护患沟通技巧在门诊注射室的应用及体会

张建琴；王屏；唐秀芳

关键词：护患沟通技巧, 门诊注射室, 满意度, 投诉率

摘要：目的:分析与探讨护患沟通技巧在门诊注射室中的应用于相关体会.方法:选择本院2008年4月至2010年4月期间收治的于门诊注射室接受治疗的患者共500例,随机性分为2组,观察组250例,对照组250例,对观察组患者采用具有稳定性、尊重性、技术性、语言艺术性的沟通方式,而对照组采用传统的沟通方式,对比两组患者对于护理工作的满意程度以及同期两组患者投诉率.结果:观察组患者对护理工作的认可与满意程度明显高于对照组患者,且投诉率更低,差异性具有统计学意义.结论:良好的沟通技巧不仅能使护理人员更加积极主动地为患者服务,还能提高护理人员的专业技能与随机应变能力,不仅使医院门诊注射室的窗口作用发挥更佳,还能提高医院的社会效应.

健康必读（中旬刊）杂志相关文献

浅谈社区健康教育的工作方法和意义

社区健康教育是通过有计划,有组织、有系统的社会和教育活动,促使人们自愿地改变不良的健康行为和影响健康行为的相关因素,消除或减轻影响健康的危险因素,预防疾病,促进健康和提高生活质量.

作者：吴奕婧刊期： 2012年第09期
输尿管镜碎石术常见并发症的处理和预防分析比较

目的:探讨输尿管镜下碎石术治疗输尿管结石中失败原因和并发症的防治措施.方法:对2008年1月～2012年6月共计362例输尿管镜下治疗输尿管结石手术中,手术失败和术后出现并发症的病例进行回顾性分析.结果:术中进镜失败未能到达结石部位23例,术中输尿管穿孔7例,结石落入肾盂12例,输尿管出血8例,输尿管黏膜严重撕脱2例,术后高热5例,共52例.结论:正确的输尿管镜操作方法、充分认识输尿管镜手术致输尿管损伤发生的原因、不断提高操作技巧可减少对输尿管的损伤;出现损伤后应及时发现并妥善处理;是提高成功率的基础.

作者：何承先；罗江刊期： 2012年第09期
糖尿病足的预防与护理

糖尿病足是糖尿病的严重并发症之一,也是糖尿病患者致残、致死的主要原因之一.主要是由于糖尿病的血管病变、神经病变引起下肢血液循环不足、缺血、溃疡、坏死甚至并发感染的一种足部病变,严重影响患者的健康和生活质量.因此,在采取积极的临床治疗前提下,精心护理则成为预防和延续其进展的重要手段.

作者：徐秀敏；张小芳刊期： 2012年第09期
老年人食管癌手术的护理心得

目的:研究并观察健康教育护理模式对老年人食管癌手术的护理效果.方法:选取来我院进行食管癌手术的120例患者,并随机分成两组,一组为实验组采取健康教育的护理模式,一组为对照组采取传统的护理模式,通过比较在不同的护理模式下各种患者对术前、术中、术后的护理评价及各组患者之间的差异.结果:实验组与对照组相比,实验组患者在经过健康教育护理模式下的相关知识、技能、行为的改变,和对照组相比,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:健康教育护理模式能够有效地帮助老年人适应食管癌手术的刺激并能有助于患者病情的恢复.

作者：刘晓波；史乖利刊期： 2012年第09期
子宫全切除术后盆腔包裹性积液8例临床分析

目的:探讨B超引导下经阴道穿刺抽液后注入95%乙醇治疗子宫切除术后盆腔包裹性积液的临床价值.结论:B超引导下经阴道穿刺抽液后注入95%乙醇治疗子宫切除术后盆腔包裹性积液,具有操作简单、微创的特点,且安全、有效,值得推广.

作者：韩淑霞；王旭升刊期： 2012年第09期
孕妇学校对孕产妇及家属的心理影响分析

目的:探讨孕妇学校对孕产妇在妊娠期及分娩期的心理情况的影响.方法:选择两组孕产妇各200人,孕产妇家属各200人,分为观察组和对照组.观察组通过孕妇学校及入院后一系列的护理,包括临床的相关知识讲解及示范,心理干预、社会支持、建立出院回访制度等.对照组只是通过产科门诊进行产检常规的检查及电话随访.结果:通过两组孕产妇对照分析,孕妇学校对孕产妇及其家属心理影响显著.结论:孕妇学校对不同的孕产妇实施科学化、系统化、个体化、动态化的学习指导,能够帮助孕产妇尽量减少或减轻心理症状的发生,及时纠正异常情况,使孕产妇处于佳身心状态,顺利渡过孕期及分娩期.

作者：刘雪峰刊期： 2012年第09期
医院机房安全问题探讨

医院计算机总机房安全涉及的范围是很广泛的,本文实际情况对计算机机房的环境管理、网络防护以及机房的操作规程和安全管理等问题进行探讨并在问题解决上提出个人建议,为保障医院机房安全稳定的运行及日常维护提供参考.

作者：戴安娜刊期： 2012年第09期
中药熏洗促进肛瘘术后创面愈合的研究近况

简要介绍了近5年来国内中药熏洗在促进肛瘘创面愈合中的临床应用研究现状.

作者：黄艺军刊期： 2012年第09期
53例感染科住院患者抗-HCV检测结果分析

目的:分析感染科住院患者抗-HCV检测结果,为丙肝的预防提供科学的指导,进一步减少护患纠纷的发生.方法:采用酶联反应吸附,试验(ELISA)对53例感染科住院患者进行丙肝病毒抗体(抗-HCV)进检测.结果:53例感染科住院患者住院患者中,抗-HCV总阳性人数4例,男女性别间抗-HCV阳性率比较差异无统计学意义(P＞0.05).结论:对住院患者进行丙肝病毒抗体筛查,可以对丙肝的预防具有重要的意义,同时可以提高患者的预后,缓解医患之间的矛盾.

作者：喻慧铭；孙文娟刊期： 2012年第09期
电针配合中频治疗肩周炎临床观察

目的:观察电针配合中频治疗肩周炎的疗效.方法:电针、中频治疗.结果:痊愈40例(65.57%),显效12例(19.67%),好转8例(13.11%),无效1例(1.67%),总有效率98.36%.结论:电针配合中频治疗肩周炎有较好的疗效.

作者：何向阳刊期： 2012年第09期
普通外科开展优质护理服务心得体会

普通外科作为医院中重要的一个部门,在2010年我国启动优质护理示范工程之初,就积极的相应,本文就通过对普通外科开展优质护理服务的各种做法,总结出一些心得和体会,希望能给临床的护理工作提供一些参考.

作者：陈伟鹏刊期： 2012年第09期
中西医结合治疗乳腺增生症

乳腺增生病(erythroplasia of mammarygland,EMG)是乳腺间质的良性增生,是非肿瘤性、非炎症性乳腺上皮增生性疾病.属中医学乳癖范畴,现代医学又称为乳腺结构不良.一般认为其发病与女性内分泌失调有关,由于卵巢的功能发生紊乱,体内黄体素减少,而雄激素相对增多,使乳腺导管及乳腺小叶上皮发生随月经来潮而出现增生和复旧不全.2006年1月至2011年12月我们采用中西医结合方法治疗乳腺增生症50例,取得满意疗效,现总结报道如下.

作者：王秀萍刊期： 2012年第09期
盆腔保健操对慢性盆腔炎患者的护理效果

目的:探讨盆腔保健操对慢性盆腔炎患者的护理效果,评价其临床应用价值.方法:对2009年10月-2011年6月在本院进行治疗的64例慢性盆腔炎患者随机分为两组,对照组患者进行常规治疗,观察组患者在对照组的基础上进行盆腔保健操,对两组患者的治疗有效率及复发率进行比较.结果:观察组患者的治疗有效率为96.8%(31/32),对照组患者的有效率为78.1%(25/32),观察组患者的有效率高于对照组(P＜0.05);观察组患者的复发率为3.1%(1/32),对照组患者的复发率为12.5%(4/32),观察组患者的复发率低于对照组患者(P＜0.05).结论:盆腔保健操对慢性盆腔炎患者的护理效果较好,不仅能够提高患者的治疗效果,同时能够降低复发率,具有很好的应用价值.

作者：康冬梅刊期： 2012年第09期
腹腔镜胆囊切除术引起胆管损伤原因、预防和处理进展

目的:对腹腔镜胆囊切除术所导致的胆管损伤原因、预防以及相关的处理措施进行分析探讨.方法:随机抽取在2009年1月-2012年6月间我院收治的需行胆囊切除术临床患者病例142例,将其分成对照组和观察组,分别给予常规开腹手术和腹腔镜胆囊切除术,并在实施的过程注重对Calot 三角的解剖操作,并合理选择手术适应症.而后对这两组患者的胆管损伤情况进行对比分析.结果:经统计发现观察组患者胆管损伤的发生率显著低于对照组,且两组差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:在实施腹腔镜胆囊切除术的过程中,合理选择手术适应症,正确对Calot 三角实施解剖操作,能够有效预防胆管损伤,值得临床给予关注.

作者：毛国文刊期： 2012年第09期
急诊科昏迷患者护理探讨

昏迷是高级神经活动受到高度抑制引起的脑功能严重障碍的病理状态,是急诊主要危重病症之一,第一时间迅速准确、有效的处理是提高抢救成功率的根本保证.

作者：林燕刊期： 2012年第09期
静脉输注甘露醇外渗的护理

目的:讨论静脉输注甘露醇出现外渗后的护理措施.方法:以我院神经内科2011年2月-2012年2月接受静脉输注甘露醇并出现外渗的30例患者为例,通过回顾有关处理措施总结甘露醇外渗的护理.结果:患者出现外渗后其穿刺处周围均有不同程度的红肿.采用湿敷以及相关处理后,27名患者1-2d红肿消失.2名患者在3d后消肿.1名高龄患者(81岁)在处理4d后红肿消失.未出现软组织坏死病例.结论:甘露醇外渗经过良好的护理措施,可以有效消除外渗的负面影响.同时为了减少外渗发生几率,需要做好预防护理.

作者：张凤香刊期： 2012年第09期
15例糖尿病足病人的护理

目的:探讨糖尿病足的治疗方法及护理措施.方法:给予15例糖尿病足患者全身静脉滴注抗生素,局部用药浸湿敷料敷于创面.结果:15例糖尿病足患者除2例患者截肢外,其他13例有10例治愈,3例好转.结论:消除足部隐患,预防糖尿病足,可降低截肢致残率,提高患者生活质量.

作者：黄培熙；郑莉刊期： 2012年第09期
注射用奈达铂致过敏反应1例的报告

奈达铂名为顺式-乙醇酸-二氨合铂,是日本盐野义制药公司开发的新一代铂类注射制剂.适用头颈部癌、小细胞肺癌、非小细胞肺癌、食道癌、膀胱癌、睾丸癌、卵巢癌、子宫颈癌.其剂量限制毒性与卡铂(carboplatin)相似,主要为骨髓抑制所致血小板减少[1],使用奈达铂而导致的严重过敏反应国外Ⅱ期临床试验报道约0.1%～5%[2],国内则少有报道.2012年5月1日,本文1例确诊左肺鳞癌T4N2M1,IV患者使用该药后出现过敏反应,经积极治疗及护理,患者病情得到缓解,现报告如下.

作者：吕利萍刊期： 2012年第09期
关于产后大出血的诊治探讨

1 临床资料1.1 一般资料:自2005年1月-2009年1月我院共收治的晚期产后大出血产妇共68例(院外分娩40例,我院分娩28例);年龄19-40岁,平均年龄26岁;初产妇42例,经产妇26例;68例均为足月妊娠,剖宫产60例,顺产8例;68例中发生重度贫血的18例(26.5%),休克5例(7.4%).

作者：赵萍刊期： 2012年第09期
加强护患沟通防范医疗纠纷的探讨

目的:探讨如何加强护患之间的有效沟通,防范各种医疗事故纠纷情况的产生.方法:对我院2007年1月至2009年12月期间收治的450位患者进行护患关系的回顾性分析,总结医疗纠纷产生的主要原因,同时提出相关解决对策.结果:我院收治的450位患者在接受治疗期间未发生任何医疗纠纷现象,探究主要原因是因为我院强化了护理工作人员的职业道德素养,在护理过程中与患者建立了有效的沟通关系[3],及时防范了护理过程中出现的医疗纠纷情况.结论:随着现代社会的不断发展,人们的自我保护意识开始逐渐增强,所以对于护理工作要求的更为严格,而护患之间进行及时有效的沟通,能够防范医疗纠纷情况的产生[1].

作者：柳青刊期： 2012年第09期