学术投稿

品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用

邹祖琴;王惠冰;谢士芳

关键词:品管圈, 外科, 门诊, 质量, 满意度
摘要:目的:探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果.方法:2014年7月~12月,我院外科门诊医护人员成立品管圈小组,对影响患者满意度的要因进行分析,制定对策并实施质量持续改进.结果:改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%,其目标达成率为101%,进步率为12.7%.结论:开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度,还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识.
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    作者:李莉 刊期: 2017年第02期

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  • “互联网+”时代医院微信平台建设的实践与思考

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  • 某医院业务收入增长因素分析

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    目的:研究失效模式与效应分析改善医院保洁的质量.方法:组建失效模式与效应分析小组,根据之前存在的问题重新设计、完善医院保洁流程,应用FMEA方法评估并分析保洁流程中有可能出现的失效模式,并且制定改进措施,同时予以评估.结果:医院保洁流程中有未做手卫生(危机值=420)、清洁消毒步骤紊乱(危机值=450)、毛巾不能一床一换(危机值=450)、消毒剂的不正确使用(危机值=175)等高风险失效模式,经FMEA方法分析后采取了措施改进,上述存在的高风险失效模式的危机值均显著下降,保洁质量明显提高.结论:失效模式与效应分析改善医院保洁质量效果显著,值得临床推广.

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    自实施专业技术人员职称评聘分开以来,各个单位都不得不面对如何妥善处理好对于已经取得国家认可的专业技术职称人员聘任与否这一矛盾.对于大型综合性三甲医院的医务人员而言,职称能否顺利聘任不仅关乎着工资收入是否增加,更关系着能否有资格上专家门诊,这是为更多医务工作者所看重的“名”.所以要想做好职称聘任工作,让广大医务工作者满意、信服,就必须明确当下这项工作开展执行的现状,分析利弊,妥善制定出实际可操作的聘任条件与大家都能认可接受的政策,这样才能经得起反复推敲,从而确保程序的公平公正.

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  • 品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用

    目的:探讨品管圈活动在提高外科门诊患者满意度中的应用效果.方法:2014年7月~12月,我院外科门诊医护人员成立品管圈小组,对影响患者满意度的要因进行分析,制定对策并实施质量持续改进.结果:改进后外科门诊患者综合满意度为93.08%,其目标达成率为101%,进步率为12.7%.结论:开展品管圈活动不仅可以提高患者满意度,还提高了全员学习能力、工作积极性及质量管理的意识.

    作者:邹祖琴;王惠冰;谢士芳 刊期: 2017年第02期

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    作者:徐攀 刊期: 2017年第02期

  • 流动人口肺结核病例在国家网络报告中的地址讨论

    目的:建议优化“结核病管理信息系统”、“传染病报告信息管理系统”中流动人口报告地址.方法:选用典型四例跨地区流动人口肺结核病例,分析其报告发病前的现住址、治管中现住址、户籍地址的改变出现的现象.结果:“传染病报告信息管理系统”关注发病前的现住址.“结核病管理信息系统”关注确诊后的地址.流动人口发病前居住大于6个月以上只报告现住址,不一定是确诊后患者的管理地址.病人流动时,发病前的地址和确诊后的地址会因为没有统一地址,出现不同地区同一个病人不同报告或者失访.结论:“传染病报告信息管理系统”中流动人口同时报现住址和户籍住址,可通过身份证号和户籍地址索引查重,方便确诊结核病人管理.

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    近年来,昆山市疾控中心为适应昆山地方经济社会发展需要以及居民对疾病预防控制的需求,每年引进一批本科以上学历的疾病预防控制专业青年人才,不断充实到疾病预防控制队伍之中.据统计,中心35周岁以下青年占到中心职工数的62%,青年已经成为中心的骨干力量.为了加强青年队伍管理,中心提出了争创省级青年文明号的目标,以此来提高青年的工作动力、服务能力和文化活力,为事业发展提供更加坚强的人才支撑和保障.经过多年的努力实践,于2016年12月,被江苏省卫计委授予2014-2015年度省卫生计生系统省级青年文明号,有力推动了中心管理、技术、服务水平的综合提升.

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