学术投稿

基于客户导向的公立医院人力资源管理——以成都市某三甲医院为例

王涛;曾诚

关键词:客户导向, 医院人力资源管理, 成都市, 公立医院, 组织类型, 所有权特征, 市场化改革, 医院组织, 医患纠纷, 现实问题, 双重特性, 权威, 技术, 服务需求, 服务特征, 特征基, 灵活性, 基本权, 话语权, 服务业
摘要:医院在组织类型上具有双重特性,一方面是典型的由技术权威为基础的组织,需要严格的技术权威层级,另一方面又是典型的服务业,需要客户导向的组织灵活性.而公立医院往往由于其资产所有权特征,同时具有由政府传递来的政治层级特征.这三个特征基本上决定了公立医院人力资源管理的基本权变范围.随着市场化改革推进,医院组织的服务特征日益突出,日益严重的医患纠纷,深层的原因就是公立医院在这三个方面没有权衡好,没有找到应对日益增长的客户服务需求升级和话语权增加的现实问题.因此如何进行基于客户导向的公立医院人力资源管理显得格外重要.
中国美容医学杂志相关文献
  • 大面积烧伤气管切开患者肺部感染的预防护理

    回顾性分析2010 ~ 2011年我科收治32例大面积烧伤气管切开患者.期间32例大面积烧伤患者1例严重呼吸道烧伤呼吸道、肺部出血,2例因多脏器衰竭死亡,其余29例均未发生肺部感染,顺利拔管.大面积烧伤伴吸入性损伤气管切开术后有效的预防和护理直接影响肺部感染发生率,同时关系着大面积烧伤患者救治成功率,只有加强预防护理,才能大大降低肺部感染的发病率,提高大面积烧伤救治成功率,促进患者康复.

    作者:李方容;王淑君 刊期: 2012年第14期

  • NB-UVB联合白癣夏塔热片治疗寻常性型银屑病51例疗效观察

    目的:观察NB-UVB联合白癣夏塔热片治疗寻常型银屑病的疗效和安全性.方法:治疗组NB-UVB联合白癣夏塔热片,对照组口服白癣夏塔热片,连续8周.结果:治疗组痊愈率43.14%,显效率27.45%,有效率70.59%,同对照组痊愈率、有效率比较差异均有显著性(P<0.05).结论:NB-UVB联合白癣夏塔热片治疗寻常型银屑病疗效好,疗程短,毒副作用少.

    作者:房武宁 刊期: 2012年第14期

  • 肾输尿管结石术后留置双J管并发症原因分析及护理应对

    目的:通过对泌尿外科肾输尿管结石术后留置双J管并发症的原因分析,寻找合理的护理措施,提高肾输尿管结石患者的术后生活质量、遵医行为和自我保健意识.方法:采用随时观察、出院时问卷、一月后拔管时询问法对我科1 98例肾输尿管结石术后留置双J管患者的并发症进行观察及原因分析和数据显示.结果:在院患者并发症较少、出院患者并发症较多.结论:加强在院并发症预防和护理指导,同时也要重视出院并发症的健康教育,做好出院指导,是预防肾输尿管结石术后留置双J管并发症发生的关键.

    作者:屈晓英;刘晓红 刊期: 2012年第14期

  • 中药熏蒸治疗带状疱疹的疗效观察与护理

    带状疱疹带状疱疹是由水痘带状疱疹病毒引进的急性炎症性皮肤病,好发于长期服用类固醇皮质激素或免疫抑制剂者,皮疹特点潮红斑的基础上出现群集的丘疹、水疱,栗粒至绿豆大小,疱液清亮,严重时可呈血性或坏死溃疡[1],为皮肤科临床常见病,发病率高,年老体弱患者往往疼痛难忍,此种症状可持续数月或数年之久,严重影响患者日常生活,使其身心痛苦.我院皮肤科2009年10月~2012年4月皮肤科住院患者135例,经中药熏蒸与常规治疗进行对比观察及精心护理,取得满意效果,现报道如下.

    作者:蓝珍;丁雄飞 刊期: 2012年第14期

  • 舒适护理在急诊剖宫产手术中的应用

    目的:探讨舒适护理应用于急诊剖宫产中的临床效果.方法:将2011年1月~2011年12月在我院行急诊剖宫产220例产妇作为研究对象,将产妇随机分为对照组110例和观察组110例,对照组采用常规手术护理,观察组在常规护理的基础上采用舒适护理.对两组产妇紧张缓解度及对手术室护理工作满意度进行比较.结果:观察组使产妇紧张度改善达98.18%,对手术室护理工作满意度达100%,明显高于对照组,有统计学意义(P<0.05).结论:舒适护理应用于急诊剖宫产可明显改善产妇紧张度,提高其对手术室护理工作的满意度,促进产妇早日康复.

    作者:甘英 刊期: 2012年第14期

  • 先天性心脏病介入治疗的护理体会

    目的:探讨先天性心脏病介入治疗的护理.方法:对35例先天性心脏病患者行介入手术并给予术前护理、术后护理、出院指导.结果:35例先天性心脏病介入手术成功率100%,病人均成功出院.结论:完善术前护理是保障手术顺利进行的前提,术后护理及健康指导是获得介入治疗手术成功的重要保证.

    作者:国莉;赵昱 刊期: 2012年第14期

  • 新护士培训思想教育应先行

    目的:探讨新分配护士培训中思想教育的重要性和必要性.方法:连续3年对我院新分配护士进行岗前思想教育,入科后再进行爱岗教育,激发新护士从事护理专业的热情,热爱护理专业,尽快适应工作环境,加强责任心.结果:新护士思想稳定,适应环境快,责任心增强,更加热爱护理专业,护士离职率由2009年前的12%下降到2011年的4%.结论:思想教育可提高新分配护士对护理专业的认识,激发新护士的工作热情和爱心,使新护士更加热爱护理专业,工作积极性大大提高,护士离职率降低,为提高护理质量奠定了坚实的思想基础.

    作者:孟翠巧;刘春霞;许丽霞 刊期: 2012年第14期

  • 两种静脉穿刺方法对老年患者输注凯时所致静脉炎的影响

    目的:探讨预防老年患者输注凯时致静脉炎的办法.方法:将156例老年患者随机实验组和对照组,分别采用头皮针和留置针静脉穿刺输注凯时,每例患者持续观察7天,比较两组患者静脉炎发生情况.结果:实验组静脉炎发生率为7.69%,对照组静脉炎发生率为20.5%,两组比较有统计学意义(P<0.05).结论:采用头皮针在老年患者输注凯时中可减少静脉炎的发生,取得更好的治疗效果.

    作者:邱程芬;王小霞;林晓华;黎绮红;刘怡玲 刊期: 2012年第14期

  • CBV一次性包皮环扎器治疗小儿包茎及包皮过长350例临床应用分析

    目的:探讨和观察一种新型一次性CBV包皮环扎套坏(重庆博维提供)在临床治疗小儿包茎及包皮过长疾病中是目前临床疗效佳的手术方式.方法:对350例小儿包茎及包皮过长患者全部使用新型一次性CBV包皮环扎套环行包皮环切手术并随访观察一年了解治疗效果.结果:手术操作时间6 ~10min,平均约10min,术中出血量0~2ml,术中无需缝合及结扎止血,术后无感染及血肿发生,并发症少,愈后较好.结论:应用包皮环扎器行包皮环切手术,手术操作简单安全,时间短出血少,疼痛轻并发症少.术后外形美观,手术时间不受季节限制,术后24小时以后可以淋浴不影响治疗效果,愈后效果好,值得临床推广应用.

    作者:杜冰 刊期: 2012年第14期

  • 优质护理服务示范病区的实习生带教管理探讨

    2010年初,卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,通过对在我科实习的实习生入科教育,培养优质护理服务意识,转变服务理念,指导实习生应用护理程序参与分管病人,执行责任包干制,实行带教双向考评,取得较好的带教效果,提高了实习生参与临床优质护理服务的主观能动性.

    作者:杨瑛;纪晓娟 刊期: 2012年第14期

  • 中药热奄包治疗骨性关节病的护理

    目的:探讨中药热奄包治疗骨性关节病的护理经验.方法:选取针灸科骨性关节病住院患者120例,随机分为治疗组及对照组,对治疗组60例骨性关节病患者采取中药热奄包进行辅助治疗,对照组采用特定电磁波治疗仪辅助治疗,余治疗方法相同.结果:通过治疗和护理,采取中药热奄包进行辅助治疗的患者有效率达98.33%,采用特定电磁波治疗仪辅助治疗的患者有效率达75.00%,治疗组明显高于对照组.结论:中药热奄包配合护理对骨性关节病的治疗及康复有积极地作用.

    作者:李敏 刊期: 2012年第14期

  • 雷公藤及联合皿治林对斑块型银屑病患者抗白细胞趋化活性的比较观察

    目的:探索中药雷公藤治疗斑块型银屑病的机理和用药佳配伍.方法:采用琼脂糖平板法体外观察雷公藤、雷公藤联合皿治林对甲酰三肽(fMLP)诱引的WBC移动趋化活性距离的影响.结果:雷公藤、皿治林以及二者联合应用对斑块型银屑病患者WBC趋化性有不同程度的抑制作用,抑制WBC趋化活性的IC50值分别为7.3×10-4、0.58、0.82μg/ml.结论:中药雷公藤对斑块型银屑病患者WBC趋化性有显著抑制作用,而与皿治林联合应用效果更强.

    作者:王保梅 刊期: 2012年第14期

  • 管状胃及上纵隔胸膜包盖对食管癌手术右胸顶重建胸胃排空的意义

    目的:价管状胃代食管及上纵隔胸膜包盖对食管癌手术右胸顶重建胸胃排空的意义.方法:比较管状胃代食管及上纵隔胸膜包盖胸胃组(观察组)51例,与全胃代食管组(对照组)37例术后胃肠减压液量、胃排空障碍、返流性食管炎及胸胃综合征发生率、术后3个月胃排空率.结果:观察组术后胃肠减压量少于对照组P<0.01;观察组胃排空障碍、返流性食管炎及胸胃综合征发生率少于对照组P<0.05.结论:管状胃代食管及上纵隔胸膜包盖对食管癌手术右胸顶重建可以改善胸胃排空.

    作者:袁欣;王朋;李明;王雁冰;陈晓峰;陈艾江;杨雄伟 刊期: 2012年第14期

  • 四联疗法治疗消化性溃疡的疗效观察

    目的:探讨四联疗法治疗消化性溃疡的临床疗效.方法:选取我院2009年5月~2011年10月消化性溃疡病人100例,并用快速尿素酶试验检测幽门螺杆菌为阳性.将患者随机分为对照组和观察组,每组50例.对照组采用阿莫西林胶囊、克拉霉素片、雷贝拉唑胶囊三联疗法,观察组在三联疗法基础上加用枸橼酸铋钾胶囊,每组患者疗程均为4周,治疗后对两组临床疗效与幽门螺杆菌根除率进行比较.结果:观察组治疗效果与幽门螺杆菌根除率均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),两组不良反应比较,差异无统计学意义(P>0.05).结论:四联疗法治疗消化性溃疡的疗效好,幽门螺杆菌根除率高,值得临床广泛应用.

    作者:张彩娟 刊期: 2012年第14期

  • 汶川地震83例患者的康复期护理

    目的:通过分析汶川地震后ICU(Intensive Care Unit)收治伤员的类型特点,探讨灾后重症伤员护理要点.方法:回顾性分析汶川地震后华西医院金卡ICU收治83例地震伤员的性别、年龄及受伤类型.结果:ICU收治伤员的平均年龄(59.48±19.83)岁,受伤类型中以四肢骨折多,其次为脑外伤及胸部外伤,并发疾病中以肺部感染为主,护理的伤员平均年龄偏大,具体的护理类型多样化.结论:灾后伤员护理应以专科护理为基础,以心理护理及康复锻炼为重点,尽可能的为伤员建立信心,恢复生活能力.

    作者:戴怡;唐荔 刊期: 2012年第14期

  • 自制搬运布单应用于手术患者的效果研究

    目的:探讨自制搬运布单应用于手术患者的效果.方法:选择2011年1月~10月妇科及外科手术患者200例,随机分为两组实验组100例,对照组1 00例,比较两组神经发生损伤情况,医生评价,导尿管,引流管脱落情况和手术人员发生职业损伤的情况.结果:自制搬运布单应用于手术患者术中约束及术后搬运,可以有效的减少患者神经损伤及引流管,尿管的脱落,得到手术医生,麻醉医生的认可.同时也减少了手术人员发生职业损伤的危险性.结论:自制搬运布单一单多用,可以广泛的应用于妇科及外科手术患者中,可代替传统的搬运手术患者方法.

    作者:刘芸 刊期: 2012年第14期

  • 老年人急性兰尾炎误诊穿孔原因及诊治

    目的:探讨老年急性阑尾炎误诊穿孔原因及诊治经验.方法:回顾分析经手术治疗的40例60岁以上老年人急性阑尾炎穿孔的临床表现及诊治过程.结果:首诊明确诊断11例,手术以前至少误诊其它疾病29例,治愈20例,术后出现并发症20例.结论:老年人阑尾炎的病理特点,就诊不及时,诊断延误,手术延误造成老年人急性阑尾穿孔的主要原因,早期就诊,早期诊断,早期手术,正确进行围术期的处理,是提高老年人急性阑尾炎治疗效果的关键.

    作者:穆合塔尔;巴吐尔.吾斯曼 刊期: 2012年第14期

  • 中韩合作整形美容手术中护理管理经验的探讨

    目的:尚美中韩整形美容中心是吉林大学与韩国加图立大学校际联合多年后成立的第一个中韩合作中心,目前已运营一年多,在与韩国整形美容专家合作过程中,有很多问题是我们在平常工作中遇不到的,例如语言问题、器械准备问题、手术配合问题、病历管理及随访问题等,本文旨在寻找中韩合作中佳途径.方法:寻找问题,制定对策.结果:手术顺利进行,韩国专家非常满意.结论:为中外合作建科寻找崭新途径,供护理管理人员借鉴.

    作者:蔺红静;奚莉;李红艳;袁久莉 刊期: 2012年第14期

  • 护理风险管理对神经外科长期卧床住院患者皮肤的影响

    目的:探讨风险管理在神经外科长期卧床住院患者中应用效果和安全性.方法:选择对2010年1月~2012年2月在我院神经外科长期卧床住院治疗的100例患者为研究对象,根据有无实施风险管理分为对照组和观察组,对照组患者仅给予神经外科常规护理措施,而观察组则给予根据经验总结长期住院患者风险种类制定的护理干预措施进行护理干预,比较对照组和观察组患者风险管理前后皮肤损伤率、基础护理合格率和患者对护理服务的满意度.结果:观察组患者皮肤损伤率明显低于对照组患者的(P<0.05),但观察组患者的基础护理合格率和患者对护理服务的满意度均明显高于对照组的(P<0.05).结论:风险管理能够明显减少长期住院患者出现皮肤损伤,提高对患者基础护理的合格率和患者对护理服务的满意度,改善患者的预后,值得进一步推广.

    作者:王小霞 刊期: 2012年第14期

  • 呋喃西林湿敷治疗膝关节置换术后下肢肿胀的疗效观察

    目的:评价呋喃西林湿敷治疗人工关节置换术后下肢肿胀的疗效.方法:将我科168例行人工关节置换术的患者随机分为0.02%呋喃西林溶液湿敷组和对照组;呋喃西林溶液湿敷组患者于患肢抬高60°的基础上加0.02%呋喃西林湿敷,对照组只进行患肢抬高60°处理,于术后1、3、5、7天观察肢体的肿胀情况并记录.结果:关节置换术后,0.02%呋喃西林湿敷组的患者下肢肿胀消退指数明显高于对照组,具有统计学差异(P<0.05).结论:关节置换术后下肢肿胀用呋喃西林湿敷可以明显缓解肿胀,具有较好的临床疗效.

    作者:全伟;牛志霞;郭妍;张婷;张延琴;王玲娟 刊期: 2012年第14期

中国美容医学杂志

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