刘小艳；黄海
在当前医疗服务环境条件下,医患矛盾越来越受到社会关注.医院投诉管理是处理医患纠纷,缓解医患矛盾,优化医疗服务水平的重要工作.医院投诉管理的运营成本主要为成本投诉管理机构设置运行所花费的费用成本,调解投诉过程中带来的本可以避免却没有避免的损失的机会成本,因医务人员消极行为所带来的隐性成本或为保障医疗安全采取过多保护措施增加的隐性成本.对投诉管理机构设置运行所花费的运营成本、调解投诉过程中本可以避免却没有避免的损失产生的机会成本、医务人员消极行为所带来的隐形成本、保障医疗安全采取过多保护措施增加的隐形成本进行卫生经济成本分析,提出积极处理医疗投诉与降低卫生经济成本的现实对策.
作者：王勰；阎正民 刊期： 2016年第11期
目的:对无锡市卫生的资源配置的公平性进行分析,为卫生行政部门优化卫生资源配置提供科学依据.方法:运用洛伦兹曲线和基尼系数对2015年无锡市医疗卫生机构、床位、执业(助理)医师、注册护士4种卫生资源按人口配置和地理配置进行公平性评价.结果:2015年无锡市医疗卫生机构、床位、执业(助理)医师、注册护士的人口配置公平性基尼系数分别为0.08、0.25、0.21、0.27,地理配置公平性基尼系数分别为0.35、0.48、0.43、0.47.结论:2015年无锡市卫生资源配置人口公平性优于地理公平性,其中卫生机构配置公平性高,护士配置公平性低.
作者：刘玥；黄晓光 刊期： 2016年第11期
目的:了解医务人员对医务社会工作者的需求情况及影响因素,为医院引入医务社会工作者提出合理化建议.方法:通过方便抽样法对北京市某医院医务人员发放调查问卷进行调查.结果:本次调查共发放问卷182份,回收有效问卷150份,有效回收率为82.4％.医务人员对医务社会工作者的需求得分中位数为13分(满分为19分),需求水平较高;女性、初级职称的医务人员对医务社会工作者的需求程度较高(P＜0.05).认知得分为4分(2),不同认知程度的医务人员的需求得分差异有统计学意义(P＜0.05).影响医务人员对医务社会工作者需求情况的logistics回归分析显示,认知得分和职称对需求具有独立影响(P＜0.05),不同认知水平和职称的医务人员需求得分有显著差异,认知水平越高,职称越低,需求水平越高.结论:医务人员对医务社会工作者需求程度较高,医院引入医务社会工作者十分必要,同时需要加强医务社会工作知识的宣传,提高医务人员的认知水平.
作者：张莎；倪娜娜；白江梁；胡升星；吕春华；杨非衡；刘宝花 刊期： 2016年第11期
目的:根据代表性统计指标对桂林市某医院近5年工作情况进行综合评价,为医院决策提供客观、科学的统计分析.方法:选择反映工作效率及医疗质量的10项代表性统计指标,应用多元分析模型中主成分分析法,分别在单层次及综合水平上进行评价,并得出综合评分.数据处理采用SAS软件.结果:近5年来,医院工作效率明显提高,评价排名第1的是2013年.医疗质量评价呈下降趋势,2010年排名第1,2013年差,主要是由于该年治愈率以及危重病人抢救成功率过低所致.2012年的医院工作质量综合评价好,2014年其次,2013年第3,综合评价差的是2011年.结论:应正确、合理地应用医疗统计指标,提高医院综合效益.
作者：曾昀 刊期： 2016年第11期
目的:调查2014年新疆首批住院医师规范化培训基地建设现状,为卫生行政部门完善住院医师培训基地建设提供依据.方法:选取新疆15所住院医师规范化培训基地医院为研究对象,对规范化培训工作相关人员进行问卷调查和访谈.结果:基地建设中信息网络平台利用欠佳;考核制度建设不完备、不能严格执行轮转计划与培训计划;大部分基地医院未将住培工作作为考核科室建设和带教老师绩效的重要指标,缺乏奖励机制,没有落实带教费用.结论:建议充分利用信息网络平台资源,不断提高监督管理水平与工作效率;严格执行轮转计划,完善考勤制度与考核管理;加大师资培训力度,不断规范师资带教方式与方法,建立质量评估及考核制度,提高住院医师规范化培训质量.
作者：常舒雅；姚华；秦洁；李英；黄晓巍；古丽巴努木·胡西塔尔 刊期： 2016年第11期
目的:了解家长对儿童口腔治疗过程中不同行为管理方式的接受程度,分析相关影响因素.方法:随机抽取150名带患儿就诊于温州市某医院儿童口腔科的家长,要求其观看10种儿童行为管理方式相关影像资料并完成问卷调查,采用描述性统计和方差分析、多元线性回归分析,分析家长的接受程度及其影响因素.结果:家长对10种儿童行为管理方式的接受程度从高到低依次为正强化、告知-演示-操作、模范作用、语音控制、父母分离、使用开口器、约束包固定、手捂口鼻、全身麻醉、药物镇静.复诊患儿家长对开口器的接受程度高于初诊患儿家长(P＜0.05).DAS低分家长对父母分离和约束包固定的接受程度高于DAS高分家长(均P＜0.05).结论:家长乐于接受积极的心理学诱导方式,对药物行为管理技术的接受程度低于对非药物技术强制约束方式的接受程度.
作者：潘央央；魏智渊；李桥；魏利敏 刊期： 2016年第11期
患者就医道德教育对于构建和谐社会、改善医患关系、维护患者健康具有重要意义.本文针对患者就医道德教育存在的主客体不明确、内容不具体、舆论环境不利等问题,从教育主体、教育客体、教育内容3个方面明确了患者就医道德教育的基本要素;从知情意行4个方面提出了患者就医道德教育的改进措施.
作者：蔡信强 刊期： 2016年第11期
目的:通过实验研究探讨心理干预对脑瘫患儿家长心理健康的影响,以期为有效改善患者家属心理健康状态提供参考.方法:选取西安市某医院脑瘫患儿80例,对其父母进行干预,干预时间为8周,评价干预前后的心理健康水平.结果:干预前后心理压力总分有差异(P＜0.05),干预后明显好于干预前;脑瘫患儿父母症状自评量表中,躯体化、强迫症状、人际关系、抑郁、焦虑及敌对情绪指标与干预前有明显改善(P＜0.05).结论:通过积极干预,可以改善脑瘫患儿家长的焦虑情绪及其他相关心理障碍,有利于为脑瘫患儿童提供优良的治疗和成长环境.
作者：汪暑萍 刊期： 2016年第11期
目的:分析湖南省某县患者住院费用的影响因素.方法:收集2014年湖南省某县住院患者数据,通过单因素分析法分析各因素是否对住院费用有影响,并在此基础上应用多元回归分析确定各影响因素对住院费用的影响程度.结果:单因素分析显示,年龄、住院天数、住院层级、病种等对住院费用有影响(均P＜0.05).多因素分析显示,年龄、住院层级、病种、住院天数对住院费用的影响程度分别为0.0539、0.4124、0.0519、0.2974.结论:通过提高住院治疗效果以缩短住院天数、加大慢性病医疗资源投入、发展分级诊疗、加强重点专科建设等途径可降低住院费用,提高医疗资源利用效率.
作者：周鑫；黄二丹；王书平；王彤璐；赵星 刊期： 2016年第11期
在详细分析全科医生规范化培训现状的基础上,提出全科医生规范化培训存在教学基地师资力量不足、专科学习与全科教育分裂、规范化培训与研究生教育并轨工作进展缓慢、全科医生岗位缺乏吸引力等问题,并提出转岗培训与学科建设齐头并进、专科轮转与全科学习穿插进行、研究生教育与规范化培训无缝衔接以及工作环境与工作待遇全面提高的对策,旨在促进我国全科医学人才的培养,推动基层医疗卫生机构的发展.
作者：刘小艳；黄海 刊期： 2016年第11期
目的:探讨北京市三甲医院外科青年医师自我效能感与心理健康水平的关系.方法:应用抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)和一般自我效能感量表(GSES)对150名外科青年医师(26.2±2.3岁)进行测试,采用相关分析和单因素方差分析进行数据分析.结果:外科青年医师的自我效能感各分量表努力、进取性和坚持性的得分与抑郁呈负相关(r11=-0.51,r21=-0.68,r31=-0.87),与焦虑情绪也呈负相关(r12 =-0.63,r22=-0.64,r32 =-0.78);高自我效能感组的外科青年医师焦虑(45.57±7.37 vs.62.85±7.53,F=184.40)与抑郁(43.64±8.51 vs.56.49±9.53,F=70.39)水平明显低于低自我效能感组.结论:自我效能感的高低是外科青年医师保持心理健康水平的重要因素,高自我效能感明显有利于外科青年医师心理健康状态的维持.
作者：王婷；赵华洲；齐建林；李晓北 刊期： 2016年第11期
分析山西省运城市某民营医院糖尿病健康教育,以此促进公共卫生的服务实践,发现该医院对公众、患者健康宣教的服务特色是:床前教育与集中教育相结合,宣教与治疗相结合.在新医改过程中,要有效整合基本医疗与公共卫生服务,使基本医疗卫生服务真正集预防、治疗、康复于一体;通过培养全科医生,制定科学合理的绩效考评体系,促进公共卫生服务均等化.
作者：刘俊香；张旭平；师布朵；温涛 刊期： 2016年第11期
民营医院实施差异化战略,有利于培育核心竞争力,满足公众个性化、差异化的医疗需求,提升公众对民营医院的认可度.医院的差异化战略包括技术差异化战略、人才差异化战略、服务差异化战略、管理差异化战略,本文以GH医院为例对其四个方面的差异化战略进行分析,以期为其他医院的竞争战略选择提供借鉴.
作者：孙健 刊期： 2016年第11期
目的:探讨卫生服务研究课程设计、教学内容和方法.方法:中美卫生服务研究课程教材和教学大纲的比较研究与学生问卷调查相结合.结果:中美高校均重视卫生服务研究的方法.美国更注重研究过程的系统性,没有卫生服务内容模块;中国课程模块较多而分散,且和其他课程有重复,缺乏研究设计的系统性训练.结论:在卫生管理专业结合专业特点开设卫生服务研究课程,重视研究过程和方法的整体性,将研究方法与对应案例和实践相结合.
作者：侯志远；王伟；严非；冯学山 刊期： 2016年第11期
目的:了解当前医生对医疗执业环境和工作环境的评价,探索执业和工作环境评价与其离职意向等的关系.方法:采用自编的医疗执业环境、工作环境问卷,用5点计分(0-4)对武汉市两家二级医院的119名临床医生进行调查.结果:医生对当前医疗执业环境的满意度得分为1.23±0.57,舆论环境的满意度低(0.78±0.67).医生对所在医院的工作环境满意度为1.80±0.48,排名末两位为人身安全有保障(0.90±0.86)和个人收入(0.94±0.96).临床医生执业与工作环境评价和离职意向、转行意愿呈显著负相关,与专业认同度呈显著正相关.结论:临床医生对执业环境和工作环境评价较低,应该重点改善舆论环境和医生的人身安全,减少医生离职意愿.
作者：谭燕；李梁；张睿；陈晶 刊期： 2016年第11期
医学生教育质量保障体系研究,是高等医学教育发展研究的一个新趋势,健全的高校内部质量保障体系是实现研究生教育目标和提升教育教学质量的根本.本文结合新疆某医学院校研究生教育的实际,从设置宽口径、纵横结合的课程体系,注重过程管理的科研创新体系、实践创新体系,学术型学位和专业学位分类考核体系等方面,探讨构建医学研究生培养过程质量保障体系,促进医学研究生教育的健康可持续发展.
作者：李玉华；赵俊岭；王振斌 刊期： 2016年第11期
目的:通过对住院康复期的肢体功能障碍患者生存质量现状及影响因素的研究,探讨改善康复期患者生存质量的方式.方法:对249例在北京市某医院住院康复的肢体功能障碍患者的生存质量及其社会人口学指标、社会支持情况等相关因素进行问卷调查,采用多元线性回归分析,筛选影响康复期患者生存质量的相关因素.结果:肢体功能障碍康复期患者的生存质量总得分为47.6分,主要影响因素包括婚姻状况、生病时长、住院时长、是否为脊髓损伤、客观社会支持、主观社会支持以及社会支持利用度.结论:应对康复期患者开展家庭和社会关系建设方面的服务;发展社区康复,鼓励患者尽早回归家庭和社区;探索适合康复期患者需求的社会保障方式,改善患者生存质量.
作者：董烨华；郭薇；孙知寒；孟令瑜；杨平梅；张劲松；冯文 刊期： 2016年第11期
目的:了解长春市社区老年人焦虑、抑郁状况及社会支持水平,为提高老年人生活质量提供科学依据.方法:采用随机整群抽样的方法抽取长春市朝阳区9个社区的1302名老年人为调查对象,应用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)、领悟社会支持量表(PSSS)及健康体检表进行问卷调查与一般情况收集.结果:长春市社区老年人焦虑与抑郁的检出率分别为17.7％、40.3％,均高于全国常模.Logistic回归分析显示,老年人焦虑情绪发生的影响因素是社会支持、健康自评;抑郁情绪发生的影响因素是社会支持、健康自评、年龄.结论:长春市社区老年人焦虑、抑郁检出率较高,受社会支持、健康自评等因素影响.应重视对老年人的关怀与沟通,加强心理健康教育.
作者：李为群；张秀敏；刘莹圆；吴方园；李眩眩；刘冰；金丽娜；刘红箭 刊期： 2016年第11期
目的:从乡村医生的视角对北京市H区乡村医生管理存在的问题进行调查,探讨产生问题的原因.方法:采取目的抽样的方法在北京市H区选取3个乡镇的18个行政村作为现场,采用参与式与非参与式观察相结合的方法,对乡村医生进行实地观察和个人深入访谈.结果:北京市H区在乡村医生管理上存在管理主体不明、激励机制匮乏、公共卫生与基本医疗服务结构不合理、乡村医生待遇及社会保障欠缺等问题.结论:我国政权制度的转变以及政策制定的思维惯性是导致乡村医生管理主体不清的主要原因.激励手段的缺乏会降低乡村医生工作积极性,乡村两级医疗重点不明确制约了农村三级医疗网络功能的发挥,而乡村医生保障制度不健全导致乡村医生人才匮乏,农村三级医疗卫生网络功能难以发挥.
作者：张溪婷；王晓燕；吕兆丰；程文兵；李海滨 刊期： 2016年第11期
中医药简便价廉,在“治未病”领域积累了丰富的经验,但在基本公共卫生服务项目中,仅涉及针对老年人和儿童的中医药健康管理项目.《国家基本公共卫生服务规范》中已提出中医药的应用.本文通过文献研究,梳理中医药在基本公共卫生服务中的政策、基层中医医疗机构的发展现状,结合基本公共卫生服务的要求,提出中医药服务纳入国家基本公共卫生服务项目的可行性.
作者：高佳楠；洪学智；陈璐；徐富芹；蒲瑾；李雪；裴晔；孔军辉 刊期： 2016年第11期
医学与社会杂志
主管:中华人民共和国教育部
主办：华中科技大学同济医学院
