学术投稿

电话回访是提升患者满意度的重要途径

罗洋;李梅;孙忠河

关键词:电话回访, 满意度, 工作改进
摘要:文章着眼于整个医患环境的现状,对电话回访提高医疗质量和促进工作改进情况进行探讨,力图推进电话回访工作的深入进行.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 对现阶段我国公立医院绩效分配模式的思考

    公立医院绩效分配模式是公立医院改革的重点和难点.在全国推行绩效工资的宏观背景下,探讨绩效分配模式具有十分重要的现实意义.一个完善的绩效分配方式是社会满意度、成本效益、运行效率、持续发展、质量安全的统筹兼顾,但现实中,我国的医院差异很大,每个医院内部各个科室的发展也不同,应在充分考虑各种因素的基础上,因地制宜地选择顺应卫生体制改革要求的绩效分配模式,以公益性和公平性为目标,寻求各方利益的平衡点,实现由原来的工资奖金分配制度向绩效工资改革的平稳过渡.

    作者:钱群 刊期: 2013年第01期

  • 责任制整体护理模式在医院管理中的探讨与实践

    在创建“优质护理服务示范工程”活动中,其核心是改变工作模式,贯彻责任制整体护理.本文探讨在责任制整体护理的落实过程中,需要明确责任制整体护理的目标,责任制整体护理工作模式的构建,以及在医院管理中实施后取得成效.

    作者:鱼国盛 刊期: 2013年第01期

  • 创新医患沟通举措构建和谐医患关系

    医患沟通不畅是引发医患纠纷的重要原因之一.该文总结了无锡市第二人民医院近年来,在公开医患沟通环节、畅通医患沟通渠道、提升法律意识、减少纠纷苗头和增强医患理解等方面,所做出的创新探索及取得的成效.同时提出医患信息不对称、沟通不到位以及强化“以病人为中心”的服务理念是影响医患关系的重要成因.

    作者:郝爱民 刊期: 2013年第01期

  • 创新“和谐急诊”管理模式

    文章介绍了关于加强急诊科管理,努力做到医院高危的科室不高危,创建“急诊和谐”管理模式的经验及体会.具体阐述其在做法上落实“细、深、实”的真正“精细化”管理;方法上坚持“八个有”举措;目标上实现“三无一满意”管理模式.

    作者:张利远 刊期: 2013年第01期

  • 2011年新版病案首页实施的体会

    2001版的病案首页已经不能适应新形式的要求,卫生部于2011年第3次组织全国相关专家重新修订病案首页,并于2012年1月1日正式全面实施.实施新病案首页8个多月,我们从形成病案首页五大部分内容的各个环节中,抓好过程质量控制,具体做法如下:一是对于患者基本信息部分的内容,医疗机构名称和组织机构代码由计算机程序自动设置,不需工作人员另行填写.入院时间、入院病房、出院时间、出院病房、转科情况均在办理入出院手续及转科手续时计算机自动生成.

    作者:贾文静 刊期: 2013年第01期

  • 优化资源配置加强内涵建设积极稳妥推进公立医院综合改革

    扬中市现有县级公立医院2所(市人民医院、市中医院),工作人员811人,其中卫技人员648人,实际开放床位628张.今年1~9月,市人民医院完成业务总收入1.87亿元,门急诊59.88万人次,同比分别增长17.79%,2.82%;市中医院完成业务总收入3 912.92万元、门急诊14.12万人次,同比增长32.87%,19.58%.

    作者:蔡萍 刊期: 2013年第01期

  • 浅谈合理用药监控管理软件应用体会

    目的 为更有效的监控和管理合理用药,开发医院合理用药管理系统软件,对医嘱进行计算机自动核查、预警,对特殊用药采用审批制度,实现对抗菌药物的重点监控,为各层次领导提供合理用药信息并实施有效的督查.方法 在目前的医院管理软件基础上,利用对象语言POWERBUILDER和ORACLE数据库技术,研究开发出医院合理用药监控管理软件.结果 该系统实现了对所有在院病人的实时监控和重点警示,具有丰富的统计、分析功能;有效提高了医院的合理用药,准确、全面的监控抗菌药物临床应用.结论 医院合理用药监控管理软件作为整个医院信息系统的一个组成部分,具有覆盖面广,实时性强,可控性强等特点,使医院合理用药管理达到高效、快捷、准确.

    作者:谢芸 刊期: 2013年第01期

  • 文化管理在医院现代化建设中的实践意义

    文章阐述了文化管理在医院现代化建设中的实践意义,分析了医院管理积弊的文化背景,从提高领导水平,践行文化管理;加强制度文化建设,彰显管理内涵;加强精神文化建设,强化内在激励;创建学习型医院,实现职工与医院的共同发展等四个方面论述了如何树立文化管理理念,实行文化管理.

    作者:周慧芳 刊期: 2013年第01期

  • 加强公立医院领导班子思想政治建设的实践与成效

    要引领医疗事业发展,领导班子是关键.因此,要把思想政治建设建设作为推进领导班子建设的重中之重,在理论武装、能力建设和作风建设等方面切实抓好领导班子思想政治建设,通过解放思想、提升素质、创新管理、落实制度等举措,不断将领导班子思想政治建设成果转化为推进医院科学发展、率先发展、和谐发展的不竭动力.

    作者:陈康 刊期: 2013年第01期

  • 医院污水处理运行技术改革的探讨

    在医院污水站的运营过程中通过采用一些技术改革措施来达到降低污水站设备故障率、减少运营成本和节能减排双赢的目的.

    作者:吴金齐 刊期: 2013年第01期

  • 微博在医院文化建设中的功能

    作为一种新型的传播形态,微博具备了微型化、即时性、草根性、个性化和裂变式这5个特点.本文采用数据统计方式,从医院有无微博、微博粉丝数量和微博发布数量3个方面,阐述中国第一梯队医院的微博建设概况.通过近一年经营医院官方微博的实践,总结出医院微博的文化建设功能主要有:塑造医院品牌,提升医院对外形象;发布医疗信息,拓宽患者同医院的联系渠道;打造交流平台,增强职工归属感和医院凝聚力.医院微博的经营之道包括:坚持“内容为工”的原则;掌握更新频率和发布数量;推动微博的互动交流;适时宣传推广医院微博.

    作者:韦苗;周鸣 刊期: 2013年第01期

  • 病房整体搬迁过程中的信息质量管理

    通过充分评估病区大规模搬迁过程中的信息风险,明确职责,建立健全的信息安全管理机制,细化信息搬迁流程,顺利完成新大楼32个病区近2 000名患者信息数据搬迁.

    作者:郑海源;陈德海;黎学武;张德林;赵会;董瑞国 刊期: 2013年第01期

  • 实施“三大”举措提升疾控综合绩效

    当前县级市疾控中心主要承担疾病预防与控制、监测检验与评价、健康教育与促进、应用研究与指导、技术管理与服务等工作职能,疾病预防控制涉及到传染病防制、慢性非传染性疾病防制、血寄地防制、食品卫生、职业卫生等几十个专业条线工作,各专业发展存在着相对不平衡性.为了减少专业之间发展差距,我中心从2010年起,全面推行强势专业提升做精、蓄势专业提档做优、弱势专业提振做强的专业分类管理措施,有效提升了疾病预防控制综合绩效.中心先后获卫生部疾病预防控制绩效考评优秀等级、苏州市疾病预防控制年度综合奖等.在专业分类管理中,我们主要实施了三项工作举措:

    作者:谢云龙 刊期: 2013年第01期

  • 无缝隙护理管理在提高普通病房空气质量中的应用

    目的 探讨无缝隙护理管理在提高普通病房空气质量中的应用效果.方法 针对普通病房空气质量中可能存在的管理缝隙,实施相应的护理管理措施.结果 实施无缝隙护理管理后,人员培训率提高至100%,陪护探视率下降60%,空气菌落数平均下降46.2%,院内感染率平均下降了2.4%.结论 无缝隙护理管理可以加强陪护的管理,完善了护理工作流程,医院感染率也有所下降.

    作者:方小萍;顾则娟;刘晓珊;万文锦;张翔;陈丽;许勤 刊期: 2013年第01期

  • 打造以爱为核心的医院文化

    医院文化的核心是“爱”,有爱的医院文化会形成医院、职工、患者三位一体、两两相促的和谐局面,对构建和谐医院、推进社会主义和谐社会建设有着积极作用.

    作者:孙洁;王红艳 刊期: 2013年第01期

  • 创新支部活动方式提升党建工作活力

    良好的支部活动方式,不仅有利于支部工作的有序开展,更有助于增强支部的凝聚力和战斗力,提升基层党建工作的活力.常州市妇幼保健院保健党支部通过打造党员手机短信平台,开展党员主题实践活动,创新党日活动内容和形式等方式,进一步增强了支部工作的时效性,在医院创先争优活动中发挥了积极的作用.

    作者:霍小亚 刊期: 2013年第01期

  • 参照公务员管理后卫生监督队伍职业精神的培育

    通过分析参照公务员管理后在卫生监督队伍中职业精神培育的背景、意义、主要做法和存在问题来找出其职业精神培育的对策建议,以进一步提升卫生监督队伍参照公务员管理后的精神内涵.

    作者:何艳;张坚伟;张菁 刊期: 2013年第01期

  • 麻醉科业务查房的探索与实践

    麻醉科是国内外公认的高危、高技术风险科室之一.探索开展麻醉科业务查房可以不断地提高麻醉医师的综合素质和工作能力、认真落实各项规章制度、规范麻醉操作流程及用药;及时发现操作者不良习惯、杜绝事故苗子,切实保证麻醉医疗质量和患者安全;探索合理的麻醉临床路径.

    作者:蔡靓羽;王冬青;徐敏逸;尹卫娟 刊期: 2013年第01期

  • 医务社会工作对构建和谐医院的作用探讨

    如何在现代医院建立新的工作机制,真正适应生物—心理—社会的医学模式要求,满足多元化医疗服务需要,是卫生事业发展中的一个重要课题.医务社会工作作为一种新型的服务模式,在为缓解患者心理与情绪困扰、加强支持网络、提供社会资源、协调医患关系等方面的作用已被广泛证实[1].

    作者:倪丽云 刊期: 2013年第01期

  • 浅谈信息化技术在亲权鉴定中的应用

    采用C#语言和MVC3框架开发一套适合亲权鉴定流程的信息系统,包含权限管理、信息存储、亲权指数计算和报告打印等模块.通过亲权鉴定信息系统的研发应用,减轻了工作人员负担,节省了人力资源;降低了出错概率,提高了鉴定的准确性,值得推广应用.

    作者:施识帆;潘猛;冷锴;刘云 刊期: 2013年第01期

江苏卫生事业管理杂志

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