市场导向与医疗服务质量之间关系的实证研究

王国平；芮景；文育锋

关键词：市场导向, 顾客导向, 竞争者导向, 跨部门合作, 医疗服务质量

摘要：目的为医院医疗服务质量的管理和员工的分类培训提供理论依据和范例.方法用MKTOR量表测量医生、护士的市场导向,用SERVOUAL量表测量病人的服务质量感知.通过SAS(Statistical Analysis System)软件包进行数据统计学分析.结果医生、护士的市场导向对医疗服务质量都有直接的影响作用,其中医生市场导向中的顾客导向维度、护士市场导向中的竞争者导向维度对医疗服务质量有直接的影响作用.结论医护员工市场导向的不同维度对医疗服务质量的影响存在差异,应通过分类培训和激励机制的有效设计予以正确引导和管理.

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基于国际医疗质量指标体系的医院医疗质量评价

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