余进；易慧宁
选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起，采用自制表格的方法对数据进行归纳整理，分析投诉原因。根据调查分析，对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度，而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径，门诊医务人员通过强化沟通意识，更新服务理念，提升医患沟通艺术，把握沟通技巧，创造良好的沟通环境和氛围，加强医患沟通管理等方法提升沟通能力，对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。
作者：束璇；王佩霞 刊期： 2016年第04期
争创国家、省市重点专科时，该文认为要注重6个步骤，以提高申报质量和促进医院及科室发展。
作者：李建军 刊期： 2016年第04期
廉洁风险防控机制建设是针对因监督制约机制薄弱、思想防线动摇等产生的廉洁风险，以防范廉洁风险作为核心内容而建立的廉洁风险防控机制。江苏省中医院通过廉洁风险防控管理工作，实现对廉洁风险防控工作的动态管理，不断推进惩治和预防腐败体系建设，为医院可持续发展保驾护航。
作者：李静；薛明新 刊期： 2016年第04期
社会发展的每个时代都有与之相适应的医德观念。随着当代市场经济的发展、医学科学进步和医学模式的转变，在医疗卫生领域产生了许多新的医德理论和实践问题。在新的历史条件下，医学界应该与时俱进，吸收传统医德精髓，逐步完善医德观念理论，建设适合当代国情的医德观念。
作者：李庆荣 刊期： 2016年第04期
该文对2014年、2015年鼓楼医院南扩新大楼共投入51部医(客)梯、自动扶梯运行故障数据进行分析，提出加强南扩新大楼电梯运行管理的举措：(1)加强电梯运行的规范化管理；(2)加强电梯维保单位的规范化管理；(3)加强对担负电梯运行管理的物业公司监督管理。
作者：张雷；舒亚群；朱晞 刊期： 2016年第04期
我国既有建筑中存在大量非节能建筑，资源和能源消耗巨大，其中医院建筑能耗远高于其平均水平，改造节能潜力巨大。该研究结合无锡市妇幼保健院爱婴病房大楼的实际案例，对其围护结构和机电系统改造的可行性进行了全面的分析论证。研究首先通过能源审计的方式，掌握建筑围护结构和机电系统的基本信息和室内环境、能耗水耗数据，进而对比其与现行标准要求的差距，后通过经济技术分析，论证了该建筑改造的必要性和可行性，为同类型的建筑进行节能改造提供了示范和依据。
作者：王庆良；王海东 刊期： 2016年第04期
文章对医院护理人员心理健康状况及危险因素研究现状进行综述，为进一步提高这一人群身心健康提供参考依据。
作者：郭俊 刊期： 2016年第04期
通过实施新进医院5年内的医师带教培训计划、内科系列医生急诊、病房轮转机制；夯实培训内涵，加快年轻医师临床思维及临床技能的提高。
作者：张敏艳；鲍颖芳；任智红；钱俊 刊期： 2016年第04期
文章拟运用执行力理论构建医院中层干部执行力模型，并从组织、任务和个体三个层面开展干部培训需求分析，为打造基于执行力提升的医院中层干部培训体系奠定基础。
作者：周立军；黄素云；张玲 刊期： 2016年第04期
通过对当前不良事件存在的问题进行分析，探讨了优化不良事件管理、推进医院安全文化建设的几点方法和途径。
作者：丁碧岚；陶光州 刊期： 2016年第04期
论著须附中、英文摘要,摘要必须包括目的、方法、结果(应给出主要数据)及结论四部分,各部分冠以相应的标题。采用第三人称撰写,不用“本人”“作者”等主语。英文摘要尚应包括文题、作者姓名(汉语拼音,姓和名的首字母均大写)、单位名称、所在城市名、国名及邮政编码。作者应列出前3位,3位以后加“et al”。
作者： 刊期： 2016年第04期
目的：提高青年团员对医院工作、学习环境的适应性，加快青年人才队伍建设步伐。方法无锡市妇幼保健院院部通过调查问卷针对青年的职业规划等方面进行全面了解。结果356名青年医生参与了自身状况、个人职业发展现状、个人职业规划现状及展望4个方面的调查。结论医院要以良好的医院文化建设凝聚青年人，以创新机制培养青年人，以身边的先进引领青年人，以公平公正的绩效吸引青年人。
作者：吴倩 刊期： 2016年第04期
文章应用自制问卷并以进入医院临床培养阶段的统招硕士研究生为调查对象，通过师生关系的形式、师生关系的满意度、师生交流的方式，研究生对导师的综合评价以及师生间需要改善的地方等进行统计分析，为全面掌握和评价目前综合医院研究生导师的指导水平和研究生培养质量，为提高综合医院研究生管理工作提供参考依据。
作者：李蓉；杨晶；黄敏；李伟 刊期： 2016年第04期
每年在戒烟门诊主动求助戒烟者很少，医院全院动员，借势造势，为有效开展戒烟门诊建设工作，制定了各科室为开展戒烟门诊的工作职责，各负其责，确保全年完成200个戒烟门诊合格病例。
作者：胡焕春；谢晓莉；王智刚；姜雯 刊期： 2016年第04期
通过比较分析数据，对单位改造工程中采用LED照明设施合同能源管理项目的可行性及效益效果进行分析评价，提出减少浪费、降低消耗的办法措施，切实推进单位节能降耗工作的深入开展，以促进单位的可持续发展。
作者：余进；易慧宁 刊期： 2016年第04期
目的：为更好地完善人力资源配置，提高疾控系统工作能力提供依据。方法调查淮安地区疾控机构2012—2014年人员年龄、性别、学历、职称、工作岗位及编制等人力资源评价指标，同时收集各地区的面积及服务人口数，运用STATA 12.0软件分析年各机构人员分布情况。结果2012—2014年淮安地区疾控机构人员总数有所增加，但相对于标准来说仍然不足。年龄层在40~49岁人员居多，其次是50岁以上人员；学历分布以本科为主；中级职称人员数量逐年下降但仍以其为主；专业技术岗位比例符合相关要求。结论淮安地区疾控机构人力资源严重缺乏，高学历及中高级职称人员与省内兄弟市相比差距较大。需加强高素质人员的补充以适应疾控发展的需要。
作者：王德明；何南江；姚海波；胡伟；王松 刊期： 2016年第04期
文章介绍了南京市高淳人民医院职能科室绩效考核的实践经验，并对公立医院职能部门绩效考核体系进行了探索。
作者：张白香；季花；周晓庆；段明妍；曹丽 刊期： 2016年第04期
针对目前医学术语库建设存在的问题，由医院兼顾临床习惯与管理要求建立统一医学术语数据库分类原则，确定分类定义，并按一定规则建立标准化术语名称，做好相应管理工作，有利于提高医院信息化管理水平。
作者：李扬；曹子佳；单清；马克杰；张民 刊期： 2016年第04期
目的：介绍一种结构化帕金森专病门诊辅助诊疗的计算机软件开发过程和使用方法。方法根据临床工作和科研经验,并参考国内外已发表的有关帕金森病登记研究文献,结合国内诊疗的指南,利用作为计算机语言编写系统前台软件,提供人机对话界面,服务器端采用瑞典 MySQL AB 公司开发的MySQL数据库作为系统数据库。结果开发出的“帕金森病辅助诊疗登记系统”V1.0,用户界面友好,便于数据新增录入、修改、打印、编辑、查询、导出到EX-CEL表、备份等；该系统操作简单,性能稳定,能满足专病门诊临床和科研数据管理的需要。结论“帕金森病辅助诊疗登记系统”V1.0计算机软件规范了专病门诊工作的开展,简化了患者临床数据的管理,为临床医生提供了一个有用的临床科研平台。
作者：孙丰；刘卫国；方铭；王崇峻 刊期： 2016年第04期
目的：探讨品管圈在保证医师交接班记录完整性中的作用，以提高交接班质量，保障医疗安全。方法按照品管圈活动的基本操作步骤，运用质量管理工具，对医师交接班记录的完整性进行调查，分析医师交接班记录不完整的原因，提出并落实改进对策，将活动开展前后的情况进行比较。结果医师交接班记录不完整率从活动前的47.1%下降至19.3%，活动前后有显著性差异(P<0.05)；医师对责任心、品管手法运用等自我评价均较活动前提升。结论通过此次品管圈活动，显著降低了医师交接班记录的不完整率，提高了医师交接班质量和效率，增强了圈员自我质量管理意识和品管工具运用的能力。
作者：孙蓉蓉；陈园园；周平；孟繁荣；韩光曙 刊期： 2016年第04期
江苏卫生事业管理杂志
主管:江苏省卫生厅
主办：江苏省医学会
