关于医院建设服务型党组织的思考与实践

周军伟；刘一鸣

关键词：医院建设, 服务型, 基层党组织, 组织建设, 医院可持续发展, 战斗力, 医疗卫生事业, 思想政治工作, 市场经济环境, 凝聚力, 精细化管理, 服务满意度, 主动服务, 制度规范, 职工, 联系群众, 具体要求, 管理手段, 党员干部, 创新

摘要：以往在市场经济环境下，医院的管理往往重业务、轻党建，医院的党组织建设和管理手段陈旧，缺乏创新，基层党组织的凝聚力和战斗力相对比较薄弱，党员干部联系群众、服务职工的能力不断弱化，已不能适应新形势下党中央对基层党组织建设的具体要求，不仅影响到我国医疗卫生事业的改革，更影响到医院的进一步发展[1]。面对这些状况，我院党委深入研究，积极探索，开拓创新，不断强化基层党组织建设，完善党内各项制度规范，推进医院党组织精细化管理，推动各党支部运用各种方法细致扎实地开展好思想政治工作，全心全意主动服务好职工群众，提升党组织的凝聚力、战斗力和服务满意度，为医院可持续发展增添了内动力和巨大活力。

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对2010—2014年以来盐城市第三人民医院内发生的286例医疗纠纷进行回顾性系统总结，分析在医患信息不对称情况下客观存在的影响患者安全的医源性因素，通过 PDCA 管理工具，寻找患者安全管理相关规律。

作者：潘玉梅；单际平；冯龙；孙加权刊期： 2016年第01期
浅谈如何加强医院管理中的法制宣传教育工作

为加强医院的法律教育工作，提高医务人员依法执业的观念和法律意识，南京市口腔医院严格按照“常抓不懈，务求实效”的要求，坚持以法治院，通过加强组织领导、学习培训、强化教育成果3个方面来落实普法的基础性工作，使广大医务人员的法制意识和法制观念进一步增强，法制宣传教育工作取得了明显的成效，为医院持续健康发展创造了良好的法治环境。

作者：张阅；成琳；魏敏刊期： 2016年第01期
精细化管理在医院办公室工作中的实践与体会

医院办公室通过精细化管理，改变办公室人员的服务理念。通过不断的实践和总结，提升办公室人员的素质和工作能力，提高办公室工作效能，充分发挥院办公室在医院职能科室的重要作用。

作者：吴丽华刊期： 2016年第01期
4种方法对患者进行调查的应用分析

通过分析4种患者满意度调查方式的特点，充分发挥各自不同的作用，多层次、多角度地获得患者就医感受，多方位、多渠道收集患者的意见建议，采取有效措施持续改进，使患者满意度维持在较高的水平，服务质量得到了不断提高。

作者：王志宏刊期： 2016年第01期
330例医疗服务投诉分析及防范对策探讨

目的：了解产生患者投诉的主要因素,探寻减少医患矛盾的有效措施。方法收集整理2013年医院病员投诉接待室处理的330例投诉案例,对投诉内容进行分类和统计,分析患者投诉的主要原因。结果2013年共接待投诉330例,其中275例(83.3%)通过电话投诉,55例(16.7%)直接到投诉接待办公室投诉,投诉类型前3位的是服务态度、投诉不实和服务质量,分别为82例、82例和72例,分别占总数的24.8%、24.8%和21.8%,被投诉对象主要是医生和医技人员,两者占投诉总数的89.6% 。结论转变服务观念、提高医疗技术、提升职业素养、加强医患沟通、强化责任追究是防范医疗服务投诉、构建和谐医患关系的有效途径。

作者：杨璇；邹巧湘；冯玉波；王绿萍刊期： 2016年第01期
高校非直属地级医院科研实践与突破

医学科技是医疗卫生单位可持续发展的核心竞争力，也是对三级医院的基本功能要求之一。高校非直属地级医院要克服科研工作瓶颈，必须全方位推进、建立考核激励机制。通过科研推动学科和人才建设；建立起与医疗和教学互动的稳步发展的架构，提升医院的品质及内涵，发挥及激发员工的科研潜能。

作者：黄俊星；林梅；吴竹兰刊期： 2016年第01期
网络环境下省内异地用血报销平台的创建与实践

通过在全省范围内使用省内异地用血报销平台，实现省内异地无偿献血、用血数据信息共享，解决了无偿献血者“献血容易报销难”“献血容易用血难”的困惑。

作者：戚风燕刊期： 2016年第01期
地级市医学会现状及应对之策

该文从分析基层学会发展的有利因素和不利因素入手，探讨了基层学会管理现状和创新发展的思路。

作者：胡艺丹；张振新刊期： 2016年第01期
创新人力资源管理推进医院文化建设

文章通过创新人力资源管理手段，深化医院文化建设内涵，强化医院文化建设，进一步规范人力资源管理。

作者：沈婷雪刊期： 2016年第01期
浅议工会如何在血站文化建设中发挥作用

文章分析了工会在血站文化建设中的重要地位与作用，并就如何更加有效地发挥工会在血站文化建设中的作用提出建议，以期更好地发挥工会组织的文化建设职能。

作者：邬红云刊期： 2016年第01期
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随着医疗技术的迅猛发展和广泛应用，病人的生活质量得到改善，生存期显著延长，然而随之带来的医疗费用的快速上升已被社会关注。为此，分析医疗技术发展对医疗费用产生的影响，加强技术准入、应用、药品、耗材等项目的管理，对促进合理应用高科技医疗技术，控制医疗费用快速增长，降低病人负担，有效发挥医保基金作用，具有重要的现实意义。

作者：钱斐；张柯庆刊期： 2016年第01期
PDCA 循环在创面负压治疗收费中的应用

应用 PDCA 循环实施医院内部价格监督管理，不仅加强价格管理部门与临床科室的沟通，提高各科室物价政策执行水平，同时使医院物价管理水平进一步提高。

作者：季文峰；朱妍刊期： 2016年第01期
医院后勤服务外包绩效考核体系的探讨

文章以 PDCA 循环为理论基础，通过构建机构与人员、制度与流程、成本质量动态监控和结果反馈4方面组成的框架，对医院后勤服务外包的绩效考核体系进行了探讨，以期为医院后勤管理制定一条可行的监督考核模式，进而提升医院管理水平并促进医院的健康发展。

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近年来，“优质服务五提升”活动的开展就是镇江市妇幼保健院改善医疗服务行为的主要动作。此举顺应了现代医院的发展趋势，融合了新的医护理念，适应了医疗市场的现实需要，是提高医疗服务能力的创新实践。

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常州市金坛区作为全国第一个通过国家卫生标准委员会信息标准专业委员会及国家卫生计生委统计信息中心卫生信息互联互通标准化成熟度四级测评的县级区，通过测评加深了对区域卫生信息平台的理解，把本地标准做得更规范，促进了区域内对卫生信息平台的应用，提高了应用的水平，真正做到区域内的互联互通、标准化和成熟应用。

作者：汤娟华；李志芳；马煜清刊期： 2016年第01期
医院财务内审在后勤物资管理中的作用探讨

目的：探讨财务内审在后勤物资管理中的作用。方法结合医院办公用品和医用杂支前几年使用情况,区分基本物资和专用物资,进行定额管理,以提高员工的节能减耗的意识。结果未排除业务增长率情况下,办公用品费用无显著性差异,P >0.05；而医用杂支有显著性差异,P <0.01。排除院业务增长率后,办公用品和医用杂支费用都具有显著性差异,P <0.01。结论积极加强财务内审减少的物资浪费是很有必要的,并且有利于减少财务风险。

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PDCA 循环在促进入院预处置工作开展中的应用

入院预处置是改变传统的患者住院流程，缩短平均住院日，缓解床位紧张的一项创新举措。苏北人民医院使用 PDCA 循环管理法，在促进入院预处置工作的开展以及提高预处置率的过程中起到了良好的作用，取得了阶段性的成效。

作者：贾冬云；马勇波；杜广军刊期： 2016年第01期
卫生管理干部队伍建设现状调查与对策

卫生管理人员的综合素质与业务能力，日益成为影响卫生事业发展的重要因素。采取座谈会、个别访谈、查阅统计资料等形式，广泛听取意见，就南通市直属医疗卫生单位管理干部队伍建设过程中面临的现实困难及问题进行分析，找出主要原因，提出对策措施。

作者：李海鹏；范春琴刊期： 2016年第01期
基于新媒体平台加强医院党员干部队伍建设的实践和思考

文章以“党员在线”为例，就基于新媒体平台加强医院党员干部队伍建设，用思想的声音凝聚人心，在创新医院文化建设工作举措方面进行了深入实践和思考。

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精细化管理在医院科研工作中的应用

文章从项目管理精细化和科研服务精细化两个方面，对医院科研工作实施精细化管理的具体做法进行了阐述，指出医院一方面应加强项目管理精细化，提高科研管理效能；另一方面还应加强科研服务精细化，使精细化服务深入到医务人员思维意识中，落实在科技人员的科研工作中。

作者：杨艳；陈亚；梁菁菁；陈静芸；吕耀欣；于军刊期： 2016年第01期