学术投稿

上海市某三甲妇产专科医院媒体传播及线上客服策略分析

陈蕾;段涛;方佳伟;于阳

关键词:医院管理, 客户服务, 新媒体
摘要:目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊者的基本情况、媒体使用现状和对线上客户服务的需求. 结果:新媒体特别是手机或PAD等移动终端是产科就诊者使用频率高的媒介,就诊者希望通过此媒介得到医院提供的主要信息有孕期及产后保健和科普知识、就医攻略、医生介绍等,希望得到的线上客户服务有报告查询、挂号、门诊预约等,客户喜欢使用的手机应用程序是微信. 结论:根据产科就诊者的特点,充分利用媒体整合策略,进行对就诊者的信息传播、互动沟通、线上客户服务,提高其就医体验,增加医院的品牌知名度、信任度和美誉度.
医学与社会杂志相关文献
  • 广东省某医学院硕士研究生生存质量及影响因素调查

    目的:探讨医学硕士研究生的生存质量及相关影响因素,为采取相应的干预措施提供依据.方法:采用世界卫生组织生存质量简表( WHOQOL-BREF)对495名医学硕士研究生进行问卷调查.结果:医学硕士研究生在生理领域、心理领域、社会关系领域和环境领域得分分别为(61.40 ±11.91) 、(58.61 ±12.79)、(60.71 ±15.62)和(52.91 ±13.82) 分.自述家庭和睦者心理领域生存质量得分更高;生理、心理领域生存质量一年级高于二年级,二年级高于三年级;社会关系领域、环境领域生存质量已婚研究生高于未婚;生理、心理、环境领域生存质量本科就读学校为985、211者得分更高;专业满意度越高者生存质量各个领域得分越高.logistic回归分析显示专业满意度、健康状况是医学硕士研究生生存质量自我评价的影响因素.结论:医学硕士研究生的生存质量整体较好,专业满意度、健康状况、婚姻状况、年级等是医学硕士研究生生存质量的影响因素.

    作者:廖秋玲;蒋云;汪康宁;邓务生;叶国;刘英;张高华;陈烈钳;谭国斌 刊期: 2016年第01期

  • 八年制医学生科研培养策略探讨

    医学的发展依赖于医学科研的革命创新和医学知识的深入进步. 科研能力的培养对于实现八年制医学生的教育培养目标,提高其竞争力和临床问题的解决能力十分重要. 就我国八年制学生科研培养现状进行分析,探讨科研培养的策略,以培养学生的科研思维能力为主,以临床为主导,定位准确,目标明确,激发学生潜能,因材施教,期望对八年制医学教育的逐步改革与完善提供有益的帮助.

    作者:曹阳;张义成;周匡果;黄梅 刊期: 2016年第01期

  • 我国城乡医疗卫生资源配置均衡性研究

    我国城乡医疗卫生资源配置不均衡,其原因是我国部分地区农村医疗卫生服务支付能力低,城乡医疗卫生资源配置方式不合理,政府对城乡医疗卫生资源投入不均. 应大力发展中西部农村经济,提高医疗卫生服务质量;健全农村医疗保障制度,扩大疾病保障范围;加强基层社区医疗服务建设,改变现有就医观念;完善政府财政体制,建全医疗卫生补助机制.

    作者:张映芹;王青 刊期: 2016年第01期

  • 湖北省2008-2013年国家级性病监测点疫情分析

    目的:分析湖北省2008-2013年性病疫情状况,为制定性病防治政策提供依据. 方法:对湖北省5个国家级性病监测点2008-2013年性病疫情监测资料进行整理分析.结果:湖北省2008-2013年国家级性病监测点共报告病例28852例,性病疫情呈上升趋势,2013年显著下降;报告病例以梅毒居首共12563例(43.54%),其次为尖锐湿疣共7619例(26.41%),淋病312例(10.99%),生殖道沙眼衣原体感染2841例(9.85%)和生殖器疱疹2657例(9.21%);30-39岁年龄组为性病高发年龄段;6年间国家级性病监测点报告病数占全省报告病例比例为30.91%.结论:湖北省国家性病监测点2008-2012年报告性病病例数逐年上升,2013年有明显下降,隐性梅毒构成比持续上升,需重点加强梅毒防治工作.

    作者:周翔;石卫东;李旺华;陈辉;李玲 刊期: 2016年第01期

  • 哈尔滨市城市社区卫生签约服务模式探索

    目的:分析现阶段我国城市社区卫生签约服务存在的主要问题,为建立我国签约服务模式提供参考.方法:采用问卷调查法对哈尔滨市6家社区卫生服务中心主任及居民进行调研.结果:调查的6家社区卫生服务中心,收入构成主要为业务收入和财政补助,运营成本对政府财政补助依存度高;人员培训支出仅占总支出的0 .78%,50%的社区未达到公共卫生医师不少于1名的标准,不重视人员培养;居民对签约服务的知晓率、签约率均不足10%,各项服务利用率不足40%,但满意度均在4左右.结论:目前哈尔滨市城市社区卫生签约服务存在着很多问题,如社区专业人员不足,签约服务利用率低等,建议建立合理的制度、构建有效的签约结构、完善签约项目、采用合理的绩效考核促进签约服务.

    作者:刘欣瑶;代珊珊;张仲;樊立华 刊期: 2016年第01期

  • 英国、加拿大和澳大利亚国家卫生服务保障体系下罕用药遴选原则分析

    采用对比研究方法,分析英国、加拿大和澳大利亚医疗保险制度中罕用药保险覆盖遴选的评价原则. 研究发现3个国家医保药物评价机构罕用药遴选的评价原则不仅考虑药物的经济学及循证医学评价证据,而且还引入新的评价理念,如风险分担、社会团结,利益相关者参与等. 建议我国罕用药遴选评价,不仅要考虑罕用药的成本,更要综合考虑罕用药的治疗价值、唯一性和社会需要.

    作者:胡娟娟;陈昕;龚时薇 刊期: 2016年第01期

  • 基于我国社区口腔健康需求的公立口腔专科医院营销策略分析

    当前我国居民龋齿、牙疼、牙齿松动、不齐等口腔科的常见病发病率较高,居民倾向于选择到公立口腔专科医院及私营诊所就诊,社区口腔卫生服务使用率则相对较低. 我国正大力推行社区首诊,社区卫生,含口腔保健服务受到重视,开展社区口腔医疗服务具有一定的必要性. 从口腔医疗服务的特点来看,公立医院开展社区连锁经营具有一定的优势. 本研究通过营销策略分析,认为公立口腔专科医院在社区营销中应该把握策略重点、选择经营形式以及设计运营方案,更好地发挥连锁经营的优势,从而让优质资源下沉到基层,通过满足居民口腔健康需求,对我国分级诊疗体系做出贡献.

    作者:南东旭;陶红兵;张汝柠 刊期: 2016年第01期

  • 立德树人基本导向下新疆某医学院校思想政治工作创新研究

    当前,新疆医学生思想动态表现为重专业,轻人文;所处环境复杂,宗教意识明显;政治观念淡化,功利主义意识增强. 新疆医学院校思想政治工作中存在的问题有观念上重视度不够;内容和形式上比较单一;队伍建设不够合理. 解决思路是以立德树人为导向,转变观念,强化对医学生的医德教育;整合教育内容,重视思想政治理论课、医学人文课程的建设和融合;丰富教育手段,改进思想政治工作方式;加强队伍建设,优化思想政治教育格局;加强校园文化建设,营造良好的人文环境等.

    作者:俞水香;夏依旦·艾山 刊期: 2016年第01期

  • 我国辅助生殖技术监管体系探析

    目的:明确我国辅助生殖技术监管体系存在的问题及难点,为有效监管指明方向. 方法:通过专家访谈、特性要因分析、问卷调查等定性与定量相结合的方法对辅助生殖技术监管体系与监管难点进行探讨与分析. 结果:目前我国辅助生殖技术监管体系尚存不足,监管难点主要有取缔非法的辅助生殖技术机构、打击辅助生殖技术的虚假宣传、查验夫妇双方法定证件有效性等. 结论:完善辅助生殖技术监管体系需要健全相关法律法规,建立长效监管机制,规范医疗机构内部管理,同时加强生殖伦理委员会的监管作用,并积极推进群众监督与媒体舆论监督.

    作者:郭靖;袁蕙芸 刊期: 2016年第01期

  • 基于中国健康与营养调查数据的我国老年人就医决策影响因素分析

    目的:探讨影响老年人就医决策的因素及其作用机理. 方法:采用安德森卫生服务利用行为模型,构建是否就医的logistic回归模型,结合调节变量和中介变量进行作用机理分析. 结果:性别、调查地点、教育、膳食知识水平、饮食偏好、医疗保险、慢性疾病数、疾病严重程度对老年人就医决策产生影响. 结论:应积极开展健康教育工作,加强老年人健康管理,健全医疗保障机制,加强社会医疗救助.

    作者:游毅;何静;许健;李杰 刊期: 2016年第01期

  • 精神疾病患者就业现状及对策

    我国精神疾病患者就业常遭受歧视,就业难使精神疾病患者难以融入社会,也给社会增添了负担. 精神疾病患者就业难的根本症结是社会大众的不公平对待. 本文介绍了当前我国精神疾病患者的就业现状,总结了美国对于精神病患者就业的4种支持模式,包括教练支持模式、技能维系模式、社区治疗模式、个体支持性就业. 借鉴国外支持性就业模式提出我国应加强媒体和政府的联动,建立健全精神疾病患者职业培训机构,并提供适当补助.

    作者:卫学莉;张帆;卫学芝 刊期: 2016年第01期

  • 三甲医院战略性人力资源管理评价指标体系研究

    目的:建立一套适宜评价三甲医院人力资源管理战略程度的指标体系.方法:采用德尔菲法经过两轮专家咨询确定指标体系,运用层次分析法确定各级指标权重值.结果:构建了由5个一级指标、19个二级指标、85个三级指标组成的三甲医院战略性人力资源管理评价指标体系,并确定了一级、二级、三级指标的权重值.结论:该指标体系可靠性较好,建立和完善该指标体系对医院人力资源管理工作具有重要意义.

    作者:赵辉;由美迪;李洋;李思文;赵璐;吴国松;王红娜;毛静馥 刊期: 2016年第01期

  • 健康行为改变与健康信息行为的关系研究进展

    本文介绍了健康行为及健康信息行为的概念、影响健康行为的因素,对国内外的相关研究内容和方法进行了阐述,认为健康信息行为对健康行为的改变有影响,为今后进一步的实证研究提供了依据.

    作者:李桂玲;兰雪;王崇梁;于微微 刊期: 2016年第01期

  • 上海市某三甲妇产专科医院媒体传播及线上客服策略分析

    目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊者的基本情况、媒体使用现状和对线上客户服务的需求. 结果:新媒体特别是手机或PAD等移动终端是产科就诊者使用频率高的媒介,就诊者希望通过此媒介得到医院提供的主要信息有孕期及产后保健和科普知识、就医攻略、医生介绍等,希望得到的线上客户服务有报告查询、挂号、门诊预约等,客户喜欢使用的手机应用程序是微信. 结论:根据产科就诊者的特点,充分利用媒体整合策略,进行对就诊者的信息传播、互动沟通、线上客户服务,提高其就医体验,增加医院的品牌知名度、信任度和美誉度.

    作者:陈蕾;段涛;方佳伟;于阳 刊期: 2016年第01期

  • 镇江市实施肺结核单病种定额付费的SWOT分析

    目的:调查镇江市肺结核单病种定额付费的实施情况,发现并解决存在的问题. 方法:进行集利益相关者访谈和医院常规数据收集,运用SWOT分析法对镇江市肺结核单病种付费进行综合分析. 结果:肺结核单病种付费的优势是减轻患者经济负担,提高治疗依从性;规范医生诊疗行为. 劣势是服务包内项目限制多,患者需求受到限制;服务包外费用没有控制措施,控费作用有限. 机遇是新医改的支持和镇江各级卫生行政部门的配合. 威胁是单独针对一个病种,影响医保公平性;政府补偿不到位,影响政策可持续性. 结论:镇江市拥有实施肺结核单病种付费的良好外部环境,未来要将重点放在财政持续投入、单病种服务包调整和医保信息系统建设上,进一步推进肺结核单病种付费的实施.

    作者:张思源;龙倩;蒋晖;胡红岩;贾欣欣;陈家应 刊期: 2016年第01期

  • 重庆市居民健康期望寿命测算研究

    目的:基于卫生服务调查数据测算重庆市居民健康期望寿命,对健康状态期望寿命指标的测算进行实证研究.方法:利用重庆市常规人口统计数据和第四次国家卫生服务调查数据,采用沙利文法测算重庆市居民健康期望寿命指标.结果:2008年重庆市居民0岁自评健康期望寿命为71.22岁,无失能期望寿命为71.45岁,无慢性病患病期望寿命为63.04岁;健康期望寿命在期望寿命中的占比男性通常高于女性;重度失能期望寿命随年龄变化的波动呈阶梯样分布;京渝两地老年居民的无慢性病患病期望寿命分布差异显著.结论:健康状态期望寿命类指标适宜国内推广,基于卫生服务调查数据测算省级人群水平指标可行,远期应当考虑建立国家健康期望寿命指标监测体系.

    作者:胡广宇;钟晓妮;毛阿燕;邱五七;严晓玲;董佩 刊期: 2016年第01期

  • 我国医养结合养老服务的公共物品理论浅析

    医养结合型的养老服务是当前老年长期照料服务的发展方向. 对医养结合服务性质的界定和服务范围的划分,是保证其健康发展和完善的重要前提. 本文从公共物品理论出发,将医养结合服务界定为准公共物品,认为各类服务提供主体在不同条件下提供的服务内容会具有不同的公共物品性质;从公共物品的生产与提供的视角对医养结合的紧密型模式和松散型模式进行了解读;后提出应从促进多主体供给、加强制度配套和服务管理、重视人才培养以及信息网络建设等方面来完善我国的医养结合服务.

    作者:鲍捷;毛宗福;祝山惠 刊期: 2016年第01期

  • 重庆市大足区尘肺病病例分布特征分析

    目的:分析重庆市大足区尘肺病例分布情况,为大足区制定尘肺病防治规划、减少或消除新尘肺病例提供科学依据.方法:采用回顾性现场调查方法,收集大足区2012-2014年尘肺病例资料,用描述性流行病学方法描述分布特征.结果:294例尘肺由煤工尘肺和矽肺组成,其中煤工尘肺258例,占尘肺总数的87 .8%.分布于多种行业,以煤相关行业高,共277例,占94.2%;工种呈多样化,以采煤高,共190例,占64.6%.尘肺诊断平均年龄53.8岁,平均接尘时间22.9年;尘肺的发展进度与总接尘时间呈正相关.结论:大足区尘肺以煤工尘肺为主,分布于多行业、多工种,是严重危害劳动者健康的职业病,其发病与多种因素有关,相关部门应高度重视相关法律、法规及标准的贯彻落实,综合应用防尘八字方针,督促企业采取有效的防尘措施,减少或消除新发病例.

    作者:王春生;彭代彬;宋福兰 刊期: 2016年第01期

  • 中西医结合教育中的人文教育研究

    人文教育是培养中西医结合人才的重要内容,但目前没有得到足够重视. 本文针对中西医结合教育模式中人文教育存在的人文课程设置不足、中国传统人文意识薄弱、临床实习重业务轻人文、师资力量有待加强等问题,提出改革课程设置和教学方式、注重传统文化的教育、加大临床实习中人文素质培养力度、提高教师的人文素养、从教育模式中改变人文教育的现状、提高人才的培养质量等解决途径.

    作者:孙杰;于涛;宋丹;吴英杰 刊期: 2016年第01期

  • 温州市某公立医院临床医疗人才需求预测研究

    目的:建立一个能应用于公立医院人力资源管理的医疗人才需求测算模型. 方法:在国内外人才需求预测理论和方法的基础上,以温州市某三甲医院为例,利用调查分析法,多元回归预测法和时间序列法,建立公立医院医疗人才需求的预测模型. 结果:建立了临床医疗人才需求预测模型,并利用该模型预测了2014年人才需求数. 结论:临床医疗人才需求预测模型具备较强应用性.

    作者:金璐 刊期: 2016年第01期

医学与社会杂志

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主管:中华人民共和国教育部

主办:华中科技大学同济医学院