杨冬梅
构建和谐医患关系是促进医院健康发展的基础,倡导人文关怀是架起医患关系的桥梁.执业药师通过沟通、理解、信任等方面拉近医患之间的距离,从而提高患者用药的依从性,促进临床合理用药.
作者：张鲜利；朱月婷 刊期： 2008年第03期
作者： 刊期： 2008年第03期
探讨医院客户关系管理的概念与意义,医院客户关系管理的组织构架与实施,讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题:①医院的客户识别;②医院对客户提出合理承诺;③医院对客户进行有效的信息交流与反馈;并提出合理整合医院信息系统是实现HCRM的基础和保证.
作者：黄英；张胜联；肖正华；龚海涛 刊期： 2008年第03期
本文对军队医疗卫生单位构建和谐医院进行了探讨,提出:一是认清形势,深刻理解把握构建和谐医院的重要意义;二是确立标准,坚持以和谐理念破解发展前进中的难题;三是提升内涵,完善促进和谐医院稳步发展可行性制度.
作者：周春 刊期： 2008年第03期
本文探讨通过加强诚信医院建设,提高医务人员的诚信意识,坚持诚实信用原则,及时化解矛盾,以减少医疗纠纷的发生.
作者：鄢启军；袁福华 刊期： 2008年第03期
医院基础设施功能的先进性、合理性、系统性、持续性直接关系到医院的整体发展、综合效益和社会形象.对医院基础设施实行科学的规划,合理的投入,严密的管理,不仅是落实科学发展观的要求,也是保证医院健康发展的重要环节.
作者：刘建平 刊期： 2008年第03期
医院发展依赖于科技创新人才,要加强医学人才科技创新能力建设,必须把重点放在提高科技创新能力上.本文主要探讨通过多途径提高医学人才的科技创新能力:①发挥主观能动性;②完善激励机制、竞争机制、导向机制、保障机制、培训机制等动力机制;③建立高标准的科研支撑条件体系.后提出,对医学人才科技创新能力进行评价具有重要意义,构建科学合理的评价体系是科技管理部门的重要任务.
作者：陈雷；刘玉秀；杨宝林；郑均；徐晓莉；易学明 刊期： 2008年第03期
随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和市场体系的日渐成熟,医疗服务市场竞争也日益激烈,从数量竞争、价格竞争阶段的基础上,已发展为服务质量和服务品牌的竞争.此外,顾客的维权意识、健康需求、保健认识也发生了深刻的变化,三维的健康观(身体、心理和社会适应)取代了单一满足没有疾病和虚弱现象的健康观.提高医疗技术水平已不是医院发展的唯一手段,而市场营销理论在医疗服务中正在发挥不可替代的作用,只有应用积极优质的营销策略,才能吸引越来越多的顾客.
作者：杨冬梅 刊期： 2008年第03期
目的:开展对出院空勤患者心理满意率调查,对于改进医疗服务质量具有一定的指导意义.方法:2006年1-11月间,每月在所有出院患者中发放问卷调查表,并回收统计分析.结果:患者对医师、护士和医疗质量的满意率高,对相应配套设施满意率相对较低,但总体满意率呈上升趋势.讨论:医疗服务要求人性化,硬件设施要求舒适化.
作者：钟佳音；窦月；张巍 刊期： 2008年第03期
当前全国人民都在盼望着,在十一届全国人大会议与全国政协会议之后能尽快出台关于深化医药卫生体制改革的方案和实施细则,卫生问题已成为关系到民生和政府提供公共服务的重大问题.
作者：胡善联 刊期： 2008年第03期
药物临床试验是确定药物疗效和安全性的重要方法.药物临床试验是指在人体(患者或健康志愿者等受试者)中进行的关于新药效应的一系列临床实验性研究,以证实或揭示试验用药的疗效和不良反应.受试者依从性可定义为按照规定的药物剂量和疗程服用试验药物的程度.在药物临床实验中,受试者的依从性与试验结果的质量密切相关:受试者不依从或依从性差是导致影响实验结果,造成偏倚的关键因素.此外,提高依从性还可以节约时间、经费,缩小实验规模.加强依从性管理,提高受试者依从已引起越来越广泛的重视.然而,目前我国在新药临床实验中,影响依从性的因素普遍存在,也没有一种足够可靠、有效、敏感的测量依从性的金标准,并缺乏客观评价受试者依从性的有效工具.因此,药物临床试验受试者的依从性管理已成为当代医学界亟待解决的重要课题.本文就依从性的影响因素、依从性的评价方法、管理措施做出如下探讨.以期在药物临床试验中,为提高受试者依从性提供理论和实践依据.
作者：卢根娣；张鹭鹭 刊期： 2008年第03期
目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策.方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次.结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%.结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题.
作者：胡影萍；张怿琼；张文芳 刊期： 2008年第03期
本文通过分析军队医院向社会开放后军人门诊服务保障方式,指出了当前的门诊服务保障与军队患者深层次的医疗保健需求之间的差距,提出了构建军人门诊服务保障模式的原则和框架内容,以期对军队医院军人门诊建设产生导向作用.
作者：勉闻光；向月应 刊期： 2008年第03期
做好院内为部队服务是军队医院的重要任务之一,也是军队医院拓展各项延伸服务,提升机动卫勤保障能力的前提和基础.本文对作者所在医院为部队提供院内服务的做法进行了总结和分析,旨在为军队医院如何做好为部队服务提供参考.
作者：盛天金；杨文宇；雷勇；陈金水；郑春雨 刊期： 2008年第03期
军队新编制运行后,中小医院科室发展面临着严峻挑战,口腔科作为医院的小科室,建设发展中的矛盾和问题更为突出.正确分析军队中小医院口腔科工作的现状,贯彻落实科学发展观,实现中小医院口腔科的可持续发展,是摆在口腔科管理者面前的重要课题.当前军队医院口腔科面临的现状是编制人员减少、保障任务加重、市场竞争激烈、设备更新缓慢等实际困难.加强军队医院口腔科发展的对策措施应从5个方面人手:①抓好口腔特色建设,树品牌效应;②探索口腔专业聘任制度,解决人才短缺;③加强与基层医疗机构的合作,为基层提供技术和人才培训支持.④强化经济管理,寻求佳效益;⑤加大技术引进,完善服务质量.
作者：张敬雷 刊期： 2008年第03期
结合院校与部队联合训练遇到的问题,就如何进一步做院校与部队的联合训练,提出要牢固树立联合训练观念,要尽 快健全联合训练组织管理体制,要完善联合训练环境,创新联合训练手段,规范联合训练程序,科学评估训练效果,颁布联合训练条令等建议.
作者：王九生；周斌；贺祥 刊期： 2008年第03期
经管科的现行功能主要包括核算、医保、物价、合作项目等四个方面,但是新形势下的经济管理核心功能究竟是什么,没有统一的认识.本文从经济管理科实际工作出发,总结出经济管理的核心功能是谋划经营,然后从三个方面进行功能论述,后就一些经济管理方面的重点难点问题进行了思考与探索,希望能起到抛砖引玉的作用.
作者：王标 刊期： 2008年第03期
研究生教育是高等教育十分重要的组成部分,作为教育的高层次,研究生培养质量的优劣直接关系到国家人才的战略储备,影响到国家综合发展的潜力.作为一个系统工程,研究生培养涉及到的环节多、影响因素也多,必须把握关键环节,强化创新理念,推动研究生培养质量稳步提高.
作者：王滗；陆小新；周东 刊期： 2008年第03期
本文阐述了全军精简整编后军队医院面临的形势及实施干部挂钩制的必要性,介绍了干部挂钩制在某军队医院的实施和效果,旨在为军队医院机关提高其领导和服务职能提供有益的参考.
作者：姜管徐；朱捷 刊期： 2008年第03期
在高技术条件下现代战争中,军队医院作为我军机动卫勤力量的重要组成部分,担负基地或后方医院保障任务,医院承担的任务和救治的对象都发生转变,为适应这个转变,医院要在诸多方面进行调整,结合本院近年来的平转战实战演练实践,认为应重点把握以下几个问题:①建立快速高效的指挥体系;②重新组编科室,合理使用人力资源;③创建多条快速分类、分流的生命绿色通道;④积极争取各方力量支持;⑤组织突击性临战训练.
作者：胡新勇 刊期： 2008年第03期
解放军医院管理杂志
主管:总后勤部卫生部
主办：第二军医大学
