学术投稿

影响医院门诊患者满意度因素的思考

张晓丽;邹爱玲;张春颖

关键词:门诊患者, 满意度, 医院管理
摘要:目的 分析威海市立医院影响门诊患者满意度的原因及建议,为提高门诊医疗质量,改善门诊服务提供依据,以进一步提高门诊患者满意度.方法 调查分析2012年1-12月门诊部接待的884人次电话回访及问卷资料.结果 患者对医院服务不到位意见多占72.8%,对医务人员工作态度造成的意见占14.6%(态度生硬和回答问题无耐心占据76%),其他意见占12.6%.结论 ①改善服务态度,转变服务观念,增强服务意识,提供优质服务;②加强医疗质量的管理,提高诊疗质量;③加强挂号和收费的管理;④加强医务人员的组织纪律性;⑤严格控制门诊医师的停诊、换诊;⑥改善就诊环境;⑦加强医患沟通的艺术;⑧优化服务程序.
中国保健营养(下旬刊)杂志相关文献
  • 超声引导下经皮肝胆管穿刺置管引流术在梗阻性黄疸治疗中的应用研究

    目的 探讨对梗阻性黄疸患者采用超声引导下经皮肝胆管穿刺王管引流的治疗价值.方法 选取2010年1月——2013年2月收治的103例梗阻性黄疸患者,采用超声引导下经皮肝胆管穿刺置管引流的方法进行治疗,并观察患者的病情的治疗情况.结果 患者在经过一段时间的治疗后,治疗显效64例,治疗有效38例,治疗无效1例,治疗有效率为99%,治疗效果较为显著.结论 对梗阻性黄疸患者采用超声引导下经皮肝胆管穿刺置管引流的治疗,有显著的治疗效果,提高了患者的生活质量.

    作者:刘羽;林峰;李冠夏 刊期: 2013年第11期

  • 我院2012年6月-12月门诊处方点评情况分析

    目的 通过对本院门诊和急诊处方进行定期的抽查,对当中的不合理处方进行点评和分析,以提高药师辅助医师和指导患者用药的能力,促进合理用药.方法 随机抽取2012年6月到12月我院门诊处方3000张,对其中发现的不合理用药的情况及不合格处方进行分析总结.结果 发现问题处方117张,占抽取处方数的3.9%.结论 应加强处方的监督,及时与医师沟通,提高处方合格率,保证用药安全合理.

    作者:陈璐韵;陈丽贞;陈凯兰;彭桑;黄宗平 刊期: 2013年第11期

  • 临床药师在神经内科开展药学监护的切入点探讨

    目的 探讨临床药师在神经内科开展药学监护的切入点.方法 结合神经内科的临床案例,根据临床药师的实践经验总结临床药学监护的内容、方法及体会.结果 临床药师进行临床药学监护,以其治疗效果及安全性的临床思维模式结合临床医师临床经验,形成一个临床治疗队伍,使临床药物在应用方面更加合理、有效,从而使临床治疗的有效率和成功率得到进一步的提高.结论 临床药学监护可以使临床用药更加安全、有效.

    作者:董震海;于晓静 刊期: 2013年第11期

  • 生化检测指标对糖尿病肾病早期诊断的评价及临床意义

    目的 探讨生化检测指标对糖尿病肾病早期诊断的临床应用价值.方法 随机抽取68例糖尿病肾病患者与68例健康人群回顾性对比分析相关生化检测指标.结果 早期糖尿病肾病患病组中生化相关检测指标(CRP、HbA1c、α1-MG、CysC、NAG及mAlb)明显高于健康人群的对照组,两组具有统计学差异性(P<0.05).结论 糖尿病肾病患者其生化检测指标显著增高,联合检测生化指标是糖尿病肾病早期诊断及预后检测的临床应用依据.

    作者:田芳 刊期: 2013年第11期

  • 急性尿潴留患者行导尿术后的护理体会

    目的 探讨如何解除急性尿潴留病人的痛苦,预防导尿后的膀胱出血并发症.方法 发生急性尿潴留者,一般护理措施仍不能促使患者排尿者,必须行导尿术.将尿潴留后采取导尿术的病人分为试验组和对照组,试验组对首次放尿量进行控制,对照组按传统方法进行放尿,并对试验组和对照组病人导尿后血尿发生情况进行观察和比较.结果 试验组血尿发生率明显低于对照组.结论 进行导尿术解除病人的尿潴留,首次放尿不超过500ml,可以有效地预防膀胱出血并发症的发生,值得推广.

    作者:周小琴 刊期: 2013年第11期

  • 盐酸纳洛酮用于急性脑梗塞的临床分析

    目的 了解临床急性脑梗塞的治疗方法,探讨盐酸纳洛酮对急性脑梗塞的临床疗效.方法 选择60例急性脑梗塞患者作为观察对象,随机分为观察组和对照组.其中对照组30例,使用复方丹参注射液进行静脉滴注,观察组30例,使用盐酸纳洛酮注射液进行静脉滴注,然后测定两组患者的血浆β-内啡肽,评价两组患者的临床疗效,并进行比较分析.结果 经过分析显示,观察组使用盐酸纳洛酮治疗后,其患者的血浆β-内啡肽比治疗前呈现显著下降,前后相比具有显著统计差异(P<0.05),而对照组则没有显著变化,两组相比具有显著统计差异(P<0.05).同时,两组患者的治愈率和总有效率相比也具有显著统计差异(P <0.05).结论 使用盐酸纳洛酮治疗急性脑梗塞,其能够充分降低患者的血浆β-内啡肽,对急性脑梗塞临床疗效确切,安全,值得予以临床推广.

    作者:孙彦 刊期: 2013年第11期

  • 县级医院临聘护士管理使用现状调查分析

    近年来,随着医疗保障制度的不断完善,县级医院住院患者逐年增加,县医院的医护人员特别是临床一线护士紧缺现象十分严重.为了今后进一步搞好县级医院临聘护士的管理使用工作,现结合我院2005-2013年期间临聘护士情况,就县级医院临聘护士管理使用现状进行一些简单的调查分析探索,以供大家参考.1临聘护士使用现状1.1基本情况2005-2013年,我院先后共聘用护士155人,其中具有中专学历的118人,占76%,大专学历的37人,占24%.因为种种原因先后共流失81人,流失率52%,尤其高学历临聘护士流失率更高.目前,我院现有临聘护士74名,其中连续工作五年以上的6名,三年以上11名,两年以上17名,一年的11名,一年以下的29名(不满三个月的20名).

    作者:闫治芳;秦小香;白秀琴;张红 刊期: 2013年第11期

  • 心理护理在外科护理工作中的效果分析

    目的 对心理护理在外科护理工作中的效果进行分析.方法 把2012年10月——2013年6月我院外科收治的62例外科患者随机分成实验组和对照组,每组31例,使用常规护理对对照组进行护理,在对照组的基础上,使用心理护理方法对实验组进行护理.结果 实验组患者的出院率明显优于对照组(P<0.05),在统计学上有一定意义.结论 心理护理对外科护理中具有良好效果,能使患者的紧张、焦虑、恐惧等情况得到有效缓解,对患者的康复治疗有明显的促进作用.

    作者:张爱菊;徐宗萍 刊期: 2013年第11期

  • 血细胞分离机采集血小板18例冲红原因分析

    目的 探讨血细胞分离机采集血小板导致冲红的原因分析,从而提高机采血小板的质量,为临床提供优质血小板.方法 将65例献血者机采后出现冲红者和未出现冲红者分为两组,冲红者为冲红组,未出现冲红者为对照组,并对两组采前血小板的血象情况进行比对分析.结果 对照组Hb、Hcl、MCV、MCH、MCHC明显高于冲红组Hb、Hcl、MCV、MCH、MCHC(P<0.01),差异具有显著统计学意义.结论 献血员的Hb、Hcl、MCV、MCH、MCHC值高低与机采后出现冲红有直接关系,而冲红影响机采血小板的质量,为了预防发生血小板冲红,收集到优质的血小板,选择献血员时除了注意血小板的功能正常外,还要着重MCV、MCH和MCHC等综合指标是否达到符合的标准,才能确保采集到优质的血小板.

    作者:葛继红 刊期: 2013年第11期

  • 影响医院门诊患者满意度因素的思考

    目的 分析威海市立医院影响门诊患者满意度的原因及建议,为提高门诊医疗质量,改善门诊服务提供依据,以进一步提高门诊患者满意度.方法 调查分析2012年1-12月门诊部接待的884人次电话回访及问卷资料.结果 患者对医院服务不到位意见多占72.8%,对医务人员工作态度造成的意见占14.6%(态度生硬和回答问题无耐心占据76%),其他意见占12.6%.结论 ①改善服务态度,转变服务观念,增强服务意识,提供优质服务;②加强医疗质量的管理,提高诊疗质量;③加强挂号和收费的管理;④加强医务人员的组织纪律性;⑤严格控制门诊医师的停诊、换诊;⑥改善就诊环境;⑦加强医患沟通的艺术;⑧优化服务程序.

    作者:张晓丽;邹爱玲;张春颖 刊期: 2013年第11期

  • 临床观察腹腔镜治疗上消化道溃疡穿孔的应用

    目的 对腹腔镜治疗上消化道溃疡穿孔的疗效进行观察,探讨其应用.方法 选取我院在2010年至2012年收治的上消化道溃疡并发穿孔的患者45例,对所有患者均行腹腔镜手术(观察组),另选取我院同一时间行开腹手术治疗的上消化道溃疡穿孔患者45例(对照组),对两组患者的手术等情况进行比较.结果 ①疗效的比较,观察组总有效率(95.6%)明显大于对照组(82.2%),且P <0.05;②手术情况的比较,观察组在手术时间、术中出血量、术后肛门排气时间、下床活动时间以及住院时间均明显小于对照组,且P <0.05;③并发症情况的比较,观察组并发症的发生率明显(2.2%)小于对照组(20.0%),且P <0.05.结论 腹腔镜治疗上消化道溃疡穿孔患者疗效确切,且具有手术时间短、出血量少、创伤小、恢复快、并发症少等优点,值得临床推广.

    作者:曹德智 刊期: 2013年第11期

  • 浅析急诊患者护理中的人文关怀

    提高急诊患者的护理工作质量,既需要高超的抢救技术,更需要优质的精神和情感方面的护理服务.急诊护士只有在护理中给予病人无微不至的人文关怀,才能和病人做到有效沟通,促进病人康复.

    作者:徐艳 刊期: 2013年第11期

  • 探讨人性化护理服务在肿瘤内科的应用效果观察

    目的 探讨人性化护理在肿瘤内科的应用效果观察.方法 选取我科收治的肿瘤内科患者106例进行分析讨论,随机将其分为两组,每组患者53例,一组实施常规护理措施为对照组,另一组实施人性化护理为观察组,比较两组患者的患者满意度及并发症发生率.结果 观察组患者在患者满意度及护理质量方面均优于对照组,差异显著(P<0.05),具有统计学意义.结论 针对肿瘤内科病房实施人性化护理措施可以提高患者对疾病的战胜能力,减少并发症的发生,提升患者满意度,并且能够提升患者的生活质量.

    作者:隗伟 刊期: 2013年第11期

  • 手足口病胸部X线影像分析

    目的 分析手足口病(HFMD)X线影像表现特点,评价X线平片在诊断手足口病中的价值.方法 回顾分析经临床确诊760倒手足口病患者的常规X线胸片,从中找出有肺部改变的78例,约占10%,分析其X线表现特点.结果 ①以中下肺密度较淡的点片影、斑片影,边界模糊为主要表现的49例,约占63%.②以肺门结构紊乱、密度增浓,其余肺野清晰为主要表现的24例,约占31%.③以中下肺片絮状、雾状模糊影为主要表现的5例,约占6%.在78例患者中,年龄大的18岁(1例),小的8个月(1例),其余76例患者的平均年龄为4岁,其中男性46例,女性32例.结论 重视对病灶及病灶周围密度的观察,是诊断与鉴别手足口痛并发肺炎与其他肺炎的关键.中下肺野云絮状影、点片影周边的密度较淡的雾状改变是手足口病并发肺炎的一种重要表现.同时对肺门结构、密度的变化也要认真观察.

    作者:刘星志 刊期: 2013年第11期

  • 肝脏超声诊断患者临床分析

    目的 根据本文选取的资料探讨超声诊断对肝脏患者的意义.方法 选取我院从2012年11月到2013年4月接收的80例肝脏患者的作为研究对象,采用回顾分析法,探讨肝脏疾病患者的超声影像特点.结果 我院这80例患者经过超声诊断之后,有76例患者得到及时准确的诊断,占95%,4例患者误诊,占5%.结论 采用超声诊断可以有效提高肝脏患者的临床诊断效果,值得在临床上大力推广.

    作者:李俊鹏;魏玮;吕精巧 刊期: 2013年第11期

  • 瑞格列奈治疗2型糖尿病的临床疗效与安全性

    目的 研究分析瑞格列奈治疗2型糖尿病的临床疗效与安全性.方法 选取我院在2010年11月至2011年10收治的84例2型糖尿病患者的临床资料进行研究分析,并按患者住院尾号分为治疗组(42例)和对照组(42例),对比两组患者治疗效果及安全性.结果 对比两组患者治疗总有效率,治疗组患者治疗总有效率(92.85%)显著优于对照组患者的(80.85%),有统计学意义(P<0.05);治疗前,两组患者FPG、PBG及HbAlc水平均没有差异性,无统计学意义(P>0.05).治疗后,两组患者的FPG及HbAlc水平均显著低于治疗前的,有统计学意义(P<0.05);对比两组患者安全评价,治疗组显著高于对照组的,有统计学意义(P<0.05).结论 瑞格列奈在治疗2型糖尿病的临床上具有显著效果,且安全性较高,值得推广应用.

    作者:蒙秀勇 刊期: 2013年第11期

  • 颅内巨大动脉瘤急诊夹闭术治疗过程中的护理配合

    目的 对颅内巨大动脉瘤急诊夹闭术治疗过程中的护理配合进行研究和分析.方法 选择5例于2010年3月至2012年12月间在我院进行颅内巨大动脉瘤治疗的患者资料进行研究和分析,护理人员对患者进行亚低温下颅内巨大动脉瘤夹闭术的护理配合.结果 5例患者手术进行顺利,手术完成后进行复查,结果显示5例患者全部取得了良好的动脉瘤夹闭效果,随访发现患者康复良好.结论 为了保证颅内巨大动脉瘤患者的治疗效果,进行亚低温下颅内巨大动脉瘤夹闭术治疗前后必须做好充分的手术准备,制定全面细致的应急方案.

    作者:许平;步金华 刊期: 2013年第11期

  • 关于复方甲硝唑凝胶剂的探讨

    本文在分析细菌性阴道病发病机制的基础上,讨论使用乳酸菌素恢复阴道菌群平衡,指出甲硝唑和乳酸菌素组成复方的重要意义,对处方的设计、筛选和制备工艺进行分析,说明了制剂的质量并制定了相关标准.

    作者:刘相臣 刊期: 2013年第11期

  • 新生儿尿布皮炎常见病因及治疗——附55例报告

    本文对55例新生儿尿布皮炎常见病因及治疗效果进行临床分析.结果表明:本组所有患儿治疗前在护理上均采用“蜡烛包”;大部份(占67.3%)除臀部红斑外尚分布有斑、丘疹或脱屑.糜烂的尿布皮炎患儿多为霉菌感染;主张对有上述皮疹特点者采用达克宁等抗真菌软膏进行治疗;强调改变传统的新生儿护理方法、摒弃“蜡包”,加强臀部护理,是预防新生儿尿布皮炎基本而又重要的手段.

    作者:董凤萍 刊期: 2013年第11期

  • 化疗药物外渗的预防及处理

    静脉输入化学治疗药是治疗恶性肿瘤的一种主要手段,挽救和延长了无数癌症患者的生命,但是在给药过程中出现的化疗药物外渗问题有时难以完全避免又令人担忧,外周静脉化疗药物外渗的发生率国内报道是0.1%一6.0%[1].化疗药物一旦发生血管外渗,需及时正确地进行处理,大程度地减轻患者痛苦,保证患者的用药安全.

    作者:杨丽娟 刊期: 2013年第11期

中国保健营养(下旬刊)杂志

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主管:国家卫生和计划生育委员会(原卫生部)

主办:全国卫生产业企管协会