陈玉萍
随着服务经济时代的来临,医院传统的医疗服务模式正面临着前所未有的竞争和挑战.在医疗市场激烈竞争的状态下,医院的服务水平与品质在一定程度上被提到了与医疗技术相同的地位加以研究和探讨.针对病人的就医心理,提供优质的医疗服务,满足不同的医疗需求,进一步提高病人满意度,创造服务的竞争优势,已经成为现代医院管理者所面临的不容忽视的议题.
作者：许路；倪小芳 刊期： 2005年第06期
静脉输液是门诊病人接受治疗的重要用药途径.为了使病人在佳心理状态下接受并完成治疗,我们对门诊输液病人的常规护理加以改进,主动与病人沟通交流,提供人性化的诚信服务,提高了门诊输液病人的满意度和护理服务质量.以下是在门诊输液室开展人性化护理的一点体会:
作者：贺筠 刊期： 2005年第06期
手术事前公证是医疗实践中出现的新生事物,它的出现有其合理性,在当前医疗卫生法规尚不健全的情况下,手术公证不失为调节医患双方关系,共同承担风险,争取较好治疗结果的有效方法.但对于现行的手术公证,其适用范围、程序、效力等有关事项尚待规范,不确定因素尚待消除,公众对手术公证的态度也需要正确引导.
作者：王继东 刊期： 2005年第06期
毛泽东同志对白求恩精神的评价可概括为三个重要方面,一是毫不利已专门利人的精神,二是对工作极端负责的精神,三是对技术精益求精的精神.新形势下医院管理应抓住的主要环节是贯彻人性化的服务方针,在质量、服务和收费价格等问题上贯彻以病人为中心的服务理念.白求恩同志的的三点精神与新形势下的医院管理应抓住的主要环节是紧密相连的统一体,必须大力弘扬白求恩精神,加强医务人员的思想政治工作,努力提高医院管理水平.
作者：宋辉；蒋文义 刊期： 2005年第06期
塑造医院形象,打造自身的特色品牌是现代医院经营管理的战略手段,是医院参与市场竞争的重要举措.
作者：王立春 刊期： 2005年第06期
护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通[1].有效的沟通,可获得完整的病人资料,有利于解决病人的身心健康问题,有利于增进病人对护理工作的理解、信任和支持,提高病人对护理工作的满意度,维持和增进护患关系.因此,良好的护患关系取决于护士与病人的沟通意识和沟通技巧.通过近两年我院在护理工作中强调和开展了护患沟通与交流工作,发现存在一些影响护患沟通的因素,为此我们采取了相应的对策,取得一定的效果,现介绍如下:
作者：孙里 刊期： 2005年第06期
2001年我院全面实施了人事与分配制度改革,通过医院竞聘产生了主诊医生,由院长聘任;通过科室竞聘产生副主诊医生和住院医生,以主诊医生为龙头,通过双向选择、优化组合成立了医疗组.在院科两级负责制的基础上,对病人的管理实行主诊医生负责制.以医疗组为服务单元,以主诊医生为第一责任人,对病人实行门诊、住院、出院随访全过程的服务,实行24小时负责制.
作者：张居洋 刊期： 2005年第06期
2004年12月江苏省有10家医院被评为首批基本现代化医院.创建基本现代化医院的活动,对医院护理管理的现代化建设起到了积极的促进作用,使护理管理取得明显成效.笔者就我院在创建基本现代化化医院过程中护理管理的实践与体会作一介绍.
作者：祁国阳；蔡英华；封雪 刊期： 2005年第06期
院长行政查房是院长深入科室调查研究基本、直接、有效的方法之一,也是院长发现问题、解决问题的有效途径.我院在实行院长行政查房的20余年中,通过不断摸索,取得了一些实效.现介绍如下:
作者：张燕如 刊期： 2005年第06期
澳大利亚是世界上健康的国家之一.随着科学技术进步和人民生活质量的提高,澳大利亚人的死亡率和严重威胁人群健康的传染病发病率逐步降低,预期寿命不断增加,人口老化趋势正在加重.卫生保健服务提供更加及时有效,因此对澳大利亚卫生保健制度进行研究,可以为我国的卫生保健制度制定提供有益的帮助.
作者：赵芳 刊期： 2005年第06期
抗生素是临床预防和治疗感染性疾病的有效药物.在临床治疗学史上,抗生素的诞生,曾创造过一个辉煌的时代.但随着细菌的变异,耐药菌株的形成,抗菌效力的下降,加之抗生素滥用问题的日趋严重,以致耐药菌株越来越多,已构成了对人类健康的严重威胁,并引起了全世界医药界的关注.笔者就医院内抗生素滥用的现象、原因和控制问题谈谈自己的看法.
作者：陈美平 刊期： 2005年第06期
党的十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的理念,不仅体现了马克思主义的科学发展观,而且反映了社会的需求和广大人民群众的意愿.和谐单位是构建和谐社会目标的基础,在医院管理工作中,特别是管理干部必须坚持科学的发展观,应理顺协调好五种关系,着力提高六种能力,为构建和谐社会作好基础工作.
作者：芦群义 刊期： 2005年第06期
当前医疗卫生体制改革始终涉及三个方面的问题,一是资源,二是公平,三是效率.理想化的模式是资源充足,保证公平,效率优.作为政府,主要是在三者之间权衡,寻求一个三者都能兼顾的选择.在具体互作中,既要防止统得过死,使医疗机构变成一潭死水;又要防止放的过宽,使医疗机构成为一盘散沙.我市正在结合自己的市情,积极探索与构建政府主导和市场机制相结合,支持和鼓励社会资源投入,多种所有制医疗机构共同发展的新型医疗卫生服务体系.
作者：周伟；杨东 刊期： 2005年第06期
随着私用小汽车的不断增加,如今到医院看病就诊的病人,很多是由自己驾车或由家人开车送来的.经观察,在医院每个工作日中总有前来就诊的车流高峰,时间一般在上午的8点到11点,下午的1点30分到3点30分左右.医院是一个人员密集且流动量较大的公共场所.由于许多病人因病情所困而反应不够敏捷,有的病人行动不便,因而病人和陪客就诊过程中在医院内来回走动时,通道中人员和车辆的擦碰情况难免发生.为加强医院内部秩序管理,消除不安全因素,解决来院就诊车辆有序停放的问题,我市各家医院想方设法创造条件,相继设立了医院内部机动车停车场,大大方便了就诊病人的车辆停放.但是,由于各家医院环境条件的不同,停车场的设立也有差异,笔者就我市医院在设立停车场中应当注意的问题提出一些见解,希望得到同行们的关注.
作者：石志龙 刊期： 2005年第06期
实行品牌经营对于医院的生存和发展是一个关键切入点.医院品牌是一种珍贵的无形资产,它包含独特的技术含量、专家知名度、专科特色、社会信誉等因素,拥有强势品牌的医院具有独特性、领先性、持续性等特点,是医疗服务市场竞争的领跑者和主导者.随着卫生体制改革的逐步深化,民营医院的突起,外资医院的进入,使得医疗市场竞争日趋激烈.医疗行业特别是医院,通过创品牌、建特色、树形象的品牌经营,不仅可以传播服务理念,提高服务质量,还可以更好地满足患者心理和生理的需求,实现医方和患方在医疗服务过程中的和谐.
作者：孔晓明 刊期： 2005年第06期
实施质量管理是一个机构或组织完善内部运行机制、增强竞争力、获得可持续发展的重要途径.目前质量管理的理论,在各行各业得到了普遍的应用,在企业的产品质量管理上,在疾病预防控制机构的实验室建设管理上,质量管理都发挥了重要作用.质量管理作为科学管理的重要理论之一,其适用范围非常广泛,它不仅对于一个机构整体的管理具有重要的指导意义,同时质量管理的理论对于一个机构内部科室管理体系如疾病预防控制构办公室(以下简称办公室)的管理体系建立也具有非常实际的指导意义.
作者：宋伟 刊期： 2005年第06期
随着市场经济的不断发展,医疗卫生体制改革的不断深化,医患关系的性质和表现方式也不断随之变化.同其它社会关系一样,医患关系也受特定的社会条件和诸多的客观因素的影响,如经济状况、文明程度、人员素质、管理体制以及医学知识的普及程度等,都对医患关系产生不同程度的影响,影响到医患关系的和谐稳定.对我国现阶段医患关系的正确认识是制订医学道德规范和医疗卫生政策的依据,对维护社会稳定,促进医疗卫生事业的发展,实现全面建设小康社会的目标具有重要的现实意义.
作者：周萍 刊期： 2005年第06期
城镇职工基本医疗保险制度实施后,出现了调整服务格局、增加经营收入、加速人才培养和医院改革发展的机遇,面临着医疗市场、医院经营、医疗质量和医院管理的挑战,军队中小医院应当积极应对,转变思想观念,加大管理力度,制定程序规定,规范医疗行为,发挥特色优势,做好医疗服务工作.
作者：许晓斌 刊期： 2005年第06期
1确立医院可持续发展思路近几年,为主动适应卫生改革新形势,我院在分析医院优势与劣势的基础上,首先确立医院发展的基本思路,即:坚持以人为本,坚持科教兴院,找准定位,明确目标,打造品牌,推进医院持续发展.我们的定位是充分体现三级甲等医院的高水平,把目标锁定在国际医学某些前沿技术的引进、消化和吸收,并不断发展创新,形成自己的技术优势与特色;打造品牌学科、品牌技术,发挥其辐射作用及联动效应,提高医院知名度和综合实力,带动医院持续、全面发展,尽快把我院建成基本现代化医院.
作者：陈小兰 刊期： 2005年第06期
随着我国加入WTO,民营、合资、外资等不同形式的医疗机构进入我国医疗市场,现有的医疗机构备受冲击.随着竞争的加剧,利用低成本战略来赢得市场已成为医院目前首选策略.因此,如何降低运行成本,加强成本控制,提高经济效益已成为医院管理的重要内容.
作者：王卉卉 刊期： 2005年第06期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
