学术投稿

浅谈医院收费窗口员工绩效考核

朱忆寒

关键词:医院形象, 收费窗口, 员工绩效考核, 患者满意度, 员工行为, 提升, 绩效分配, 服务质量, 服务意识, 成本核算, 工作量, 奖惩, 计件, 基础, 规范
摘要:目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足.完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,终提升医院形象,具有重要意义.
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  • 浅议我院人力资源现状及对策

    通过对太仓市第一人民医院卫生人力资源配置现状进行调查、分析,从人员分类、职称、年龄、学历构成等方面阐述卫生人力资源配置中存在的问题,对卫生人力资源发展提出几点建议,为县市医院的卫生人力资源配置提供依据.

    作者:龚瑜 刊期: 2012年第03期

  • 深化基本医疗保障制度与医疗救助制度衔接实现贫困人群病有所医

    新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险等基本医疗保障和医疗救助的目标人群和制度保障各有侧重,常熟市在推进过程中不断深化制度有效衔接,推动乡医疗保障制度整体协调发展,提高城乡居民保障水平.

    作者:殷恭;金志强;沈洪;张英;吴荣霖 刊期: 2012年第03期

  • 开展优质服务明星评选的实践与体会

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    作者:董长征 刊期: 2012年第03期

  • 新医改与“看病难、看病贵”

    通过分析论证了不同类别“看病难.看病贵”的成因及新医改的解决举措,发现解决绝对“看病难”和客观“看病贵”切实可行,有望短期见成效,解决相对“看病难”和主观“看病贵”还需要更长时间.

    作者:宋曙光;杨吉兴 刊期: 2012年第03期

  • 创新财务管理 提高管理能力

    江苏省血吸虫病防治研究所既是省属纯公益性科研院所,也是江苏省疾病控制体系的一部分.主要承担我省血吸虫病、寄生虫病的防治、研究和技术培训任务.2011年,我所在江苏省卫生厅党组的领导下,继续深入贯彻落实科学发展观,立足“十二五”发展规划,围绕年度目标任务,多措并举谋求创新发展,防治、科研和培训三大能力建设取得显著成绩.连续6年获得省卫生厅综合目标管理一等奖和无锡市党建目标管理一等奖.

    作者:陶蓉 刊期: 2012年第03期

  • 浅谈县级公立医院综合改革

    县级公立医院是县域医疗服务体系的龙头,新医改中,明确提出要“优先发展县级公立医院”,并以此作为公立医院改革试点的突破口,积累经验,打好基础,形成公立医院改革的总体思路和主要政策措施,适时推广,真正使人民群众得实惠、医务人员受鼓舞.可以说,县级公立医院综合改革的效果,决定着全面推动新医改的成败.

    作者:张国斌 刊期: 2012年第03期

  • 门诊预约就诊服务的实践和体会

    实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一.在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况,重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程.经过几年的实践和探索,取得了一定的成果.

    作者:许峻;顾磊;许晶 刊期: 2012年第03期

  • 普米克令舒在支气管异物术后的应用观察及护理

    支气管异物是耳鼻喉科常见危重急症之一,异物经口腔误入气管、支气管后阻塞呼吸道,引起剧烈呛咳、呼吸困难等一系列症状,治疗不及时可发生窒息及心肺并发症而危机患儿的生命.大多数异物为植物性如瓜子.花生因其含有游离脂肪酸,对气道粘膜刺激较大,易引起弥漫性反应[1],故咳喘症状较重,呼吸分泌物较多.我科在支气管异物取出术后应用常规抗生素外联合应用普米克令舒气泵雾化吸入,取得良好的疗效,现报道如下:1 临床资料

    作者:肖晓虹 刊期: 2012年第03期

  • 关于县级公立医院改革的思考

    从“管办分开”、补偿方式、社会公益性和职业幸福感等四个方面.对如何顺利推进县级公立医院改革进行了有益的探讨.

    作者:王健 刊期: 2012年第03期

  • 浅议风险导向审计在江宁区医疗单位经济责任审计中的应用

    该文结合审计工作实际及医疗单位的现状,分析了现代风险导向审计在该区医疗单位经济责任审计中应用的必要性和可行性,阐述了在经济责任审计全过程中如何运用风险导向审计方法进行审计.

    作者:申健 刊期: 2012年第03期

  • 医院文化建设现状与对策探讨

    医院文化作为一种医院管理理论和管理方法,通过培育医院员工共同的价值观和有效的管理机制,带动员工将个人努力方向与医院目标保持一致,营造出一种积极的工作氛围,将会对医院的可持续发展产生有效的推动作用.该文对医院文化建设进行了有益的探讨.

    作者:吴倪娜;哈维超;徐婕 刊期: 2012年第03期

  • 浅谈医疗侵权行为的防范

    作者根据自己对《侵权责任法》部分条款的理解,结合医院工作实际,提出如何防范医疗侵权行为.

    作者:张建平 刊期: 2012年第03期

  • 重症甲基丙二酸血症患儿的护理管理

    作者回顾分析该院PICU 2004年5月-2011年10月甲基丙二酸血症3例患儿的临床资料及护理情况.由于该病少见,因而容易误诊、漏诊,严重影响儿童生长发育.因此密切观察病情,加强早期认识,及早诊断,予以综合治疗、防止感染、加强健康教育等综合护理管理,是该病治疗的重要措施.

    作者:彭明琦 刊期: 2012年第03期

  • 浅析医院青年知识分子入党的认识误区及对策

    中青年知识分子是医院的中坚力量,也是党员发展工作的重点人群.我院党委注重发展医疗一线青年知识分子入党,近5年来,共发展新党员48名,其中45岁以下临床一线的青年知识分子占发展总数的92%,大大地改善了医院的党员结构,使党组织更加充满活力.

    作者:盛高峰 刊期: 2012年第03期

  • 专科医院构建按疾病诊断相关分组预付制的设想

    诊断相关分组预付制( DRGs -PPS)是当前国际上应用广泛的医疗服务预付费方式,该文通过对目前医疗服务付费制度分析,结合实际,提出在专科医院构建DRGs - PPS的设想,以期为全面实施医疗服务预付费奠定基础,终达到控制医疗费用不合理增长,缓解当前“看病贵”的目的.

    作者:陈宇宁;王洪忠 刊期: 2012年第03期

  • 浅谈医院收费窗口员工绩效考核

    目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足.完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,终提升医院形象,具有重要意义.

    作者:朱忆寒 刊期: 2012年第03期

  • 思想政治工作人文关怀的意义及方法

    不断深化的医疗体制改革,使医院外部的生存和发展环境发生了深刻的变化;医院内部从体制改革到经营机制的转变,使得医务人员的思想状况发生了很大变化,随之产生了一些心理问题,医务人员急需要心理疏导和人文关怀.因此,探讨人文关怀的意义和方法,对思想政治工作的改进和创新有着十分重要的意义.

    作者:刘平西 刊期: 2012年第03期

  • 关于医院门诊退费管理的思考

    门诊退费是医院财务管理中货币资金流人的一个关键环节,加强门诊退费管理是保证医院收入安全的重要保障.该文就门诊退费发生的原因、问题和改进的意见进行了探讨.

    作者:吴刚 刊期: 2012年第03期

  • 医院退费原因分析及管理对策

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    作者:秦梅红;施根林;朱晓龙;杨凤笙 刊期: 2012年第03期

  • 医院医疗废物管理实践

    扬州市第一人民医院从健全管理组织机构、分类收集、登记交接、运送暂存、包装、转出等环节人手,对医疗废物管理进行“源头控制”,有效地预防医疗废物丢失、泄漏、扩散等问题的发生,有力控制了因医疗废物管理不当造成事故的发生.

    作者:张文捷;杨昌松 刊期: 2012年第03期

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