学术投稿

医院客户关系管理的策略

张松;祝扬;宋瑞华

关键词:医院管理, 客户关系管理
摘要:医院客户关系管理(HCRM) 作为一种新的管理理念和现代先进信息技术的集成[1,2],在应用于医院经营管理中时,根据医院的实际情况和应用目的和医院对其不同的理解,可以采用各种不同的策略[3].
解放军医院管理杂志相关文献
  • 医院医学信息网建设体会

    根据医院信息化建设的总体规划要求,本院和南京擎天科技有限公司于2004年初合作开发建设医学信息局域网,2004年5月完成一期工程建设,2005年6月完成二期工程建设.医学信息网设置有网站首页、馆情介绍、消息快递、馆藏书目、电子资源、科技查新、读者园地、医e课堂等栏目.投入运行近2年来,查询浏览140 000余人次.医学信息网的成功建设,为医院图书馆的数字化服务提供了平台和界面,加快了信息资源的流动,有力地推动了信息服务的创新[1].现将医院建设医学信息网的主要体会介绍如下:

    作者:徐旭东;谈洪波;刘玉秀;杨霜英;盛梅 刊期: 2006年第02期

  • 医院流程模块化理论及方法研究

    本文主要研究医院管理中的流程模块化理论与方法,探讨基于医院运作流程序列分析建立模块化的医院运作流程,对其构建、运作及组织结构模型进行了研究.从系统学角度,对医院的流程模块间耦合关系及模块间的集成效应进行了研究,这是提升医院整体绩效的关键.本研究对R医院集团实施与其新型管控模式相适应的流程重组,提供了有力的理论基础及实施指导.

    作者:张莉娜;倪沈冰 刊期: 2006年第02期

  • 军队医院的应急医学救援

    目的:探讨应急医学救援概念、特点.方法:采用情报调研法,分析、比较、综合、归纳.结果:军队医院拥有现场处置大批伤病员的能力、技术和设备,拥有转运后送大批伤病员的系统.结论:军队医院组织纪律严明、装备精良,具有勇往直前的精神,便于统一指挥,快速行动,胜任急难险重突击性任务.

    作者:程红群;吴乐山;陈文亮;雷二庆;赵谨 刊期: 2006年第02期

  • 临床教学医院循证医学教育理论应用评价

    目的:对临床教学医院临床医生循证医学教育的教学效果进行评价.方式:通过40名临床医生的问卷调查来进行评价.评价指标包括对循证医学有清晰的了解,对循证医学有正确态度,熟悉专业知识更新的方法和途径,具备循证医学应用能力.结果与结论:循证医学教育在临床教学医院取得了良好的教学效果.

    作者:陈虹 刊期: 2006年第02期

  • 某年中国生物医学期刊数据库收录某军区医院论文统计

    科研论文是科研成果和学术研究的载体,是反映机构和个人科研能力和学术水平的重要标志.本文利用文献计量学原理和方法,对2004年中国生物医学期刊数据库(CMCC)收录北京军区12所医院的学术论文进行了发文量、核心刊刊载率、作者群体、发文期刊、资助论文数量等方面的统计与分析.旨在通过各项指标的统计结果,从数量和质量两个方面客观反映北京军区12所医院的学术研究现状,并为科研管理部门提供决策依据.

    作者:吴健;苏小刚;李德炳 刊期: 2006年第02期

  • 美国医学教育体制对我国临床教学模式的启示

    1 美国现行医学教育体制的主要特点1.1 教育时间长专科执业医师需要经过11-16年的教育和培训.医学院学生前2年主要学习解剖、生理、病理等基础医学课程,后2年进行内科、外科、精神病科以及家庭医生科等临床专业训练,后1年主要准备全美医师资格考试,通过者可获得医师执照.但要成为专科医生,还要经过8年专业定向临床训练,前4年为住院医师培训(Internship/Residencies Training),后4年为专科医师培训(Fellowship Training),通过资格考试才能获得临床专科医师资格.

    作者:王海威;王宏;申明达;翁盛鑫;田光 刊期: 2006年第02期

  • 医药卫生科技查新报告审核要点分析

    军队医药卫生科技查新审核(科研立项和成果申报)工作是医药卫生科研管理工作的重要组成部分.审核工作是查新工作的后一个流程,项目评审专家能否相信查新报告结论,取决于查新报告品质.因此,审核工作起到了把关定向的作用.本文指出了科技查新报告审核工作中存在的问题,阐述了审核工作的意义及其重要性,目的是为提高军队医药卫生科技查新质量,为科研管理提供可靠的保障.

    作者:张桂云;龙莉艳;张磊 刊期: 2006年第02期

  • 骨科进修医师培养中的问题与对策

    随着继续医学教育的不断发展,进修已成为越来越多医务人员学习的手段.本科经过多年进修医师培养,积累了一套行之有效的方法.

    作者:栗向东;东霖;李明全;贾瑛 刊期: 2006年第02期

  • 基于Browser/Server结构学生网上评教系统的研究与开发

    随着我国高等教育事业的发展,以及教育体制、教学管理等各方面改革的深化,学生评教已经成为我国大部分高校评价教师教学质量的重要手段之一[1], 是教学评价体系的重要组成部分,是教学质量保障和监控体系的重要环节.对提高教师的授课能力,保证教学质量,有着十分重要的促进作用.笔者在对教学质量评价方法进行综合研究并广泛征求专家意见的基础上,利用层次分析法和数理统计法,建立了学生评教的指标体系,并在此基础上开发了具有我校特色的基于Browser/Server结构的学员网上评教系统,为实现教学管理的自动化、数字化、网络化,进行了有益的探索和实践.

    作者:于全;王希;王群 刊期: 2006年第02期

  • 医院质量管理的临床路径分析

    本文阐述了实施临床路径的重要意义、实施步骤:①计划准备阶段;②CP制定阶段;③实施检查阶段;④评价改进阶段,并介绍了应用现状和存在问题,以及临床路径应用中要注意的问题,认为CP对在我国的推广应用具有一定的借鉴意义.

    作者:赵宁志;郭爱勇;陈飞;斯友良 刊期: 2006年第02期

  • 联勤体制下医院的职能定位与建设发展探讨

    全军联勤卫生改革经过一年多努力,已基本实现卫生大联勤.联勤体制下医院的基本任务具有保障范围扩大,保障内容增多,保障需求多样,保障任务艰巨等特点.要求医院建设把握:加强卫生战备建设以适应联勤保障;重视特勤科室及人才建设;建立联勤保障良性机制;推进医院卫勤信息化建设以提高联勤保障效率;积极开展医院模块化建设.此外,医院要把握服务要点;改进保障模式;优化联勤卫生保障环境、采取有效措施确保公平保障.

    作者:许顺雄;徐立;倪家驹 刊期: 2006年第02期

  • 医院信息系统数据质量现况分析

    数据质量存在的问题严重影响信息系统在医院日常事务处理、统计分析和预测决策等方面的准确性和可靠性.影响数据质量的因素主要有:长期以来缺乏足够的重视;数据监管制度不健全;基础数据录入缺乏统一标准及规范;人员素质培训力度欠缺;医院信息系统本身的问题,等等.

    作者:彭传薇;李小华;刘琛玺;李涛 刊期: 2006年第02期

  • 电子健康记录概念模型及其标准需求分析

    目的: 探讨电子健康记录(EHR)的基本概念、模型及其标准需求,讨论我国电子健康记录的标准开发策略.方法:结合我国电子健康记录发展现状,根据国际标准,从不同的视角分析电子健康记录的概念模型和标准需求.结果:建立了电子健康记录的概念模型,并界定了它的标准范围以及业务视角的标准需求,提出了我国电子健康记录标准的开发策略.结论:要使卫生信息有用且能够共享,实现真正的信息整合与互操作,就必须制定统一的卫生信息标准,而且,在进行卫生信息标准开发时,要尽可能的采用国际标准.

    作者:张玉海;徐勇勇;刘丹红;万毅;王锐 刊期: 2006年第02期

  • 医院信息系统维护的主要问题及解决方法

    通过对大型综合性医院2004年1-10月医院信息系统软、硬件维护数据的统计及分析,总结了综合性医院信息系统维护经验及管理办法:在软件方面自行研制一套软件维护工具,在硬件方面主要是通过招标采购、招聘地方有一定特长的人员、数据备份到位等措施,形成一整套完善、规范、高效的信息系统维护管理方法.

    作者:赵京利;张震江 刊期: 2006年第02期

  • 护士平战时卫勤保障能力培训

    1 调查对我院75名文职护士进行随机问卷,内容包括战救技能和卫勤基础二大类,如卫勤任务、伤标伤票分类、五大技术、CPCR等20项次内容,每项5分.问卷采用自行设计,要求调查对象独立完成,限时收回.发出问卷78份,收回75份,问卷有效率100 %.结果:卫勤基础掌握的总体优(>85分)、良(60-84分)、差(<60分)比例分别为13.3 %、49.3 %、37.3 %.战救技能掌握总体优、良、差比例分别为38.7 %、40.0 %、21.3%,其中五大技术掌握的优、良、差比例分别为13.3%、34.7%、52.0%.

    作者:胡庆华;江雪梅 刊期: 2006年第02期

  • 军队医院全成本核算中的缺陷分析

    医院的全成本核算直接关系着每个科室、每个员工的切身利益,牵涉面大,难度高,成为医院改革的焦点问题[1].笔者通过对某医院实行全成本核算后经济运营状况的分析,发现医院实施全成本核算存在一定的问题.

    作者:杜宏伟;陈银海 刊期: 2006年第02期

  • 中国国际救援队移动医院的组织实施

    2004年12月26日印度洋苏门答腊岛近海发生9级大地震并引发有史以来为严重的海啸,造成重大人员伤亡和经济损失.应联合国呼吁及受灾国请求,我国政府决定派中国国际救援队前往受灾严重的印尼亚齐省首府班达亚齐市实施救援.考虑到当地灾害以人员伤亡为主,本次救援队首次在灾害现场展开移动医院,及时有效地医治了大量伤病员.

    作者:樊毫军;侯世科;彭碧波;郑静晨;吴学杰 刊期: 2006年第02期

  • 加强外科手术学教学的几点体会

    外科手术学是一门操作性和实践性较强的课程,对医学生临床素质和能力的培养不可缺少.近年来,手术学课程设置、知识结构已经发生很大变化,应在相关理论、技术以及观念上适应变化,对手术学教学提出了新的挑战.手术学教学必须与飞速发展的外科技术相结合,不仅要培养学生严格的无菌观念和基本手术操作技能,还应拓展新的教学内容与教学思想,培养面向新世纪、具有更强临床能力的高素质医学人才,以适应现代外科发展的需要.

    作者:金钢;蔡郑东;卓冬兰;徐逸萍 刊期: 2006年第02期

  • 军事航空医学项目查新体系的建立与评估

    1 军事航空医学课题查新项目的重点内容科技查新是医学科技工作的重要组成部分,对于保障授奖项目质量具有重要意义[1].军事航空医学查新工作的重点主要体现在以下几个方面: 一是要对外军在卫勤保障预案、技术和装备方面的进展进行情报跟踪,为我空军作战卫勤保障技术与装备方面的研究、发展提供借鉴,有利于提高我军在未来高技术条件下局部战争中的卫勤保障能力.二是要紧密结合空军航空兵部队、空降兵部队作战训练中的常见病、流行病、多发病和战、创伤的特点,做出有效的防疫、防护和临床诊治的信息收集,例如新一代高性能作战飞机所带来的飞行员空间定向障碍等问题,正成为各国研究和关注的热点,应成为我空军卫生系统申报研究课题的重点.

    作者:张凌;张向阳;原振秋 刊期: 2006年第02期

  • 综合性大型医院医疗质量管理策略

    医疗质量是医院生存和发展的基础,它涵盖于医疗技术和医疗服务的各个层面,是整个医院发展的决定性因素[1].尤其是在我国加入WTO以来,医院所面临的国内医疗市场份额竞争已日趋白热化,国外众多大型医疗机构根据世贸组织有关条款,即将合法进入国内开展业务,作为综合性大型医院医疗质量管理如何应对这一挑战,将是医院管理者必须面对的现实课题.

    作者:李向东;徐烈 刊期: 2006年第02期

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主管:总后勤部卫生部

主办:第二军医大学