学术投稿

基于患者满意度医院服务流程管理改进的研究

杜梅林;何立

关键词:患者满意度, 服务流程, 改进
摘要:组织日常功能的棱心流程、提高核心流程性能的增强流程、为前两个流程提供必要支持的流程这三个方面来阐述如何应用管理学知识,改进医院服务流程管理,提高患者满意度.
中国美容医学杂志相关文献
  • 创伤性迟发性肌腱完全断裂的诊治分析

    目的:探讨创伤性迟发性腱完全断裂的潜在素因、诊治方法和预防措施.方法:本组病例26例,玻璃碎片割伤12例,小刀片割伤6例,铁器戳伤8例,均在创伤后有小创口,急诊时无明显手指伸屈功能障碍,复诊时有明显手指屈曲功能障碍.考虑肌腱损伤引起,经原创口入路行探查术,术中见肌腱断裂,断端用改良Kessler缝合法缝合.结果:本组26例患者均获得随访,随访时间为3~6个月,采用TAM评定法为评定标准,优16例、良7例、中3例.结论:认真询问病史,仔细查体,及时手术探查,有利于对该类肌腱断裂患者的诊治.

    作者:周明 刊期: 2011年第z4期

  • 腹腔镜开窗引流术治疗肝囊肿的围手术期护理

    大多数肝囊肿较小时无任何症状 当囊肿逐渐增大压迫邻近脏器,就会出现腹部不适、腹痛、黄疸,甚至门脉高压等症状①,以往肝囊肿的治疗方法包括开腹行囊肿开窗术和超声引导下经皮穿刺囊肿抽液术.超声引导下穿刺虽损伤小,但术后患者复发率极高,且存在肝脏损伤出血的风险.

    作者:孙亚莉;同欢庆;安媚;李红梅;袁波棉 刊期: 2011年第z4期

  • 早产儿护理研究进展

    早产儿是指胎龄大于28周而未满37周的活产新生儿.由于提前出生,过早中断在母体子宫内的正常发育,各器宫系统发育不成熟,早产儿往往容易发生多种合并症,死亡率较高.因此,认真仔细地进行护理和治疗是降低早产儿死亡率、减少并发症及改善预后的重要方式,更是提高其生存质量的关键.现将早产儿护理进展综述如下.

    作者:杨新凤;田浩;侯园林;余健;邹敏书 刊期: 2011年第z4期

  • 斜视矫正术85例术中眼心反射的观察及护理

    目的:使医护人员对斜视矫正术中眼心反射有足够的认识,术中操作者把握探作要点,护士细致的观察,精心的护理,能使患者顺利完成手术,保证患者的生命安全.方法:分析85例斜视矫正术中眼心反射的观察及护理措施.结果:85例斜视矫正术患者,44例未发生眼心反射,41例出现眼心反射阳性,经过及时的处理,均能安全地度过手术期.结论:斜视矫正术中,医生精湛的技术,护理人员细致的观察,精心的护理,在保证患者顺利度过手术期中是缺一不可的.

    作者:吴清翠;周文玲 刊期: 2011年第z4期

  • 细胞因子IL-7的基础与临床研究进展

    IL-7(Interleukin-7)从初发现到确立已超过10年,但对其生理学功能近些年才得以逐渐完善.大量研究表明,通过对IL-7的合理运用和管理,可以对患者免疫功能进行调节,来治疗淋巴细胞耗竭,肿瘤,或自身免疫性疾病.

    作者:刘道华;赖璟妍;夏德林 刊期: 2011年第z4期

  • 护生临床实习前心理状况分析及对策

    目的:通过对护生实习前心理状况分析,真正掌握护生临床实习前的思想动态.方法:采取无记名问卷方式,对105名即将进入临床实习的护生进行了调查分析.结果:由于护生在入学动机上的多样化,在对实习医院的选择上,也反映出了不同的心理需求;在对临床带教教师的要求方面,反映了护生强烈的人权意识,带教教师的态度对护生能否顺利完成实习任务起着至关重要的作用.结论:加强思想教育,端正实习态度,打消护生实习前的顾虑,坚定护生完成实习任务的信心.

    作者:戚丽 刊期: 2011年第z4期

  • 浅议医院工作分析的目的和意义

    工作分析就是要通过一系列科学的方法和工作程序,对工作信息进行收集、整理、分析与综合,把工作的内容和岗位对任职者的要求通过岗位说明书、岗位分析报告等形式表现出来. 1 工作分析的沿革 工作分析的思想早在古希腊时期就开始产生了.著名思想家苏格拉底在其对理想社会的设想中指出社会的需求是多种多样的,每个人只能通过社会分工的方法,从事自己力所能及的工作,才能为社会做出较大的贡献.他认为个人的能力是具有差异的效率.因此,人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求.这种思想为后来的工作分析奠定了基础

    作者:陈利权 刊期: 2011年第z4期

  • 横纹肌溶解症的临床观察及护理

    目的:探讨横纹肌溶解症(RM)及其并发症急性肾功能衰竭(ARF)治疗过程中的临床观察和护理.方法:以横纹肌溶解症和护理为关键词,通过CNKI检索2000年~2010年发表的有关横纹肌溶解症(RF)相关护理文献,结合专科护理经验,总结横纹肌溶解症的临床特点、观察指标及护理要点.结果:横纹肌溶解症是一组可危及生命的临床综合症.引起RM的病因很多,全身症状包括棕色尿、发热、全身不适等,局部症状常表现为肌肉疼痛、无力、肿胀及肌肉触病.RM时肌酸激酶(CPK)≥正常峰值5倍(≥1000μ/L),血、尿肌红蛋白水平增高.RM可并发严重电解质紊乱、急性肾衰、多脏嚣功能衰竭等并发症,死亡率较高.发生RM时应尽快祛除病因,并给予大量补液、碱化尿液等治疗,并发ARF时需给予血液透析治疗.加强监护,密切观察,及早发现各脏器衰竭征象以便及时处置;加强心理护理,缓解病人的不良情绪,使之积极配合治疗;加强基础护理,预防感染及长期卧床并发症,加强营养支持;完善血液连析过程中的护理.结论:横纹肌溶解症及其并发症的救治过程中,正确的护理方法可提高患者抢救成功率,促使患者及早康复.

    作者:张凤 刊期: 2011年第z4期

  • 不同药物预防瑞芬太尼麻醉后痛觉过敏用于外伤脊柱手术观察

    脊柱外伤椎体骨折常导致椎管容积变小,造成脊髓或马尾神经受压,出现不同程度的神经功能障碍等症状,严重者可出现截瘫.外科治疗为神经减压,恢复脊柱的稳定性,预防和纠正畸形.

    作者:袁管京;徐继海 刊期: 2011年第z4期

  • 消鼾操、电脑中频脉冲电联合治疗阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征

    阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征(OSAHS)是一种发病率高且日益受到重视的疾病,本研究利用消鼾治疗操配合电脑中频脉冲电治疗OSAHS,以此证明这种综合治疗是一种无任何副作用且有效的方法之一.

    作者:薛静;李广盛;刘艳辉;孙磊;汪贺媛 刊期: 2011年第z4期

  • 重组人表皮生长因子在激光手术中的应用及疗效观察

    目的:探讨重组人表皮生长因子在激光手术伤口修复的临床疗效.方法:选择治疗组30例激光手术伤口应用表皮生长因子,随机抽取30例未用表皮生长因子病例作为对照组将疗效进行观察.结果:治疗组平均愈合时间较对照组提前2-3天,两组有显著差异(P<0.05).结论:表皮因子能快速促进伤口的修复.

    作者:魏虹;邵芳;潘丽华 刊期: 2011年第z4期

  • 夹层动脉瘤介入治疗的护理体会

    目的探讨护理方法在夹层动脉瘤介入治疗中的作用.方法对15例夹层动脉瘤患者采用介入治疗的护理干预,观察护理结果并总结护理经验.结果15例患者覆膜支架均成功植入,无1例出现并发症,患者均在术后2周内康复出院.结论护理人员通过采取积极的护理措施有助于增强患者战胜疾病的信心,更有助于提高疗效,减少并发症的发生.

    作者:杨光瑛;秦晓慧;蒋世琴;李小云 刊期: 2011年第z4期

  • APN连续性排班在肿瘤专科病房的实施效果和体会

    目的:探讨APN连续性排班模式在肿瘤专科病房的应用效果.方法:2009年8月始在本病区实施护士长-高级责任护士-初级责任护士-助理护士层级管理模式,制订各级护士职责,实行APN排班工作.结果:经过排班模式的改革,使患者、医生及护士满意,减少了交接班次敷,提高护理质量和安全.结论:APN排班较传统排班优势明显,有效地利用了人力资源,提高护理质量,值得临床推广.

    作者:刘燕 刊期: 2011年第z4期

  • 低场强磁共振检查患者面临的医疗安全问题与思考

    随着低场强磁共振设备的普及,检查的患者逐步曾多,低场磁共振检查患者的医疗安全问题应引起我们重视.本文回顾近几年工作中遇到的事件和病例,分析低场强磁共振检查不安全的因素,提出只有严格遵守已制定的规章制度,加强工作责任心,主动为患者服务,才能把检查风险降低到低,避免医疗纠纷发生.

    作者:沈长青;李耀强;黄墀孟 刊期: 2011年第z4期

  • 责任包干制在优质护理服务示范工程中的效果及评价

    目的:落实基础护理,为病人提供安全、满意的服务.方法:将我科护士按照层级分为3个组,每人具体分管3-5名病人,实行8小时在岗,24小时负责制.结果:在实施责任包干制后病区护理质量和病人满意度上都有显著提高(均P<0.01).结论:实施责任包干制有效强化了基础护理,减轻了患者负担,残少了护患纠纷,使护士与患者之间关系融洽.

    作者:彭云;李平;陈德凤;雷冬梅;倪娜 刊期: 2011年第z4期

  • 膀胱癌术后膀胱内灌注的方法及护理

    目的:探讨膀胱癌术后行膀胱内灌注化疗药物的方法及护理.方法:对26例膀胱癌术后患者采用吡柔比星膀胱内灌注化疗,预防肿瘤复发,并加强心理护理,进行回顾性总结、分析.结果:26例患者坚持完成全程化疗,两年内复发有3例,复发率为11.5%,4例轻度尿痛,3例尿道不适,1例出现尿道狭窄,经对症处理后均治愈,有效率达95.3%.结论:吡柔比星膀胱内灌注能有效预防肿瘤复发,减少并发症的发生,提高生存率,提高生活质量.

    作者:骆兰花;陈香玉;林茂 刊期: 2011年第z4期

  • 云克和甲基强的松龙冲击疗法对甲状腺相关眼病疗效比较

    甲状腺相关眼病(thyroid associated ophthalmopathy,TAO)多认为是一种自身免疫性疾病,病变主要累及眼眶组织[1-2],以往命名较多,如Graves病、跟型Graves病等,至今发病机制尚未完全揭示清楚,在不同人群中,病变的不同时期可表现为甲状腺内分泌轴异常,本病可发生在甲状腺功能亢进,甲状腺功能正常或甲状腺功能低下时,对本病治疗迄今为止尚无理想的特效方法,临床上也无统一治疗方案.

    作者:姚鹏;杨惠婷;卫冬;李静秋 刊期: 2011年第z4期

  • 儿科病房护士职业素质教育的几点做法与体会

    儿科作为综合医院必不可少的一个特殊病房,其专科特点较为突出,加之现在住院患儿基本为独生子女,家属的期望值不断提升,对儿科护士的职业素质教育就显得极其紧迫.因此,确保带教质量和培养儿科护士运用掌握的知识解决问题的能力十分重要,为了适应这种形式,我科自2008年以来在临床教学中运用多种教育手段相结合的方法进行教学,获得良好效果.

    作者:薛晓茹;任朝星 刊期: 2011年第z4期

  • 腹膜透析患者的护理体会

    目的:探讨度膜透析治疗肾功能衰竭的护理指导的作用.方法:所有病例采用腹膜透析治疗,住院期间对患者及家属进行宣教和指导,出院定期随访.结果:44例患者家庭腹膜透析雄持长29个月,死亡4例,现维持透析37例.结论:通过护理指导,使家属掌握腹膜透析全过程,保证病人的治疗效果.

    作者:吕艳丽 刊期: 2011年第z4期

  • 中西医结合治疗产后甲状腺炎疗效观察

    目的:观察中西医结合治疗产后甲状腺炎的疗效.方法:将144例产后甲状腺炎随机分为治疗组(n=72)与对照组(n=72),两组均常规西药治疗,治疗组配合中药治疗.结果:(1)治疗组比较治疗后甲状腺自身抗体TpoAb转阴情况有非常显著性差异;(2)对照组比较治疗后永久性甲减发生情况有显著性差异.结论:中西医结合治疗产后甲状腺炎,减少永久性甲减发生,改善产妇免疫功能,减少其复发率,值得推广.

    作者:刘学颖 刊期: 2011年第z4期

中国美容医学杂志

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