学术投稿

对我院门诊投诉的理性分析

陈志彬

关键词:门诊, 医疗投诉, 医患矛盾, 医疗卫生行业, 构建和谐社会, 权益的保障, 健全和完善, 医院, 医务人员, 医疗秩序, 医患纠纷, 医患关系, 社会稳定, 服务能力, 法律法规, 发生率, 形象, 提升, 塑造, 健康
摘要:随着我国医疗卫生行业法律法规的不断健全和完善,患者及家属对自己的健康权益的保障和要求越来越高,医务人员时时处在医患矛盾的风口浪尖上.近年来,医患纠纷发生率呈逐年上升趋势,医患矛盾日益突出,严重影响正常的医疗秩序和社会稳定.医疗投诉是一种不可避免的客观现实,妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾、改善医患关系、提升医院服务能力、塑造医院良好的社会形象、构建和谐社会有着十分重要的意义.
大家健康(下旬版)杂志相关文献
  • 我国老龄化进程中老年人健康保健对策

    随着经济的快速发展,我国人口老龄化的程度在不断加大,老年人的健康问题也成为社会的热点议题,本文在分析我国人口老龄化程度和老年人主要健康问题的基础上,提出老年人在身体、心理和社会支持等方面的健康保健对策.

    作者:贾利利 刊期: 2013年第09期

  • 溃疡性结肠炎80例临床疗效观察

    目的:探讨采用美沙拉嗪治疗溃疡性结肠炎的临床治疗效果以及不良反应情况.方法:回顾性总结分析我院在2010年1月至2012年12月期间收治的80例溃疡性结肠炎患者的临床病例资料,将上述患者随机分为治疗组和对照组,分别采用美沙拉嗪和柳氮磺胺吡啶进行治疗,观察两组患者的治疗效果以及不良反应发生情况.结果:观察组治疗显效28例,有效9例,总有效率为92.50;对照组治疗显效12例,有效17例,总有效率为72.50%,观察组治疗总有效率和显效率高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者不良反应发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:美沙拉嗪对溃疡性结肠炎临床疗效好,治疗有效率高,不良反应小,安全性高,具有临床推广价值.

    作者:谢升权 刊期: 2013年第09期

  • 食品大肠菌群两种检验方法比较

    目的:比较MPN计数法和CFU平板计数法在食品大肠菌群检验中的意义.方法:用MPN计数法及CFU平板计数法分别检验送检的109份食品样品.结果:MPN 计数法阳性率20.18%,CFU平板计数法阳性率17.43%.结论:两种检验方法在食品大肠菌群检验中具有一致性,都适用于食品中的大肠菌群的检验.对于样品量较大时,CFU平板计数法具有优越性.

    作者:任强 刊期: 2013年第09期

  • TLR4与脓毒症性急性肾损伤相关性研究

    目的:探讨TLR4与脓毒症性急性肾损伤的相关性,科学提出脓毒症患者预后情况.方法:采用回顾性方法分析,选取我院自2010年1月-2013年1月以来收治的60例脓毒症患儿,选择同期的60例健康儿童为对照组,进行TLR4(Asp299Gly、Thr399Ile)基因多态性检测,通过计算多态位点在两组中的分布频率,按照Hardy-Weinberg遗传平衡定律进行检验,从而比较不同组别之间的各个基因频率是否有显著的差异.结果:60例脓毒症患儿中发现TLR4出现突变基因,而60例健康儿童中并没有发现突变基因,具有差异统计学意义(P>0.05).结论:TLR4(Asp299Gly、Thr399Ile)基因多态性与脓毒症有密切的关系,不同个体对脓毒症的易感性也存在不同的个体差异,在临床上表现以及预后可能都有所不同,需要进行进一步的研究.

    作者:曾鸣 刊期: 2013年第09期

  • ICU非机械通气患者应用镇静药物的观察及护理

    目的:本文通过探讨ICU非机械通气患者应用镇静药物的临床观察及护理,认为ICU非机械通气患者镇静护理中,需加强护理,如密切监测病情,正确评估镇静状态;呼吸系统支持;应用镇静药物其不良反应的观察及护理等.适当镇静和护理可减轻患者的应激程度,缩短了病人在ICU中的停留时间.

    作者:黄双娥;唐君 刊期: 2013年第09期

  • 急性非特异性心包炎并发症急性心包缩窄一例报告

    近年来,非特异性心包炎在国内逐渐增多.大多数患者经药物治疗逐渐恢复健康,其中约25%可复发,少数发展成缩窄性心包炎.本文就一例患者的治疗效果进行了分析与总结,为今后急性非特异性心包炎并发症急性心包缩窄的治疗提供了有效的参考.

    作者:孙一兵 刊期: 2013年第09期

  • 动力髋螺钉治疗老年股骨转子间骨折的临床疗效观察

    目的:讨论并且分析应用动力髋螺钉治疗老年股骨转子间骨折患者的临床治疗效果评价.方法:回顾性分析我院曾经收治的80例老年股骨转子间骨折患者的临床资料,在取得患者以及患者家属的同意后随机将其分为观察组于对照组各40例,观察组患者采用动力髋螺钉进行固定治疗,对照组患者则采用空心螺钉进行固定治疗,观察并记录两组患者的治疗方法和特点,比较分析两组患者的治疗效果,包括手术时间、手术中的出血量、并发症的发生情况等.结果:全部80例老年股骨转子间骨折患者经过了不同的方法进行治疗后,观察组的40例患者,治疗效果评价为优秀的患者有25例,治疗效果评价为良好的患者有12例,治疗效果评价为较差的患者有3例,优良率达到了92.5%;对照组的40例患者,治疗效果评价为优秀的患者有11例,治疗效果评价为良好的患者有15例,治疗效果评价为较差的患者有14例,优良率达到了65%.结论:针对老年股骨转子间骨折患者采用动力髋螺钉进行固定治疗相比较于应用普通的空心螺钉治疗不仅手术时间较短、患者恢复效果较优,术中出血量少,而且并发症发生几率减小,患者的优良率有显著的提升,固定可靠操作简单,是一种优秀的老年股骨转子间骨折患者的治疗方法,值得在临床上进行推广与应用.

    作者:刘永平 刊期: 2013年第09期

  • 浅谈肿瘤病人的早期心理干预与社会支持

    目的:肿瘤病人的心理变化过程往往比较复杂,且波动较大,极易受外界不良刺激的影响,因此在治疗过程中,及时有效的心理干预极其重要,可以提高疗效,帮助病人完成所有的治疗,还可以改善人体的免疫功能,抑制肿瘤的发展.因此应根据病人的心理特征,有针对性的进行心理行为指导,逐步减轻癌症病人的焦虑和抑郁情绪,提高生活质量,同时肿瘤患者还需要得到社会支持,为患者建立有效的社会支持系统,提供有力的社会支持活动,让患者感受到社会支持的正向力量,对患者的治疗效果及生活质量有至关重要的作用.结论:恶性肿瘤病人较健康人群有明显的心理健康问题,且不同年龄、病种的病人之间存在显著差异,而与文化程度无关.在恶性肿瘤的宣教和治疗中不能忽视心理方面的指导和治疗.

    作者:王晨奇;何艳蓉 刊期: 2013年第09期

  • 甲状腺功能亢进手术前后的护理研究

    目的:对86例甲状腺功能亢进的手术患者进行回顾性分析,结果:患者术后恢复良好,无护理不当导致的并发症发生.结论:积极有效的术前术后护理能够确保甲状腺功能亢进患者的手术治疗效果和术后康复.

    作者:陈忠娟 刊期: 2013年第09期

  • 综合护理技术在类风湿关节炎中的应用研究

    目的:主要考察综合护理技术对治疗类风湿关节炎的作用.方法:选取医患300名,随机分为两组,一组为对照组,一组为干预组,对照组采用常规护理方法,干预组在此基础上进行相应的中医护理.结果:干预组的治疗效果要显著高于对照组,且复发率低.结论:综合护理技术可以提高治疗类风湿关节炎起到很好的效果.

    作者:肖炼 刊期: 2013年第09期

  • 中国罕见病非营利组织发展的特点和困境

    罕见病的防治和患者关爱对于中国仍然是一个新鲜而边缘的话题.先于政府和社会的关注,中国罕见病非营利组织早已在这方面做出了自己的贡献.然而,由于各方面条件的限制,中国罕见病非营利组织现阶段面临着不少问题和困境.本文对中国罕见病非营利组织发展的特点进行了分析,对其面临的困境展开了研究,并在基础上提出了推动其进一步发展的建议.

    作者:李丹阳;詹文英 刊期: 2013年第09期

  • 手术护士幸福指数影响因素和干预效果分析

    目的:探讨手术室护士的幸福指数影响因素及其干预效果.方法:通过对我院60名手术护士进行问卷调查,分析其幸福感及其影响因素,再根据调查结果,采取相应的干预措施,提高其幸福感,并对干预前后问卷调查结果进行统计分析.结果:干预前后比较,手术护士的幸福指数明显提高,结果存在显著差异.结论:通过分析手术护士的幸福感及其影响因素,采取相对应的干预措施,可以提高其幸福感.

    作者:谭冬谊 刊期: 2013年第09期

  • 结核性胸膜炎的研究进展

    结核性胸膜炎是渗出性胸腔积液的常见原因,诊断时常遇到困难.本文就胸液的实验室检查和胸膜活检等对结核性胸腔积液的研究进展进行综述.

    作者:任凤杰;马伯林;呼彩莲 刊期: 2013年第09期

  • 腺苷脱氨酶在结核性胸膜炎的诊断价值

    目的:探索研究腺苷脱氨酶在结核性胸膜炎的诊断价值;方法:选择我院2012年1月-2012年12月在我院接受治疗的胸腔积液患者134例纳入纳入结核性胸膜炎组.选择同期在我院接受治疗的恶性胸膜腔积液患者84例纳入恶性胸腔积液组,两组患者在年龄、性别、体重、病症以及一些基础疾病差异均没有统计学意义(P>0.05),具有明显的比较意义.行腺苷脱氨酶检测,并比较两组患者的检测结果;结果:结核性胸膜炎组腺苷脱氨酶阳性率为82.83%,恶性胸腔积液组腺苷脱氨酶阳性率为7.17%,两组患者腺苷脱氨酶阳性率比较,其结果具有显著的统计学意义(p<0 01);结论:腺苷脱氨酶检测能够准确判断结核性胸膜炎,具有较高的临床应用价值,值得在临床上推广应用.

    作者:王念 刊期: 2013年第09期

  • 风池穴的临床应用价值

    目的:探讨风池穴在临床上的使用价值.方法:将我院近几年以来通过使用风池穴配合其他穴位及药物方法治疗疾病取得的临床资料进行回顾性的分析.结果:使用风池穴治疗疾病的均有较明显的效果.结论:风池穴是为足少阳阳维之会,在主治头痛、头重脚轻、眼睛疲劳、颈部酸痛、落枕、失眠、宿醉等方面均有一定的治疗效果.现就对风池穴的临床作用进行进一步的阐述,对临床上更好的使用提供更多的理论支持依据.

    作者:陈静 刊期: 2013年第09期

  • 内窥镜下低温等离子切除儿童腺样体肥大126例体会

    腺样体肥大主要发生于儿童,也有少数成人腺样体未萎缩就诊病例,给儿童的生长发育带来极大危害,必须引起广大耳鼻喉科医生及家长的重视,目前针对腺样体增生唯一有效的治疗方法只有手术切除.随着低温等离子技术在医疗领域的应用,我科于2006年6月-2012年12月鼻内窥镜下低温等离子射频消融术切除儿童腺样体肥大126例,取得很好的效果,现将体会报告如下:

    作者:张祎 刊期: 2013年第09期

  • 区域性门静脉高压症39例临床分析

    目的:探讨胰源性区域性门脉高压症的病因,诊断,治疗方法.方法:回顾分析我院近19年共39例胰源性门脉高压的病因诊断治疗措施及结果和随访.结果:39例中,4例失访,33例术后随访1~10年,除7例患者死于原发恶性疾病外,余未发生消化道再出血,脾功能亢进症状完全消失.结论:区域性门静脉高压症以胰源性疾病引起门静脉或脾静脉的梗阻为常见原因,在诊断上关键在于提高对区域性门静脉高压症的认识,治疗上在积极治疗原发性疾病的同时行脾切除手术是治疗区域性门静脉高压症的有效手段.

    作者:龚安安 刊期: 2013年第09期

  • 浅谈门诊治疗室患者发生晕厥的应急护理

    目的:总结门诊治疗室常见晕厥的应急护理措施.方法:回顾性分析本科室发生的3个典型晕厥病例的护理体会.结果:患者晕厥的原因主要包括药物过敏、低血糖、体位性低血压、精神高度紧张引起的晕厥等.经过正确诊断、有效治疗和精心护理,所有患者的症状均得到缓解,无意外发生.[1]结论:通过仔细询问过敏史、晕厥史,及早采取预防措施,密切观察病情,有效防止晕厥的发生,对发生晕厥的患者采取积极有效的治疗措施,减少晕厥带来的损失,防止意外的发生.

    作者:朱泽艳 刊期: 2013年第09期

  • 血塞通联合依达拉奉治疗大面积脑梗塞的临床价值分析

    目的:分析大面积脑梗塞应用血塞通联合依达拉奉治疗的临床价值.方法:随机抽取2009年~2012年在我院进行治疗的大面积脑梗塞患者60例的临床资料进行回顾性分析,根据治疗方法的不同将其分为对照组和观察组两组,对照组30例患者进行常规依达拉奉治疗,观察组30例患者在常规治疗的基础上应用血塞通治疗,比较两组患者的临床效果.结果:治疗后,观察组患者的有效率为93.3%,对照组患者的有效率为66.7%,两组患者的有效率比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:大面积脑梗塞患者应用血塞通联合依达拉奉治疗能够取得良好的临床效果,且不良反应发生少,可以在临床上广泛推广.

    作者:刘克希 刊期: 2013年第09期

  • 精神科患者健康教育中存在的问题及对策

    目的:探讨精神科患者在健康教育中存在的问题以及应对策略.方法:对精神科患者在健康教育方面存在的问题进行分析,并根据具体问题做出相应的对策.结果:精神科患者增强了对健康教育知识的了解.结论:通过护理人员对精神科患者在健康教育方面的讲解,健康教育在精神科患者中得到有效的实施.

    作者:莫丹 刊期: 2013年第09期

大家健康(下旬版)杂志

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主管:吉林省卫生和计划生育委员会

主办:吉林省医学期刊社