优质护理服务在门诊工作中的实践与效果分析

王力群；蒋丽；曾燕

关键词：优质护理, 门诊, 满意度

摘要：[目的]提高门诊病人满意度.[方法]随机选取2012年5月就诊的194例门诊病人为对照组、2013年2月就诊的194例门诊病人为观察组,对照组采用传统的护理方法,观察组实施优质护理服务,采用问卷调查方式对两组病人排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查.[结果]观察组病人对排队等候时间、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度均高于对照组(P＜0.05).[结论]在门诊实施优质护理活动可提高病人的满意度.

全科护理杂志相关文献

2例置入胃管误入气管的护理安全分析与探讨

临床上留置胃管主要应用于胃肠减压、洗胃和鼻饲等,在置管过程中胃管误入气管的现象时有发生,呛咳、呼吸困难、发绀等[1]是误入气管的典型症状,护士立刻拔出胃管,病人症状即刻可缓解.但在临床胃管置入中病人的不典型症状不易观察,采用常规判断胃管在胃内的3种方法,也不能帮助护士正确判断胃管是否置入气管,给护理工作带来了困惑.2012年-2013年我科发生了2例胃管置入误入气管的案例.现将护理安全分析总结如下.

作者：梁勇东刊期： 2013年第26期
多发性创伤病人的急诊救护方法及流程

[目的]探讨多发性创伤病人的急诊救护方法及救护流程.[方法]分析43例多发性创伤病人的救护方法及就诊流程,总结多发性创伤病人的急诊救护方法,制订优化的急诊救护流程.[结果]43例病人无一例死亡.[结论]针对多发性创伤病人,制订有条不紊的急诊救护及优化的就诊流程是病人救治成功的保证.

作者：李舒玲；李蕊刊期： 2013年第26期
大学生眼药水使用率及正确滴法认知调查

[目的]了解大学生保健类眼药水使用率及正确滴法的认知情况.[方法]采用自设问卷对60名郑州大学生保健类眼药水使用情况及正确使用认知情况进行调查.[结果]大学生保健类眼药水的使用率为56%;大学生对眼药水用药前的检查认知较好、对眼药水的开启后使用期限和不良反应的掌握一般、对滴眼方法和滴眼时手卫生掌握较差、对眼药水保存的认知差.[结论]大学生对眼药水正确滴法的认知情况较差,应对其普及正确使用眼药水的知识.

作者：李萌刊期： 2013年第26期
紫杉醇预试验化疗方案的护理

紫杉醇是从红豆杉科红豆属植物中提取、分离而得的一种抗肿瘤药物,作用于细胞增殖周期的G期和M期,与肿瘤细胞微管蛋白结合,促进微管聚合,抑制微管解聚,阻断有丝分裂,从而抑制肿瘤生长.紫杉醇具有较广的抗癌谱,是目前非小细胞肺癌、乳腺癌、卵巢癌等肿瘤化学治疗药物之一.其中所含紫杉烷类物质引起的变态反应发生迅速,严重的可发生过敏性休克[1],如不及时抢救可危及病人生命,应引起高度重视.我科2009年1月-2012年6月对30例病人使用紫杉醇前采用预试验方案,较好地防止了药物过敏现象.现将护理总结如下.

作者：韩静；陈志芳；尤金雅刊期： 2013年第26期
经尿道前列腺电切术病人的护理

对16例良性前列腺增生症病人行经尿道前列腺电切术治疗,术前给予充分的准备及心理护理,术后密切观察病情,给予膀胱冲洗护理、积极预防感染等,同时做好出院指导,结果病人手术顺利,护理恰当,未出现护理并发症,均痊愈出院.

作者：陈良梅刊期： 2013年第26期
1例PICC置管堵塞疏通导管的护理体会

经外周穿刺中心静脉导管(peripherally inserted central catheter,PICC)是指经外周静脉穿刺置管,使其顶端置入上腔静脉内的深静脉置管术[1].这种静脉给药途径留置时间长、穿刺成功率高、并发症少,可避免长期输液者重复穿刺或药物对血管的损害,主要应用于需长期输液、肿瘤化疗及肠外营养的病人[2].中南大学湘雅医院神经外科1例行PICC置管术后发现导管内有血栓形成致导管堵塞.为减轻病人痛苦,护理人员采用含肝素封管液反复抽吸,使导管内血栓溶解,实现PICC导管再通.现将护理情况及体会报告如下.

作者：张慧；叶林；陶子荣刊期： 2013年第26期
头痛的中医辨证施护临床效果观察

[目的]探讨中医辨证施护对改善头痛的临床效果.[方法]将120例头痛病人随机分为实验组和对照组各60例,对照组按头痛内科护理常规进行护理,实验组采取辨证施护,比较两组病人的治疗效果.[结果]实验组临床治疗有效率明显高于对照组(P＜0.05).[结论]中医辨证施护较常规护理更有利于改善头痛病人的临床症状.

作者：汤丽珍刊期： 2013年第26期
一对一培训法对脑病科新护士培训效果的影响

[目的]探讨一对一培训法在脑病科新护士培训中应用的效果.[方法]将脑病科轮转的60例新护士随机分为观察组及对照组各30例,观察组实施一对一培训法,对照组采用岗位轮转培训法,阶段性培训结束后对新护士的护理工作进行评价.[结果]观察组护理满意度、绩效考核成绩较对照组有明显提高(P＜0.05).[结论]在脑病科对新护士实施一对一培训法,有效提高了新护士自身护理技能,提升了护理满意度,保证了护理质量.

作者：黄宗钦；陈雪莲；叶励新刊期： 2013年第26期
外科病人非计划性拔管的原因和防范措施

[目的]分析肝胆胰外科置管病人非计划性拔管的原因,提出有效的防范措施.[方法]对12例肝胆胰外科病人非计划性拔管的临床资料进行回顾性分析.[结果]发生非计划性拔管与病人、医护人员、导管因素有关.[结论]非计划性拔管的发生多因病人舒适度改变、护理安全风险评估和护理措施不到位、健康宣教缺乏而造成,故应提高病人的舒适度,加强对护士的培训,提高护士的风险预见能力,做好心理护理,妥善固定.

作者：徐静刊期： 2013年第26期
护理风险管理在儿童肿瘤科中的应用

[目的]探讨护理风险管理在儿童肿瘤科中的应用效果.[方法 ]成立护理风险管理小组,评估病区护理风险危险因素,制订及落实护理风险防范措施.[结果]护理人员的法律意识和风险防范意识明显增强,护理质量达标率由91%上升至99%,护理差错事故发生率由1.00%下降至0.01%,病人满意度由88%上升至96%.[结论]实施护理风险管理可及时发现和有效处理护理过程中的各类风险、预防护理差错事故的发生、提高护理质量.

作者：曾玉莲；刘金枝刊期： 2013年第26期
提高临床护理带教质量的探讨

为了提高临床护理带教质量,本研究提出应重塑临床护理带教管理模式,并积极探索临床护理带教质量监控体系在临床护理带教实践中的应用.

作者：马敏刊期： 2013年第26期
慢性缩窄性心包炎病人的围术期护理

对108例缩窄性心包炎病人行心包剥脱术,术前加强心理护理、营养支持、心力衰竭控制和规范抗结核治疗,术后密切监测生命体征、循环功能和血电解质,加强呼吸道管理,做好引流管护理.结果术后并发低心排综合征31例,死亡2例,心律失常48例,肺部感染30例;除2例死亡外,其余106例均治愈.认为加强慢性缩窄性心包炎病人围术期的护理可提高病人手术治愈率、降低术后病死率.

作者：曾娟琴刊期： 2013年第26期
大学生体质测试中的应急护理对策研究

大学生体质测试是大学生面临的重要工作,得到了我国各个高校的普遍重视,也引起了学界的高度关注.本研究分析大学生在体质测试过程中经常出现的意外情况,并针对相关问题,结合相关应急护理知识和实践经验,提出具体的应急护理对策.认为大学生体质测试中的应急护理工作对大学生体质测试具有重要的意义,对我国高等事业的发展以及社会主义现代化的建设大有裨益.

作者：王晓燕刊期： 2013年第26期
JCI标准在肝移植病房口服药安全管理中的应用

[目的]加强肝移植病房住院病人口服药安全护理管理.[方法]运用JCI标准对肝移植病房口服药管理中的不安全因素进行评估,分析和总结相关问题,进行持续整改,包括加强安全意识教育、严格执行用药管理制度、个性化给药、加强药物知识培训、增强沟通与宣教等措施.[结果]病房口服药安全管理更规范一致,降低了口服药物不良事件的发生率,提高了用药的安全性,实现了JCI标准设定的病房口服药物安全管理目标.[结论]将JCI国际标准运用于肝移植病房口服药安全管理中,有助于强化护士安全意识,提升口服药管理水平,提高病人用药安全,降低医疗风险.

作者：蒋树英刊期： 2013年第26期
声带息肉术后病人应用布地奈德雾化吸入的疗效及护理

[目的]观察声带息肉术后病人雾化吸入布地奈德混悬液的疗效.[方法]将102例声带息肉病人随机分为观察组与对照组各51例,全部病人实施声带息肉切除术,术后观察组雾化吸入布地奈德,对照组雾化吸入地塞米松及庆大霉素,比较两组病人的临床疗效.[结果]经1周治疗后,观察组病人治疗的总有效率(100.00%)高于对照组(82.35%),差异有统计学意义(P＜0.05);观察组未见任何副反应,对照组有3例病人在吸入过程中发生恶心反应.[结论]雾化吸入布地奈德混悬液治疗声带息肉术后病人的喉面创伤水肿有满意的临床疗效,未见不良反应.

作者：林妙英；郭翠兰；李秋萍刊期： 2013年第26期
骨科外来器械及植入物的质量管理

加强对骨科外来器械及植入物的质量管理,确保骨科外来器械及植入物的使用安全,是提高医疗护理质量,确保医疗安全的保证,也是减少和控制医院感染的有效措施.

作者：李丽琴；唐宁娟；张颖刊期： 2013年第26期
蓝科肤宁冷湿贴敷疗法治疗带状疱疹伴皮肤感染疗效观察

[目的]观察蓝科肤宁冷湿贴敷疗法对带状疱疹伴皮肤感染的疗效.[方法]将50例临床诊断带状疱疹伴皮肤感染的病人随机分为对照组和观察组各25例,对照组采用0.02%呋喃西林溶液冷湿敷感染创面,观察组采用蓝科肤宁冷湿贴敷感染创面.[结果]观察组治疗效果显著优于对照组(P<0.01).[结论]蓝科肤宁冷湿贴敷疗法治疗带状疱疹伴感染的皮损疗效显著,提高了带状疱疹感染伴皮肤损害的愈合率,减轻了病人痛苦.

作者：尤春霞刊期： 2013年第26期
成人人工气道管理的护理进展

介绍人工气道固定、气囊压力、吸入气体加温与湿化、气道内吸引等问题的研究.提出在临床工作中应根据病人特点选择适合的固定方法,保证护理安全的前提下增加病人的舒适感;随时掌控导管气囊压力,必要时清除气囊与声门之间的积液,防止误入下呼吸道引发感染;选择符合人体要求的湿化方法,利用密闭式吸痰法配合改良式吸痰法有效清除气道分泌物,能够使呼吸机相关性肺炎发生时间延迟.

作者：李金珠刊期： 2013年第26期
1例结肠气囊肿症病人的护理

结肠气囊肿症(pneumatosis cystoids intestinalis,PCI)又称囊样肠积气结肠气囊肿症,为一少见病,大多发生在横结肠脾曲以下结肠,以乙状结肠多见,可以多发[1, 2].因其病因尚不明确,临床少见且缺乏特异性表现,易误诊和漏诊.我科2011年收治1例结肠气囊肿症病人,经肠镜下抽气及高压氧等治疗后,康复出院.现将护理总结如下.

作者：郑慧红；杨丽萍刊期： 2013年第26期
颈内静脉穿刺置管固定方法及优点

颈内静脉穿刺由于保留时间长、操作简便、血管弹性好,适用于需要长期输液、周围静脉不宜穿刺者终末期姑息治疗及周围循环衰竭需测量中心静脉压者.它不仅能经颈内静脉导管输入高价营养液,进行完全胃肠外营养(TPN),还可减少病人因输液、化疗而发生的静脉炎.在颈内静脉穿刺护理中应妥善固定导管,防止因固定不当而引起的意外滑脱和其他并发症.现将我科室的固定方法介绍如下.

作者：王兴芬；汤丽玲刊期： 2013年第26期