秦志强；周蓓蓓；霍小亚
目的:通过对苏州某医院2010～2015年期间各科室234例医疗纠纷发生原因进行分析,了解医疗纠纷的基本特征与情况,探讨防范措施,通过各种措施以达到缓解紧张的医患关系,减少各类医疗纠纷的发生.方法:针对目前医院存在的医患纠纷,计算各个科室医患纠纷的发生情况,根据纠纷的原因提出相应的措施,以减少纠纷的发生.结果:2010～2015年期间医院普外科、产科、妇科、骨科、心内科为纠纷多发科室,占所有医疗纠纷的58.33％.结论:医患纠纷的原因是多方面的,只有提高医务人员的素质、医疗技术水平和服务质量;加强医院的管理,制定和落实各项规章制度;加强医患有效沟通,才能减少医患纠纷的发生.
作者：杨成 刊期： 2017年第02期
目的:建立“乳腺良性肿瘤”日间手术管理和医保结算模式,并探讨该模式的管理效果.方法:对“乳腺良性肿瘤”开展日间手术,通过再造诊疗流程和医保结算方法,不断优化单病种诊治效率和效益,改善患者就医体验.结果:日间手术运行以来,“乳腺良性肿瘤”平均住院日缩短了3.16天,次均费用降低了32.0％(1 579.56元).结论:单病种日间手术管理和医保结算模式的建立,优化了医疗运行效率和效益指标,有效缓解了该病种“住院难、住院贵”的问题,并改善了患者的就医体验.
作者：赵紫榆；胡玲卿；顾燕芳；孙敏雅；查兰芬；陆肖玮 刊期： 2017年第02期
目的:对亭湖医院和盐城市妇幼保健院住院患者,进行有关社会心理因素医患沟通的分析,提出对策以提高服务质量水平.方法:选取2016年1月亭湖医院和盐城市妇幼保健院住院患者共220例,分为观察组110例(主要涉及心理方面医患沟通)与对照组110例(不涉及心理方面医患沟通),分析两组沟通效果.结果:经调查可知观察组依从性108例(98.2％)、健康知识宣讲率96.4％;对照组依从性82例(74.5％)、健康知识宣讲56例(50.9％);观察组总满意率为96.4％,显著高于对照组,满意率85.5％,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:建立良好的医患关系,增进彼此的交流,了解患者内心感受,从社会心理等多个角度耐心解答并尽可能满足其需求,有助于患者早日康复.
作者：梁必会；鲁菊；吴文秀 刊期： 2017年第02期
运用PDCA对新生儿溶血病筛查进行管理.针对临床提出的新生儿溶血病筛查阳性率低的问题分析原因、设定目标、拟定计划、实施计划、检查、评价总结.终血清总胆红素＞221 umol/L患儿的新生儿溶血病筛查阳性率和新生儿溶血病筛查的平均阳性率由管理前的45.8％和34.6％分别提高到了59.4％和47.7％,效果明显.
作者：董娟；薛小萍 刊期： 2017年第02期
目的:研究失效模式与效应分析改善医院保洁的质量.方法:组建失效模式与效应分析小组,根据之前存在的问题重新设计、完善医院保洁流程,应用FMEA方法评估并分析保洁流程中有可能出现的失效模式,并且制定改进措施,同时予以评估.结果:医院保洁流程中有未做手卫生(危机值=420)、清洁消毒步骤紊乱(危机值=450)、毛巾不能一床一换(危机值=450)、消毒剂的不正确使用(危机值=175)等高风险失效模式,经FMEA方法分析后采取了措施改进,上述存在的高风险失效模式的危机值均显著下降,保洁质量明显提高.结论:失效模式与效应分析改善医院保洁质量效果显著,值得临床推广.
作者：李阳；戈海；姜亦虹 刊期： 2017年第02期
目的:探讨三级综合医院应急管理体系的建立和实践.方法:按照三级甲等医院的标准建立医院应急管理体系,成立医院应急管理工作委员会;根据科室职能成立不同的工作组,明确各级各类人员职责;进行医院灾害脆弱性分析;制定和完善医院突发事件应急预案;平战结合,加强应急队伍的培训和演练;建立医院后勤保障系统.结果:健全医院应急管理制度,制定医院突发事件应急预案和流程,在6.23龙卷风应急救治过程中获得较好的效果,提升医院应急管理能力.结论:在三级综合医院建立完善的应急管理体系,为医院应对突发事件提供有力的救治保障.
作者：吴丽华；陈坚；肖厚炜 刊期： 2017年第02期
在医疗保险管理服务中,医院医保管理服务部门的有效沟通能力,直接关系到参保人员合法权益的维护、医疗事业的发展和医保制度的公共可持续[1].作为医保定点医疗机构,我院医保处把与上级医保主管部门、临床科主任、患者之间良好的交流沟通作为医保管理的重要抓手之一,促进医保管理工作的日趋完善.保持医、保、患三方进行有效沟通,不仅能保证医保政策的顺利执行,而且对构建医、保、患三者之间的协调关系有着重大积极的意义.
作者：王晓乐；李广梅；谢莉 刊期： 2017年第02期
按照国家规定,标准化实质就是一个建立规范的过程,包括编制、发布和实施标准.标准化的主要目的是提高产品或服务质量、提高资源配置效率、实现佳经济效益和社会效益.基层站所公共服务标准化是社会管理的一种创新形式,无锡市于2013年5月启动了推行基层站所公共服务标准化工作,目前全市有27个部门和行业、36个公共服务标准规范在全市近三千家基层站所中运行[1].全市各行各业特别是公共管理服务部门,都要按照“管行业必须管行风”的要求,将基层站所、服务窗口每一个岗位的服务行为用标准形式固定下来,以人民群众满意为目标,制定公共服务标准,做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督、有责有效,从源头上防治不正之风,改进政风行风[2].
作者：蒋佳英；龚伟 刊期： 2017年第02期
公立医院改革的不断推进,使得医院办公室工作面临着前所未有的复杂性和多变性.新形势下,院办需要承担哪些工作,拓展和延伸哪些职能,需要具备哪些素质与能力.作者借助医院行政查房工作,从八个方面分析如何强化院办在医院行政管理工作中的职责与能力.
作者：姜成邦 刊期： 2017年第02期
目的:建议优化“结核病管理信息系统”、“传染病报告信息管理系统”中流动人口报告地址.方法:选用典型四例跨地区流动人口肺结核病例,分析其报告发病前的现住址、治管中现住址、户籍地址的改变出现的现象.结果:“传染病报告信息管理系统”关注发病前的现住址.“结核病管理信息系统”关注确诊后的地址.流动人口发病前居住大于6个月以上只报告现住址,不一定是确诊后患者的管理地址.病人流动时,发病前的地址和确诊后的地址会因为没有统一地址,出现不同地区同一个病人不同报告或者失访.结论:“传染病报告信息管理系统”中流动人口同时报现住址和户籍住址,可通过身份证号和户籍地址索引查重,方便确诊结核病人管理.
作者：徐衡 刊期： 2017年第02期
分析在新医改形势下,被区域内大型综合医院托管的传染病医院发展所面临的问题,提出传染病医院要适应医改形势,明确发展思路,把履行传染病防治和应对紧急疫情的公共卫生职能作为首要任务,争取政府政策支持和综合医院的管理技术支撑,努力提高自身综合实力,实现医院的可持续性发展.
作者：於晓芳；陆康生；郑虹岚 刊期： 2017年第02期
“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育开展以来,南京医科大学第二附属医院门急诊医技党总支作为基层党组织,在上级党委的正确领导下,思想上高度重视,工作上积极努力,全体党员积极参与,学习教育效果十分明显,推动和促进了医疗工作.
作者：徐雪华 刊期： 2017年第02期
围绕分级诊疗制度的优点,高邮市卫计委在县域内,通过落实好不同层级医疗机构功能定位,制定明确的分级诊疗程序,及时公布医疗机构相关信息,搭建统一便捷的分级诊疗信息化平台,利用医联体、“三个一”工程、基层配备必备药品和医保支付、价格调节等经济杠杆引导作用,不断加强基层卫生人才建设等具体措施,推进县级分级诊疗体系发展.
作者：龚磊 刊期： 2017年第02期
我院博士学历人员占全院研究生学历的20％.医院领导班子十分重视人才工作.为加大博士人才激励力度,注重加强对医学博士人才的考核评价工作.1 考核评价的目的及总体要求我院经过充分调研并征求各层次人才的意见和建议,研究制定了《博士津贴考核发放办法》,本办法作为对医学博士人才考核评价的有效载体,经过一年多来的实践,达到了预期的效果.
作者：李莉 刊期： 2017年第02期
该文从整体策划的目的和具体要求入手,结合新院区启用具体案例,阐明在媒介融合的大驱使下,如何打破媒体边界,构建全媒体链条,以提高大型宣传报道的采写,实现新闻在不同渠道方面的互动性.
作者：范嵘；陈赞 刊期： 2017年第02期
医疗卫生行业如何进行供给侧改革问题?作为一名基层医院的政工干部,不由得想到了医务人员思想政治教育视域内的供给侧改革.医改进入了深水区,因此关注职工思想动态,做好职工的思想政治教育工作是推进医院供给侧结构性改革的关键.
作者：钱梅军 刊期： 2017年第02期
我国新闻宣传已经进入“互联网+时代”,在医疗领域,微信平台更是充分发挥了其连接能力,优化疏通了医生、医院、患者,甚至医疗设备之间的连接能力.优质的医院微信公众号,在传播科学健康资讯、为患者提供便捷医疗服务的同时,也可以在一定程度内提升医院的运营效率.
作者：孔晓明 刊期： 2017年第02期
近年来,昆山市疾控中心为适应昆山地方经济社会发展需要以及居民对疾病预防控制的需求,每年引进一批本科以上学历的疾病预防控制专业青年人才,不断充实到疾病预防控制队伍之中.据统计,中心35周岁以下青年占到中心职工数的62％,青年已经成为中心的骨干力量.为了加强青年队伍管理,中心提出了争创省级青年文明号的目标,以此来提高青年的工作动力、服务能力和文化活力,为事业发展提供更加坚强的人才支撑和保障.经过多年的努力实践,于2016年12月,被江苏省卫计委授予2014-2015年度省卫生计生系统省级青年文明号,有力推动了中心管理、技术、服务水平的综合提升.
作者：谢云龙 刊期： 2017年第02期
基于“健康南京”互联网患者就诊服务平台,为患者提供医院门诊就医过程中的衔接服务,做好用户体验,提升患者门诊就诊的服务质量,并期待服务平台与医院的门诊服务以及医院信息系统深入对接,推动医院整体服务水平的提高.
作者：郭凌；黎伟强 刊期： 2017年第02期
目的:以医联体下成都市某二级公立医院的财务运行状况为视角,探讨枢纽医院的发展现况,为相关研究提供参考.方法:运用杜邦分析法对A医院2011～2014年的财务状况进行分析.结果:A医院净资产收益率逐年增加,医院经营实现扭亏为盈;资产负债率从2013年开始呈下降态势,但仍高于公认的临界值.在牵头医院的帮助下,A医院医疗水平不断提升,经济效益得到提高,各种财务指标向好发展.结论:医联体为A医院的长远可持续发展提供了充足的动力.
作者：张瑞华；刘志会；何思长；赵大仁；孙渤星；徐鑫 刊期： 2017年第02期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
