学术投稿

关于强化门诊服务质量管理的实践与体会

岳睿博

关键词:强化, 服务, 管理
摘要:医院门诊的建设与管理是一项复杂的系统工程.只有强化服务宗旨、服务质量才能创新服务理念,完善管理机制,为患者提供高于其期望值的服务,不断提升门诊服务质量及管理水平.
健康前沿杂志相关文献
  • 综合护理干预在治疗消化性溃疡幽门螺杆菌感染的应用效果观察

    目的 探讨根治消化性溃疡患者幽门螺杆菌感染应用综合护理干预的效果,旨在为临床提供参考和借鉴.方法:研究对象选取2015年.12月-2016年12月我院收治的46例消化性溃疡患者,随机分为观察组和对照组,每组患者各为23例.将常规护理应用于对照组,将综合护理干预应用于观察组.对两组患者的生活质量评分和并发症发生率进行对比.结果:和对照组的26.09%的并发症发生率相比,观察组为6.52%的并发症发生率.对照组生活质量评分为68.32±3.11,观察组为79.54±3.45,两组相比较,差异有统计学意义,P<0.05.结论:在根治消化性溃疡患者幽门螺杆菌感染中应用综合护理干预,具有显著的效果,值得在临床上应用和推广.

    作者:张英;张丽娜 刊期: 2017年第10期

  • 健康教育在外科护理中的临床应用

    随着时代发展,医学模式不断调整和革新,护理工作的重要性越来越显著,而作为整体外科护理中重要部分,健康教育对对生存质量甚至人类健康素质的提升都有至关重要的现实价值.本文主要对健康教育在外科护理中的应用价值进行了分析,仅供参考.

    作者:贾叶娜 刊期: 2017年第10期

  • 胸痛中心运行模式下护理人员STEMI救治的价值研究

    急性心肌梗死(AMI)的临床表现主要为胸痛,具有病情变化快、救治时间窗短、病死率高的特点,对患者生命健康造成了极大的威胁.而胸痛中心可为AMI患者提供快速的诊疗通道,特别是对于ST段抬高型急性心肌梗死(STEMI)患者而言,能够显著缩短再灌注治疗时间.所以,在STEMI患者救治中,胸痛中心发挥着十分重要的作用,尤其是护理人员,必须给予积极配合,从而确保患者救治成功.

    作者:刘炜 刊期: 2017年第10期

  • 护理风险管理在急诊门诊高危患者就诊中的应用价值分析

    目的:研究护理风险管理在急诊门诊高危患者就诊中的应用价值.方法:选取我院在2015年3月到2017年3月期间收治的80例急诊门诊高危患者进行研究,分组方法为奇偶分组法,将其分为实验组和参照组,各40例.对参照组患者实施常规护理管理,对实验组患者实施护理风险管理,对比两组患者的护理满意度、投诉率和风险发生率.结果:实验组患者的护理满意度相比于参照组较优,组间数据呈现为p<0.05;实验组患者的投诉率和风险发生率相比于参照组,明显较低,组间差异显著(p<0.05).结论:在急诊门诊高危患者就诊中实施护理风险管理,降低投诉率和风险发生率,提高护理满意度,值得临床上借鉴以及进一步普及.

    作者:倪序美 刊期: 2017年第10期

  • 多样性护理在糖尿病合并冠心病护理中的应用效果观察

    目的:观察多样性护理在糖尿病合并冠心病护理中的应用效果情况.方法:选取我院80例糖尿病合并冠心病患者(2014年10月11日到2016年10月11日期间),将其依据随机的分组原则,分为对照组(护理工作者对其实施常规的护理措施)、观察组(护理工作者对其实施多样性护理),各40例,对比2组糖尿病合并冠心病患者的疾病知识掌握情况及血糖情况.结果:观察组糖尿病合并冠心病患者的疾病知识掌握及血糖情况均优于对照组患者(P<0.05).结论:护理工作者对糖尿病合并冠心病患者实施多样性护理能够提高患者的疾病知识掌握度,改善患者的血糖情况,值得临床进行推广.

    作者:鲍海丽 刊期: 2017年第10期

  • 手术室护理工作中舒适护理的应用效果观察

    目的:观察手术室护理工作中舒适护理的应用效果.方法:选取我院2014.10-2016.10期间行手术治疗的110例患者为研究对象,随机将50例患者纳入常规组,实施手术室常规护理;60例患者纳入试验组,实施手术室舒适护理,对比两组患者护理效果.结果:试验组患者总护理满意度为96.67%,常规组患者总护理满意度为82.00%,即两组患者各数据对比差异明显,存在统计学意义(P<0.05).试验组患者生命体征、焦虑状况明显优于常规组,即两组患者各数据对比差异明显,存在统计学意义(P<0.05).结论:以常规护理为参照,手术室优质护理能够显著提高护理总满意度,改善患者焦虑状况,值得推广.

    作者:陈洁 刊期: 2017年第10期

  • 老年高血压患者心血管危险因素分层与认知功能障碍的相关性

    目的:分析研究老年高血压患者心血管危险因素分层与认知功能障碍的相关性.方法:本研究于医院内部选取了2016年8月~2017年8月收治的186例老年高血压患者作为研究对象,根据MMSE(简易智能状态检查量表)对患者的不同认知功能进行单因素分析.结果:心血管危险程度的增加,会导致极高、高、中、低危组患者MMSE评分的增加,同时,也会导致患者回忆力、定向力、注意力、记忆力以及语言能力评分的降低(P<0.05).结论:心血管危险因素分层越高,老年高血压患者的认知功能障碍越严重,且缺乏社会活动与体育锻炼等.

    作者:刘霞 刊期: 2017年第10期

  • 综合护理干预在腹部手术后粘连性肠梗阻护理中的应用效果分析

    目的:研究讨论综合护理干预在腹部手术后粘连性肠梗阻护理中的应用效果.方法:选择2016年1月至2017年1月本院患者80例进行研究讨论,把所有患者随机分为两组,两组都为40例,其中对照组采用常规的入院护理,观察组采取综合护理干预措施对其进行护理,观察两组患者对护理人员的满意度、护理后患者出现肠粘性肠梗阻的情况以及患者胃肠功能恢复的时间.结果:观察组患者的满意度比对照组的要高,发生率明显的比对照组低,患者胃肠功能恢复的时间比对照组的要短,两组比较,P<0.05.结论:对于腹部手术后的患者,采取综合护理干预措施对其进行护理,不但可以提高患者对护理人员的满意度,还可以减少肠梗阻的发生,促进胃肠功能的恢复,效果显著可以在今后患者的护理过程中应用.

    作者:刘洁 刊期: 2017年第10期

  • 心理护理干预对直肠癌患者术前心理状态的影响

    目的:探讨对直肠癌患者行心理护理干预的临床效果.方法:抽取2016年2月~2017年2月我院接收的68例直肠癌患者进行对照研究,将接受心理护理干预的34例直肠癌患者作为心理组,选择同期接受常规护理干预的34例直肠癌患者作为常规组,观察并比较两组护理满意度以及各项心理状态的变化情况.结果:心理组的护理满意度31例(91.18%)显著高于常规组23例(67.65%),两组干预前的SAS评分和SDS评分均无显著差异(P>0.05),护理后心理组的的焦虑(SAS)评分和抑郁(SDS)评分均低于常规组,P<0.05为差异具有统计学意义.结论:对直肠癌患者行心理护理干预,不仅能够在一定程度上改善患者的心理状态,同时,还能够提高患者的护理满意度.

    作者:史斐斐 刊期: 2017年第10期

  • 辨证分型治疗对老年痴呆患者MMSE评分指标的影响

    目的:通过中医辨证分型治疗老年痴呆症,观察对患者简易精神状态检查量表评分(MMSE)指标的影响,探讨中医辨证分型治疗老年痴呆症的优势.方法:选取2014年12月~2016年12月期间于涿州市中医医院就诊及治疗的84例老年痴呆患者作为研究对象,其中42例作为研究组,按照中医辨证将老年痴呆患者分为肝肾不足、心脾两虚、痰浊瘀阻三种类型,分别给以相应的中医方剂治疗,另外42例作为对照组,单纯给以盐酸多奈哌齐治疗,对比2组患者简易精神状态检查量表评分改善情况.结果:治疗后研究组患者的MMSE与对照组的相对比,组间差异明显(P<0.05).结论:老年痴呆症患者按中医辨证分型治疗会明显提高疗效,能更明显改善患者MMSE,可以作为临床诊治的借鉴.

    作者:刘建辉;耿婕 刊期: 2017年第10期

  • 呼吸机管路的管理对改善呼吸机相关肺炎(VAP)的研究

    目的 探讨呼吸机管路的管理对改善呼吸机相关性肺炎(VAP)的临床应用研究,旨在为临床上更好的对呼吸机相关肺炎(VAP)进行治疗提供依据;方法 每例患者均在ICU或急症建立人工气道包括气管插管或气管切开,将上述研究对象分为实验组和对照组,两组患者对应更换管路的时间分别为7天和3天,研究期间不再更换直至细菌采样.结果 实验组患者中格兰阴性菌的发生率和格兰阳性菌的发生率均低于对照组两组患者之间比较有差异,差异有统计学意义P<0.05);结论 通过加强呼吸机管路的管理,更换呼吸机管路及呼吸过滤器装置的时间(延长更换管路的时间),可以有效地减少菌落数,降低呼吸机相关性肺炎(VAP)的发生率.

    作者:胡晓雅 刊期: 2017年第10期

  • 护士分层级管理在老年病房护理质量管理中的应用

    目的:旨在探究护士分层级管理在老年病房护理质量管理中应用的临床价值.方法:选取我院老年病房护理人员24人作为本次的研究对象,组建分层级护理管理模式,实行由高到低的级别护士分类管理,综合性为老年病房患者提供个性化优质服务,并通过问卷调查的形式分析护士护理管理前后的工作质量及患者满意度.结果:通过护士分层级管理优化后,在护士护理文书、病房管理、基本护理、操作技能及患者满意度情况等工作质量均比之前有所提升和显著进步,(P<0.05),差异有统计学意义.结论:实行护士分层级管理干预老年病房护理能有效的提高科室和成员之间综合工作效率,充分调动护士工作主观能动性,降低医患矛盾发生率,提高患者生活和基本护理的质量需要,并获得了患者及家属的一致好评,值得临床推广和应用.

    作者:梁雪飞 刊期: 2017年第10期

  • 高血压患者臂丛阻滞麻醉下辅以右美托咪啶镇痛镇静的应用研究

    目的:研究与分析高血压患者臂丛阻滞麻醉下辅以右美托咪啶镇痛镇静的应用.方法:选取我院收治的高血压行臂丛阻滞麻醉手术患者90例,利用计算机将其随机分为三组,即对照组1、对照组2、观察组,各30例.三组行臂丛阻滞麻醉后10min,对照组1未输注任何注射液,对照组2输注生理盐水,观察组输注右美托咪啶.比较三组各时段平均动脉压(MAP)、心率(HR)、镇静(OAA/S)评分、镇痛(VAS)评分等变化.结果:观察组在T2、T3、T4时的MAP、HR与T1时段相比差异不显著,P>0.05;对照组1、2在T2、T3、T4时的MAP、HR与T1时段相比差异显著,P<0.05.观察组在T2、T3、T4时的MAP、HR与对照组1、2相比显著较高,P<0.05.而观察组在T2、T3、T4时的OAA/S评分、VAS评分与对照组1、2相比显著较低,P<0.05.结论:高血压患者臂丛阻滞麻醉下应用右美托咪啶,镇痛镇静效果显著,值得应用推广.

    作者:张咏梅 刊期: 2017年第10期

  • 中药热熨、足浴治疗膝关节骨性关节炎的护理体会

    膝关节炎(knee osteoarthritis,KOA),是指多发于中年以后的慢性退行性膝骨关节炎,以膝骨关节软骨退变及软骨下骨反应性增生为特征,以关节疼痛、变形和活动障碍为特点,为一种复杂的多因子发病机制的临床常见病、多发病.膝关节炎如不及时治疗,病情逐渐加重,将严重影响患者的生活质量.随着全社会人口老龄化进程的加剧,KOA 发病率明显增高,已成为严重危害中老年人的身心健康和生活质量的主要疾病之一.

    作者:尹建永;栾晓满;王红梅;赵志生;陈志贤;康亚新;武小妮;尹国强;王莉 刊期: 2017年第10期

  • 拉米夫定与恩替卡韦治疗慢性乙型肝炎的抗病毒疗效和安全性

    目的:对慢性乙型肝炎患者的抗病毒治疗过程中实施拉米夫定与恩替卡韦治疗,以此分析该种治疗方式的临床效果及其安全性.方法:选择慢性乙型肝炎患者,据数据整理统计发现有患者共计100例,按照丢硬币的方式分为2组,所丢硬币为正面向上的患者标记为研究组,所丢硬币为反面向上的患者标记为对照组,研究组予以拉米夫定与恩替卡韦的联合治疗方式,对照组仅单一使用恩替卡韦治疗,对组间的HBV DNA阴转率、HBeAg阴转率、血清HBeAg/抗-HBe转换率和不良反应发生率、患者的生活质量进行评定.结果:在观察项目中,存在数据差异的项目有:组间的HBV DNA阴转率、HBeAg阴转率、血清HBeAg/抗-HBe转换率和患者的生活质量,并且,研究组的上述指标更有优势性,p<0.05;在观察项目中,不存在数据差异的项目有:不良反应发生率,p>0.05.结论:治疗慢性乙型肝炎的抗病毒过程中,应该予以拉米夫定与恩替卡韦药物的联合使用,以此提高患者的临床效果,且该种治疗方式不会增加患者的不良反应发生率.

    作者:耿晓源 刊期: 2017年第10期

  • 躁狂症患者攻击行为的危险因素及护理措施分析

    目的:探析躁狂症患者攻击行为的危险因素及护理措施.方法:将我院2015年5月至2017年7月期间接受治疗的120例躁狂症患者选为研究对象,依据患者是否存在攻击行为分为参照组(n=60,无攻击行为)、研究组(n=60,有攻击行为),分析两组患者的临床资料,采用躁狂量表(BRMS)评估患者攻击行为的危险因素,并提出有效的护理措施.结果:在社会能力、抑郁、激惹、精神病表现方面,研究组患者评分显著高于参照组患者(P<0.05);在社会兴趣方面,研究组患者评分显著低于参照组患者(P<0.05).结论:经临床总结分析可知,社会兴趣、社会能力、抑郁、激惹、精神病表现是躁狂症患者产生攻击行为的危险因素,为此,应针对实际情况,制定恰当的护理措施,大限度的减少攻击行为的发生.

    作者:孙伟伟 刊期: 2017年第10期

  • 胸骨上小切口甲状腺切除术与腔镜甲状腺切除术的临床疗效对比研究

    目的:评价胸骨上小切口甲状腺切除术、腔镜甲状腺切除术的具体临床疗效,为临床手术工作提供参考.方法:将86例良性甲状腺病变患者按照1:1比例分为实验组(腔镜甲状腺切除术)、参照组(胸骨上小切口甲状腺切除术),对比两组手术患者的具体手术情况.结果:组间术中出血量以及切口美容效果总满意度对比,差异不明显P>0.05.组间手术时间、住院时间、住院费用对比,实验组均优于参照组,P<0.05.结论:就手术整体效果而言,腔镜甲状腺切除术更符合良性甲状腺病变患者治疗所需.

    作者:刘丽婷 刊期: 2017年第10期

  • 肝素雾化吸入对COPD患者痰液粘稠度影响

    目的:通过氧气雾化吸入肝素,观察其对慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者痰液粘稠度的影响.方法:以ICU60例COPD患者为研究对象,分别以肝素、沐舒坦和0.45%氯化钠溶液为药物,通过氧气雾化吸入方式治疗,每组20例.其中沐舒坦组和0.45%氯化钠溶液组作为本研究的对照组.结果:肝素组、沐舒坦组的痰液成分随着雾化时间的延长逐渐减少,0.45%氯化钠溶液组相比有统计学意义(P<0.05).肝素组与沐舒坦组两组痰液含量相比没有统计学意义(P>0.05).三组药物随着雾化时间的延长均表现出痰液粘稠度的显著降低,且肝素组优于0.45%氯化钠溶液和沐舒坦组,有统计学意义(P<0.05),有一定的差异.结论:雾化吸入肝素、0.45%氯化钠溶液和沐舒坦都能降低COPD患者痰液的粘稠度,但肝素、沐舒坦降低痰液粘稠度的效果要优于0.45%氯化钠溶液,有一定的差异;雾化吸入肝素安全有效,并减轻了患者的病情,未见不良事件发生.

    作者:何青青;利雪燕;高燕霞;孙秀影;徐家丽 刊期: 2017年第10期

  • 健康教育干预应用于慢性胃炎护理的临床效果观察

    目的:健康教育干预应用于慢性胃炎护理的临床效果观察.方法:选取2017年3月~2017年10月期间于我院治疗的患有慢性胃炎的患者30例,随机分为观察组和对照组.给予对照组15例患者采用常规的护理干预,给予观察组15例患者采用健康教育干预.比较两组患者的护理满意度以及对健康知识的掌握度.结果:观察组的护理满意度明显高于对照组(P<0.05);观察组对健康知识的掌握度明显优于对照组(P<0.05).结论:健康教育干预应用于慢性胃炎护理的临床效果疗效良好,能够有效的提高患者对护理服务的满意度,有利于提高患者对健康知识掌握情况,应在临床治疗过程中多加推广.

    作者:龙杰 刊期: 2017年第10期

  • 化痰祛浊法对老年痴呆患者认知功能MMSE评分的影响

    目的 采用化痰祛浊法治疗老年痴呆,观察对患者认知功能简易智能状态量表(MMSE)评分的影响,分析化痰祛浊法治疗老年痴呆的临床效果.方法 选取涿州市中医医院2014年3月-2016年3月收治的老年痴呆症患者48例,随机分为观察组和对照组各24例,对照组给以奥拉西坦注射液治疗,静脉滴注,4g/次,1次/d,连续治疗4周;观察组给以化痰祛浊方法(红参10g、石菖蒲20g、姜制半夏10g、陈皮20g,生姜3片,浙贝母10g,瓜萎12g,附子6g、甘草6g、炒白术15g,前胡10g、天南星10g、白芥子10g,桔梗10g,将药物浸泡后水煎分早晚2次服之,连续治疗4周)治疗,2组均以1个月为1个疗程,连续治疗3个疗程,观察治疗前后患者认知功能MMSE评分的变化.结果 随着治疗疗程的延长,观察组患者认知功能MMSE评分升高明显优于对照组(P<0.05),且观察组较对照组升高更明显(P<0.05).结论 化痰祛浊法治疗老年痴呆症有明显效果,对改善患者认知功能客观可靠,值得临床推广应用.

    作者:胡长磊 刊期: 2017年第10期

健康前沿杂志

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主管:甘肃省科学技术协会

主办:甘肃省科学技术协会