学术投稿

电话回访是提升患者满意度的重要途径

罗洋;李梅;孙忠河

关键词:电话回访, 满意度, 工作改进
摘要:文章着眼于整个医患环境的现状,对电话回访提高医疗质量和促进工作改进情况进行探讨,力图推进电话回访工作的深入进行.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 依托四个抓手提升后勤支撑能力

    医院后勤管理是指组织、协调、监督和指挥后勤部门及所属人员有序地开展工作,为医疗工作正常进行而提供的各种服务.医院后勤管理是医院管理的重要组成部分.笔者认为必须从实际出发,积极探索,大胆实践,以搞好服务保障为基础,以科学管理为手段,以提高效益为目的,并更新观念,施行绩效管理,提高全员素质,从而不断实现医院后勤支撑能力的提高.

    作者:潘胜亮 刊期: 2013年第01期

  • 升级转型后医院人才培养的探索

    人才队伍的培养是医院学科建设、业务提升的关键.通过制定系统的人才培养工程,把握培养导向,构建培养平台,改进培养方式,推行切实可行的激励举措等,以优化人才的培养,以加快医院的发展.

    作者:于宗良;邓志勇;王荣珍;李翀;冯堃;陆荣柱;陈健 刊期: 2013年第01期

  • 医院创建学习型党组织的几点思考

    建设学习型马克思主义政党,是党的十七届四中全会从全面推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的全局出发,提出的一项战略任务[1].医院深入开展创建学习型党组织活动,既是认真落实贯彻党中央的部署、造福群众健康的需要;也是适应时代需求、增强医院党组织核心竞争力、保持党员先进性的需要.

    作者:胥林花 刊期: 2013年第01期

  • 浅谈信息化技术在亲权鉴定中的应用

    采用C#语言和MVC3框架开发一套适合亲权鉴定流程的信息系统,包含权限管理、信息存储、亲权指数计算和报告打印等模块.通过亲权鉴定信息系统的研发应用,减轻了工作人员负担,节省了人力资源;降低了出错概率,提高了鉴定的准确性,值得推广应用.

    作者:施识帆;潘猛;冷锴;刘云 刊期: 2013年第01期

  • 责任制整体护理模式在医院管理中的探讨与实践

    在创建“优质护理服务示范工程”活动中,其核心是改变工作模式,贯彻责任制整体护理.本文探讨在责任制整体护理的落实过程中,需要明确责任制整体护理的目标,责任制整体护理工作模式的构建,以及在医院管理中实施后取得成效.

    作者:鱼国盛 刊期: 2013年第01期

  • 医院后勤队伍建设浅析

    从分析医院后勤队伍现状入手,发现医院后勤队伍普遍存在的问题,提出相应的对策措施:从加强后勤队伍组织建设、人才梯队培养上,建立后勤队伍建设基本框架,自上至下地完成后勤队伍系统建设.从制度上、政策上、技术上、思想上等多个方面加强后勤队伍建设,全面提升后勤队伍建设水平.

    作者:康力 刊期: 2013年第01期

  • 新制度下加强公立医院固定资产内控的再思考

    随着新医院会计制度的实施,固定资产核算与管理有了重大变化,公立医院只有进一步完善固定资产的管理制度,规范固定资产的核算方法,加强固定资产的内部控制,才能保证国有资产保值增值.

    作者:王芳芳;张凤娟 刊期: 2013年第01期

  • 加强学习型医院建设促进医院持续发展

    学习型医院的建设是医院顺应医改要求、保持医院发展活力和促进医院持续发展的必然选择.要充分认识学习型医院建设的重要性,明确学习体系和宗旨,创新学习方式,重视学习效果,营造主动学习、终身学习的良好内部环境.通过学习全面提升管理理念及服务能力,促进医院的持续发展.

    作者:芮永军;郭亚萍;周全斌 刊期: 2013年第01期

  • 打造以爱为核心的医院文化

    医院文化的核心是“爱”,有爱的医院文化会形成医院、职工、患者三位一体、两两相促的和谐局面,对构建和谐医院、推进社会主义和谐社会建设有着积极作用.

    作者:孙洁;王红艳 刊期: 2013年第01期

  • 医院后勤信息化管理的实践

    文章结合新医改形势下医院后勤的发展,分析了医院后勤信息化建设因地制宜、循序渐进、重点建设的必要性和优缺点,提出了后勤信息化建设的特点,并对构建后勤信息化系统进行了探索.

    作者:黄如春 刊期: 2013年第01期

  • 病房整体搬迁过程中的信息质量管理

    通过充分评估病区大规模搬迁过程中的信息风险,明确职责,建立健全的信息安全管理机制,细化信息搬迁流程,顺利完成新大楼32个病区近2 000名患者信息数据搬迁.

    作者:郑海源;陈德海;黎学武;张德林;赵会;董瑞国 刊期: 2013年第01期

  • 浅谈医疗废弃物的规范化管理

    通过建立有效的组织管理体系、健全规章制度和岗位职责;加大培训教育的力度;严格废弃物的分类和收集要求;加大基础设施投入,建立医疗废弃物中转站;强化监督管理等相应方法,使医院废弃物管理逐步规范.

    作者:黄桂琴 刊期: 2013年第01期

  • 专科医院人才引进与培养的实践探讨

    文章结合肿瘤专科医院工作实际,从人才引进、人才培养的实施现状入手,阐述了专科医院在人才引进和培养工作中的几点做法与体会,分析了人才建设存在的实际问题及其主要原因,提出了加强专科医院人才队伍建设的意见和建议.

    作者:周超;孙忠河;张玉洁 刊期: 2013年第01期

  • 洪泽县农村食品安全监管工作存在的问题及对策

    通过对洪泽县农村食品安全监管工作情况的调查研究,分析出了农村食品安全监管工作在监管力量、运行机制、食品安全意识、检测设施和工作经费等方面存在的一些薄弱环节,提出了构建长效机制、健全社会监管网络、加大经费投入、强化牵头及抓好宣传教育等措施,促进农村食品安全监管效能的提升.

    作者:李娌 刊期: 2013年第01期

  • 在志愿服务中锤炼党性、构建和谐

    党支部以“奉献在岗位、服务在社会、满意在患者”为目标,使广大党员在志愿服务中践行核心价值观,提升内在服务文化,延伸服务内涵.在实践中注意:零距离志愿服务“细节化”,无缝隙志愿服务“亲情化”,以及志愿服务的“常态化”.让更多的人成为医疗服务志愿者,在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围,从而构建和谐的医患关系.

    作者:居朝霞 刊期: 2013年第01期

  • 临床路径模式在按病种收费管理中的应用

    “临床路径模式”是对临床治疗过程的一种规范化管理.“按病种收费”从根本上杜绝乱收费现象的发生,体现了治疗过程的科学化管理和医疗行为的规范,是医院质量管理由终末管理向过程管理的转变.“按病种收费”成本归集,建立在“临床路径管理”的基础上,是新形式下一种值得借鉴和推广的好方法.

    作者:朱妍;季文峰 刊期: 2013年第01期

  • 实施“三大”举措提升疾控综合绩效

    当前县级市疾控中心主要承担疾病预防与控制、监测检验与评价、健康教育与促进、应用研究与指导、技术管理与服务等工作职能,疾病预防控制涉及到传染病防制、慢性非传染性疾病防制、血寄地防制、食品卫生、职业卫生等几十个专业条线工作,各专业发展存在着相对不平衡性.为了减少专业之间发展差距,我中心从2010年起,全面推行强势专业提升做精、蓄势专业提档做优、弱势专业提振做强的专业分类管理措施,有效提升了疾病预防控制综合绩效.中心先后获卫生部疾病预防控制绩效考评优秀等级、苏州市疾病预防控制年度综合奖等.在专业分类管理中,我们主要实施了三项工作举措:

    作者:谢云龙 刊期: 2013年第01期

  • 噪声作业职工电测听结果分析

    目的 探讨生产性噪声对作业工人听力的影响.方法 对某卷烟厂135名工人进行纯音电测听检查,并进行统计学分析.结果 听力损失27人(占受检人数的20%),其中轻度听损17人,中度听损5人,重度听损5人.听力损失随工龄增加而升高,不同工龄组间听力损失比较有统计学意义(x2=3.5,P<0.01).结论 随噪声作业工龄增加,听力损失危险率也明显增加.建议加强个人防护,建立健康监护档案,控制职业性噪声聋发生.

    作者:龙海琰;安小红 刊期: 2013年第01期

  • 微博在医院文化建设中的功能

    作为一种新型的传播形态,微博具备了微型化、即时性、草根性、个性化和裂变式这5个特点.本文采用数据统计方式,从医院有无微博、微博粉丝数量和微博发布数量3个方面,阐述中国第一梯队医院的微博建设概况.通过近一年经营医院官方微博的实践,总结出医院微博的文化建设功能主要有:塑造医院品牌,提升医院对外形象;发布医疗信息,拓宽患者同医院的联系渠道;打造交流平台,增强职工归属感和医院凝聚力.医院微博的经营之道包括:坚持“内容为工”的原则;掌握更新频率和发布数量;推动微博的互动交流;适时宣传推广医院微博.

    作者:韦苗;周鸣 刊期: 2013年第01期

  • 重视青年科技人员在医院科研发展中的作用

    目的 分析青年科技人员在医院科研工作中的作用,同时为青年科技人员的培养提出建议.方法 分析自2006年以来医院科研中标项目课题负责人的年龄及学位分布情况.结果 在275项中标的科研课题中,负责人年龄在36~ 45岁之间者125人,占45.45%,35岁以下人员获得84项,占所有项目总数的30.55%,硕士以上学历人员获得的项目数量占当年度所有中标项目的比重逐年上升.结论 青年科技人员在医院科研申报中占主导地位,是医院科研的中坚力量.科研管理人员应及时正面引导,培养青年科技人员的科研意识;加强学科建设,搭建青年科技人员的成长平台;制订激励政策,鼓励青年科技人员的积极参与;主动沟通协调,排除青年科技人员的科研障碍.

    作者:郑璐;吴昌平 刊期: 2013年第01期

江苏卫生事业管理杂志

江苏卫生事业管理杂志

主管:江苏省卫生厅

主办:江苏省医学会