学术投稿

北京市三甲综合医院普通门诊就诊病人满意度调查

岳迪

关键词:三甲综合医院, 普通门诊病人, 满意度
摘要:目的:通过对三甲综合医院门诊就诊病人满意度的调查,针对重点问题及环节进行改善,提高医院服务质量与建立医院的品牌效应.方法:选取北京市某三甲综合普通门诊就诊病人,填写病人满意度调查问卷,从医院环境、咨询挂号、候诊就诊、医技检查和缴费、取药5个评价维度以及对整体就诊满意度进行综合评价来对结果进行分析.结果:整体就诊满意度评价中选择非常满意和满意的患者占到77%,在5个维度的详细分析中得分高的是医技检查4.24士0.49,得分低的是咨询、挂号3.40士0.76.结论:按照10分满分的标准由病人对医疗服务进行整体评价打分.综合评分测得均值为7.4分,表明北京市三甲综合医院普通门诊就诊病人满意度为比较满意.其中有23%病人表示一般或比较不满,其中主要问题集中在咨询挂号和医院环境环节.
大家健康(下旬版)杂志相关文献
  • 康柏西普辅助23G玻璃体切割术对增殖性糖尿病视网膜病变治疗的观察

    目的:探讨康柏西普辅助23G玻璃体切割术对增生性糖尿病视网膜病变(PDR)治疗的应用效果.方法:本人于2016.9-2017.8在重庆医科大学附属第一医院进修期间收集病例80例(83眼),将患者分为注射组与对照组,注射组患者于术前6天行玻璃体腔注射康柏西普,对照组患者则单纯行23G微创玻璃体切割术.观察两组患者术中情况如:手术时间、术中出血、激光止血、眼内硅油填充、因剥除增生膜而导致的医源性裂孔等.结果:注射组的手术时间明显短于对照组;术中出血发生率、激光止血比率、硅油使用率、医源性裂孔发生率均明显低于对照组,差异均具有统计学意义(P=0.011,P=0.012,P=0.019,P=0.017).结论:康柏西普辅助23G玻璃体切割术有助于减少术中出血和医源性裂孔发生率,降低手术操作的难度,缩短手术时间,提高手术效果.

    作者:陈方方 刊期: 2017年第12期

  • 慢性肾脏病发生急性肾损伤的临床特点分析

    目的:对慢性肾脏病发生急性肾损伤的临床特点进行详细分析.方法:在本次研究中,选取本院2016年9月至2017年9月收治的40例慢性肾脏病基础上并发急性肾损伤患者作为研究对象,对慢性肾脏病发生急性肾损伤诱因、治疗措施以及效果进行探究.结果:慢性肾脏病并发急性肾损伤的主要诱因包括严重感染、严重高血压、原发病加重.通过结合患者实际情况,对患者给予内科药物治疗、激素、免疫抑制剂以及对症处理后,31例患者肾功能恢复正常,占77.5%;5例患者肾功无恢复,占12.5%;1例患者转为慢性透析,占2.5%;1例患者死亡占2.5%.结论:慢性肾脏病发生急性肾损伤患者具有明显的可逆性特征,在对患者实施治疗时,必须及时做好早期诊断,然后结合患者实际情况给予相应的治疗措施,有利于改善患者肾功能,降低病死率,延长患者生命.

    作者:谭喜洪 刊期: 2017年第12期

  • 社区慢病管理对高血压病患者规范用药的影响研究

    目的:研究社区慢病管理对高血压并患者规范用药的影响.方法:选取我社区2016年1月到2017年1月期间患者有高血压病的患者100例,随机均分为对照组和试验组,每组各50例.给予对照组常规治疗指导,给予试验组患者社区慢病管理.比较患者用药依从性,并比较患者并发症发生情况.结果:患者依从性比较试验组更优,数据对比P<0.05.患者并发症发生情况比较试验组发生率更低,数据对比P<0.05.结论:社区慢病管理能有效提升高血压病患者的用药依从性,将其其并发症发生率,具有较高临床价值.

    作者:邵彩光;王美芳 刊期: 2017年第12期

  • 宫缩乏力性产后出血治疗临床研究

    目的:研究欣母沛在临床治疗宫缩乏力性产后出血的治疗效果.方法:将我院收治的100例宫缩乏力性产后出血的患者随机平均分为观察组和对照组,对照组采用常规治疗方案,观察组在此基础上辅以欣母沛治疗.比较两组患者的治疗效果和产后出血量.结果:观察组的总体治疗率为96%显著高于对照组(82%)(P<0.05),观察组患者在生产后2h、24h阴道出血量均远远少于对照组(P<0.05),组间差异具有统计学意义.讨论:欣母沛可以有效降低宫缩乏力性产后出血,值得临床推广.

    作者:伍艳 刊期: 2017年第12期

  • 针灸推拿加中药熏蒸治疗腰椎间盘突出症临床疗效探究

    目的:探究针灸推拿加中药熏蒸治疗腰椎间盘突出症的临床效果.方法:本次研究所选取的对象为2015年1月至2017年1月的80例腰椎间盘突出症患者,将此80例患者分为观察与对照两组,划分标准为治疗方法的异同,对照组患者给予针灸推拿治疗,观察组患者在观察组患者治疗方法基础上给予中药熏蒸,对两组患者的治疗效果进行观察对比.结果:经过观察两组患者的临床症状、综合评定疗效可得观察组治疗的总有效率为97.5%,对照组治疗的总有效率为65%,观察组患者的结果数据值明显高于对照组,相比较有统计学意义(P<0.05).结论:对腰椎间盘突出症给予针灸推拿加中药熏蒸治疗具有显著的效果,可行性较高,值得临床应用与推广.

    作者:高嘉彬 刊期: 2017年第12期

  • 开窗引流术治疗口腔颌面囊肿及囊性病变患者的效果评估

    目的:探讨分析口腔颌面囊肿及囊性病变患者应用开窗引流术治疗的临床效果及价值.方法:对本院2016年6月~2017年1月收治的80例口腔颌面囊肿及囊性病变患者为研究对象,按照不同的手术方法,分为两组,各40例.对照组采用传统开放性手术治疗,治疗组采用开窗引流术治疗,对比两组的临床疗效.结果:治疗组患者的手术时间、住院时间以及术中出血量,对比对照组有明显的降低;治疗组术后并发症发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:对口腔颌面囊肿及囊性病变患者采用开窗引流术进行治疗,可缩短其手术时间以及住院时间,减少术中出血量,降低术后并发症的发生率,具有良好的效果,且手术安全性高,得到大部分患者的接受.因此,值得在临床上推广应用.

    作者:张翔晋 刊期: 2017年第12期

  • 临床护理路径对消化性溃疡患者遵医行为的影响分析

    目的:观察分析临床护理路径对消化性溃疡患者遵医行为的影响.方法:随机选取我院收治治疗消化科确诊消化性溃疡患者48例,并且将这些患者随机分为两组,主要为临床护理路径组和对比组,每组有患者24例.临床护理路径组主要是制定相关的临床护理路径表格,以表格的形式对患者进行从入院到出院进行连续系统的健康知识内容教育,对比组的患者主要采用的是常规护理指导.结果:临床护理路径组的患者在护理的过程中,其依从性要比对比组更高,临床护理路径组患者的平均住院时间和住院费用具有明显下降的现象,两组患者对消化性溃疡中的相关健康知识内容的了解程度差异具有统计学意义(P<0.05).结论:临床护理路径能够比较明显的对消化性溃疡患者的依从性有效提升,使得患者对相关知识的认知程度也逐渐提升,对消化性溃疡患者平均住院时间和平均住院费用产生一定的降低作用[1].

    作者:王超 刊期: 2017年第12期

  • 健康教育在慢性胃炎患者临床护理中的应用观察

    目的:观察健康教育对慢性胃炎患者的护理干预效果.方法:选取我院2016年1月至2016年12月收治的182例慢性胃炎患者,将其随机分为研究组和对照组,每组各91例患者,研究组采用常规护理和健康教育干预护理,对照则采用常规护理,比较两组患者睡眠质量.结果:研究组睡眠质量良好率98.90%,对照组87.91%,研究组满意度、状态平均分均优于对照组,具有统计学意义(P<0.05).结论:健康教育能够有效改善慢性胃炎患者睡眠质量,提高生活状态,值得推广.

    作者:赵云花 刊期: 2017年第12期

  • 快速康复外科理念与围手术期快速康复的临床应用

    目的:研究分析快速康复外科理念与围手术期快速康复的临床应用效果.方法:在2016年1月到2017年12月,在我院普外科选取60例患者作为研究对象,采用随机数字法分为两组,对照组采用快速康复外科理念护理,观察组采用围手术期快速康复外科理念护理,分析护理效果.结果:观察组患者的首次下床活动时间,术后首次进食时间和住院时间均短于对照组,对比差异显著,且P<0.05,具有统计学意义.观察组患者的护理满意度评分(94.2±3.6)分高于对照组(74.1±2.3)分,对比差异显著,且P<0.05,具有统计学意义.结论:在普外科中应用围手术快速康复护理,临床护理效果显著,明显缩短住院时间.

    作者:梁吉兵 刊期: 2017年第12期

  • 小剂量轻比重布比卡因单侧腰麻对于老年全髋置换术患者的影响

    目的:研究分析在老年患者全髋置换手术时运用小剂量轻比重布比卡因进行单侧腰麻的效果.方法:从2015年1月至2016年2月期间在本院开展全髋置换手术的老年患者中选取66例,将其随即平均分成33例观察组和33例对照组.对照组患者使用普通腰麻麻醉,观察组使用单侧腰麻.对两组患者的麻醉满意度进行对比,同时分析两组患者的不良反应情况.结果:两组患者的的麻醉满意度存在显著差异(P<0.05),不良反应情况组间存在显著差异(P<0.05).结论:临床上对老年患者开展全髋置换手术时使用小剂量轻比重的布比卡因单侧腰麻模式效果较好,对患者的循环系统影响较小,效果平稳,减少尿潴留,健肢可早期活动,预防血栓!值得在老年患者中推广.

    作者:王兵;王丹丹;谭旭 刊期: 2017年第12期

  • 高危人群上消化道癌症筛查情况分析

    在上消化道癌(食管癌、贲门癌、胃癌)主要高发地区,利用新技术,及时发现早期病例,了解高发地区上消化道癌实际患病情况.方法:选择高发地区高危人群,对上消道不同部分的变病进行一次性检查,对发现的可疑病以组织病理学检查为诊断判定依据.结果:筛查发现阳性病例7例,检出率1.4%.对腌晒、油炸、烫热食品、上消化道疾病史、肿瘤家庭史等危险因素检出率明显高于其他人群,男性高于女性.讨论:积极利用新技术,大力开展健康宣教育,减少危险因素,开展早诊早治,降低死亡率起到积极作用.

    作者:朱立文;王元霞;潘艳玉 刊期: 2017年第12期

  • 儿童肱骨髁上骨折闭合复位克氏针内固定

    目的:观察分析儿童肱骨髁上骨折闭合复位克氏针内固定的临床应用.方法:随机选取2016年3月~2017年4月我院收治的肱骨髁上骨折儿童患者45例进行对比实验.给予对照组闭合复位石膏外固定术,实验组则采取闭合复位经克氏针内固定术.对比两组治疗效果.结果:实验组患者住院时长与治愈时长均低于对照组,且前者肘关节功能恢复情况总体优于后者(P<0.05).结论:闭合复位克氏针内固定可有效提高儿童肱骨髁上骨折临床疗效.

    作者:王樑 刊期: 2017年第12期

  • 病案统计管理信息系统的数据质量控制分析

    为了能够有效分析出造成病案统计管理信息体系出现误差的原因,并且探讨数据质量控制的方法,对于病案统计管理信息体系具有着什么样的重要作用,从而希望能够帮助医院在病案统计管理水平上进一步的提升.通过对某医院病案统计管理信息体系中的数据进行分析研究,通过对其中存在的一些误差进行统计,分析出现误差的原因并对其进行总结.对于造成病案统计管理信息体系中容易出现误差的部分归结如下,未归档的住院病案、未编码的住院病案、等资料中,其中出现误差的主要原因是医院病案统计管理系统中管理人员对病案统计管理认识不够,相关病案统计数据质量控制不严格、病案统计管理体系自身功能不完善造成的.因此,针对病案统计管理信息体系中的各项数据误差原因,针对性的采取相应的数据质量控制措施,从而减少病案统计管理信息体系的误差出现,帮助医院提升病案统计管理的水平.

    作者:董长芳 刊期: 2017年第12期

  • 盐酸氨基葡萄糖治疗骨性关节炎的临床效果探讨

    目的:探究盐酸氨基葡萄糖治疗骨性关节炎的临床效果.方法:将我院在2014~2016年间收治的80例膝骨关节炎患者作为研究对象,并通过随机分组的方式将所有患者分成实验组和对照组,每组有患者40例.对照组患者使用常规药物玻璃酸钠注射液进行治疗,实验组患者使用盐酸氨基葡萄糖进行治疗,两组患者在进行治疗一段时间之后,对治疗效果进行比较和评价.结果:实验组患者的治疗效果相对于对照组患者来说,明显优于对照组患者,实验结果具有统计学差异(P<0.05).结论:对于骨性关节炎患者的治疗来说,通过盐酸氨基葡萄糖治疗能够取得明显的治疗效果,对患者的康复具有非常重要的意义和价值.

    作者:刘秋乐 刊期: 2017年第12期

  • 应对母婴并发症的预见性护理效果观察

    目的:针对临床中母婴并发症病症进行预见性护理,记录护理信息观察临床效果.方法:在本院收集2015年1月到2016年1月近一年时间内的孕妇分娩资料110例平均分为两组,其中针对实验组孕妇进行预见性护理,针对常规组孕妇实施传统护理方式进行干预.针对两组孕妇的分娩情况、分娩方法、分娩时间、产后并发症情况以及孕妇对护理的满意程度进行记录,保留信息为研究提供比对数据内容.结果:实验组临床疗效明显优于常规组,实验组通过自然方式分娩的几率为92.7%,存在孕妇51例;常规组自然方式分娩几率为65.5%,存在孕妇36例.实验组孕妇接受剖宫产和引导手术协助生产的人数明显低于常规组,两组比较差异具有统计学意义(P<0.05).结论:针对孕妇实施预见性护理方式进行干预,能够提升自然分娩的几率,并且减少了分娩使用时间,降低了孕妇不良反应的同时保证了母婴并发症减少的需求,值得在临床中推广使用,并能够积极的提升孕妇临床护理的工作质量.

    作者:吴彬 刊期: 2017年第12期

  • 长期服用抗精神病药物对精神分裂症患者糖代谢的影响

    目的:对长期服用抗精神病药物对糖代谢的影响进行深入分析和研究.方法:收集我院2004年6月-2017年6月收治的83例长期服用抗精神病药物的精神分裂症患者为观察组,81例未服用过抗精神病药物的健康体检者作为对照组,分阶段对两组研究对象的空腹血糖、餐后2小时血糖、甘油三酯进行测量和对比分析.结果:观察组患者中,合并糖尿病4例,合并糖耐量减低7例,合并空腹血糖受损10例,合计糖代谢异常的患者为21例,比例为25.30%;对照组中,合并糖尿病2例,合并糖耐量减低2例,合并空腹血糖受损4例,合计糖代谢异常者8例,比例为9.88%.观察组患者的空腹血糖值和餐后2小时血糖值明显大于对照组的空腹血糖值和餐后2小时血糖值,偏差明显,差异有统计学意义,P<0.05.两组研究对象的甘油三酯相比没有显著差异,P>0.05.结论:长期服用抗精神病药物对人体糖代谢有不良的影响,抗精神病药物的长期应用会导致患者的空腹血糖值和餐后2小时血糖值超出正常范围,容易导致患者出现糖尿病、糖耐量减低、空腹血糖受损等糖代谢异常.

    作者:罗秦君 刊期: 2017年第12期

  • 对比调强放疗 、三维适形放疗联合腔内放疗同步化疗在中晚期宫颈癌治疗中的具体效果

    目的:比较分析中晚期宫颈癌患者采用调强放疗、三维适形放疗联合腔内放疗同步化疗的治疗效果以及安全性.方法:以我院收治的80例中晚期宫颈癌患者为研究对象,随机分为了A组和B组,各40例,A组调强放疗,B组三维适形放疗,同时所有患者采用腔内放疗同步化疗,回顾分析两组患者治疗的相关资料.结果:A组治疗总有效率高于B组,A组不良反应发生低于B组(P<0.05),具有统计学意义.结论:中晚期宫颈癌治疗中采用调强放疗联合腔内放疗同步化疗相对于三维适形放疗联合腔内放疗同步化疗,效果好,安全性高,在中晚期宫颈癌治疗中可优先考虑.

    作者:柯睿 刊期: 2017年第12期

  • 化瘀疏肝汤治疗慢性乙型病毒性肝炎肝纤维化的临床有效性

    目的:采取化瘀疏肝汤治疗CVHB-HF,分析其临床有效性.方法:选取2016年1月-2017年9月,到我院进行治疗的58例CVHB-HF患者.将患者随机分为两组,对照组给予恩替卡韦治疗,观察组给予化瘀疏肝汤治疗,对比两组患者的临床疗效及肝纤维化指标.结果:观察组总有效率96.55%,对照组总有效率79.31%,有统计学意义(P<0.05);治疗后,两组患者HA、LN、PⅢ、ⅣC水平均明显下降(P<0.05);组间对比,观察组下降幅度更大(P<0.05).结论:化瘀疏肝汤治疗CVHB-HF疗效确切,具有较高的应用价值.

    作者:韩煜昕 刊期: 2017年第12期

  • 老年COPD并骨质疏松症患者TNF-a相关性研究

    目的:探究老年COPD并骨质疏松患者骨密度及TNF-a细胞因子的相关性.方法:选取2015年4月至2017年10月在我院诊治的94例老年COPD稳定期的男性患者,分为三组,其中30例骨质疏松症患者为骨质疏松组,33例无骨质疏松患者为骨量正常组,31例低骨量组患者作为骨量减少组,测定所有患者的腰椎、左股骨近端骨密度,测定血液中细胞因子肿瘤坏死因子-a(TNF-a)的水平,探究其相关性.结果:骨质疏松组患者的腰椎L2-L4、左股骨颈、大转子、Ward's三角的骨密度明显低于骨量正常组和骨量减少组;骨质疏松组患者的TNF-a水平明显高于其他两组;三组之间的各项指标相较均有统计学意义(P<0.05).结论:老年COPD合并骨质疏松患者,其TNF-a等促进破骨细胞因子增多,骨吸收增加,从而导致骨质疏松的多发.

    作者:霍晋;王蕾;鹿育萨;王丹琼;范继秀 刊期: 2017年第12期

  • 优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响分析

    目的:探讨优质护理服务在眼科护理中的应用效果.方法:选取2015年4月至2016年2月我院眼科患者100例,随机分为对照组和观察组,每组各50例.对照组给予一般眼科常规护理,观察组在常规治疗的过程中给予优质护理服务.评估患者的心理状态,对护理工作的满意度进行对比分析.结果:对照组患者焦虑、抑郁发生率明显高观察组,有统计学意义(P<0.05),而观察组患者满意度为96.0%,对照组满意度为76.0%,观察组患者的满意度明显高于对照组,有统计学意义(P<0.05).结论:优质护理服务在眼科中的应用,可有效缓解患者的不良情绪,保持心理状态稳定,并提高患者的满意度,值得在眼科护理中推广应用.

    作者:覃登念 刊期: 2017年第12期

大家健康(下旬版)杂志

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主管:吉林省卫生和计划生育委员会

主办:吉林省医学期刊社