刘珺珺
服务补救是服务营销理论中的一个新概念,已被越来越多的服务领域所重视.护理作为一项服务与特色服务、品牌服务和高新技术、人力资源一样成为医院的核心竞争力,靠服务挣钱已逐步成为医院新的经营管理模式.近年来我院运用服务补救理论在处理患者的不满和纠纷投诉,在提高服务质量和患者满意度、减少纠纷,有效降低医疗成本诸方面取得一定实效,现介绍如下:
作者：朱春萍 刊期： 2006年第04期
苏州大学附属第二医院从实际出发,抓住发展机遇,经过反复调研和论证,依靠自身的管理、人才、技术和资金等优势,在当地政府、上级主管和行业主管部门的支持下,于2005年3月对苏州市第七人民医院实施资产兼并重组,组建苏州大学附属第二医院高新区医院.经过一年的运营证明这是一次成功的探索和尝试.
作者：施诚 刊期： 2006年第04期
2005年卫生部出台《医院管理评价指南(试行)》,对医院管理效益提出更高的要求.采购比价审计作为医院经济效益审计的重要内容,是医院效益管理的一个重要环节.试从采购计划审计、采购申报审计、采购执行审计三个具体目标论述医院采购比价审计,从制度建设、风险管理、建立健全价格信息库三个方面构建医院采购价格审计的体系,以期达到促进建立和完善物资采购管理体制和机制,树立科学的完整的价值观,提高采购质量,规避采购风险,降低采购成本,堵塞采购漏洞,以较少的投入购回物有所值的物资,实现医院利益的大化.并从机制上起到预防和遏制职务犯罪,防止腐败现象滋生的作用.
作者：王涛 刊期： 2006年第04期
医院档案工作部门要适应卫生改革的要求,有效服务于医院管理及各项工作,就必须从医院工作性质入手,以服务于医院全面工作为宗旨,开展好医院档案管理工作.要加强档案工作的制度建设,促进档案工作规范管理;坚持以科学发展观为指导,切实加强档案基础业务建设;以人为本,转变观念,提高档案管理人员素质;加快档案现代化管理进程,实现档案开发的电子化;拓展医院档案服务领域,为医院建设与发展主动提供服务.
作者：王小雨 刊期： 2006年第04期
医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系,是人际关系的特殊表现形式.医患双方是对立而统一的,其中统一性应占主导地位,也是医务人员奋斗的终目标.医患关系在当前出现了新的特征,本文对医患关系紧张的成因和对策提出一些看法.
作者：金迪 刊期： 2006年第04期
优质的医疗质量是医院建立长期医患信任关系的重要基础.运用双因素理论分析医疗质量的两个维度--过程与结果质量对患者满意度和就诊意愿的影响交互作用,探讨医患信任关系在服务评价和患者反应方面的作用.结论:过程和结果质量间存在交互作用,信任关系对医疗质量的影响发挥着调节作用,信任感经由医疗结果而影响患者的满意度.
作者：徐渊洪；沈康 刊期： 2006年第04期
近几年来,我院注重三个文明建设一起抓,以思想政治工作为抓手,坚持以人为本,克服房屋基础设施不足等不利因素,着力从干部职工队伍建设、医疗服务技术和服务水平等方面下功夫,促进了全院和谐发展.净资产从1997年的221万元增长到2005年的1 076万元,增长率为386.64%,业务量和经济收入每年也以12%和10%的速度递增,仅去年全院门诊业务就达6.6万人次、住院1 320人次,各项工作也位于全省同行业前列,是全省县级第二个二级甲等妇幼保健院.
作者：刘厚德 刊期： 2006年第04期
基建档案是基建工作的重要组成部分,它不仅是建设过程的真实反映和记录,还是建设发展的重要基础和依据.基建档案涵盖了项目的立项、可行性研究、计划、施工图设计、招投标、施工及管理、竣工验收等一系列的基建程序,它再现了工程实施中每一个环节的实际状况,详实地记录了工程项目的全过程.
作者：周倩瑕 刊期： 2006年第04期
会计电算化是现代会计理论与现代科学技术,尤其是与计算机技术相结合的产物,它改变了财务会计信息的处理和存储方式,对会计理论和实务产生了重大影响.会计电算化作为会计领域的一场技术革命,无疑大大提高了会计工作的效率和质量,促进了会计工作的规范化.但是随着会计电算化应用的不断扩展及深入,由于环境及数据处理等方面原因而导致的会计电算化系统客观存在的安全缺陷以及电算化工作中存在的安全风险也逐步增大.
作者：刘珺珺 刊期： 2006年第04期
构建和谐医患关系,应以科学发展观为指导,客观分析当前医患关系现状,坚持以人为本,找准构建和谐医患关系的着力点,从两个方面人手:一是以医务人员为主体,依法执业行医,树立社会主义医德观,努力提高技术水平,转换服务理念,透明合理收费,提高沟通技术.二是提高全社会人群的道德、文化、法制意识和健康知识水平.
作者：周国兴 刊期： 2006年第04期
在我国医疗卫生改革的转型期内,面对医院不同群体人员的各种思想观念,医院工会既要维护医院的深化改革,又要维护医务人员的合法利益,以医院的服务宗旨、医院的文化底蕴、医院以人为本的服务理念等思想文化,潜移默化地影响医院职工,不断提高医务人员队伍的综合素质,提升医院核心竞争力.工会是医院职工的群众组织,作为载体,通过六种途径实施医院文化建设.
作者：孔玉蓉 刊期： 2006年第04期
看病难、看病贵已成为社会公众为关心的热点问题之一,也是摆在我们面前亟待解决的为严峻的问题.为此,迫切需要政府及医院的各级管理者确立一种理念,即:切实缓解群众看病难、看病贵.
作者：乔惠平；郁淑惠；曹珍娣 刊期： 2006年第04期
医学的目的是为了使患者的机体和心理得以康复,减轻患者痛苦,提高生命质量,所以必须关注防御和过度性医疗的相互作用,解析形成原因,破解症结,才能回归医疗的合理性,使之成为诊疗追求的终目标.
作者：戴娟；徐渊洪 刊期： 2006年第04期
近几年,我国省市级医院大都建立远程医疗中心或开通了远程医疗系统,而需要远程医疗服务的农村基层医院在这方面的工作却大大地落后了,因此加快农村远程医疗系统的建设势在必行.建设农村远程医疗系统的意义主要有三个方面:改善医疗资源的配置,提高农村卫生保健水平,降低农民的医疗费用.随着宽带网在乡村的建设和使用,农村远程医疗系统的实现就变得简单易行了,在管理上应严格按照卫生部发布的文件精神进行,同时加强专业人才的培训.
作者：任凯 刊期： 2006年第04期
在医院管理过程中引入关键绩效指标理念与模式,使管理者与医务人员之间在明确目标、如何实现目标上达成共识,从而增强医务人员成功达到目标并促进取得优异绩效,目的在于提高医务人员的能力和素质,持续改进与提高医疗质量水平.
作者：邱东民；徐渊洪 刊期： 2006年第04期
总结通过担任行政总值班,能够强化为临床服务的理念,培养踏实细致的工作作风,增强指挥与综合协调能力,是提高管理干部素质的有效途径.
作者：伊澎；许锡璋 刊期： 2006年第04期
给职工说话的机会,让职工说话有用,方能气顺心齐劲足,这是淮安市第四人民医院领导班子在工作实践中得出的结论,也是近期该市总工会的领导到该院检查创建模范基层工会给予的评价.其具体做法:
作者：翁乃江；朱东方；徐敏 刊期： 2006年第04期
国际疾病分类ICD-10是以病案的主要诊断来进行统计的,故正确掌握主要诊断的选择原则是疾病分类正确与否的关键.
作者：龚玲 刊期： 2006年第04期
随着社会和医疗卫生事业的发展,人们对医院的环境需求也相应提高,医院的功能不再是单纯地追求治疗疾病,还要为病人营造一个方便、安静、祥和、温馨的诊疗环境.医院的环境对病人的生理和心理有着特殊的治疗作用,舒适宜人的就医环境,协调和谐的医患关系,无疑会消除和缓解病人的痛苦焦虑,改变病人的心态情绪,使患者在就医时能保持良好平和的心境,积极配合医生治疗,既能够提高治疗效果,促进病人康复,又有利于医护人员的医疗工作.近年来,我们以科学发展观统领医院工作,在医院环境建设中把握住以下三个原则:
作者：戴亚萍 刊期： 2006年第04期
随着现代信息技术的飞速发展,对医学图书馆员的素质提出了更高的要求,图书馆员必须具备良好的职业道德、精通的专业知识和优质的服务水平,才能胜任馆员工作.
作者：詹招君 刊期： 2006年第04期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
