学术投稿

心理学视角下构建医患纠纷预警机制

柏涌海;严文沛;王沛;陈羽中;庞娇艳;陆莉;朱有为

关键词:医疗服务, 医患纠纷, 预警机制, 人本化
摘要:目的:针对国内医院和医患冲突特点,制订实用的风险预测和管理工具,改变医院的被动应对,大限度预防冲突发生、降低冲突后果。方法综合利用文献回顾、量表检测、生化检测、行为观察、专家咨询、心理咨询与训练等方法。结果动态监测医患人际互动过程,确立医患冲突的先兆风险因素,以医院内部信息集成系统为依托,完成多向度指标的融合和预警体系的构建,并逐级、逐类分别制定针对医护人员、患者及其家属的医院管理机构的干预方案。讨论三位一体的人本化动态管理模式包含医院和患者的平等化管理,契合医学新模式;医护人员心理素质训练和心理健康保健,体现人文关怀;积极有效的微观预警与干预体系,融入医院常规活动和流程。
解放军医院管理杂志相关文献
  • 某部驻训官兵睡眠状况影响因素分析

    目的:探讨某部驻训官兵睡眠质量的影响因素。方法应用匹兹堡睡眠指数量表( PSQI )、症状自评量表(SCL-90)、艾森克个性问卷(EPQ)、知觉压力量表(CPSS-10)对1243名驻训官兵进行调查。结果①驻训官兵PSQI总分为(5.64±3.35)分,睡眠问题的发生率为25.4%。与常模比较,除日间障碍项分值差异不显著外,余项分值差异均显著( P<0.01)。②驻训官兵PSQI总分与入伍意愿、军事经历、SCL-90总分、EPQ各分及CPSS分值显著相关(P<0.01)。③影响睡眠质量的因素依次为SCL-90总分、入伍意愿、EPQ-P分值和PSS分值。结论部分驻训官兵存在睡眠障碍。普及睡眠知识教育、改善心理健康、培养稳定成熟个性、加强特殊环境下的睡眠训练是保证睡眠质量的重要手段。

    作者:卢山;黄志平;徐珺洋;张宇;于均涛 刊期: 2015年第05期

  • 军队心理卫生工作者从业状况调查

    目的:了解军队心理工作人员的从业现状。方法采用钱铭怡、陈红等编制的心理咨询与心理治疗情况调查表,随机对陆军、空军、海军、二炮、武警的各级医院、卫生所心理医师、心理治疗师、心理咨询师144名进行问卷测量。结果军队心理卫生人员心理工作年限较长、每周心理工作小时数较多,但心理咨询与治疗较少,心理测量较多;药物治疗较多,家庭治疗、森田疗法运用较少。军队样本在治疗按计划结束、治疗过程中脱落、因治疗困难转介、需要危机干预等条目上均低于地方医学样本,其中治疗按计划结束和因治疗困难转介同时低于全国样本。结论我军具有做好心理工作的有利条件,但军队心理服务工作工作量大,工作时间长,有关自身心理健康维护和治疗技术进步的督导较少,完整、规范的心理治疗与心理咨询个案服务欠缺。

    作者:冯杰;吕锐;杨君 刊期: 2015年第05期

  • 谈研究型疗养院组织氛围的营造

    组织氛围是一种文化,也是一种“软实力”,能够在潜移默化中为研究型疗养院建设提供凝聚力、战斗力,助推个人和群体能力素质的跃升。建设研究型疗养院,必须大力营造风清气正、心无旁骛、刻苦钻研、善于创新的良好氛围,为疗养院建设提供助力,充当引擎。

    作者:单守勤;刘金凤;颜晗;孙爱国;钟伟 刊期: 2015年第05期

  • 医务人员突发生物事件知识认知调查

    目的:了解某三级综合性医院的医务人员对突发生物事件相关知识的认知现状。方法采用自行设计的调查问卷,对医院不同科室的医务人员进行调查。结果医务人员对各类突发生物事件知识掌握程度不一;不同专业、职务、学历、年龄组的医务人员突发生物事件知识得分差异具有统计学意义(P<0.05)。结论医务人员突发生物事件相关知识掌握情况不理想,应采取多途径、全员、多层次提高医务人员对突发生物事件相关知识的认知水平。

    作者:吴鲤霞;杨文宇;黄荔红;李小京;游荔君 刊期: 2015年第05期

  • 基层医院医疗骨干人才职业规划指导

    医疗市场的竞争就是人才的竞争,医院在注重发展的同时,要关注医疗骨干人才职业理想的实现。本文分析影响医疗骨干人才职业规划的因素,对医疗骨干人才进行职业规划指导,构建核心人才实现职业目标的有效平台,制定人才选拔、培养、任用、激励的政策措施,实现医院综合效益和员工职业发展的共赢。

    作者:高燕玉;卢红建 刊期: 2015年第05期

  • 美军医院船执行“太平洋合作伙伴”任务的做法及启示

    本文介绍美军“仁慈号”医院船执行“太平洋合作伙伴”任务的基本情况及具体做法,总结归纳其主要特点为,①谋划时间早且针对性强;②注重计划的可操作性;③注重对受助国医务人员和民众开展专业培训和健康教育;④注重对任务的实际效果进行评估。据此对我军“和平方舟”医院船做好“和谐使命”任务提出建议,主要包括,①加强医疗服务的针对性;②制定与国际人道主义医疗救助任务相配套的训练教材及考核标准;③坚持医疗服务与教育培训并重;④建立国际人道主义医疗救助任务实际效果评估体系。

    作者:王海威;罗晶;高朝辉;樊伟;孙涛 刊期: 2015年第05期

  • 大型综合性医院机动卫勤分队建设的问题和对策

    本文从机动卫勤分队专业技术队伍的稳定性、专业素质和保障效能、训练的规范性等几个方面提出机动卫勤分队建设存在的问题。提出通过试行队员资格认证、任期制及考核激励机制创新卫勤分队管理;加强组织领导、强化岗位练兵、聚焦技术创新和加快信息化建设步伐以提高核心保障能力;通过与作战部队联训联演和基地化培训提高卫勤战备实战化水平的建设思路。

    作者:张殿勇;顾雪辉;徐纪平;邱佩琪;曹洁;钟海忠 刊期: 2015年第05期

  • 军队医院健康管理学科建设的挑战与发展

    目的:建立以健康管理为中心的服务模式是一场深刻的卫生变革,本文从加速军队健康管理学科建设发展为着力点,探讨加强学科建设的途径和举措,谋求创新发展,以提高维护与促进军民健康管理服务水平,以建设具有军队特色技术的健康管理学科。方法通过对军队医院健康学科建设现状分析的基础上,找准制约问题与因素,运用深化编制改革、人才与标准化管理、信息与创新技术等学科建设要素,提出建设思路与方法。结果军队健康管理学科建设面对的机遇与挑战并存,学科建设和健康管理服务水平虽取得进步,但在组织编设、人才技术队伍、标准化建设、信息化管理和技术品牌等方面存在与学科发展不相适应的问题。结论稳步推进军队医院健康管理学科建设发展的措施有,加强顶层设计与管理;建立人才培训示范基地;推进标准化全面建设;搭建信息数字化平台;打造技术品牌。

    作者:卢放;谢栋 刊期: 2015年第05期

  • SICU护理留学生临床带教方法的探讨

    目的:探讨SICU( surgical intensive care unit,外科重症监护室)护理留学生临床见习带教方法。方法对62名护理留学生实施“专职带教实践-目标性授课教学-教学评价”带教模式,见习结束进行教学效果综合考评,包括学员自评、教员评价、理论以及操作考核四个方面。结果通过为期2~4周的临床见习,护理留学生均能掌握临床见习大纲要求内容,综合考评成绩为(92.3±4.21)分,学员对教学内容、方法及临床带教的整体满意度为100%。结论对SICU护理留学生实施“专职带教实践-目标性授课教学-教学评价”的见习培训,教学效果显著,值得临床推广。

    作者:彭琳;赵越;韩文军 刊期: 2015年第05期

  • 维和医疗分队集训期心理干预效果评价

    目的:探讨心理干预对集训期维和医疗分队人员的影响效果。方法分别在官兵到达集训地后开始集训前一天和临集训结束前一天进行调查,采用症状自评量表( SCL-90)对来自不同部队的63名官兵进行调查。结果2次测试维和医疗分队官兵心理健康(SCL-90)状况较好。且集训结束时,SCL-90总分和部分因子分(躯体化、强迫、人际敏感、抑郁、焦虑和恐怖因子)显著低于集训前(P<0.01)。结论心理干预对集训期维和人员有良好的效果,可以使其保持良好的心理健康水平。

    作者:王乃震;牛晓棠;韩兵 刊期: 2015年第05期

  • 野战医疗所物资数据链管理系统需求分析

    战术卫勤保障数据链为提升野战医疗所医疗及物资管理自动化水平提供新的解决方案。本文从管理业务、流转信息、系统功能和系统性能等方面,对野战医疗所物资数据链管理系统的应用目标和系统的建设需求进行分析,为系统建设提供领域支持。

    作者:李健杰;余漩;李懿;乔梁;高钰琪;黄朝晖 刊期: 2015年第05期

  • 双向转诊绩效评价体系的构建

    本文以双向转诊绩效评价为研究目标,分析构建绩效评价体系对于双向转诊工作开展的必要性,同时阐述国外双向转诊绩效评价的现状。找出构建我国双向转诊绩效评价体系的方法,包括指标体系的设计原则;设计方法及指标的取舍;提出相应的建议:分步推进,强化政策配套,将转诊纳入医疗机构的绩效管理体系。

    作者:孙晓峰;刘源;朱有为;柏涌海;吕全江 刊期: 2015年第05期

  • 病案管理持续改进的策略

    新形势下病案管理工作不断发展,为更好满足外部社会需求及医院内部管理提升,需要树立现代病案管理理念。本文分析病案管理工作存在的问题,提出树立“以病人为中心”的核心理念,增强主动服务意识,不断优化服务流程,促进病案管理持续改进。

    作者:李海瑛;徐旭;季芳 刊期: 2015年第05期

  • 解放军医院管理杂志关于收取稿件处理费的通知

    根据解放军医院管理杂志社制定的《解放军医院管理杂志支付稿酬、审稿报酬及收取发表费、稿件处理费办法》,我社决定收取稿件处理费。来稿须付稿件处理费,每篇为50元。

    作者:《解放军医院管理杂志》编辑部 刊期: 2015年第05期

  • 医学研究生SCI论文的投稿体会

    对于大多数医学研究生来说,能成功地发表高质量的SCI论文并不是一件容易的事情,本文从发表SCI论文投稿前的准备、投稿的具体步聚,以及修回后的处理等几个方面,探讨高效地发表SCI论文。

    作者:王斌;沈峰平;王梅 刊期: 2015年第05期

  • 特勤疗养饮食保障的不足与对策

    本文具体分析军队疗养院特勤疗养饮食保障中存在的缺乏专业知识、缺乏工作经验、缺乏规范场所等不足,并从强化专业素质、细心工作作风、灵活保障方式、完善软硬环境、严格监督考核、规范保障标准等方面提出对策,以期提高军队疗养院特勤疗养饮食保障的质量效益。

    作者:冯瑞华;张德栋;王俊 刊期: 2015年第05期

  • 野战传染病医疗所医疗救治系统的研制和应用

    针对战场传染病伤病员救治特点,分析野战传染病医疗所卫勤保障需求,设计并研制“野战传染病医疗所医疗救治系统”,包括指挥作业系统、分类作业系统、医疗作业系统、医技作业系统、药房管理系统共5个分系统,为野战传染病医疗所战备训练提供信息化工具。

    作者:张义;刘志鹏;王博文;张鹭鹭 刊期: 2015年第05期

  • 军队院校教育中知识产权意识的培养

    世界各军事强国都通过军事科技自主创新,极大地提升了国防科技水平。在军事科技自主创新的发展战略中,知识产权战略具有重要的战略地位。知识产权成为军事科技竞争的核心要素,是各军事强国竞相抢夺的一个重要战略制高点[1]。

    作者:冯逸飞;顾正勇;刘豪 刊期: 2015年第05期

  • 心理学视角下构建医患纠纷预警机制

    目的:针对国内医院和医患冲突特点,制订实用的风险预测和管理工具,改变医院的被动应对,大限度预防冲突发生、降低冲突后果。方法综合利用文献回顾、量表检测、生化检测、行为观察、专家咨询、心理咨询与训练等方法。结果动态监测医患人际互动过程,确立医患冲突的先兆风险因素,以医院内部信息集成系统为依托,完成多向度指标的融合和预警体系的构建,并逐级、逐类分别制定针对医护人员、患者及其家属的医院管理机构的干预方案。讨论三位一体的人本化动态管理模式包含医院和患者的平等化管理,契合医学新模式;医护人员心理素质训练和心理健康保健,体现人文关怀;积极有效的微观预警与干预体系,融入医院常规活动和流程。

    作者:柏涌海;严文沛;王沛;陈羽中;庞娇艳;陆莉;朱有为 刊期: 2015年第05期

  • 医疗网络舆情特点及对策

    互联网对民众的生活、生产产生了巨大影响。各大网络平台的迅猛发展,让时有发生的医疗事件有了更高的关注度,甚至常处于风口浪尖的位置。医疗网络舆情形成、传播和蔓延,与事件性质、媒体报道、大众关注等诸多因素有关。如果医院没有恰当对策,将有损医院形象,干扰正常医疗秩序,恶化医患关系,甚至会使医院陷入舆论危机。本文通过分析近年来发生的一些经典医疗网络舆情事件及相关文献,分析医疗网络舆情特点,提出医院应该重视医疗网络舆情,监测预警、舆论引导,积极化解舆论危机,同时加强对医务人员的培训,促进医院和谐发展。

    作者:汪卫龙;许苹;李嘉浩;于伯洋;孙鸿宇 刊期: 2015年第05期

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