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本刊编辑部

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摘要：

江苏卫生事业管理杂志相关文献

330例医疗服务投诉分析及防范对策探讨

目的：了解产生患者投诉的主要因素,探寻减少医患矛盾的有效措施。方法收集整理2013年医院病员投诉接待室处理的330例投诉案例,对投诉内容进行分类和统计,分析患者投诉的主要原因。结果2013年共接待投诉330例,其中275例(83.3%)通过电话投诉,55例(16.7%)直接到投诉接待办公室投诉,投诉类型前3位的是服务态度、投诉不实和服务质量,分别为82例、82例和72例,分别占总数的24.8%、24.8%和21.8%,被投诉对象主要是医生和医技人员,两者占投诉总数的89.6% 。结论转变服务观念、提高医疗技术、提升职业素养、加强医患沟通、强化责任追究是防范医疗服务投诉、构建和谐医患关系的有效途径。

作者：杨璇；邹巧湘；冯玉波；王绿萍刊期： 2016年第01期
医院财务内审在后勤物资管理中的作用探讨

目的：探讨财务内审在后勤物资管理中的作用。方法结合医院办公用品和医用杂支前几年使用情况,区分基本物资和专用物资,进行定额管理,以提高员工的节能减耗的意识。结果未排除业务增长率情况下,办公用品费用无显著性差异,P >0.05；而医用杂支有显著性差异,P <0.01。排除院业务增长率后,办公用品和医用杂支费用都具有显著性差异,P <0.01。结论积极加强财务内审减少的物资浪费是很有必要的,并且有利于减少财务风险。

作者：孙艺梅刊期： 2016年第01期
新医改背景下思想政治工作的创新与实践

文章从分析当前医院思想政治工作存在的问题入手，就新形势下如何提高思政工作地位，增强人文关怀，创新宣传载体等，提出了建议与对策。

作者：罗莉刊期： 2016年第01期
缩略语使用须知

作者：本刊编辑部刊期： 2016年第01期
精细化管理在医院办公室工作中的实践与体会

医院办公室通过精细化管理，改变办公室人员的服务理念。通过不断的实践和总结，提升办公室人员的素质和工作能力，提高办公室工作效能，充分发挥院办公室在医院职能科室的重要作用。

作者：吴丽华刊期： 2016年第01期
合理用药 KPI 考核在医院精细化管理中的应用

合理用药是建湖县人民医院 KPI 考核中的重要内容，通过完善考核体系、校正影响因素、改进考核机制，保障绩效考核工作平稳高效运行，不断提升医院核心竞争力，切实提高社会满意度，有力促进医院健康稳步发展。

作者：王永；王健；郑爱东；黄德勤；李源刊期： 2016年第01期
作者须知2

作者：本刊编辑部刊期： 2016年第01期
网络环境下省内异地用血报销平台的创建与实践

通过在全省范围内使用省内异地用血报销平台，实现省内异地无偿献血、用血数据信息共享，解决了无偿献血者“献血容易报销难”“献血容易用血难”的困惑。

作者：戚风燕刊期： 2016年第01期
关于摘要的说明

作者：本刊编辑部刊期： 2016年第01期
医院人事档案管理工作现状分析

该文通过对传统人事档案管理不足进行分析，从加强档案管理意识、完善制度、信息化等方面，着重探讨如何做好医院人事档案管理工作。

作者：程俊刊期： 2016年第01期
践行党的群众路线推进服务型党组织建设路径探索

无锡二院结合紧扣党的群众路线教育实践活动，积极探索医院服务型党组织建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力，提高为民服务水平。

作者：陆红霞；李霞；杨正丽；万付梅刊期： 2016年第01期
新时期下强化工会资产监管的思考

文章先阐述工会资产的定义，分析了工会资产管理中存在的问题，并针对工会资产监管中存在的主要问题提出了合理化建议。

作者：龚琳刊期： 2016年第01期
浅谈医院改革中人才建设的实践与思考

该文主要介绍泰州市第二人民医院的人才建设现状、目前遇到的问题以及对人才建设的思考。

作者：袁方刊期： 2016年第01期
南宁县级医院管理职业化与管理培训现状调查

基于县级医院中层领导角色不清、现有管理队伍结构缺陷及管理培训不足等原因，对医院中层领导开展管理培训是很必要的。文章在问卷调查与数据分析基础上，对医院职业化管理和医院培训进行了讨论。

作者：赵邦；袁利刊期： 2016年第01期
在医院思想政治教育中重视法治教育

文章从发挥思想政治教育工作的优势，将法治教育纳入思想政治工作中，着力提升医务人员的法治观念和法治意识，增进法治信仰，从而使医院管理水平和医疗服务能力在法治轨道内实现新提升，为破解医患纠纷难题提供有效途径。

作者：曹慧慧刊期： 2016年第01期
医院理事会工作的实践初探

文章通过理事会正确工作定位、科学搭建组织架构、建立完善工作机制、提高自身影响力等方面的实践，全面推进医院理事会工作，发挥理事会在医院转型发展中的积极作用。

作者：陈玉萍刊期： 2016年第01期
培养医学科学精神与人文精神并重的青年医师

文章对近年来医院对高学历青年医师培训的现状进行分析，提出目前我国青年医师培训体系的不足之处。并以江苏省中医院“省中黄埔”的培训模式为例，为当下综合性医院如何更有效地培养出医学科学精神与人文精神并重的青年医师这一问题提供有效的解决方案。

作者：徐凯；马朝群；李欣宇刊期： 2016年第01期
PDCA 循环在创面负压治疗收费中的应用

应用 PDCA 循环实施医院内部价格监督管理，不仅加强价格管理部门与临床科室的沟通，提高各科室物价政策执行水平，同时使医院物价管理水平进一步提高。

作者：季文峰；朱妍刊期： 2016年第01期
传染病医院环节质量管理存在的问题与对策

医疗质量是医院的发展之本，包括基础医疗质量、环节质量和终末质量3个环节，优质的医疗质量必然会产生良好的经济效益和社会效益。环节质量管理是对医疗质量各环节所进行的管控，是全过程管理。医院管理应从追求终末质量控制向注重环节质量控制转变，变被动管理为主动管理。

作者：丁志国；陈虹；龚圣兵刊期： 2016年第01期
中医医疗服务标准化初探

文章按照标准化试点工作的相关要求，结合中医医院实际，围绕提高医院服务品质这一重要内容，充分整合资源，在医院服务流程、临床路径、临床检验、群众满意度测评等方面制定的标准具有先进性，从医院管理水平、服务质量、诊疗水平、发挥中医特色优势等多个角度取得了成效，实现了医院综合服务能力和医院品牌知名度不断提升。

作者：金宁刊期： 2016年第01期