邱东民；徐渊洪
随着社会和医疗卫生事业的发展,人们对医院的环境需求也相应提高,医院的功能不再是单纯地追求治疗疾病,还要为病人营造一个方便、安静、祥和、温馨的诊疗环境.医院的环境对病人的生理和心理有着特殊的治疗作用,舒适宜人的就医环境,协调和谐的医患关系,无疑会消除和缓解病人的痛苦焦虑,改变病人的心态情绪,使患者在就医时能保持良好平和的心境,积极配合医生治疗,既能够提高治疗效果,促进病人康复,又有利于医护人员的医疗工作.近年来,我们以科学发展观统领医院工作,在医院环境建设中把握住以下三个原则:
作者：戴亚萍 刊期： 2006年第04期
苏州大学附属第二医院从实际出发,抓住发展机遇,经过反复调研和论证,依靠自身的管理、人才、技术和资金等优势,在当地政府、上级主管和行业主管部门的支持下,于2005年3月对苏州市第七人民医院实施资产兼并重组,组建苏州大学附属第二医院高新区医院.经过一年的运营证明这是一次成功的探索和尝试.
作者：施诚 刊期： 2006年第04期
进修学习作为继续教育的一项重要内容,已逐步受到医疗机构的重视.介绍进修医师管理工作中的几点体会,强调接纳进修医师学习管理要制度化,教育要规范化,并提出管理中存在的一些问题及相应对策.
作者：王建平 刊期： 2006年第04期
服务补救是服务营销理论中的一个新概念,已被越来越多的服务领域所重视.护理作为一项服务与特色服务、品牌服务和高新技术、人力资源一样成为医院的核心竞争力,靠服务挣钱已逐步成为医院新的经营管理模式.近年来我院运用服务补救理论在处理患者的不满和纠纷投诉,在提高服务质量和患者满意度、减少纠纷,有效降低医疗成本诸方面取得一定实效,现介绍如下:
作者：朱春萍 刊期： 2006年第04期
为深入了解了毕业实习生的择业心态,对在院实习生进行了访谈调查,结果发现毕业生有较牢固的专业思想和较高的自我发展要求,但是也有盲目选择大医院,不愿到基层工作,渴望一步到位的不良心态.医院带教工作可针对存在的问题,采取相关措施,重视对实习生择业思想教育,帮助他们树立正确的择业观,调整就业心态,并提供相关就业信息,分析就业形势,帮助实习生全方位就业.
作者：吴红华 刊期： 2006年第04期
在我国医疗卫生改革的转型期内,面对医院不同群体人员的各种思想观念,医院工会既要维护医院的深化改革,又要维护医务人员的合法利益,以医院的服务宗旨、医院的文化底蕴、医院以人为本的服务理念等思想文化,潜移默化地影响医院职工,不断提高医务人员队伍的综合素质,提升医院核心竞争力.工会是医院职工的群众组织,作为载体,通过六种途径实施医院文化建设.
作者：孔玉蓉 刊期： 2006年第04期
管理的目的即在于提高被管理者的功效,充分调动人的积极性、主动性、创造性.护士长是医院基层科室护理工作的领导者与组织者,其角色特征要求其不但要掌握熟练的护理技术和专业理论知识,而且要具有一定的领导艺术,既敢于管理,又要善于管理.护士长要以自身的行为和影响力引导和激励护理人员共同完成护理工作任务,为患者提供高质量的护理.
作者：张静 刊期： 2006年第04期
在医院管理过程中引入关键绩效指标理念与模式,使管理者与医务人员之间在明确目标、如何实现目标上达成共识,从而增强医务人员成功达到目标并促进取得优异绩效,目的在于提高医务人员的能力和素质,持续改进与提高医疗质量水平.
作者：邱东民；徐渊洪 刊期： 2006年第04期
医学的目的是为了使患者的机体和心理得以康复,减轻患者痛苦,提高生命质量,所以必须关注防御和过度性医疗的相互作用,解析形成原因,破解症结,才能回归医疗的合理性,使之成为诊疗追求的终目标.
作者：戴娟；徐渊洪 刊期： 2006年第04期
总结通过担任行政总值班,能够强化为临床服务的理念,培养踏实细致的工作作风,增强指挥与综合协调能力,是提高管理干部素质的有效途径.
作者：伊澎；许锡璋 刊期： 2006年第04期
江苏省人民医院是一所三级甲等综合性医院,近年发展的总体目标是:将医院建设成国内一流、国际知名的现代化医院,成为省内医疗、教学、科研中心.围绕这一总体目标,医院集中力量建设好重点学科,加强医疗和科研中心的建设,提高疾病的诊治水平,建立与国际接轨的、达到国际水平的救治体系.
作者：刘平 刊期： 2006年第04期
构建和谐医院既是一种治院的思想、理念,又是一种治院的方略、机制.当前,构建和谐医院已成为医院发展的一项重要课题.作为医院改革和发展进入关键时期的必然需求,构建和谐医院首先应抓住核心,积极构建和谐的医患关系;同时要夯实基础,积极构建和谐的医院内部关系;还要注意主动沟通,积极构建医院与社会各方面的和谐关系.
作者：杨亚萍 刊期： 2006年第04期
优质的医疗质量是医院建立长期医患信任关系的重要基础.运用双因素理论分析医疗质量的两个维度--过程与结果质量对患者满意度和就诊意愿的影响交互作用,探讨医患信任关系在服务评价和患者反应方面的作用.结论:过程和结果质量间存在交互作用,信任关系对医疗质量的影响发挥着调节作用,信任感经由医疗结果而影响患者的满意度.
作者：徐渊洪；沈康 刊期： 2006年第04期
随着现代信息技术的飞速发展,对医学图书馆员的素质提出了更高的要求,图书馆员必须具备良好的职业道德、精通的专业知识和优质的服务水平,才能胜任馆员工作.
作者：詹招君 刊期： 2006年第04期
医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系,是人际关系的特殊表现形式.医患双方是对立而统一的,其中统一性应占主导地位,也是医务人员奋斗的终目标.医患关系在当前出现了新的特征,本文对医患关系紧张的成因和对策提出一些看法.
作者：金迪 刊期： 2006年第04期
构建和谐医患关系,应以科学发展观为指导,客观分析当前医患关系现状,坚持以人为本,找准构建和谐医患关系的着力点,从两个方面人手:一是以医务人员为主体,依法执业行医,树立社会主义医德观,努力提高技术水平,转换服务理念,透明合理收费,提高沟通技术.二是提高全社会人群的道德、文化、法制意识和健康知识水平.
作者：周国兴 刊期： 2006年第04期
看病难、看病贵已成为社会公众为关心的热点问题之一,也是摆在我们面前亟待解决的为严峻的问题.为此,迫切需要政府及医院的各级管理者确立一种理念,即:切实缓解群众看病难、看病贵.
作者：乔惠平；郁淑惠；曹珍娣 刊期： 2006年第04期
基建档案是基建工作的重要组成部分,它不仅是建设过程的真实反映和记录,还是建设发展的重要基础和依据.基建档案涵盖了项目的立项、可行性研究、计划、施工图设计、招投标、施工及管理、竣工验收等一系列的基建程序,它再现了工程实施中每一个环节的实际状况,详实地记录了工程项目的全过程.
作者：周倩瑕 刊期： 2006年第04期
近几年来,我院注重三个文明建设一起抓,以思想政治工作为抓手,坚持以人为本,克服房屋基础设施不足等不利因素,着力从干部职工队伍建设、医疗服务技术和服务水平等方面下功夫,促进了全院和谐发展.净资产从1997年的221万元增长到2005年的1 076万元,增长率为386.64%,业务量和经济收入每年也以12%和10%的速度递增,仅去年全院门诊业务就达6.6万人次、住院1 320人次,各项工作也位于全省同行业前列,是全省县级第二个二级甲等妇幼保健院.
作者：刘厚德 刊期： 2006年第04期
近几年,我国省市级医院大都建立远程医疗中心或开通了远程医疗系统,而需要远程医疗服务的农村基层医院在这方面的工作却大大地落后了,因此加快农村远程医疗系统的建设势在必行.建设农村远程医疗系统的意义主要有三个方面:改善医疗资源的配置,提高农村卫生保健水平,降低农民的医疗费用.随着宽带网在乡村的建设和使用,农村远程医疗系统的实现就变得简单易行了,在管理上应严格按照卫生部发布的文件精神进行,同时加强专业人才的培训.
作者：任凯 刊期： 2006年第04期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
