以病人为中心的医院后勤服务社会化实践

潘胜亮

关键词：后勤, 管理, 服务, 保障

摘要：几年来,我院创新管理模式,选好服务载体,设立五大中心,构建服务平台,健全工作制度,强化监督考核,有效地解决了后勤管理难题,优化了管理路径,缓解了医院后勤用工管理矛盾,增强了后勤管理效能,提高了服务保障水平,和谐了医患关系.

江苏卫生事业管理杂志相关文献

2003年～2007年我院门诊流量动态分析

目的分析和把握我院5年门诊流量变化规律.方法利用门诊相关医疗指标统计表,采用时间序列数据季节指数分析法.结果 5年门诊总量,一年中4个季度各科室流量及12个月中各科室流量季节指数呈现一定的变化规律.讨论我院围绕强化基础管理,主要在开展服务、方便病人就诊、积极打造专科特色等方面,采取有效措施与方法,不断提高门诊服务质量与水平.

作者：吉爱军刊期： 2009年第02期
中药知识产权利益平衡机制

随着人们对现代化学药物副作用的认识不断加深,中药开始受到世界各国的广泛关注.由于我国知识产权制度起步较晚,中药知识产权流失严重.提出以本国利益平衡为机制的动态应对策略,这种机制的建立,有利于在保护知识产权创造人利益的同时,又促进知识的广泛传播和有效利用,达到产权个人利益与本国社会公众利益之间的平衡.

作者：张岩刊期： 2009年第02期
临床护士营养免疫知识培训的实践与体会

营养对疾病的发生、发展和转归有着重大影响,人体若没有摄取均衡的营养,免疫系统就会被削弱,容易患各种疾病[1].营养支持是临床医疗护理工作的重要环节,临床医护人员掌握营养免疫知识,对于提高护理质量,减少并发症,促进患者康复具有重要意义.然而,目前医护人员存在对营养工作的重要性认识不足、营养知识相对缺乏等问题,直接影响到医护质量[2].我院护理部于2006年初对各级护理人员进行营养免疫知识的培训,加强了患者的营养管理,取得了较好的效果.

作者：朱秋侠；朱玉霞；井涛；左续珍刊期： 2009年第02期
医院价值观之认识

对医院价值观的认识医院的价值观是医院在自身图生存、求发展的环境中形成的,是被职工所接受的共同观念,反映着职工与医院的信念和追求.因此,不同的医院由于其自身的环境、传统、面对的竞争压力、人员构成以及发展的过程不同,也就有了不同的价值观.医院的价值观是医院文化的核心,而医院精神是医院价值观的概括与提炼,是价值观的核心;是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质.医院价值观的泛化就是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重,以及系统的敬业精神和具体日常医疗工作质量,是医院科学的发展观、经营观、服务观的体现.

作者：傅忠宇刊期： 2009年第02期
对公立医院科学发展观的认识与探讨

结合医院工作实际,对公立医院科学发展观的内涵及其意义进行了阐述,分析了制约公立医院发展的主客观因素,从规划、定位和内涵等方面提出了公立医院科学发展的基本途径.

作者：戴春阳；管文富刊期： 2009年第02期
加强医疗广告市场监管的实践与思考

虚假医疗广告欺骗患者,延误病情,增加医患矛盾,社会危害大,后果严重.但是目前违法现象普遍,令人堪忧.作者介绍了在医疗广告的现场审核、技术审核和日常监督管理的实践,取得较好效果.同时建议:要明确各相关部门职责,加大处罚力度,做到信息公开,实行违法广告的责任追究,标本兼治,综合管理,以净化医疗广告市场.

作者：蔡正茂；李建南；程逸文；汪红艳刊期： 2009年第02期
手术同意书法律性质探析

手术同意书在手术开展过程中不可或缺,具有着诊断与治疗的衔接作用,是医患双方权利义务的焦点.试就该医疗法律文书在医疗服务合同中的法律地位及相关特性作一粗浅的探讨,以期在实践中进一步总结和提高.

作者：范咏燕刊期： 2009年第02期
江苏省开展医疗器械不良事件监测工作的设想

医疗器械不良事件监测是发现医疗器械安全性隐患和采取风险管理措施的重要前提.江苏省开展医疗器械不良事件监测工作刚处于起步阶段,从分析江苏省开展医疗器械不良事件监测工作的重要性与必要性入手,提出了江苏省开展医疗器械不良事件监测工作的主要目标和相应的政策措施,旨在推进江苏省医疗器械不良事件监测工作的发展.

作者：傅金德；焦灵利；龚声瑾；马建民刊期： 2009年第02期
实施有效医院内训提升核心竞争能力

医院员工培训是提升医院战略执行力的重要手段,但目前医院的培训仍处于初级阶段,尤其在多数基层医院,对培训缺乏正确的价值理念和战略眼光,尚未建立一套完善的培训管理体系.

作者：怀德刊期： 2009年第02期
医院行政总值班的工作体会

行政总值班是医院管理中的一个重要组成部分,结合我院实际,以医院管理的四个对象为侧重点,从四个角度,分别阐述了行政总值班在医院管理中的职责及重要作用,旨在为更好地健全、完善行政总值班制度提出理论依据.

作者：卢红建刊期： 2009年第02期
关注传媒社会影响构建和谐舆论环境

随着媒介化时代的到来,电视新闻、平面媒体新闻、网络新闻越来越成为大众依赖获取信息的工具,了解媒体特点,畅通沟通渠道,成熟应对危机,借助媒体优势,打造医院良好的形象和声誉,取得大众认可,建立和谐发展的舆论环境,是当前医院管理者迫切需要关注的问题.

作者：王倩刊期： 2009年第02期
2008年手术人次预测分析的目的与作用

目的通过对手术室5年内所开展的手术数量进行分析,预测2008年手术量,为制定工作计划,加强医院管理提供依据.方法根据2003～2007年各科室手术量,建立GM(1,1)模型,采用灰色预测法估计2008年手术量.结果预计2008年将开展择期手术为12 585人次,急诊手术为3 930人次,总人次有所增加,但各科室变化不同.结论有效的统计预测,可以为医院科学管理提供定量的参考依据.

作者：赵农；谢修强刊期： 2009年第02期
打造高效的学术会议专业化团队

医学会学术会务部作为负责学术会议管理的部门,面对学术会议的多学科化、国际化,面对复杂多变、竞争日趋激烈的环境,打造高效的专业的学术会务团队,时不我待.

作者：宁燕；吴坚平刊期： 2009年第02期
贯彻科学发展观推动卫生事业发展

改革开放以来,卫生事业取得巨大成就,但是在发展过程中存在资源利用效率低下、增长方式粗放、卫生产品单一、医疗保障制度不够科学、卫生公平性下降、卫生诚信备受质疑等问题.加快卫生发展,必须进一步解放思想,以科学发展观统领,坚守民生是卫生发展观的价值基点;适应经济社会发展的水平,适应人民群众的需求;坚持政府主导、管理法制化、管办分离三个基本原则;突出卫生产品供给、城乡卫生规划、区域卫生发展、卫生文化建设四个统筹,建设具有中国特色的社会主义卫生事业.

作者：顾弘庆刊期： 2009年第02期
关注患者安全细化服务措施

针对当前全球医疗卫生系统的热点问题--关注患者安全,从基本的医疗服务上分析服务过程中存在的各类安全隐患,并提出防范隐患就必须进一步细化服务措施,从基础上、源头上、本质上保障者安全.

作者：李扬刊期： 2009年第02期
优化临床学术资源配置推动医院改革发展

医院要做大做强,关键在于提高解决病人问题的能力和效果,把临床学术资源的流动和有效配置作为抓手,有利于将做大与求强结合起来,在帮助病人看到病、看好病、看得起病中做出贡献.

作者：葛建一刊期： 2009年第02期
论如何培养医患感情

医院是救死扶伤的高尚场所,也是大众心理矛盾、社会矛盾等极易爆发的场所.而医患关系的好坏将直接影响和谐医院的建设.增进医患沟通与交流,培养好医患感情,促进医院发展,一直是广大卫生管理人员和医院管理者关注和探讨的问题.

作者：徐开林刊期： 2009年第02期
适度降低床位使用率之必要性

适度降低床位使用率,是睿智的现代医院管理者走向人文管理的一个重要举措.通过深入的分析,阐述了适度降低床位使用率,有利于保证医院安全、有利于提高医疗质量和有利于保护医务人员健康之必要性.

作者：韩家驹刊期： 2009年第02期
医院开展医疗零缺陷管理的体会

连续三年开展以无医疗缺陷和无违规行为的医疗纠纷发生和病人满意度等为评价标准,以零缺陷管理系列活动为载体,以病人从入院到出院的整个医疗环节为主的质量系统控制,以医患沟通,法律,法规,质量管理,医疗纠纷,医疗事故技术鉴定或诉讼中的薄弱环节为内容的质量教育为具体措施.活动中要注意激励方法,评定标准的调整到位,才能达到预期效果.

作者：龚晓红；过伟华刊期： 2009年第02期
公立医院生存危机和发展的思考

在医改基本思路、总体框架日趋明晰的大环境下,公立医院面临逐步取消以药补医机制、补偿机制难以完全到位、政府扶持社区卫生服务带来的冲击等生存危机.医院当从建设品牌、缩减成本、扩大市场为自身的长远、持续发展角度思考,培育自己的核心竞争力.

作者：李萍刊期： 2009年第02期