学术投稿

改善医疗服务质量提升患者满意度

孙加权

关键词:医疗服务, 质量, 患者, 满意度
摘要:在医疗市场竞争日益激烈的今天,医疗服务质量的好坏直接决定着患者的满意程度,也决定着医院的社会形象,影响着医院的生存和发展,该文就如何改善和提高医疗服务质量做了一些有益的探索.
江苏卫生事业管理杂志相关文献
  • 浅论监控在后勤管理中的作用

    通过对后勤服务社会化发展规律的分析,主张将后勤管理职能与服务职能分开,强化对后勤服务的监控作用.建议引入ISO 9000国际质量管理体系,促进后勤管理和后勤服务工作的制度化、程序化和规范化.

    作者:虞玉津 刊期: 2011年第04期

  • 推进分配制度改革促进医院科学发展

    文章从改革思路、改革方案、实施办法、实践效果、体会和打算五方面阐述医院进行绩效工资多维度考核的必要性和重要性.

    作者:张丽珍;徐正清 刊期: 2011年第04期

  • 浅议大型医用设备购置的财务评价

    医疗设备的普遍改善,很大程度上提高了医院的诊疗水平,降低了误诊率.在带给人们前所未有的诊断和治疗条件的同时,也带来了临床服务成本的急剧上涨.为了更好地发挥资源的利用效率,在资源配置中应尽量公平合理.文章从4个方面论述了大型医用设备购置进行财务评价的重要性.

    作者:贾智霞 刊期: 2011年第04期

  • 为医疗保险民生工程添砖加瓦

    我院自首批成为徐州市基本医疗保险定点医疗机构以来,认真贯彻落实城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、生育保险等各项医保政策,被江苏省人力资源和劳动保障厅确认为AAA级医疗保险定点医疗单位.

    作者:耿中军 刊期: 2011年第04期

  • 加强领导落实措施全面推进平安医院创建工作

    近年来,我院在省、市各级卫生行政主管部门的正确领导下,在常州市各相关部、委、办、局的关心和支持下,严格按照<江苏省平安医院考核评价标准(试行)>的要求,认真深入开展平安医院创建工作,全面推进了医院安全防控体系建设,在医疗安全、生产安全、消防安全等各个方面均取得了一定成效.

    作者:许国锋 刊期: 2011年第04期

  • 医院后勤物资零库存管理模式探讨

    医院后勤物资零库存管理可以免去仓库存货的一系列问题,比如仓库建设、管理、存货保管、搬运、装卸等.有利于降低在仓库存货方面出现的费用,也可以避免出现仓库存货物资老化的问题.在一定程度上加速了资金的周转速度,避免了大量物资闲置和积压.

    作者:吴永仁 刊期: 2011年第04期

  • 借鉴企业资源计划思路改善医院经营管理

    ERP已经成为现代医院重要管理手段,我国的公立医院改革正在不断深入推进,在当今形势下建立ERP医院管理体系,将有助于在医院建立良性的内部管理和运行机制,提升医院经济管理水平.

    作者:昂慧 刊期: 2011年第04期

  • 医疗质量管理体系建设

    医疗质量是医院立足之本.医疗质量管理的发展历经萌芽、经验管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理等不同阶段.建设医疗质量管理体系要以患者为中心、全员参与、实现全过程管理与控制、坚持质量持续改进为原则;建立院、科、医务人员三级管理结构和网络;制订包含技术、管理、服务三类质量管理标准;应用PDCA循环管理方法;明确管理层次与考核部门,依据质量标准文件,生成考核结果,完善奖惩机制,发现问题并纠正,持续改进,不断提高顾客满意度.

    作者:刘乃丰;李星 刊期: 2011年第04期

  • 江苏省流动人口传染病防治的立法研究

    我国流动人口规模持续增长,这一特殊人群在推动社会、经济发展的同时,对传染病防治工作提出了严峻的挑战.目前我国流动人口传染病防治立法相对滞后,权利性规范缺位,江苏省该领域立法仍处于空白状态.在研究我国相关立法现状的基础上,提出江苏省应加快流动人口传染病防治立法进程,推进流动人口传染病防治等基本公共卫生服务均等化,重视对流动人口相关权益的立法保障.

    作者:姚嘉 刊期: 2011年第04期

  • 住院病历质量判定标准的思考与改进

    病历质量是医院管理水平的主要标志.我院对住院病历的检查,依照<江苏省住院病历质量判定标准>(2009版)进行,针对该标准在实际工作中的应用情况,结合卫生部2010年版<病历书写基本规范>、卫生部<电子病历基本规范>(试行),对住院病历质量判定标准做出思考,提出若干改进意见,以期在实践中不断完善和优化病历质量的判定标准,使病历质量持续、稳步不断提高.

    作者:钱铖;周平;徐少银;何静;孙蓉蓉;韩光曙 刊期: 2011年第04期

  • 昆山市中医医院人力资源状况与对策浅析

    医院人力资源管理是指医院通过对其内部劳动力资源进行全面、科学、有效的管理,使医院所有员工的潜能得到充分的开发和利用,以保证医院总目标的顺利实现.该文讨论了昆山市中医院人力资源管理的现状及存在问题,提出了发展人力资源的几点建议.

    作者:陈燕 刊期: 2011年第04期

  • 浅谈医院建设工程项目的造价管理

    工程造价的含义就是指一项工程预期开支或实际开支的全部固定资产投资费用,即工程投资费用.由于工程项目建设周期长、生产要素价格变化频繁、产品单件性、固定性等特征,使得工程的造价复杂多变,使工程投资的确定与控制变得更为复杂.

    作者:陈敏 刊期: 2011年第04期

  • 多媒体课件在护士岗前培训中的应用

    目的探讨多媒体课件在护士岗前培训中的应用效果,改变传统的培训方法.方法医院人事中心制作护士岗前培训多媒体课件及负责培训.结果 护士考试成绩、护士对岗前培训的满意度有明显提高.结论 符合现代化医院发展需要,提高新护士学习热情,护士接受能力提高,培训效果得到加强,有一定的实用性,值得在医院的各项人事培训中广泛应用与推广.

    作者:朱亚娟 刊期: 2011年第04期

  • 发挥基层党校作用努力建设人民满意医院

    基层党校是培训、轮训基层党员干部的主渠道、主阵地,是基层广大党员加强党性锻炼的大熔炉.无锡市第二人民医院始终坚持建设规范化基层党校,充分发挥基层党校的重要作用,提升全院党员的政治素质、理论修养和执政能力,为建设人民满意医院提供强有力的政治保障.

    作者:陆红霞;诸玲;郝爱民;李霞;瞿甦;万付梅 刊期: 2011年第04期

  • 现代医院检验科的质量管理与发展规划

    文章就如何达到使临床检验实现科学管理与协调发展进行了分析讨论.临床检验必须改变传统观念,要更新管理模式,贯彻落实全面质量管理体系,同时,还要重视人才培养、强化制度、加强与临床沟通,以使临床检验获得更大进步和发展.

    作者:陈道祯 刊期: 2011年第04期

  • 重视医务人员心理服务提高医院政工干部能力

    随着我国新医改的不断深入和医院任务形势的发展变化,医务人员心理素质和心理服务工作的重要性也日益突出.因此,把心理学的理论方法应用于医院思想政治工作实践中,为医院员工服务,对保持医院可持续发展,增强医院凝聚力和向心力有着积极意义.

    作者:张勇 刊期: 2011年第04期

  • 加强内控制度建设全面提升医院经济管理水平

    文章介绍了医院加强内控制度建设,实施全面预算管理与支出控制相结合,从而全面提升医院管理水平的具体做法,提出了建立问责制和强化内审监督是促使医院内部控制运行机制持续而有效运行的保证.

    作者:田红 刊期: 2011年第04期

  • 培育廉政文化创建和谐医院

    连云港市东方医院党委高度重视培育廉政文化,从反腐倡廉的源头抓起,着力培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍.

    作者:杨红波 刊期: 2011年第04期

  • 常州社区老年人慢病康复养老服务基本情况及建议

    常州市已经进入老龄化社会,其中患各种慢性疾病的老年人又占全部老年人口的60%以上.与此同时,常州市区提供社会化养老服务机构的开放床位远不能满足社会需求,缺口极大,这就需要全社会共同努力,不断完善医疗康复养老服务体系建设,开创老年人慢性疾病的康复养老服务事业的新局面.

    作者:管国富 刊期: 2011年第04期

  • 医院文化建设的实践与体会

    领导重视、全员参与是引领医院文化建设健康发展的关键所在;健全组织、完善制度是做好医院文化建设各项工作的重要保证;更新观念、与时俱进是推动医院文化建设持续发展的动力源泉.该文阐述了先进文化对于提升医院核心竞争力的重要作用,企望能进一步促进医院文化建设的理论研究和工作实践.

    作者:王玉玲 刊期: 2011年第04期

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