动医院和谐发展.
作者：左扬松 刊期： 2014年第02期
扬州市第一人民医院通过长期对科室医疗质量安全管理活动的监督,发现科室的医疗质量安全管理活动开展存在不规范、不真实、不及时等问题.通过等级医院评审建设工作,加强科室医疗质量安全管理队伍建设,重点在科室培训、安全管理、技术管理、应急管理等方面开展科室医疗质量与安全管理活动.院科两级应充分利用质量管理工具,从队伍建设、知识储备、信息支持、加强监管等方面对科室医疗质量与安全管理活动进行持续质量改进,提高科室管理能力.
作者：李扬；马克杰；单清 刊期： 2014年第02期
应急物资在各种自然灾害和突发事件处置中发挥的作用越来越明显,国家和各地政府越来越重视应急物资的储备,随着物资种类和数量的增多,寻找一种合理有效的管理模式显得迫在眉睫,该文试对应急物资管理采取超市化经营模式作一探究.
作者：丁小磊 刊期： 2014年第02期
随着时间的推移,信息技术已经渗透进我们生活的方方面面,医疗机构也不例外.该文主要阐述了传染病医院图书馆信息化建设的发展问题及相应对策.
作者：孟珉羽 刊期： 2014年第02期
信息化时代,应适应时代的发展,以大众更乐于接受的方式与载体来加强医院文化的建设,不断创新医院文化建设,全方位立体搭建新型传播平台,才能有效的促进良性医院文化的形成,推动良好的医院文化在为广大人民群众服务的这片土壤上“落地生根”.
作者：黄飙；王玉芳 刊期： 2014年第02期
目的 查找反思医院管理和医疗服务中的不足,优化管理模式,改进工作流程,强化主动服务意识,提升医院服务能力和水平.方法 应用PDCA法,组织医院机关后勤管理人员以患者身份,对挂号、分诊、候诊、诊疗、检查、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节进行反复体验,全面查找医院管理和医疗服务过程中存在的问题,获取资料并撰写体验报告,召开专题会分析讨论,制定整改措施并予以实施.运用再体验法检查整改措施的落实情况和取得的效果,并发现新的问题,周而复始循环改进.结果 查找出医院管理、服务流程、服务过程和医院环境等方面的问题与缺陷,并对问题进行持续分析改进,患者满意度提高.结论 开展就医服务体验,对改进医院管理模式,转变行业作风,优化服务流程,缩短患者等候时间,改善患者就医感受,提升患者满意度等有很大作用.
作者：柏基芸；钱玲珠；董浩 刊期： 2014年第02期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
