杨璇；邹巧湘；冯玉波；王绿萍
对2010—2014年以来盐城市第三人民医院内发生的286例医疗纠纷进行回顾性系统总结，分析在医患信息不对称情况下客观存在的影响患者安全的医源性因素，通过 PDCA 管理工具，寻找患者安全管理相关规律。
作者：潘玉梅；单际平；冯龙；孙加权 刊期： 2016年第01期
医院办公室通过精细化管理，改变办公室人员的服务理念。通过不断的实践和总结，提升办公室人员的素质和工作能力，提高办公室工作效能，充分发挥院办公室在医院职能科室的重要作用。
作者：吴丽华 刊期： 2016年第01期
作者：本刊编辑部 刊期： 2016年第01期
徐州医学院附属医院在原有独立值班的基础上探索行政、医疗、护理、保卫联合值班巡查的值班模式，以医疗安全、护理安全、环境安全为重点，明确巡查区域和巡查任务，主动挖掘安全隐患，防患于未然，期间以 PDCA 循环管理，不断改进联合巡查模式，切实取得了良好的效果。
作者：韩林；王以坤；亓小琳 刊期： 2016年第01期
以昆山市中医医院将志愿精神融入医院文化建设的实践探索为切入点，探讨新医改视角下医学人文建设的方法与作用。
作者：张聪；钱振强 刊期： 2016年第01期
文章对门诊服务中缺乏人文性的因素进行分析、总结。通过优化环境设施、制作人文标识、简化诊疗流程、改进诊疗模式、培养人文素质、加强健康教育、保障合法权益等措施的实施，将医学的人文属性融入到门诊各项医疗服务中。改善了患者就医感受，提升了门诊服务品质。
作者：王业国 刊期： 2016年第01期
无锡二院结合紧扣党的群众路线教育实践活动，积极探索医院服务型党组织建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力，提高为民服务水平。
作者：陆红霞；李霞；杨正丽；万付梅 刊期： 2016年第01期
近年来，“优质服务五提升”活动的开展就是镇江市妇幼保健院改善医疗服务行为的主要动作。此举顺应了现代医院的发展趋势，融合了新的医护理念，适应了医疗市场的现实需要，是提高医疗服务能力的创新实践。
作者：张林 刊期： 2016年第01期
作者：本刊编辑部 刊期： 2016年第01期
医院信息化过程中利用微信公众平台来改善医院服务流程、服务内容，提高病人对医院的满意度。
作者：郭亚军 刊期： 2016年第01期
通过分析4种患者满意度调查方式的特点，充分发挥各自不同的作用，多层次、多角度地获得患者就医感受，多方位、多渠道收集患者的意见建议，采取有效措施持续改进，使患者满意度维持在较高的水平，服务质量得到了不断提高。
作者：王志宏 刊期： 2016年第01期
文章以 PDCA 循环为理论基础，通过构建机构与人员、制度与流程、成本质量动态监控和结果反馈4方面组成的框架，对医院后勤服务外包的绩效考核体系进行了探讨，以期为医院后勤管理制定一条可行的监督考核模式，进而提升医院管理水平并促进医院的健康发展。
作者：许静静 刊期： 2016年第01期
文章以无锡市第二人民医院开展党的群众路线教育实践活动为例，阐述了新形势下开展党的群众路线教育实践活动的具体做法、取得初步成效，重在分析基层党组织开展教育实践活动的体会与思考，通过巩固教育实践活动成果，进一步夯实医院基层党组织建设。
作者：陆红霞；诸玲；万付梅 刊期： 2016年第01期
目的：了解医院的门诊量季节变动情况,使医院能准确及时顺应季节变化的规律,做出相应调整,为今后进一步提高医院服务质量提供科学依据,以更好地为患者服务。方法利用门诊工作月报表,采用时间序列季节指数分析法,对全院2010—2014年的门诊量进行分析。结果我院门诊量随着季节变化而出现规律性变化。每年7、8月份为高峰期,1、2月份为低谷期,第三季度达到高,第一季度低。结论根据季节变化规律合理安排门诊相关人员及配套设施,合理分配资源,在高峰期来临之前做好人力资源的储备,做好门诊医疗服务。
作者：周扬；吴秀兰 刊期： 2016年第01期
文章以“党员在线”为例，就基于新媒体平台加强医院党员干部队伍建设，用思想的声音凝聚人心，在创新医院文化建设工作举措方面进行了深入实践和思考。
作者：张东瑛 刊期： 2016年第01期
南通市第一人民医院针对青年人才队伍的现状和问题，着重从理论学习教育、医德医风建设、医院文化活动、鼓励干事创业4个方面，在优秀青年人才中加强思想政治工作，促进医院优秀青年人才全面发展、取得成效。
作者：宦峰；王瑞玲；缪旭东 刊期： 2016年第01期
事业单位收入、支出相对稳定，其财务风险常常被忽视。因此，构建事业单位财务风险管理体系、强化管理者风险管理意识、提高财务人员风险防控能力、完善内控制度，保持良好的财务状况，才能有效防止财务风险的发生。
作者：戚风燕 刊期： 2016年第01期
通过对近年来我院医保病案审核拒付情况的分析，按项目付费方式弊端的逐渐暴露，医院医保拒付情况严重。应充分发挥医院医保办管理职能，积极推进支付方式改革，成立第三方专家委员会，提高医保管理信息化水平，医保患三方加强沟通，有效减少医保拒付，提高医院医保管理水平。
作者：高胜霞；童雪君；魏丹丹 刊期： 2016年第01期
了解档案工作者的生存状态，关注档案工作者的心声，减轻档案工作者的负担，维护档案工作者的合法权益，提升档案工作者的职业幸福感，进而使档案工作者更科学、合理地承担着“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的责任。
作者：杭书礼 刊期： 2016年第01期
合理用药是建湖县人民医院 KPI 考核中的重要内容，通过完善考核体系、校正影响因素、改进考核机制，保障绩效考核工作平稳高效运行，不断提升医院核心竞争力，切实提高社会满意度，有力促进医院健康稳步发展。
作者：王永；王健；郑爱东；黄德勤；李源 刊期： 2016年第01期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
