李听英
顾客满意(CS)战略以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想.处于医改大潮中的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题.CS战略应用于医院后勤管理.将大大促进医院后勤服务质量再上新台阶,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用.
作者：吴俊 刊期： 2007年第03期
医院文化的个性建设是医院经营管理的重要内容,也是医院文化建设发展的品牌标志,对推动医院改革、发展、稳定有着极其重要的意义与作用.
作者：符壮才 刊期： 2007年第03期
近年来,随着医院发展步伐进一步加快,医疗工程建设力度不断加大,我院自2000年以来先后完成了旧楼改造、新建病房大楼等30多项工程,工程建设总量达12万平方米,总投资近5亿元.加强医疗工程建设中的防腐倡廉工作与当前卫生系统正在开展的反商业贿赂一样迫在眉睫.
作者：薛斌 刊期： 2007年第03期
随着上海市东方医院品牌效应的不断提升,医院业务量迅猛增长,供应室的功能与管理已不能满足需要.为此我们对供应室业务进行了全面系统的分析,对相关业务流程进行优化,将布品洗涤、打包等一些非核心业务进行外包.
作者：王卫华；刘中民；刘于惠；钱正；苏中鑫 刊期： 2007年第03期
在考察分析军队医院政治工作与部队政治工作在思路和方法上的不同特点基础上,提出军队医院政治工作要实现创新,必须要确立新起点,拓展新视野,探求新思路,运用新方法,采取新举措,遵循军队医院工作的特点和规律.
作者：孙玉荣 刊期： 2007年第03期
介绍了目前英美全科医学教育的现状和模式,对比了英美全科教育模式的异同,说明了全科医学教育的共同规律,分析了由于人员培养模式差异导致的人员投入成本与期望效益的不同,并对今后我国社区卫生人才吸引和使用提出意见.
作者：金晶；马亚楠；何钦成 刊期： 2007年第03期
情绪管理是看不见、摸不着的无形的管理,可应用于任何企事业单位的管理之中,本文从医院实施情绪管理的原因、必要性及其实现情绪管理的途径等方面,说明在医院管理中加强情绪管理的重要意义.
作者：邢彦冰；王玥 刊期： 2007年第03期
本文对中医药服务模式的演变进行了回顾,对中医医疗服务模式的评价标准问题进行了讨论,对中医医疗服务模式的改革具有一定的参考价值.
作者：邱鸿钟；梁瑞琼 刊期： 2007年第03期
医院发展离不开医疗项目投资,为了减轻投资风险,把握投资机会,笔者就医院项目投资与相关市场变化、项目成本和技术因素进行讨论,强调项目的社会效益、医院的整体和长远利益.
作者：李听英 刊期： 2007年第03期
循证医学是20世纪80年代发展起来的一种新的临床医学模式,循证医学实践就是如何将现有的、客观的研究证据应用到临床实践中的过程.阐述了循证医学实践给医学图书馆带来的重大发展机遇和医学图书馆在循证医学环境下所面临的巨大挑战,并就如何抓住机遇、迎接挑战提出了具体建议.
作者：王秀英 刊期： 2007年第03期
作者： 刊期： 2007年第03期
银行存款是医院重要的货币资金,是医院经济业务正常运转的基本保证.忽视医院与银行对账会造成银行存款管理上的安全隐患,因此,医院与银行对账的正确管理至关重要.本文从岗位设置及人员配备、明确责任划分、定期银行对账、查清未达原因及时清理、妥善保管账表、定期检查监督等几个方面进行了阐述,从中可看出医院与银行对账的规范化管理是必不可少的.
作者：王小枫 刊期： 2007年第03期
如何正确认识和加强医患沟通,提高对改善医患关系重要性的认识,寻找新形势下医患沟通的佳途径,重塑医务人员在社会和群众中的天使形象,已成为当前医院管理的一项重要工作.本文仅就医患沟通必要性及实现途径进行探讨.
作者：张育红；王玥 刊期： 2007年第03期
在医患沟通中,常常受到环境和个人素质、情绪的影响.为达到有效的医患沟通.本文从语言运用艺术的角度,探讨如何提高医护人员与患者沟通的能力,建立和谐的医患关系.
作者：关琦 刊期： 2007年第03期
医生要耐心、细致地工作,不断提高自己与患者沟通的能力,将医患纠纷降到低.医患沟通的重要性恐怕没有几个医生不知道,有报道称80%～90%的纠纷缘于沟通不到位.那么怎样才能沟通到位呢?笔者总结十余年体会,与大家分享.
作者：王秋生 刊期： 2007年第03期
医疗技术对不同的患者是基本相同的,但医疗服务艺术却应该因人而异[1].不同人的文化背号、思维方式、理解能力和认识水平等是有差异的,因此,在进行重大手术前谈话时应首先了解手术谈话对象(病人和家属)的心理特点、文化程度以及对手术所持看法和态度,进行基本评估后,进行有的放矢的谈话,使术前谈话更人性化、更具针对性,达到术前谈话的目的,真正实现谈话意义.
作者：陈健 刊期： 2007年第03期
中国医科大学附属第一医院肿瘤内科创建于2002年,是医院年轻的科室,从建科初期的19张病床发展到今天的72张病床,科室的规模不断扩大,医疗水平也不断提高,不足5年时间,肿瘤内科的综合实力已跻身于国内先进行列.我们体会到,科室要想快速、稳步发展,必须重视学科建设,规范特色管理,以病人为中心,持续提高医疗质量.
作者：滕月娥；刘云鹏 刊期： 2007年第03期
本文根据货币资金管理的有关规定,结合本院实际着重强调了医院货币资金内部控制所包括的职责、范围、对象、内容、程序,及监管的途径、必要性和有效性.
作者：朱立群；徐淑丽 刊期： 2007年第03期
期望理论是激励理论的一种,本文从期望理论所关注的三种关系出发,探讨了医院后勤管理在留住核心员工时可采用的激励方法.
作者：李系仁；时光宇 刊期： 2007年第03期
随着卫生改革的不断深入和国家法律建设的不断完善,患者的法律意识和经济意识不断增强,医疗纠纷和医疗事故的处理已经成为当前社会热点问题之一.妇产科由于其专科性和特殊性,在护理中潜在许多护理风险,如果护理不当或稍有疏忽便会发生纠纷.护理人员必须加强法律和服务意识,不断提高业务能力,寻找相应的防范措施才能做好各个环节的工作,预防护理纠纷的发生.因此,对妇产科的护理风险进行评估和控制是非常必要的.
作者：刘培燕；刘岩 刊期： 2007年第03期
现代医院管理杂志
主管:国家卫生和计划生育委员会
主办：中国医院协会,中国医科大学
