以精细化管理优化门急诊工作

朱建；施庆

关键词：精细化管理, 管理优化, 以病人为中心, 服务人民群众, 门急诊工作, 以人为本, 医疗服务, 科学发展, 和谐医院, 管理理念, 构建, 工作态度, 服务细节, 服务体系, 服务流程, 服务理念, 个性化, 组织, 目标, 活动

摘要：精细化管理是以体现组织精益求精、一丝不苟的管理理念,认真做事,追求好的工作态度.2011年以来,我院扎实开展“三好一满意”活动,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕推动科学发展、构建和谐医院、服务人民群众的目标,以精细化管理优化门急诊工作,从细节人手,进一步构建服务体系,优化服务流程,注重服务细节,为患者提供优质、安全、满意的个性化医疗服务.

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浅谈医院收费窗口员工绩效考核

目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足.完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,终提升医院形象,具有重要意义.

作者：朱忆寒刊期： 2012年第03期
浅议我院人力资源现状及对策

通过对太仓市第一人民医院卫生人力资源配置现状进行调查、分析,从人员分类、职称、年龄、学历构成等方面阐述卫生人力资源配置中存在的问题,对卫生人力资源发展提出几点建议,为县市医院的卫生人力资源配置提供依据.

作者：龚瑜刊期： 2012年第03期
专科医院构建按疾病诊断相关分组预付制的设想

诊断相关分组预付制( DRGs -PPS)是当前国际上应用广泛的医疗服务预付费方式,该文通过对目前医疗服务付费制度分析,结合实际,提出在专科医院构建DRGs - PPS的设想,以期为全面实施医疗服务预付费奠定基础,终达到控制医疗费用不合理增长,缓解当前“看病贵”的目的.

作者：陈宇宁；王洪忠刊期： 2012年第03期
积极创建平安医院为深化医院改革保驾护航

我院认真落实科学发展观,始终把创建平安医院当作为医院发展保驾护航的重要工程来抓,在保障医院安全,构建和谐医患关系,推动医疗卫生事业改革不断深化,确保医院长治久安方面作了有益的探索.

作者：蒋安平刊期： 2012年第03期
基于经济学视角分析卫生经济政策导向

卫生经济政策是为实现卫生资源优化配置,终达到卫生发展目标而制定的经济工作指导原则和措施.文章运用经济学理论,论述了公共产品与公共卫生、准公共产品与基本医疗、外部与卫生服务的下外部效应、需求和供给理论与医疗服务价格失灵、福利经济学理论与医疗卫生公平性、公共财政理论与市场失灵矫正,提出政府和市场在医改中不同的作用.

作者：吴天刊期： 2012年第03期
国际医院感染控制委员会简介

国际医院感染控制委员会( International Nosoco-mial Infection Control Consortium,INICC)是一家国际综合性非盈利的院内感染控制医疗健康机构,它依据美国CDC国立健康安全网(the US NationalHealthcare Safety Network,NHSN)的院内感染定义对医疗结构的院内感染进行监测[1].1998年VictorD,Rosenthal教授在阿根廷创建了INICC,旨在帮助发展中国家的医疗机构建立完善的院内感染监测控制体系.INICC通过收集成员国医院的院内感染数据,对其进行汇总和分析,采取有效的感控措施帮助发展中国家逐渐降低院内感染率[2].

作者：孔懿刊期： 2012年第03期
医院退费原因分析及管理对策

医院收费管理是医院财经管理的重要组成部分,退费是收费工作常见现象.近年来,随着医院信息管理系统(HIS)的应用,医院退费方式发生了很大变化,如果内部控制的手段和方法没有及时更新和完善,就容易在退费环节产生新的漏洞[1].加强退费管理已成为收费管理的重要内容.笔者分析了2011年上半年医院退费情况,介绍了退费管理的措施,供同道参考.

作者：秦梅红；施根林；朱晓龙；杨凤笙刊期： 2012年第03期
门诊预约就诊服务的实践和体会

实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一.在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况,重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程.经过几年的实践和探索,取得了一定的成果.

作者：许峻；顾磊；许晶刊期： 2012年第03期
有效的医院改扩建项目管理机制探讨

江苏省肿瘤医院在其2号楼改扩建工程中,通过明确工作制度,落实“三公”原则,建立“三全”模式,推动科学管理等措施,杜绝了各种安全事故的发生,所有招标项目均按期保质保量完成,经费完全控制在合同约定范围之内,在控制成本的基础上,适应发展要求.

作者：夏震华；曹凡；吴向东；周守君刊期： 2012年第03期
关于县级公立医院改革的思考

从“管办分开”、补偿方式、社会公益性和职业幸福感等四个方面.对如何顺利推进县级公立医院改革进行了有益的探讨.

作者：王健刊期： 2012年第03期
浅谈医疗侵权行为的防范

作者根据自己对《侵权责任法》部分条款的理解,结合医院工作实际,提出如何防范医疗侵权行为.

作者：张建平刊期： 2012年第03期
完善医院后勤支持系统保障优质护理服务顺利开展

后勤支持系统是保障优质护理服务全面开展的重要基础,是开展优质护理工作不可或缺的条件.通过在围绕临床,转变后勤服务理念；全院动员,拓展后勤系统服务功能；加强培训考核,提高外包物业公司的服务水平等几个方面进行改革,提升了后勤服务水平,提高了临床医护人员对后勤服务的满意度,提升了医院优质护理服务的水平.

作者：凡国华；张开箭刊期： 2012年第03期
改革形势下公立医院提高思想政治工作有效性的思考

文章首先分析了在当前公立医院改革试点阶段,顶层制度设计缺乏、政府财政投入明显不足的情况下,加强思想政治工作的重要现实意义,随后结合作者所在医院在推进公立医院改革试点工作过程中加强思想政治工作的主要做法及措施,指出开展思想政治工作一定要注重针对性、现实性、持续性和有效性,强化思想政治工作的感召力,从而调动医务人员的积极性,为公立医院改革创造良好的氛围.

作者：魏琳；侯建全刊期： 2012年第03期
医院医疗废物管理实践

扬州市第一人民医院从健全管理组织机构、分类收集、登记交接、运送暂存、包装、转出等环节人手,对医疗废物管理进行“源头控制”,有效地预防医疗废物丢失、泄漏、扩散等问题的发生,有力控制了因医疗废物管理不当造成事故的发生.

作者：张文捷；杨昌松刊期： 2012年第03期
开展优质服务明星评选的实践与体会

我站从2007年始开展优质服务明星评选活动,截至2011年共评出服务明星12名.几年来通过优质服务明星评选活动,献血者、临床用血单位或取血工作人员对血站工作的满意度持续高位运行,采供血工作也在各科室开展得更加顺畅,职工的工作热情、服务态度、业务工作质量都有较大的提高,开创了社会效益和经济效益双赢的新局面.

作者：董长征刊期： 2012年第03期
居民健康素养浅析

2008年,由卫生部组织,中国健康教育中心/卫生部新闻宣传中心作为技术支持单位,在全国范围内开展了首次中国居民健康素养调查.调查结果显示健康素养水平仅为6.48％[1],也就是说一万个人当中只有648个人具备了健康素养.虽然目前健康素养干预的措施很多,但是真正能够调动广大居民广泛参与其中的活动并不多.因此,找到更适合中国国情的健康素养干预方式,提高居民健康素养任重而道远.

作者：何亮；吴红辉刊期： 2012年第03期
护理工作实施第三方考核的实践探讨

近几年来,我院加强内部运行机制改革,实施了基于人事、绩效的护理管理,进一步强化了护理专业管理.为强化护理垂直管理功效,促进护理内涵管理,提高医疗服务水平,我们创新性地采用了护理工作第三方考核与护理部自我考核相结合的方式,旨在使院部对护理管理、护理质量、护理服务等方面都有相对具体、合理的评价、监控和管理.

作者：诸玲；许兵；唐正利刊期： 2012年第03期
浅议风险导向审计在江宁区医疗单位经济责任审计中的应用

该文结合审计工作实际及医疗单位的现状,分析了现代风险导向审计在该区医疗单位经济责任审计中应用的必要性和可行性,阐述了在经济责任审计全过程中如何运用风险导向审计方法进行审计.

作者：申健刊期： 2012年第03期
实习护生医院感染防控知识调查分析与对策

目的了解2012年实习扩生对医院感染防控知识的掌握情况,从而有针对性地进行岗前培训.方法采用自行设计的实习护生医院感染防控知识问卷,对实习护生上岗前进行问卷调查.结果共发出调查表50份,回收率100％,护生对所调查内容中医院感染防控知识平均知晓率为46.6％.结论实习护生对医院感染防控知识掌握欠缺；实习医院应该加强实习护生上岗前培训；建议在护校中增加医院感染防控知识课程.

作者：谢美；苗敏；王爱春；刘淮涟刊期： 2012年第03期
综合性医院消防安全管理面临的问题及对策

医院的消防安全管理工作越来越受到人们的高度重视.针对医院实际进行消防宣传教育、培训,特别是加强全院人员抗御火灾能力的普及教育,对于提高三级甲等大型综合性医院医护人员和患者的消防法制观念和消防安全意识具有重要意义.

作者：刘进刊期： 2012年第03期