学术投稿

某三甲医院门诊患者满意度调查分析

任莉;许海弦

关键词:门诊服务, 满意度, 持续改进
摘要:目的:调查与分析某三甲医院门诊就诊患者的满意度,发现问题并提出解决对策。方法:运用自行设计的调查问卷,调查门诊患者就诊满意度及在接受医疗行为后可能产生的行为意愿。结果:292例患者第一次来本院,就诊前三位原因分别是医院名气大(72.91%)、医术高明(65.00%)、医院设备好(45.83%),门诊患者各项目满意度评分比较差异有统计学意义(P ﹤0.05),复诊患者满意度高于初诊患者满意度(P ﹤0.05)。结论:改善就医环境、缩短就医等候时间、提高工作人员服务态度、加强医患沟通等有利于提高患者服务满意度。
齐鲁护理杂志相关文献
  • 基于中医体质学的中西医结合延续护理在慢性荨麻疹患者中的应用

    目的:探讨基于中医体质学的中西医结合延续护理在慢性荨麻疹患者中的应用。方法:将90例慢性荨麻疹患者随机分为观察组和对照组各45例,对照组给予常规护理,观察组在此基础上实施中西医结合延续护理,比较两组疗效及复发情况。结果:观察组总有效率高于对照组(P ﹤0.05),随访第4、6、8、14个月复发间隔低于对照组(P ﹤0.05)。结论:基于中医体质学的中西医结合延续护理能减少慢性荨麻疹患者发作次数,对预防复发和促进康复有重要意义。

    作者:胡芳;杨茜;杨文信 刊期: 2016年第11期

  • 臂丛神经坎肩在预防头臂外固定架致皮肤损伤中的设计与应用

    臂丛神经损伤术后患者在使用头臂外固定架的过程中由于病号服穿脱不方便,坚硬的头臂外固定架只能固定在裸露的皮肤上,使用时间过长容易勒伤皮肤,出现水泡,甚至皮肤破损,增加患者的痛苦,加大护理的难度。因此,防止头臂外固定架导致的皮肤损伤在护理工作中显得尤为重要。2015年2月~2016年1月,我们对所有臂丛神经损伤术后使用头臂外固定架的患者穿着臂丛神经坎肩保护皮肤,无一例出现皮肤损伤,取得满意效果。现报告如下。

    作者:曹翠萍;武彩霞 刊期: 2016年第11期

  • 某三甲医院急诊自杀未遂患者相关因素调查分析

    目的:分析急诊自杀未遂患者的相关因素,为预防自杀提供依据。方法:以300例急诊自杀未遂患者为研究对象,利用自制调查问卷对患者及其家属进行访谈式问卷调查。结果:300例自杀未遂者中,男女比例1:1.38,青年、低学历、农民自杀比例高,服药自杀原因占前3位的为家庭纠纷、情感受挫、家庭经济负担。结论:自杀未遂者自杀原因主要涉及心理学、社会学、临床精神病学等诸多学科,应引起社会的高度重视,提高人们的心理防御和应激能力,多方面做好自杀的预防工作。

    作者:刘莉;孙斌;栾春业;徐凌忠 刊期: 2016年第11期

  • 品管圈活动在新生儿外周静脉输液外渗发生率中的应用

    目的:探讨品管圈(QCC)活动在降低新生儿外周静脉输液外渗发生率的临床效果。方法:采用 QCC 方法,在科室内开展品管小组活动,比较活动开展前后的外渗率是否有下降。结果:开展 QCC 后,新生儿外周静脉药液发生率明显低于干预前的发生率。结论:开展 QCC 活动,对降低新生儿外周静脉输液外渗发生率有积极的效果,值得临床推广。

    作者:蒙好好;杨华露;李启婵;方利娟;李卫林;陈妙兴 刊期: 2016年第11期

  • 中医体质护理对糖尿病合并牙周炎患者疗效及炎症因子的影响

    目的:探讨中医体质护理对糖尿病合并牙周炎患者疗效及炎症因子的影响。方法:将120例糖尿病合并牙周炎患者随机分为观察组和对照组各60例,对照组实施常规护理,观察组实施中医体质护理,比较分析两组临床疗效及干预前后炎症因子水平的变化。结果:观察组总有效率高于对照组(P ﹤0.05);经干预后观察组临床附着水平(CAL)、菌斑指数(PLI)、探诊出血指数(BI)、牙周探诊深度(PD)低于干预前,且低于对照组干预后(P ﹤0.05);干预后观察组炎症因子水平低于干预前,且低于对照组干预后(P ﹤0.05)。结论:中医体质护理能有效改善糖尿病合并牙周炎患者临床症状,降低其炎症水平。

    作者:王芳;高莉梅;粟连辉;张乐 刊期: 2016年第11期

  • 一次性气管切开导管痰痂清除器设计及应用

    在临床工作中经常会遇到气管切开导管被痰痂堵塞的情况,严重者甚至引起窒息死亡。通常情况下在气管切开2~4周会进行导管更换,但在此期间经常出现痰痂堵塞的情况。更换气管切开导管时患者感觉痛疼,伴气管切开处周围组织损伤出血,皮下气肿等。我们将一次性导管痰痂清除器应用于气管切开患者中,效果满意。现报告如下。

    作者:韩金辉;余艳 刊期: 2016年第11期

  • 儿科护士压力源与亚健康的现状及影响因素研究

    目的:调查医院儿科护士的亚健康状态,探究引起亚健康的相关因素,为预防儿科护士亚健康状况提出对策,提供科学的参考依据。方法:采用整群随机抽样方法,抽取四川省216名儿科护士进行问卷调查,内容包括一般情况、儿科护士工作压力量表和亚健康人群流行病学问卷。结果:儿科护士亚健康检出率68.06%;儿科护士亚健康状况与年龄、工作年限、职称、学历及工作压力呈正相关关系(P ﹤0.05)。结论:儿科护士亚健康检出率受年龄、工作年限长、工作压力大的影响明显,因此管理部门应采取切实有效的改进措施来调整儿科护士的心态,减轻其工作压力。

    作者:杨美芳;赵健;且亚玲;李雨昕;白永琪;鞠梅 刊期: 2016年第11期

  • 无创正压通气在急性左心衰竭患者中的应用

    急性左心衰竭(ALHF)是急性左心功能不全(ALHD)的简称,是指在某种因素的作用下,左心室前负荷和(或)后负荷在短时间内明显增加,心肌收缩力急性下降,进而导致左室舒张末期压力增高、左室射血量下降、肺循环压力急剧上升,从而引起以肺循环瘀血为主的一系列临床症状的总称[1]。近年来,随着医学技术的不断进步,无创正压通气技术(NIPPV)在临床上广泛应用。2009年中华医学会呼吸病学分会呼吸生理与重症监护学组专家指出:NIPPV 可作为 ALHF 合并肺水肿时的一线抢救措施,推荐意见为 A 级[2]。与有创机械通气相比,无创呼吸机更符合人体的生理状态、具有损伤小、降低插管率、减少呼吸机相关性肺炎的发生、上机撤机容易、保留了进食和语言的功能,患者更容易接受。现将 NIPPV 在 ALHF患者中的作用机制、影响因素及护理对策综述如下。

    作者:薛倩 刊期: 2016年第11期

  • 授权教育在冠心病高危人群自我管理中的应用

    目的:探讨授权教育在冠心病高危人群自我管理中的应用效果。方法:将106例冠心病高危人群随机分为实验组和对照组各53例,对照组进行传统教育,实验组在此基础上应用授权教育;比较两组自我管理能力及高危因素指数情况。结果:干预3个月、6个月后,实验组冠心病自我管理能力表总分及多个维度均分均明显优于对照组(P ﹤0.01),血压、血糖、血脂冠心病危险指标较对照组明显下降(P ﹤0.05)。结论:应用授权教育能提高冠心病高危人群的自我管理能力,并改善冠心病高危人群的危险指标。

    作者:刘君;张文杰;仲罕婷;赵小艳 刊期: 2016年第11期

  • 全程护理干预对门诊幽门螺旋杆菌感染患者的影响

    目的:探讨全程护理干预对门诊幽门螺旋杆菌(Hp)感染患者的影响。方法:将120例 Hp 感染患者随机分为干预组和对照组各60例,两组给予相同的治疗和服药方法,对照组接受常规指导,干预组在此基础上给予全程护理干预,比较两组服药依从性。结果:干预组服药依从性优于对照组(P ﹤0.05),且 Morisky 依从性量表评分高于对照组(P ﹤0.01)。结论:全程护理干预可有效提高门诊 Hp 感染患者的服药依从性。

    作者:茅丹;方岁妹;陈霞;周巧霞;龚蕾 刊期: 2016年第11期

  • 一种新型配药器的研制及应用

    目前,医护人员在给患者配置药液时,大多是用注射器配置,使用时用注射器将安瓿中的药液抽出或用注射器将药液抽吸后再注入粉剂药瓶中,待粉剂药物溶解后再用注射器将药液抽出并加注到大输液瓶内才完成药物的配置。医护人员反复多次使用1个注射器配制多瓶液体,易污染注射器的针栓,把细菌带入注射器内,从而造成药液污染。此外,临床上肿瘤患者常常需要静脉输注化疗药物,医护人员长期配制会不慎接触到化疗药物,会对医护人员的身体健康造成伤害。我们提供一种新型配药器,临床实践,取得满意效果。

    作者:陈芳;陈进翠;刘瑜 刊期: 2016年第11期

  • 不同温度冲洗液在神经源性膀胱感觉功能障碍患者中的应用

    目的:探讨不同温度冲洗液在神经源性膀胱感觉功能障碍患者中的应用效果。方法:将35例神经源性膀胱患者随机分为观察组16例和对照组19例,对照组采用常规的治疗方法,观察组在对照组基础上加用不同温度冲洗液刺激膀胱的感觉功能。比较两组日自主排尿次数、膀胱容量及疗效。结果:治疗3个疗程后,两组日自主排尿次数、首次排尿感的膀胱容量和强烈排尿感的膀胱容量均较治疗前有所改善,观察组明显优于对照组(P ﹤0.05),总有效率观察组高于对照组(P ﹤0.05)。结论:不同温度冲洗液在神经源性膀胱感觉功能障碍康复中有较好的临床疗效。

    作者:于香兰;孙献武;邵海燕;王俊涛;于金秀;张洪翠 刊期: 2016年第11期

  • 通阳利水足浴方联合内科综合疗法在肝硬化腹水患者中的应用及护理

    目的:探讨通阳利水足浴方联合内科综合疗法在肝硬化腹水患者中的应用效果及护理方法。方法:以随机数字表法将80例肝硬化腹水患者分为对照组和观察组各40例,对照组给予内科综合疗法,观察组在对照组的基础上给予通阳利水足浴方护理,比较分析两组治疗后的各项观察指标变化、总体疗效和腹水改善状况。结果:治疗后,观察组各项观察指标变化优于对照组(P ﹤0.05);观察组的总体疗效和腹水改善状况优于对照组(P ﹤0.05)。结论:通阳利水足浴方联合内科综合疗法治疗肝硬化腹水利尿效果较佳,可有效缩短病程,提升治疗护理效果,提高患者的生活质量。

    作者:李慧 刊期: 2016年第11期

  • 缩短术后禁食时间对妇科手术后患者的影响

    目的:探讨缩短术后禁食时间对妇科手术后患者的影响。方法:将60例妇科手术患者随机分为观察组和对照组各30例,对照组术后禁食12 h,观察组术后禁食4 h,比较两组术后排气、排便时间、术后下床活动时间、出院时间。结果:观察组术后24 h内排气排便率高于对照组(P ﹤0.01),观察组术后24~48 h 内排气排便率高于对照组(P ﹤0.05);观察组下床活动时间与出院时间均短于对照组(P ﹤0.01)。结论:妇科手术后应鼓励患者在身心健康并无消化道疾病的前提下尽早进食,以促进胃肠功能的恢复,保证充足的营养供给,有利于患者的术后恢复。

    作者:郭芝学 刊期: 2016年第11期

  • 强化糖尿病教育对不稳定心绞痛合并2型糖尿病患者的影响

    目的:探讨强化糖尿病教育对不稳定心绞痛(UA)合并2型糖尿病(T2DM)患者的影响。方法:将78例 UA 合并 T2DM患者随机分为观察组和对照组各39例,对照组给予 UA 及 T2DM 常规护理,观察组在此基础上给予强化糖尿病教育,比较两组血糖、血压控制情况及预后。结果:观察组治疗4周后空腹血糖(FPG)、餐后2 h 血糖(2 hPG)、收缩压(SBP)及舒张压(DBP)均低于对照组(P ﹤0.05),两组血糖达标率及心血管意外事件发生率比较差异有统计学意义(P ﹤0.05)。结论:强化糖尿病教育能改善 UA 合并 T2DM 患者血糖及血压控制水平,降低心血管意外发生率。

    作者:王静 刊期: 2016年第11期

  • 基于护理结局分类基础上的脑卒中患者护理干预的研究

    目的:探讨基于护理结局分类(NOC)为基础的脑卒中患者护理干预效果。方法:将100例神经内科收治的脑卒中患者随机分为干预组和对照组各50例,对照组给予脑卒中综合治疗及常规护理,干预组在此基础上给予基于 NOC 为基础的护理干预,应用 NOC 量表对两种护理方法干预前后患者康复状况进行评价和比较。结果:干预后,两组干预后各维度评分高于干预前(P ﹤0.01);干预组除“生理结局”外,各领域评分和总评分优于对照组(P ﹤0.01)。结论:基于 NOC 为基础的护理干预可全面提高脑卒中患者各领域健康,有效地减少或消除脑卒中患者康复中的风险因素,提高患者的生存质量。

    作者:崔长钉;金新新;颜琬华 刊期: 2016年第11期

  • 滨州市297名学生艾滋病知识和态度现状调查分析

    目的:调查滨州市297名学生掌握艾滋病的基本知识、态度情况,为学校针对性地开展艾滋病宣传教育提供依据。方法:采用艾滋病基本知识及态度调查问卷,对190名大学生与107名高中生展开问卷调查。结果:大中学生艾滋病基本知识知晓率比较差异有统计学意义(P ﹤0.01,P ﹤0.05);大学生知识、态度得分高于高中生(P ﹤0.01,P ﹤0.05);且女生态度得分高于男生(P ﹤0.05)。结论:滨州市中学生艾滋病基本知识知晓率较低,大中学生对艾滋病患者的歧视、恐惧依然存在,因此应在学校内进一步加强有关艾滋病的健康教育工作。

    作者:张令霞;李春玉 刊期: 2016年第11期

  • 结核性心包积液行闭式引流40例效果观察及护理

    目的:探讨结核性心包积液行闭式引流的效果及护理方法。方法:将79例结核性心包积液患者随机分为实验组40例和对照组39例,实验组使用闭式引流方法引流心包积液,对照组采用多次穿刺引流心包积液,两组均加强护理治疗。观察两组心包积液的治疗效果,记录治疗过程中患者出现的并发症,观察两组3个月的复发率。结果:实验组并发症发生率低于对照组(P﹤0.05),3个月后实验组复发率低于对照组(P ﹤0.05)。结论:闭式引流是治疗心包积液的有效方法,而临床护理是加强临床治疗效果重要辅助方法,故对于结核性心包积液宜选用闭式引流治疗,同时也应加强临床护理。

    作者:张红添 刊期: 2016年第11期

  • 中心静脉导管接头连接引流袋设计与应用

    抽液在胸腔积液患者治疗过程中占重要位置,可解除肺、心及血管受压,改善呼吸,使肺功能免受损伤,且有助于被压迫的肺复张。传统方法是:使用一次抽液完毕后,再次抽液时需重新穿刺,此方法既增加患者痛苦,又增加了感染的机会和医务人员的工作量。为方便操作及减轻经常穿刺给患者带来的痛苦,同时为减少感染的机会,可使用胸腔留置中心静脉导管,此方法现已被广泛应用于临床。但中心静脉导管接头处如何采用一种更简便的方法与引流袋相连接,大部分是使用1支1 ml 注射器将活塞去掉,用无菌剪刀剪去针筒的一半,乳头端与中心静脉导管肝素帽一端相连,再使用1根4~5 cm 长的止血带消毒后连接被剪掉的注射器针筒端和引流袋锥形接口,再用布胶布进行缠绕固定,但此方法步骤繁琐,且有发生连接处脱落而引起气胸的危险。我们对连接引流袋传统方法进行了改进,应用于79例患者中,方便、无菌且无一例发生滑脱和感染现象。现介绍如下。

    作者:罗琴 刊期: 2016年第11期

  • 微信辅助教学在肿瘤科实习护生带教中的应用

    目的:探讨微信辅助教学在肿瘤实习护生带教中的应用效果。方法:将106名本科护生随机分为微信组和对照组各53名,微信组采用微信授课的方式,对照组采用传统授课方法,比较两组辅助教学效果。结果:微信组理论成绩、操作成绩、对辅助教学法的评价均高于对照组(P ﹤0.05)。结论:微信辅助教学在提高临床带教质量方面有积极作用。

    作者:武惠丽;殷瑞娟;赵欢欢 刊期: 2016年第11期

齐鲁护理杂志

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主管:山东省卫生厅

主办:山东省护理学会