学术投稿

浅谈医院收费窗口员工绩效考核

朱忆寒

关键词:医院形象, 收费窗口, 员工绩效考核, 患者满意度, 员工行为, 提升, 绩效分配, 服务质量, 服务意识, 成本核算, 工作量, 奖惩, 计件, 基础, 规范
摘要:目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足.完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,终提升医院形象,具有重要意义.
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  • 浅谈医院收费窗口员工绩效考核

    目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足.完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,终提升医院形象,具有重要意义.

    作者:朱忆寒 刊期: 2012年第03期

  • 实行综合管理与差别化补偿政策努力降低孕产妇剖宫产率

    自然分娩是人类繁衍的生理过程,剖宫产只是解决难产和重症高危妊娠、高危胎儿需要终止妊娠时快捷有效的办法.但剖宫产是一把双刃剑,当剖宫产上升到一定水平后,围产儿病死率并没有继续下降,同时与阴道分娩相比,剖宫产产妇死亡的相对危险性回升.为保障孕产妇及婴儿的生命安全,我市根据国家国家卫生部有关项目开展的机遇采取综合措施,实行差别化补偿政策,降低剖宫产率,取得了显著的效果,现将主要做法报道如下.

    作者:陈维忠;俞飞;王玉娣 刊期: 2012年第03期

  • 普米克令舒在支气管异物术后的应用观察及护理

    支气管异物是耳鼻喉科常见危重急症之一,异物经口腔误入气管、支气管后阻塞呼吸道,引起剧烈呛咳、呼吸困难等一系列症状,治疗不及时可发生窒息及心肺并发症而危机患儿的生命.大多数异物为植物性如瓜子.花生因其含有游离脂肪酸,对气道粘膜刺激较大,易引起弥漫性反应[1],故咳喘症状较重,呼吸分泌物较多.我科在支气管异物取出术后应用常规抗生素外联合应用普米克令舒气泵雾化吸入,取得良好的疗效,现报道如下:1 临床资料

    作者:肖晓虹 刊期: 2012年第03期

  • 专科医院构建按疾病诊断相关分组预付制的设想

    诊断相关分组预付制( DRGs -PPS)是当前国际上应用广泛的医疗服务预付费方式,该文通过对目前医疗服务付费制度分析,结合实际,提出在专科医院构建DRGs - PPS的设想,以期为全面实施医疗服务预付费奠定基础,终达到控制医疗费用不合理增长,缓解当前“看病贵”的目的.

    作者:陈宇宁;王洪忠 刊期: 2012年第03期

  • 院前急救管理应把握“五个着力点”

    扬州市急救中心起步较晚、起点较低,发展只有短短的20年历史,但随着社会的发展,院前急救医疗已得到广泛的关注并逐渐呈现出较好的发展趋势.我们在开展学习实践科学发展观活动中,针对目前在院前急救工作中、尤其是急救医疗管理上存在的一些影响和制约着中心发展的问题进行了认真调研分析如下.

    作者:张辉 刊期: 2012年第03期

  • 我院抗菌药物综合管理初探

    为加强抗菌药物的合理使用,医院通过完善组织机构、规范品种购用、落实培训制度、自动分级管理、加强耐药性监测、严控手术预防用药、药品使用动态监测与超常预警、专项处方点评等多种形式进行了综合管理,净化了医院抗菌药物合理使用环境,引导了临床医师安全、有效、经济地使用抗菌药物.2011年11月-2010年同期比较,门诊处方抗菌药物比例由31%下降到20%、住院患者抗菌药物使用率由64%下降到56%、病原学送检率由28%上升到44%、Ⅰ类切口手术预防用药比例由86%下降到60%、抗菌药物使用强度由每百人76个DDD值下降到47个DDD值,初步达到了预期目标.

    作者:陈志高;徐寻 刊期: 2012年第03期

  • 医院规避银行结算风险的理性思考

    该文通过经济诈骗案例引发的保持部队医院货币资金管理安全性的反思,揭示了规避银行结算风险方面存在的薄弱环节,并提出提高思想认识、健全内部控制制度,加强外部联防、严格结算凭证管理等方面的改进措施.

    作者:朱晓龙;潘虹 刊期: 2012年第03期

  • 医院医疗废物管理实践

    扬州市第一人民医院从健全管理组织机构、分类收集、登记交接、运送暂存、包装、转出等环节人手,对医疗废物管理进行“源头控制”,有效地预防医疗废物丢失、泄漏、扩散等问题的发生,有力控制了因医疗废物管理不当造成事故的发生.

    作者:张文捷;杨昌松 刊期: 2012年第03期

  • 浅析医院青年知识分子入党的认识误区及对策

    中青年知识分子是医院的中坚力量,也是党员发展工作的重点人群.我院党委注重发展医疗一线青年知识分子入党,近5年来,共发展新党员48名,其中45岁以下临床一线的青年知识分子占发展总数的92%,大大地改善了医院的党员结构,使党组织更加充满活力.

    作者:盛高峰 刊期: 2012年第03期

  • 浅议我院人力资源现状及对策

    通过对太仓市第一人民医院卫生人力资源配置现状进行调查、分析,从人员分类、职称、年龄、学历构成等方面阐述卫生人力资源配置中存在的问题,对卫生人力资源发展提出几点建议,为县市医院的卫生人力资源配置提供依据.

    作者:龚瑜 刊期: 2012年第03期

  • 以精细化管理优化门急诊工作

    精细化管理是以体现组织精益求精、一丝不苟的管理理念,认真做事,追求好的工作态度.2011年以来,我院扎实开展“三好一满意”活动,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕推动科学发展、构建和谐医院、服务人民群众的目标,以精细化管理优化门急诊工作,从细节人手,进一步构建服务体系,优化服务流程,注重服务细节,为患者提供优质、安全、满意的个性化医疗服务.

    作者:朱建;施庆 刊期: 2012年第03期

  • 关于基层医疗卫生机构实施会计集中核算的实践与思考

    我市现有政府办基层医疗卫生机构46家,其中:乡镇(中心)卫生院45家,城市社区服务中心1家;在职人员1 975人,离退休人员842人,临时人员875人.截至2010年底,资产总额38 083万元,负债18 374元,净资产20 114万元.为加强财务管理,规范财务行为,进一步完善基层医疗卫生机构运行和补偿机制,充分发挥财政资金的使用效益,有效推进基本药物制度在我市顺利实施,根据国务院及省市各级政府关于深化医药卫生体制改革的相关文件精神以及《基层医疗卫生机构财务制度》的规定,从2011年7月1日起,我市政府举办的46家基层医疗卫生机构实行会计集中核算.

    作者:姚洁 刊期: 2012年第03期

  • 2004-2010年江苏省医院现状分析

    当前,公立医院改革已进入攻坚阶段,全国各地经过前一阶段的试点取得了一批成果.目前,正在扩大试点,以求在体制机制改革上取得根本上的突破.作者对江苏省2004- 2010年全省医院医疗服务的有关数据分析中,找出深化公立医院改革的对策和难点.

    作者:盛国林 刊期: 2012年第03期

  • 护理人员绩效考核分配实践与探索

    绩效管理和考核是人力资源管理的重要组成部分,能否将不同的工作内容科学地量化为具体可行的考核指标,成为考核与分配能否起到激励作用的核心因素[1].护理人员在医院中是一支数量大、工作接触面广且影响面大的队伍,为了充分调动并发挥护理人员的主观能动性,确保管理目标的实现,有效提高护理管理质量,我院于2010年8月开始推行由护理部负责对全院各病区护理人员进行绩效考核与分配,收到了较好的效果,现报告如下.

    作者:杜江平 刊期: 2012年第03期

  • 《侵权责任法》医疗损害责任若干问题的探讨

    医疗损害责任的归责原则、医疗损害的鉴定及医疗损害的赔偿一直是医疗损害赔偿诉讼中具争议性3个核心问题.文章从卫生法理论与医疗诉讼实践相结合的角度对上述3个问题的相关法律规定及其医疗诉讼领域的适用进行了分析与探讨.

    作者:荣良忠 刊期: 2012年第03期

  • 从医保费用收入的变化情况分析医院控费管理的效果

    对2007 - 2009年医保门诊和住院的费用及构成项目进行趋势变化的描述性统计分析.通过加强医保管理,各种控费措施收到了较好的效果.

    作者:张兵;赵佩瑚;杨红梅 刊期: 2012年第03期

  • 有效的医院改扩建项目管理机制探讨

    江苏省肿瘤医院在其2号楼改扩建工程中,通过明确工作制度,落实“三公”原则,建立“三全”模式,推动科学管理等措施,杜绝了各种安全事故的发生,所有招标项目均按期保质保量完成,经费完全控制在合同约定范围之内,在控制成本的基础上,适应发展要求.

    作者:夏震华;曹凡;吴向东;周守君 刊期: 2012年第03期

  • 流程化管理在门诊输液室的运用

    通过对各环节流程优化、规范及再造,并进行静态和动态的流程管理.护士接方正确率比流程再造之前明显提高(P<0.01),错误发生率明显下降(P=0.027),病人满意度也提高了7%.

    作者:陆春华;王莉华;陆静芳 刊期: 2012年第03期

  • 浅议医德内化教育的途径

    医德内化教育是医德品质形成的关键,该文从不同的阶段采用不同的心理训练,渗入不同的医德教育人手,探究由医德意识的灌输、医德情感的培养、医德意志的锻炼、医德信念的确立和医德习惯的形成等渐进的医德内化教育途径.

    作者:赵岭 刊期: 2012年第03期

  • 以推进新会计制度为契机 提升财务管理水平

    财政部会同卫生部共同制定了新的医院会计制度(以下简称新制度)是结合医院当前财务管理工作的特点,为适应新的发展形势,进一步规范医院财务核算行为,提高会计信息质量,提升财务管理工作水平的重要举措.医疗单位应以推进新会计制度为契机,努力提升财务管理水平.

    作者:张晨阳 刊期: 2012年第03期

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